El diagrama de Ishikawa o diagrama de causa-efecto es una herramienta que permite visualizar las diversas causas que pueden originar un problema determinado. Se organiza las causas en diferentes categorías o factores perpendiculares a una línea central, y luego se añaden subcausas de manera perpendicular. El documento presenta un ejemplo de este diagrama aplicado al problema de la demora en la entrega de resultados de laboratorio en una clínica, identificando factores como mano de obra, materiales, mando, medio ambiente y mé

1. HERRAMIENTA UTIL DE
LA CALIDAD
LETICIA JAIMES DIAZ
FACULTAD DE
ENFERMERIA

2. DIAGRAMA CAUSA EFECTO/ISHIKAWA/ESPINA DE
PESCADO

3. CONCEPTO
Es una herramienta de análisis que nos permite obtener un cuadro,
detallado y de fácil visualización, de las diversas causas que pueden
originar un determinado efecto o problema.

4. USOS
• Se aplica a la investigación de las causas de un
problema.
• Agrupar estas causas en diferentes categorías o
factores.
• Orientar las posteriores acciones correctoras hacia las
causas identificadas (especialmente si se identifican
las causas principales).
• Fomenta el pensamiento creativo.

5. METODOLOGIA
1. Se escribe el problema
considerado (en la
cabeza del pez).
2. Identificar los factores
(4-5 – 6 o 7 emes)
Mano de obra
Mando
Moneda
Materiales
Método
Medio ambiente
Maquina
Medición
Colocarlos
perpendicularmente a la
línea central de la espina de
pescado.
3. Luego las causas
identificadas del problema
se alinean
perpendicularmente a la
línea donde se han definido
los factores.(enforma de
flechas)
4. Si a las causas
identificadas,se analizan
otras subcausas, estas se
siguen colocando
Perpendicularmente a la
causa principal.

7. DEMORA EN LA ENTREGA RESULTADOS DE
LABORATORIO EN EL SERVICIO DE
URGENCIAS DE LA CLINICA SAN LUIS EN EL
SEGUNDO SEMESTRE DE 2017.

8. VARIABLE CAUSA PRIMARIA CAUSA SECUNDARIA CAUSA TERCIARIA
MANO DE OBRA • Falta de talento humano
• Falta de trabajo en
equipo
• Profesional no adecuado
• Ausencia de un líder
• Falta de capacitación
• No existe una buena
comunicación
MATERIALES • Insumos insuficientes • Falta de reactivos. • Falta de pago
proveedores
MANDO • Falta de organización • No existe claridad en los
procesos
• Desconocimiento de
roles.
MEDIO AMBIENTE • Fecha de entrega sin
tomar en cuenta cantidad
de trabajo
• Sobrecarga de
solicitudes
METODO • Existen pasos
innecesarios en el
trabajo
• No existe un plan de
trabajo

10. GRACIAS