Curso Principio, Misión y Visión de la Defensa Pública

1. Módulo IV.
NUESTROS USUARIOS
ENJ-2-104 - Principio, Misión y Visión
de la Defensa Pública
Principio, Misión y Visión de la Defensa Pública, Nuestros Usuarios está distribuido bajo
una Licencia Creative Commons Atribución-NoComercial-SinDerivar 4.0 Internacional.

2. Son todas las personas que
recurren a la Oficina Nacional
de Defensa Pública en busca
de servicios, ya fueren los
imputados, sus familiares,
amigos, vecinos, empleados
judiciales, fiscales, jueces y
cualquier otro que requiera.
Art. 1, letra j, CCE e I. G 2/2012
Nuestros Usuarios

4. 3.4.1 Quienes son nuestros Usuarios?
• Todas las personas a quienes prestamos
servicios, aun las personas que trabajan con
nosotros y se benefician de nuestras acciones.
• El único criterio para que una persona se
convierta en nuestro cliente es que no tengan un
abogado privado, que les asista en sus medios de
defensa. Esto así, porque ni el CPP, ni la Ley de
Defensa Pública, ni la Constitución permiten
hacer una distinción.

8. 3.4.2 Instrucción general 2/2012
sobre Normas de Atención al Usuario

11. 3.4.3 Qué debo hacer para brindar un
servicio excepcional?

14. “Trate de tal forma a los demás
que cuando se vayan se
queden con el deseo de
regresar”.
Madre Teresa de Calcuta