Este documento describe los tipos y efectos de los conflictos en los equipos de trabajo. Explica que existen conflictos funcionales y disfuncionales, siendo los primeros positivos y los segundos negativos para el rendimiento de la organización. También describe cinco actitudes ante los conflictos (competencia, acomodación, evasión, cooperación y compromiso) y cinco estilos para enfrentarlos (competitivo, acomodaticio, evasivo, colaborador y transador).

1. Organización y coordinación de equipos de trabajo
Actividad 1 Unidad 2
26 de septiembre 2018

2. EL CONFLICTO Y LOS EQUIPOS DE
TRABAJO
Organización y coordinación de equipos de trabajo

3. ¿Qué es el conflicto?
■ El conflicto define al conjunto de dos o
más hipotéticas situaciones que son
excluyentes: esto quiere decir que no
pueden darse en forma simultánea. Por
lo tanto, cuando surge un conflicto, se
produce un enfrentamiento, una pelea,
una lucha o una discusión, donde una de
las partes intervinientes intenta
imponerse a la otra

4. ¿Cuáles son los efectos
de un conflicto al interior
de un equipo de trabajo?
■ Los conflictos pueden
producir diversos tipos de
efectos unos pueden ser
negativos y otros positivos
relacionados con el
rendimiento de la
organización, por supuesto
dependiendo de qué tipo de
conflicto se ha producido y
cómo ha sido enfrentado

5. ¿Cuáles son los distintos tipos de
conflicto?
FUNCIONAL
■ Es una confrontación entre grupos
que resulta positiva para el
rendimiento de la organización. Por
ejemplo, puede desatarse entre
dos departamentos de un mismo
hospital con respecto al sistema
más eficaz para prestar atención
sanitaria a las familias de renta
baja del medio rural.
DISFUNCIONAL
■ Es cualquier confrontación o
interacción entre grupos que
perjudica a la organización o
impide que esta alcance sus
objetivos. La dirección debe tratar
de eliminar los conflictos de este
tipo.

6. ACTITUDES ANTE UN CONFLICTO
■ Aunque con diferente intensidad y en diferentes momentos, se suelen adoptar
diferentes actitudes cuando nos enfrentamos a los conflictos. Dichas actitudes se
encuentran vinculadas a la importancia de la relación con los demás y a la importancia
de los objetivos.
Las cinco actitudes son las siguientes:
■ a) la competición,
■ b) la acomodación,
■ c) la evasión,
■ d) la cooperación o colaboración,
■ e) el compromiso o la negociación

7. ¿CUÁLES SON LOS ESTILOS DE
ENFRENTAR EL CONFLICTO?

8. El Competitivo (“Boina
Verde”)
■ Es “asertivo y no cooperativo”, un
individuo que persigue sus propios
intereses a expensas de los de otra
persona. Este es un estilo basado
en el poder, ven el que una persona
utiliza cualquier tipo de poder que
parezca apropiado para ganar su
posición: su habilidad para
negociar, su rango, sanciones
económicas, etc. Ser “Boina Verde”
puede significar luchar por los
derechos propios, defender una
posición que se cree que es
correcta o simplemente tratar de
ganar.
El Acomodaticio
(“Obsequioso”)
■ Es “no asertivo y cooperativo”, lo
opuesto a un Boina Verde. Cuando
“acomoda” un individuo deja de
lado sus propios intereses para
satisfacer los intereses de la otra
persona; hay un elemento de
sacrificio personal en este modelo.
Ser “Acomodaticio” puede tomar la
forma de una generosidad o
caridad altruista, obedecer la orden
de otra persona cuando uno
preferiría no hacerlo o ceder al
punto de vista de la otra parte

9. El Evasivo (“Sombra”)
■ Es “no asertivo y no cooperativo”; el
individuo en lo inmediato no persigue sus
propios intereses ni los de la otra
persona. No confronta el conflicto. Ser
“Sombra ”puede tomar la forma de
esquivar diplomáticamente un tema,
posponiéndolo para un momento mejor,
o simplemente retirándose de una
situación amenazante, para trabajar un
situación más favorable
El Colaborador
(“Negociador”)
■ Es tanto “asertivo” como “cooperativo”.
Es lo opuesto a “Sombra”. Ser Negociador
implica un intento de trabajar con la otra
persona para encontrar alguna solución
que satisfaga totalmente los intereses de
ambos. Significa profundizar en un tema
para identificar los intereses ocultos de
ambos individuos y buscar una
alternativa que los satisfaga. La
colaboración entre dos personas puede
tomar la forma de explorar una
discrepancia para comprender los puntos
de vista de cada uno; trabajar de común
acuerdo para resolver algo que de otra
manera los tendría enfrentados
compitiendo por determinados recursos,
o confrontar un problema interpersonal y
encontrarle una solución creativa.

10. El Transador
■ Se sitúa en un plano intermedio entre la asertividad y la cooperación. Su objetivo
Es encontrar algún tipo de solución práctica y mutuamente aceptable, que
satisfaga parcialmente ambas partes. Dado que se ubica en el medio del
diagrama, es equidistante de los demás estilos. El Transador cede más que el
Boina Verde pero menos que el Obsequioso. Confronta un tema más directamente
que el Sombra pero no explora tan profundamente como el Negociador. Ser
Transador puede significar partir la diferencia, intercambiar concesiones o buscar
rápidamente una posición de término medio.