Este documento presenta diversas herramientas y técnicas gerenciales como las Siete S de McKinsey, Calidad Total, Franquicia, las 5S, Cuadro de Mando Integral, Imagen Corporativa, Mentoring, Justo a Tiempo, Benchmarking, Outplacement, Outsourcing, Kaisen, Reingeniería, Coaching, Downsizing, E-Commerce, Seis Sigma, Implacement y Empowerment. Explica brevemente cada una y ofrece ejemplos de cómo podrían aplicarse en la gestión policial, como en el patrullaje

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL DE LA SEGURIDAD
PROGRAMA NACIONAL AVANZADO EN SEGURIDAD CIUDADADNA
DOCTORADO EN SEGURIDAD CIUDADANA MENCION POLICIAL
TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS
GERENCIALES
DOCTORANTE: DOUGLAS RUIZ
BARQUISIMETO, 21 DE NOVIEMBRE DE 2018

2. LAS TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS GERENCIALES
Son mecanismos que se utilizan en la administración y gestión de las
organizaciones para que funcione con eficiencia, se logre el cumplimiento de las
metas u objetivos establecidos, de la misma forma permite al talento humano
adaptarse a un ambiente con planificación y estrategias, para el logro de la misión
y visión institucional.
Entre las herramientas más comunes y de aplicación a nivel universal se
pueden nombrar las siguientes:
Las Siete S de Mckinsey
Es un modelo que une los 7 factores básicos para cualquier estructura
organizativa. Suele emplearse para evaluar si la implementación de cualquier tipo
de estrategia en la organización esta alineada con dichos factores. En caso
negativo sería necesario replantearse parte o la totalidad de la estrategia.
Style (estilo): El estilo se refiere a la cultura de la organización. Normalmente
es la cúpula gerencial quien establece un modelo de comportamiento, y da
ejemplo a las capas inferiores de la empresa. Viene a ser la cara de la empresa.
Staff (personal): Los empleados son la columna vertebral de cualquier
organización y uno de sus más importantes activos. Los recursos humanos deben
estar orientados hacia la estrategia.
Systems (sistemas): Incluye los procesos internos que definen los parámetros
de funcionamiento de la empresa y los sistemas de información son los canales
por los que discurre la información. Los procesos y la información pueden
compararse con la sangre que fluye por un cuerpo.
Strategy (estrategia): La manera de organizar y enfocar los recursos, para
conseguir los objetivos de la organización. Podríamos compararlo con el cerebro
de una organización.
Structure (estructura): La manera en que se organizan, se relacionan e
interactúan las distintas variables como unidades de negocio. Pueden ser
departamentales, geográficas (local, global o multidoméstica), de gestión
(centralizada o descentralizada, etc.).
Skills (habilidades): Se refiere a las habilidades y capacidades requeridas por
los miembros de la organización.
Shared Values (valores compartidos): Los valores compartidos son el
corazón de la empresa. Lo que une a sus miembros y alinea a todos ellos en la
misma dirección.
Calidad Total

