El documento define el conflicto y sus tipos, como conflictos interpersonales, internos de grupo e interorganizacionales. Explica que el conflicto surge de la diferenciación, las relaciones de tareas y la escasez de recursos. Describe las etapas del conflicto y las técnicas de resolución como la negociación competitiva, cooperativa, el arbitraje y la mediación, esta última busca que las partes diseñen soluciones de manera conjunta.

1. EL CONFLICTO

2. ¿Qué es el Conflicto?

3. ¿Qué es el Conflicto?
•Similitudes
• Antagonismo
• Desfase entre las causas
• Percepción

4. ¿Qué es el Conflicto?
•Como las acciones de dos
o más partes que
contienden por el control
de materiales escasos o
recursos simbólicos

5. ¿Qué es el Conflicto?
Recursos
Simbólicos
Herencia
Custodia
Prestigio Honor
Jerarquía
Control de la
Tierra
Aumento de
Salario
Materiales
Uso del Agua

6. Tipos de Conflicto
• Conflicto Latente: Existen
pero no se manifiestan
claramente
• Conflictos Interpersonales:
Se relacionan con los
valores, cultura y
circunstancias de la persona
• Conflictos Internos de
Grupo: entre equipos o
departamentos
• Conflictos ínter
organizacionales: Se
presenta dentro de la
organización

7. Origen del Conflicto
Diferenciación
•Diferencias en las
orientaciones de las
subunidades
•Inconsistencia en el Estatus
Relaciones de Tareas
•Superposición de la autoridad
•Interdependencias de tareas
•Sistemas incompatibles de
evaluación
Escasez de Recursos
•Distribución de Recursos
Nivel de Conflicto

8. Etapas del Conflicto

9. Técnicas de Resolución
Negociación
Negociación
Parte2Parte1 AbogadosAbogados
Diálogo

10. Negociación Competitiva
•Cada parte busca el
máximo beneficio
posible
•Solo se cede en lo
imprescindible
•No se interesa por la
relación de las partes en
el futuro

11. Negociación Competitiva
•No hay flexibilidad
•La probabilidad de que la
negociación fracase es
alta
•Dificulta las relaciones a
futuro de las partes

12. Negociación Cooperativa
Localización
de Puntos en
Común
|
Puntos de
Acuerdo

13. Negociación Cooperativa
•El criterio son los
intereses no las
posiciones
•Se espera que las partes
estén dispuestas a ganar
y perder algo
•Fijar principios externos

14. Arbitraje
• Intervención de un tercero
• Las partes acuden voluntariamente
• Se puede decidir sobre aspectos del
procedimiento
• Opina acerca de la solución más
justa para la resolución del conflicto
• Se utiliza frecuentemente en
combinación con otras técnicas

15. Arbitraje
Escuchar
Paso 1
Árbitro
Defiende su
punto de vista
Paso 2
Toma de
Decisión
Paso 3

16. Mediación
• Técnica o procedimiento encaminado a la resolución de conflictos
que cuenta con la intervención de un tercero imparcial, que no
decide sobre el fondo del conflicto ni sobre las soluciones que
convengan a las partes.

17. Mediación

18. Mediación
•Busca que las partes diseñen las posibles soluciones
de manera conjunta
•Establece y vigila las reglas del procedimiento
•Flexibilidad en el proceso
•Encuentra los puntos problemáticos (manifiestos y
encubiertos)
•Encuentra puntos de consenso y formula
compromisos duraderos