El documento de Hubert Touzard explora la mediación y la solución de conflictos, destacando que estos surgen de objetivos opuestos y pueden ser resueltos mediante negociación. Se identifican diferentes tipos de negociación y el papel del mediador, quien debe facilitar el acuerdo sin imponer soluciones, variando su enfoque según la naturaleza del conflicto. Además, se discuten las orientaciones psicológicas, sociológicas y psicosociológicas del conflicto, así como la legislación relevante que estableció mecanismos formales para su resolución.

1. La mediación y la
solución de los
conflictos: estudio
psicosociológico
Hubert Touzard
POR: MSc. JOSÉ GUILLERMO MÁRTIR
HIDALGO

2. El francés Hubert Touzard, profesor emérito de
psicología social, explica en su obra “La mediación
y la solución de los conflictos: estudio
psicosociológico”
Que en el conflicto los
actores persiguen objetivos
y valores opuestos o bien,
persiguen simultánea y
competitivamente los
mismos objetivos.
El conflicto puede terminar
por el aniquilamiento de uno
de los adversarios o por la
negociación.

3. Ésta última busca un acuerdo junto con el
adversario, por intermedio de representantes
mandatarios.
El negociador defenderá la posición de su
mandante y al mismo tiempo, llegara a un acuerdo
con el adversario.
El Modelo McGrath,
conocido como situación
tripolar, es un contexto de
negociación con un
mediador.
En la negociación informal,
los negociadores se
representan a sí mismos.
Mientras que en la
negociación formal, cada
negociador es representante
de su bando.

4. Además, la negociación ideológica se centra en
principios y valores, en tanto la negociación
técnica se limita a temas operativos.
El mediador debe ayudar a las partes a encontrar
un acuerdo y no imponer una solución.
El comportamiento del
mediador puede centrarse
en la tarea o en las
relaciones interpersonales.
Touzard recomienda que
cuando la negociación sea
ideológica, la conducta del
mediador debe estar
centrada en las relaciones
interpersonales.

5. Y cuando la negociación sea técnica, su
comportamiento debe estar dirigido al contenido
de la negociación.
La falta de congruencia
entre el comportamiento del
mediador y el contenido, así
como la falta de congruencia
entre las dificultades
experimentadas y el
contenido pueden acarrear
incomodidad entre
mediadores y negociadores.
No hay que perder de vista
que el objetivo de la
negociación es redactar un
protocolo de acuerdo
aceptable para las partes.

6. Y el papel del mediador es precisamente la de
facilitar la consecución de dicho acuerdo.
La orientación psicológica
sitúa el conflicto, en el nivel
de las motivaciones y
reacciones individuales.
La orientación sociológica
ubica el conflicto, en
estructuras y entidades
sociales fundamentalmente
conflictivas.
Y la orientación psico
sociológica asienta el
conflicto, en la interacción
de las variables del individuo
y del sistema social .

7. El conflicto social supone la existencia de un
comportamiento agresivo que tiene su fuente en
impulsos endógenos innatos, en una situación
externa frustrante y en el uso de un medio de
acción gratificante.
El conflicto es una situación
en que coexisten dos grupos
que tienden a metas
inconciliables.
Éste puede ser intragrupal o
intergrupal.
Utilidades del conflicto
social son: refuerza la
identidad de los grupos
enfrentados, refuerza la
cohesión interna de los
grupos en conflicto y
aproxima a los beligerantes.

8. El conflicto se define por una determinada
estructura de relaciones sociales que puede
enfrentar a individuos, grupos, organizaciones
sociales y naciones.
El conflicto parece definir
una situación donde las
entidades sociales apuestan
a metas opuestas, afirman
valores antagónicos y tienen
intereses divergentes.
La Teoría del Juego, ha
permitió a la psicología
social realizar un análisis
formal de las situaciones de
conflicto.

9. Los juegos de suma cero se definen porque los
jugadores tienen intereses divergentes: los dos
pueden perder, los dos pueden ganar algo o uno
puede ganar más que el otro.
Los juegos de coordinación
pura describen a los actores
con intereses comunes, por
lo que deben adivinar la
estrategia el uno del otro: La
decisión óptima y un
postulado utilitario se fundan
en la noción de racionalidad
basada en los criterios de
coherencia, instrumentalidad
y transitividad.

10. En cambio la sociología del conflicto coloca a éste
en la cantidad de poder de los adversarios: en
igualdad o desigualdad.
Las bases del poder se
centran en la recompensa,
en la coerción, en la
legitimidad, en la referencia
y en la competencia.
Los aspectos afectivos del
conflicto tal como actitudes,
estereotipos y
representaciones
reciprocas, es decir, el
conflicto subyacente al
manifiesto puede propiciar
dos orientaciones.

11. La orientación colaboracionista genera confianza,
comunicación honesta y ganancia mutua.
En tanto la orientación competitiva crea
sospechas, conductas exploratorias y perdidas
mutuas.
Cuando dos sujetos
presentan una idéntica
actitud hacía un tercero, la
estrategia es más
colaboracionista.
Si estos presentan una
actitud divergente sobre una
tercera persona, la
estrategia será más
competitiva.

12. Todo conflicto exige movilizar las energías de
individuos, grupos y categorías sociales para
alcanzar las metas fijadas.
Los costos económicos y psicológicos pueden ser
excesivos.
Cuando los costos del
conflicto son más elevados
que los costos de su
detención, es necesario
buscarle una solución.
La negociación es un
procedimiento de discusión,
que establecen partes
adversas por representantes
oficiales.

