Los conflictos laborales se definen como altercados entre empleados y empleadores y pueden clasificarse como individuales, colectivos, sobre derechos o sobre intereses. Existen cuatro enfoques para resolver conflictos: elusión, poder, derechos y consenso, siendo este último el ideal. Un sistema eficaz para resolver conflictos laborales comienza con procesos basados en el consenso entre las partes involucradas.

1. El conflicto laboral se define como el altercado
entre dos o más empleados en las relaciones
laborales.
Los conflictos laborales se pueden medir según
su importancia, los involucrados o el lugar.
Las causas son muchas y diversas, puede ir
desde una simple queja de un empleado hasta
un paro de todos los trabajadores.
Existen 4 tipos de conflictos:
Individual: entre empleado y empleador.
Colectivo: entre varios empleados y el
empleador.
Sobre derechos: se dan por la ley, convenio
colectivo o contrato de trabajo.
Sobre intereses: se da por la creación de
nuevos derechos y obligaciones.
Existen 4 enfoques sobre la
resolución de conflictos:
La Elusión: cuando una de las partes no es
capaz de abordar el conflicto
El Poder: cuando una de las partes emplea la
coacción
Los Derechos: cuando una parte usa las normas
de derecho
El Consenso: cuando una de las partes se
empeña en conciliar
Con frecuencia el rumbo que se le da a una
resolución de conflictos sigue la secuencia anterior,
pero idealmente, el proceso deberia darse en
orden inverso comenzando por el concenso, luego
los derechos y finelmente el poder, descartando la
elusión.
Un sistema eficaz comienza con procesos basados
en el consenso, a los cuales otorga mayor peso, y,
procede luego con los procesos basados en los
derechos.
Los conflictos laborales son eventos que
debemos enfrentar.
Ante la presencia de cualquier conflicto
laboral es preciso seguir las siguientes
recomendaciones:
- Tratar de darse cuenta de los conflictos lo
antes posible
- Crear el ambiente
- Reunirse para tratar el tema
- Ser firme
- Llegar a un acuerdo sobre el problema de
manera conjunta
- Explorar soluciones alternativas
- Acordar una solución
El consenso laboral puede ser visto
como un acuerdo logrado.
Este permite lograr la paz y una
convivencia armónica en el ambiente
laboral en el cual se respete la decisión
tomada.
El consenso trae los siguientes
beneficios:
. Inversión de tiempo, donde aprendemos a
conocer y a respetar.
. Decisión grupal, donde todos deben participar.
. Actitud favorable, aceptar al otro y lograr la
concordia.
. Desarrollo de virtudes, como la simpatia, empatia
y comunicación.
. Aprendizaje constante, para poder conservar lo
aprendido.
. Apertura a la comunicación, interesarnos por lo
que piensan los demás.
No olvidemos que, debemos mantener la
calma y buscar la raíz del problema del
conflicto laboral para ponernos en situación. A
partir de esto, debemos ser valientes pero
cautos para resolver conflictos en una empresa
sin posicionarnos a favor de nadie ni tomar
acciones que puedan repercutir en situaciones
injustas en la compañía… ¡Nada sencillo!
verdad?
PROCESOS DE CONFLICTO Y CONSENSO LABORAL
LISETH VILLALONGA
C.I. 7.448.151