Empresa Pionner
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El documento describe los atributos de los productos y servicios de una empresa para dos grupos de clientes: clientes inmediatos y clientes de Pionner. Entre los atributos se encuentran la funcionalidad, calidad, precio, puntualidad, relaciones, imagen, dirección profesional, seguridad, servicio de ingeniería, calidad de equipos, calidad del personal, calidad de producción, innovación para reducir costos y flexibilidad. También menciona atributos relacionados con la experiencia de compra, rentabilidad, mejora de la calidad,
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CMR
El documento describe el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. El CRM es un software que permite a las empresas administrar todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales para mejorar las ventas y la retención de clientes. El CRM incluye funciones de marketing, ventas y atención al cliente para automatizar los procesos y brindar una visión completa de cada cliente.
Unidad I planificacion de los recursos empresariales
El documento habla sobre el CRM (gestión de relaciones con clientes) y los ERP (planificación de recursos empresariales). Describe las ventajas del CRM como centralizar y actualizar información de clientes, conocer mejor sus necesidades, y reducir costos. También menciona desventajas como soluciones rígidas y costos de implementación. Explica que los ERP integran información a través de la organización y tienen ventajas como gestión en tiempo real pero también desventajas como altos costos y tiempo de implementación.
Unidad i planificacion de los recursos empresariales
El documento describe el CRM (gestión de relaciones con clientes) y sus ventajas y desventajas. Ayuda a centralizar y compartir información de clientes entre empleados para mejorar la satisfacción de clientes. También describe los ERP (sistemas integrados de planificación de recursos empresariales) y cómo ayudan a compartir información entre departamentos pero tienen altos costos de implementación y mantenimiento.
Ti
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes, beneficios, desventajas y pasos para implementarla. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que usa tecnologías como ERP, data warehouse e inteligencia de negocios para almacenar y analizar datos sobre clientes. Implementar un sistema CRM implica análisis, diseño, estrategia, puesta en marcha y monitoreo continuo para satisfacer mejor las necesidades de los clientes.
Rcm
El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes, beneficios, desventajas y pasos para su implementación. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza herramientas tecnológicas para mejorar la interacción, almacenar y analizar datos sobre clientes con el fin de aumentar las ventas y la rentabilidad de una empresa.
CRM
El documento proporciona una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementar un sistema CRM, factores clave para su éxito e indicadores para medir el retorno de la inversión. Finalmente, señala que el CRM es vital para las empresas en el futuro.
vTiger CRM para hoteles y cadenas hoteleras
Funcionalidades hacia el cliente final:
- Fidelización a través de un mayor conocimientos de los gustos y necesidades del cliente
- Email automáticos a los clientes para confirmar reservas o a la salida y llegada del cliente, envío de encuestas de satisfacción, agradecimiento, etc
- Fidelizar al cliente repetidor (gustos, peticiones, etc)
Funcionalidades de Marketing:
- Email marketing
- Gestión de campañas y promociones (con informes de resultados, ROI)
Funcionalidades Internas:
- Gestión de cuentas (Cliente final, proveedores, agencias y empresas)
- Gestión de eventos y salas
- Informes de control y análisis
- Gestión de perfiles de usuario a través de Jerarquías de permisos
- Gestión de tareas y calendarios
E business (1)
Un CRM se centra en el cliente antes que en el producto y permite a las empresas administrar de manera personalizada sus cuentas más valiosas a través de interacciones con los clientes que incrementan la retención y adquisición. Un ERP planea los recursos de una empresa integrando todos sus departamentos y funciones en un solo sistema. Un SCM es una estrategia que coordina la planificación, ejecución y control de las operaciones de toda la cadena de suministro.
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El documento describe el CRM (Customer Relationship Management) o gestión de relaciones con clientes. El CRM es un software que permite a las empresas administrar todas las interacciones con los clientes actuales y potenciales para mejorar las ventas y la retención de clientes. El CRM incluye funciones de marketing, ventas y atención al cliente para automatizar los procesos y brindar una visión completa de cada cliente.
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El documento habla sobre la gestión de relaciones con clientes (CRM) y sus componentes, beneficios, desventajas y pasos para su implementación. Explica que el CRM es una estrategia centrada en el cliente que utiliza herramientas tecnológicas para mejorar la interacción, almacenar y analizar datos sobre clientes con el fin de aumentar las ventas y la rentabilidad de una empresa.
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El documento proporciona una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementar un sistema CRM, factores clave para su éxito e indicadores para medir el retorno de la inversión. Finalmente, señala que el CRM es vital para las empresas en el futuro.