13. La mediación es una negociación entre partes
adversas, en presencia de una tercera parte
neutral.
En el arbitraje, las partes en conflicto se someten
al juicio de una tercera parte para resolver su
caso.
Las condiciones para la
negociación son: intereses
comunes o complementarios
entre los adversarios,
motivación por encontrar un
acuerdo y autonomía
reconocida recíprocamente.
El objetivo de la negociación
es llegar a un acuerdo por
medio de conversaciones e
intercambio de opiniones
entre sus representantes.

14. Una vez definido el objetivo de la negociación, se
define el orden del día, en relación al
encabezamiento de los puntos y el orden en que se
han de tratar.
Una vez fijado el orden del
día se precisa el
procedimiento para
emprender la negociación de
los puntos fundamentales.
Intransigencia y flexibilidad
define el mandato de los
negociadores, quienes
actúan como representantes
de una organización, de un
grupo o de un gobierno.

15. El jefe de la delegación de negociadores, se
comportará como su portavoz.
Además, los negociadores requieren de expertos
que los asesoren.
La negociación necesita de
un presidente cuyas
funciones son: abrir el
debate, recordar los
acuerdos o desacuerdos,
conceder la palabra,
respetar los horarios fijados,
el orden del día y las normas
de negociación.

16. Las normas que rigen el desarrollo de las
negociaciones son: negociar de buena fe, hacer
honor a los acuerdos parciales, dar muestras de
flexibilidad, reciprocidad de las concesiones,
evitar la hostilidad y la agresividad personales.
En el seno de la negociación
pueden suscitarse tácticas
de persuasión y
argumentación, para
expresar la determinación y
seducir al adversario.
Y tácticas de presión o
coerción como la amenaza,
el bluf, la sobrepuja,
hostilidad ante un
negociador y grados
diversos de ruptura.

17. Las cuestiones espinosas hay que postergarlas y
comenzar por las más fáciles para llegar a
acuerdos.
El regateo y el juego de propuestas y
contrapropuestas, se dirige a arrancar concesiones
por medio de otras concesiones.
La tercera parte neutral
interviene en el desarrollo de
la negociación como
conciliador, mediador o
árbitro.
Un mediador eficaz debe
tener experiencia en
negociación, ser objetivo e
imparcial.

18. Modelos teóricos psico sociológicos de
negociación son el modelo de Sawyer y Guetzkov,
que se centra en las variables de la negociación, el
modelo de Stevens, concentrado en los procesos
de negociación y la teoría de Walton y Mckersie,
que describe los diversos aspectos de la
negociación.
Hay cuatro tipos de
preparación para la
negociación: estrategia,
estudio de la documentación
para comparación y
comprensión, estudio de la
documentación unilateral o
bilateral sin negociación y
estudio bilateral con
negociación.

19. La estrategia puede ser cooperativa, no
cooperativa o condicionalmente cooperativa.
En la negociación formal los negociadores reciben
la posición a defender y los argumentos a
desarrollar.
El mediador con mejor éxito
es quien se centra en las
relaciones interpersonales.
En la negociación informal,
cada negociador elabora su
propia posición y
argumentos.
El mediador más eficaz es el
que presta su atención al
contenido de la negociación.

20. Las condiciones del mediador en la negociación
pueden ser: pasivo, centrado en la tarea y el
centrado en las relaciones interpersonales.
Los mediadores más eficaces son los centrados en
la tarea.
El comportamiento del
mediador no debe ser el
mismo en la negociación de
carácter técnico que en la
negociación de carácter
ideológico.
En la primera resulta más
eficaz el mediador centrado
en la tarea.
Y en la segunda, es más
eficiente el mediador
centrado en las relaciones
interpersonales.

21. Para una mediación eficaz debe existir una
congruencia entre el comportamiento del mediador
y el contenido de la negociación.
Así mismo, debe haber congruencia entre los tipos
de dificultad percibidos por los negociadores y el
contenido de la negociación.
El veintitrés de julio de dos
mil dos, el entonces
presidente de la república
Francisco Flores sanciono la
“Ley de mediación,
conciliación y arbitraje”.
Ésta ley facilitó que las
Cámaras de Comercio
crearan el Centro de
Mediación y Arbitraje, para
dirimir controversias
comerciales

22. Y la Procuraduría General de la República instituyo
la Unidad de Mediación y Conciliación, que se
especializó en la resolución de conflictos de
naturaleza familiar, patrimonial, de convivencia,
laboral, de discriminación y comunitarios entre
otros.
BIBLIOGRAFIA
Touzard, Hubert (1981). La mediación y la
solución de los conflictos: estudio
psicosociológico. Barcelona: Editorial Herder
Ley de Mediación, Conciliación y Arbitraje. En:
http://www.oas.org/es/sla/ddi/docs/El%20Salvador
%20-
%20Ley%20de%20Mediaci%C3%B3n,%20Concilia
ci%C3%B3n%20y%20%20Arbitraje.pdf
Centro de Mediación y Arbitraje de El Salvador.
En:
http://mediacionyarbitraje.com.sv/index.php?optio
n=com_content&view=article&id=1:centro-de-
mediacion-y-arbitraje&catid=3:general
Unidad de Conciliación y Mediación. En:
http://www.pgr.gob.sv/cmc.html#gsc.tab=0