Cyzone, marca de Belcorp enfocada en jóvenes de 15 a 24 años, busca establecer conexiones emocionales con sus clientes a través de estrategias interactivas en redes sociales y su página web. A pesar de un intento fallido en su campaña 'Look Cyzone 2013', la marca planea reformular su próxima edición para 2014 simplificando el proceso de inscripción y creando microblogs por país. La empresa mantiene su enfoque en la fidelización y generación de leads, utilizando su página web como el centro de su ecosistema de marketing.

1. +
Integrantes:
PLANEAMIENTO Victor Baca
Ecosistema
Modelo analítica Jorge Botteri
Estrategia Cesar Melo
Eitan Vainstein
Jessica Vásquez

2. +
Introducción
 Cyzone: Marca de la empresa Belcorp.
 Surge en el 2002: Evolución de la marca Cyberzone hacia un enfoque
más femenino.
 Segmento objetivo:
 Jóvenes entre 15 y 24 años, NSE medio y bajo.
 Posicionamiento:
“Más que una marca juvenil, Cyzone es una actitud descomplicada y
optimista hacia la vida que invita a disfrutar, atreverse y experimentar. En
Cyzone las jóvenes encuentran todo lo que están buscando para crear y
re-crear su look a través de lo último en moda, maquillaje y accesorios”
 La marca se presenta como una marca de personalidad descomplicada,
divertida, a la moda, preocupada por la comunidad Cyzone, etc.
 Marca interactiva: Busca vínculos emocionales con los clientes.

3. +
Ecosistema
Cyzone

4. +

5. +
Modelo analítica
Cyzone

6. +
MODELO DE ANALÍTICA DIGITAL
Vender artículos/accesorios de belleza y moda
Generar pedidos a través de la
Generar Leads
página web
N° de N° de
N° de N° de artículos/ registros
visitas a la N° de de
pedidos accesorios comprado en la
página web descargas
realizados por clientes página
web
3,600 36,000 3,600 720
pedidos 10 artículos/ accesorios visitas al nuevos descarg
al año al año año registro as al
al año año

7. +
Estrategia
Cyzone

8. +
Estrategia
A continuación el análisis de la última
campaña que ha tenido la marca en las
redes sociales y que aún sigue en marcha…

9. +
Look Cyzone 2013
 Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir a la
chica con mejor look y actitud para representar a la
marca en su país.
 Se busca una chica que demuestre qué la hace especial.
 Se busca un chica con mucha actitud y personalidad.
 No es un concurso de modelaje ni de belleza.
 Junto con la campaña quiérete es la actividad más
importante del año para la marca.
 Se encuentra en la etapa de selección de las finalistas.

10. +
Bases del concurso
 Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com
 Llenar formulario
 Subir video explicando qué las hace especiales
 Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina.
 El 24 de Octubre: Elección de 30 finalistas por país (jurado).
 Entre el 1 – 30 de Noviembre: Elección de la ganadora por país a través de evaluación
personal de un jurado internacional.
 El 10 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la personalidad y actitud
de Cyzone por país, la cual viajará con las demás representantes a Bogotá, Colombia.
 Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por su chica
favorita.
 www.cyzone.com
 Facebook oficial de la marca
 Celulares
 La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional.
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por E!EntertainmentTelevision.

11. +
Premios
 Ganadoras por país:
 Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país
en una campaña.
 Un dominio: www.nombre.com
 Un viaje (all inclusive). para 1 persona a Bogota, Colombia
 Muchos productos Cyzone.
 Trofeo Look Cyzone
 Ganadora regional:
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido
por E!EntertainmentTelevision.

12. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Campaña: Look Cyzone 2013

13. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Objetivo Principal: Reconocimiento de Marca
Objetivos Secundarios:
• Incremento de número de ventas mediante web
• Incremento de flujo de clientes
• Generar base de dato de clientes potenciales

14. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Segmentación:
Demográfico
• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)
• Rango de edad: 17 – 24 años
• NSE B/C
Psicográfico
• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna empresa.
• Jóvenes trabajadores.
• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal
• Buscan una marca humana y que las entiendan
Acceso a Tecnología
• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una computadora o
laptop (en la mayoría de los casos) en casa.
• Acceso a través de cabinas de internet públicas
Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

15. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Selección de Estrategia  CONNECT
• Mediante esta campaña (realizada año a año), el público objetivo
interactúa con la marca a través de las redes sociales.
• La marca busca acercase a sus fans y brindarles consejos de belleza y
moda.
• Brindar vínculos emocionales con la marca y fidelizarlos con ella.
• +360,000 likes en Facebook  +7,500 interacciones
«CYZONE DESEA BRINDAR, A TRAVÉS DE LAS REDES SOCIALES, UNA SERIE DE
SUGERENCIAS A SU PUBLICO OBJETIVO, EL CUAL SE ENCUENTRA EN UNA
ETAPA DE EXPERIMENTACIÓN DE CAMBIOS EMOCIONALES Y AYUDARLOS A
SENTIRSE MÁS SEGUROS DE SÍ MISMOS.»
Giuliana Guazzotti – Gte Corporativo Branding de Cyzone

16. +
Sin embargo…
La campaña no ha tenido el éxito esperado…
...Por qué?

17. +
Principales motivos del fracaso de
la campaña
-El hecho de solicitar un video a las concursantes
generó la sensación de requerir un video
demasiado elaborado y “producido”.
- Desmotivación de gran parte del publico
objetivo sobre la participación.
-Las potenciales concursantes sintieron muy
engorroso el proceso de inscripción (inscripción
+ foto video)

18. +
Principales motivos del fracaso de
la campaña
- La capacidad del Microblog del concurso no fue
suficiente para la carga de los videos.
- Hubo gran cantidad de inscripciones
incompletas.

19. +
Por lo tanto…
A continuación se plantea una nueva
estrategia para la campaña Look Cyzone
2014…

20. +
Look Cyzone 2014
Los ideales del concurso se mantendrán
iguales que en los últimos 10 años:
 Es un concurso que tiene como fin convocar y elegir
a la chica con mejor look y actitud para representar
a la marca en su país.
 Se busca una chica que demuestre qué la hace especial.
 Se busca un chica con mucha actitud y personalidad.
 No es un concurso de modelaje ni de belleza.
 Actividad más importante del año para la marca.

21. +
Bases del concurso Look Cyzone
2014
 Inscripciones del 1 de Setiembre al 15 de Octubre: www.cyzone.com
 Llenar formulario
 Colgar una fotografía con el look y la actitud que mejor las defina en la que
además describan que las hace especial con una frase breve.
 Entre el 16-30 de Noviembre: Elección de 30 finalistas por país (votación
en Microblog que se creará de cada país y una pagina de facebook oficial
también por cada país para el concurso).
 El 09 de diciembre será anunciada la chica que mejor represente la
personalidad y actitud de Cyzone por país.
 Del 22 de Abril al 19 de Mayo 2013: El público en general podrá votar por
su chica favorita (Entre las finalistas de cada país).
 www.cyzone.com
 Facebook oficial de la marca
 Celulares
 La ganadora será la que obtenga mayor cantidad de votos regional.

22. +
Premios
 Ganadoras por país:
 Ser modelo de la portada del catálogo Cyzone de su país en
una campaña.
 Una sesión de fotos profesional.
 Un dominio: www.nombre.com
 Este contará con enlaces de y hacia la pagina de la
marca y sus cuentas de redes sociales.
 Un viaje para 2 all inclusive a Cusco, Perú.
 Un trofeo Cyzone.
 Ganadora regional:
 Premio: Conducción de una edición de E!Special, emitido por
E!EntertainmentTelevision.