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Un CRM se centra en el cliente antes que en el producto y permite a las empresas administrar de manera personalizada sus cuentas más valiosas a través de interacciones con los clientes que incrementan la retención y adquisición. Un ERP planea los recursos de una empresa integrando todos sus departamentos y funciones en un solo sistema. Un SCM es una estrategia que coordina la planificación, ejecución y control de las operaciones de toda la cadena de suministro.
Unidad 10 - Servicio Post Venta Electrónico
Al finalizar la unidad, el alumno, explica en detalle los diferentes roles y la importancia que adquiere el servicio post venta electrónico en toda transacción por internet.
Crm1
El documento describe cómo los sistemas CRM facilitan la gestión de las relaciones con los clientes al permitir el seguimiento personalizado de cada cliente y el análisis de su comportamiento. Los sistemas CRM registran datos demográficos de los clientes, su respuesta a las actividades de marketing y su historial de compras. También facilitan actividades empresariales como la planificación, ejecución y seguimiento de campañas comerciales y publicitarias, así como la gestión de documentos y tareas.
Caracteristicas de una solucion de CRM
El documento describe las características clave de una solución CRM completa, incluyendo gestión de oportunidades, configuración de ventas, relaciones con socios, ventas interactivas, compensación e incentivos, gestión de contenidos, servicio electrónico, gestión de llamadas, servicio de campo, personalización, análisis de software, gestión de marketing, escalabilidad, parametrización y rapidez de implementación.
Brochure HQS
HighQuality Services ofrece servicios para mejorar la calidad de atención y experiencia de los clientes de las empresas mediante la medición de la calidad del servicio, encuestas de satisfacción de clientes, consultoría de procesos, y tecnología para grabar y evaluar las interacciones con los clientes. Estos servicios ayudan a identificar brechas en la calidad del servicio y experiencia del cliente para que las empresas puedan mejorar continuamente.
Sistema CRM
El documento describe el sistema CRM (Customer Relationship Management), que es una estrategia de negocios centrada en el cliente que busca identificar y administrar las relaciones con los clientes más valiosos para mejorar la efectividad de la interacción con ellos. El sistema CRM permite analizar y automatizar procesos de ventas, marketing y servicio, ayudando a comprender las necesidades de los clientes para crear campañas dirigidas y medir su rentabilidad. La implementación de un software CRM puede rentabilizar las relaciones con los clientes al vender de manera más ordenada y
Crm
Un CMR es una estrategia de negocios orientada a la idealización de clientes que permite a una empresa disponer de información actualizada sobre los clientes y conocer todos sus puntos de contacto con el objetivo de optimizar la relación cliente-empresa. Un CMR utiliza tecnología para organizar y automatizar procesos de negocio como ventas, marketing, servicio al cliente y soporte técnico con el fin de atraer nuevos clientes, retener a los existentes y reducir costos.
Administración de Relaciones con Clientes
El documento habla sobre los aspectos básicos de la administración de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM trata de maximizar el valor del cliente para la empresa a través del desarrollo de relaciones con los clientes para vender más, atraer más negocios y retenerlos por más tiempo. También describe las funciones básicas del CRM como proveer y enviar información a los clientes, actualizar datos de clientes, tomar órdenes, manejar reclamos, programar actividades, hacer seguimiento a solicitudes y campañas de mercadeo.
que es CRM
El documento proporciona una visión general de Customer Relationship Management (CRM). Explica que CRM no es un software sino una estrategia de negocio centrada en el cliente que recopila información sobre los clientes a través de su interacción con la empresa. También describe los principales componentes de CRM como las ventas, el marketing y los servicios, y la importancia de entender las necesidades de los clientes. Finalmente, analiza diferentes tipos de soluciones CRM como las basadas en la nube frente a las locales.
Investigación en Esfuerzos de Mercadeo de Servicios
Presentación utilizada para una conferencia sobre mercadeo en la industria de servicio. Se presentó a los estudiantes de la clase de Mercadeo de Servicios de la Universidad del Este en Carolina, Puerto Rico. Fui invitado a dar esta conferencia por el Prof. Rafael Meléndez-Toste, y la misma presentación está disponible en el sistema Blackboard de la universidad para uso en el curso.
El sistema de calidad
El documento resume la evolución del concepto de calidad a través del tiempo, desde un enfoque inicial en la inspección de productos hasta un enfoque actual centrado en la satisfacción del cliente. También describe cómo las empresas han logrado ventajas competitivas a través de la implementación efectiva de sistemas de gestión de calidad.
CRM
El documento presenta una introducción al tema de gestión de relaciones con clientes (CRM). Explica que el CRM implica un enfoque centrado en el cliente a través de personas, procesos y tecnología. También describe los tipos de CRM, los beneficios de implementarlo, los pasos para su puesta en marcha y las tendencias futuras del mercado de CRM.
