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LA CALIDAD
LETICIA JAIMES DIAZ
FACULTAD DE
ENFERMERIA
DIAGRAMA CAUSA EFECTO/ISHIKAWA/ESPINA DE
PESCADO
CONCEPTO
Es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro,
detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden
originar un determinado efecto o problema.
USOS
• Se aplica a la investigación de las causas de un
problema.
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METODOLOGIA
1. Se escribe el problema
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Colocarlos
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3. Luego las causas
identificadas del problema
se alinean
perpendicularmente a la
línea donde se han definido
los factores.(enforma de
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4. Si a las causas
identificadas,se analizan
otras subcausas, estas se
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causa principal.
Diagrama
DEMORA EN LA ENTREGA RESULTADOS DE
LABORATORIO EN EL SERVICIO DE
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SEGUNDO SEMESTRE DE 2017.
VARIABLE CAUSA PRIMARIA CAUSA SECUNDARIA CAUSA TERCIARIA
MANO DE OBRA • Falta de talento humano
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Diagrama

  • 1. HERRAMIENTA UTIL DE LA CALIDAD LETICIA JAIMES DIAZ FACULTAD DE ENFERMERIA
  • 3. CONCEPTO Es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro, detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden originar un determinado efecto o problema.
  • 4. USOS • Se aplica a la investigación de las causas de un problema. • Agrupar estas causas en diferentes categorías o factores. • Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las causas identificadas (especialmente si se identifican las causas principales). • Fomenta el pensamiento creativo.
  • 5. METODOLOGIA 1. Se escribe el problema considerado (en la cabeza del pez). 2. Identificar los factores (4-5 – 6 o 7 emes) Mano de obra Mando Moneda Materiales Método Medio ambiente Maquina Medición Colocarlos perpendicularmente a la línea central de la espina de pescado. 3. Luego las causas identificadas del problema se alinean perpendicularmente a la línea donde se han definido los factores.(enforma de flechas) 4. Si a las causas identificadas,se analizan otras subcausas, estas se siguen colocando Perpendicularmente a la causa principal.
  • 7. DEMORA EN LA ENTREGA RESULTADOS DE LABORATORIO EN EL SERVICIO DE URGENCIAS DE LA CLINICA SAN LUIS EN EL SEGUNDO SEMESTRE DE 2017.
  • 8. VARIABLE CAUSA PRIMARIA CAUSA SECUNDARIA CAUSA TERCIARIA MANO DE OBRA • Falta de talento humano • Falta de trabajo en equipo • Profesional no adecuado • Ausencia de un líder • Falta de capacitación • No existe una buena comunicación MATERIALES • Insumos insuficientes • Falta de reactivos. • Falta de pago proveedores MANDO • Falta de organización • No existe claridad en los procesos • Desconocimiento de roles. MEDIO AMBIENTE • Fecha de entrega sin tomar en cuenta cantidad de trabajo • Sobrecarga de solicitudes METODO • Existen pasos innecesarios en el trabajo • No existe un plan de trabajo