23. +
Según lo propuesto se requerirá la
siguiente infraestructura “digital”:
 La creación de un Microblog independiente de cada país diseñado
especialmente para el concurso Look Cyzone 2014.
 Capacidad de colgar las fotos sin problemas.
 Generador de votación.
 Opción de comentar sobre las fotos y compartirlas en Facebook.
 Links informativos sobre el concurso y también de generación de
contenido para el público objetivo.
 Hipervínculos hacia las distintas redes sociales en las que esta
presente la marca.
 Opción de comentar a tiempo real sobre el concurso en la misma
página (requisito de loggearse).
 Opción de visualizar los comentarios de Facebook (página del
concurso) y Twitter (Hashtag para el concurso) a tiempo real.

24. +
Según lo propuesto se requerirá la
siguiente infraestructura “digital”:
 La creación de una página oficial en Facebook por cada país
especialmente diseñada para el concurso.
 Creación/iniciación de un Hashtag especial para el concurso y
distinto por cada país.

25. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Objetivo Principal:
• Fidelización del público objetivo
• Reconocimiento de la marca
Objetivos Secundarios:
• Comunicación con la marca
• Más acceso a información sobre
productos de Cyzpone por parte del
publico objetivo.

26. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Segmentación:
Demográfico
• Hombres/Mujeres (en su mayoría chicas)
• Rango de edad: 17 – 24 años
• NSE B/C
Psicográfico
• Estudiantes de universidad que, además, trabajan/practican en alguna empresa.
• Jóvenes trabajadores.
• Se encuentran en constante cuidado por su imagen personal
• Buscan una marca humana y que las entiendan
Acceso a Tecnología
• Fácilmente cuentan con acceso a internet, ya sea a través de una computadora o
laptop (en la mayoría de los casos) en casa.
• Acceso a través de cabinas de internet públicas
Posicionamiento: «Todos tenemos algo especial que mostrar »

27. +
FRAMEWORK PLAN SOCIAL MEDIA
Selección de Estrategia  ACCESS
• Mediante esta estrategia se espera que
el público objetivo pueda tener más
acceso a los productos de Cyzone, no
sólo por catálogo sino a través del
celular, centros comerciales, etc.

28. +
Factores a destacar en
comparación con el concurso Look
Cyzone 2013
• Se crearán microblogs por países para lograr un mejor vínculo de la
marca con su público objetivo de cada país en particular y atender
sus distintos gustos y necesidades.
• Se complementará el aspecto de redes sociales creando páginas
oficiales para el concurso por país. Actualmente, solo se cuenta
con una WEB oficial regional para la marca en Facebook, Twitter y
Youtube.
• Se utilizarán las fotos como medio alternativo a los videos para
evitar los errores de la campaña Look Cyzone 2013.
• Mayor facilidad en la inscripción.
• Mayor simplicidad en la realización del material a presentar.

29. +
Conclusiones
Cyzone

30. +
CONCLUSIONES
•Cyzone utiliza y seguirá utilizando su página web como principal
medio, de esta forma genera confianza.
•La empresa utiliza su pagina web para tener constante interacción
son sus clientes y de esta forma puede comunicar mayor información
en comparación con las diversas redes sociales.
•La página web de Cyzone es el centro de ecosistema ya que la
misma centraliza las estrategias que son aplicadas por la empresa
•En el entorno cercano la empresa utiliza las redes sociales
(Facebook, Twitter, Youtube, Microblogin) y otros medios como
catálogos y revistas así como también aplicaciones, y en el entorno
mas alejado la marca utiliza medios como periódicos, revistas,
televisión y radio.

31. +
CONCLUSIONES
• Los objetivos del modelo analítico digital en Cyzone buscan
generar pedidos a través de la página web y generar leads.
• La marca tiene dos campañas que son símbolo: “Look Cyzone” y
“Quiérete”. Campañas reconocidas y con el pasar de los años
toman mayor importancia entre consumidoras del target.
• Gran parte de la estrategia de la marca esta guiada al marketing a
través de su pagina web dentro de las redes del ecosistema.
• El objetivo de las estrategias planteadas es lograr que el público
objetivo pueda interactuar más con los productos ofrecidos por
Cyzone.