VALOR_CALIDAD.pdf
El documento describe conceptos clave relacionados con el valor para el cliente, incluyendo valor total, costo total y satisfacción del cliente. Explica que los clientes buscan maximizar su valor evaluando las ofertas de los competidores. También describe la cadena de valor y sus actividades primarias y de apoyo, así como procesos centrales del negocio y redes de entrega de valor.
CustomerExperience SCORE by CustomerTrigger
CustomerExperience SCORE es un sistema de medición de experiencia de clientes por sector industrial de los ‘momentos de la verdad’ de su negocio: Adquisición, Recompra y Fuga.
CustomerExperience SCORE provee un panel de control con una vista única de la experiencia del cliente y por componente, para observar comportamientos específicos que habiliten la transformación de procesos en su negocio. Proporciona un comparativo del desempeño de su organización con la competencia, agregando inteligencia competitiva comercial.
Top Humano--Capacitacion Asertiva
Este documento ofrece servicios de capacitación asertiva para mejorar el nivel de atención al cliente, aumentar las ventas, mejorar la calidad de los productos y servicios, y administrar el negocio de acuerdo con las métricas clave de rendimiento. Los servicios incluyen estrategias para innovar el servicio al cliente, evaluaciones del personal, análisis de clientes y procesos, y formación de equipos de alto rendimiento.
Bucle de la Calidad
El documento describe el Bucle de la Calidad, que representa la relación entre las actividades que influyen en la calidad de un producto/servicio y las distintas fases del proceso. Se debe considerar las necesidades del cliente, la calidad en las compras, la calidad en el diseño, la calidad en la producción y el papel fundamental de las personas. El bucle funciona de manera adecuada cuando se satisfacen y mejoran estas áreas clave.
INDICADORES DE DESEMPEÑO
Este documento describe la importancia de implementar indicadores de desempeño en un prestigioso hotel para medir la calidad de sus productos y servicios y mejorar continuamente. Explica que los indicadores deben ser medibles, controlables y entendibles. Proporciona ejemplos de indicadores de eficiencia, eficacia y satisfacción del cliente. Además, destaca que la mejora continua es fundamental para retener clientes mediante la capacitación del personal y la optimización de procesos.
Como entender al cliente
Presentación sobre un artículo de Harvard Business Review de Febrero de 2007. Donde se trata el tema de la discrepancia existente entre lo que el cliente piensa de una empresa y lo que la empresa cree que quiere el cliente.
Diapositivassss olga
Este documento proporciona definiciones de términos relacionados con la atención y servicio al cliente, así como el enfoque de la empresa PRECONAL-COL S.A.S. en cada uno. Define conceptos como normas de calidad, cliente, trazabilidad, ciclo de servicio, valor agregado y manejo de agenda. El objetivo es brindar información o conocimiento relacionado con la atención y servicio al cliente teniendo en cuenta las políticas y normas de la empresa.
Gestión de calidad y atención al cliente
Germán García, Experto Nacional
Congreso Andesco de Servicios Públicos y TIC 14º Nacional y 5º Internacional, Cartagena Colombia, Junio 27, 28 y 29 de 2012
Unidad3 sesion3
El documento habla sobre el control de ventas y los informes de ventas. Explica las consideraciones para la implementación del control de ventas, como la precisión, costo y localización de puntos estratégicos. También analiza los tipos de informes de ventas, como informes diarios, semanales, de ventas perdidas y nuevas. Además, describe los beneficios de la automatización de ventas como el control diario y de inventario, operación centralizada y aumento de productividad.
Evaluacion gs calidad 02jun18
El documento resume cuatro conceptos principales de calidad: 1) calidad como conformidad a especificaciones, 2) calidad como satisfacción de las expectativas del cliente, 3) calidad como valor en relación al precio, y 4) calidad como excelencia. Cada concepto se define y analiza en términos de sus ventajas e inconvenientes. El documento concluye que estos conceptos pueden integrarse para entender la calidad desde perspectivas internas y del mercado, así como de manera global centrada en la eficiencia y eficacia.
G&C - Procesos
Este documento presenta un taller de capacitación sobre gestión y mejora continua de procesos que se llevará a cabo los días 27 y 28 de agosto de 2009 en Lima, Perú. El taller enseñará conceptos clave como mapeo de procesos, indicadores de desempeño, y metodologías para analizar y mejorar procesos. El objetivo es ayudar a empresas a identificar, medir y optimizar sus procesos para lograr mayor eficiencia, productividad y competitividad.
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