3. La Gestión de la Calidad Total es una estrategia de gestión desarrollada en las
décadas de 1950 y 1960 por las industrias japonesas, a partir de las prácticas
promovidas por el experto en materia de control de calidad. La calidad es un
concepto que permite dar cuenta, por un lado, de la serie de propiedades propias
de una persona o de una cosa y que son las que nos permiten considerarla en
relación al resto de aquellas que pertenecen a su misma especie o categoría. Y
por otra parte, asimismo, designa la excelencia que dispone alguna persona o
cosa y que claro la destacan sobremanera dentro de su grupo.
La Franquicia
Es un sistema de venta de productos de una firma comercial en una tienda de
otro propietario y bajo ciertas condiciones económicas.
Las 5 S
El método de las 5S, así denominado por la primera letra del nombre que en
japonés designa cada una de sus cinco etapas, es una técnica de gestión
japonesa basada en cinco principios simples. S: Seiri (eliminar), Seiton (ordenar),
Seiso (Limpiar), Seiketsu (Estandarizar) y Shitsuke (disciplina).
Balanced Scoreacard
Es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con
desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa:
desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocio y
aprendizaje y crecimiento. En este sentido, Kaplan y Norton explican que se trata
de una estructura creada para integrar indicadores derivados de la estrategia.
Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la actuación pasada, el
Cuadro de Mando Integral introduce los inductores de la actuación financiera
futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las perspectivas de
aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y rigurosa de la
estrategia de la organización en objetivos e indicadores intangibles.
Imagen Corporativa
La imagen corporativa se refiere a cómo se percibe una compañía. Es un diseño
generalmente aceptado de lo que una compañía "significa". La creación de un
diseño corporativo es un ejercicio en la dirección de la percepción.
Mentoring
El mentoring, o mentoría en español, se define como una relación profesional en
la que una persona con experiencia (el mentor) asiste a otro (el mentorado o

4. mentoree) en el desarrollo de habilidades y conocimientos específicos que
mejorarán el crecimiento profesional y personal de la persona con menos
experiencia.
Justo a Tiempo
El método justo a tiempo, «JIT», (traducción del inglés Just in Time) es un
sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés.
También conocido como método Toyota, permite reducir costos, especialmente de
inventario de materia prima, partes para el ensamblaje, y de los productos finales.
Benchmarking
El benchmarking consiste en tomar "comparadores" o benchmarks a aquellos
productos, servicios y procesos de trabajo que pertenezcan a organizaciones que
evidencien las mejores prácticas sobre el área de interés, con el propósito de
transferir el conocimiento de las mejores prácticas y su aplicación.
Outplacement
El outplacement se presenta como la solución para los despidos laborales, ya
que es un servicio que tiene como finalidad ayudar a los trabajadores en la
transición de centros laborales de forma agradable. Asimismo, es una oportunidad
de crecimiento personal y profesional, donde las personas potencian aptitudes y
habilidades.
Outsourcing
La subcontratación, externalización de la mercadotecnia o tercerización (del
neologismo inglés: outsourcing) es el proceso económico empresarial en el que
una sociedad mercantil transfiere los recursos y las responsabilidades referentes
al cumplimiento de ciertas tareas a una sociedad externa, empresa de gestión.
Kaisen
El Kaizen ( 'cambio a mejor' o 'mejora'), engloba el concepto de un método de
gestión de la calidad muy conocido en el mundo de la industria. Es una
metodología que se emplea de forma diaria para el mejoramiento continuo de los
individuos y las empresas. Como implica un cambio de actitud en el trabajador y
también en la empresa, ambas definiciones apuntan a diferentes aristas pero en
ningún momento pierden su conexión, la una no puede existir sin la otra.
Reingeniería
La reingeniería es establecer secuencias en interacciones nuevas en procesos
administrativos y regulatorios. Es un análisis y rediseño radical de la economía y

5. de la concepción de los negocios para lograr mejoras significativas en medidas
como en costos, calidad, servicio y rapidez. Su objetivo es incrementar la
capacidad de gestión. Es un modo planificado de establecer secuencias e
interacciones con el objetivo de aumentar la eficiencia, la eficacia, la productividad
y la efectividad.
Coaching
El coaching (AFI: [ˈkoʊtʃɪŋ], anglicismo que procede del verbo inglés to coach,
«entrenar») es un método que consiste en acompañar, instruir o entrenar a una
persona o a un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir cumplir metas o
desarrollar habilidades específicas.
Downsizing
El significado estricto del downsizing es: reducción de la plantilla de personal. Es
una estrategia que busca mejorar los sistemas de trabajo, rediseñar la
organización y un ajuste de la plantilla de empleados que permita mantener la
competitividad. Es una combinación de estrategias de rightsizing y rethinking, es
decir, de conseguir el tamaño organizacional óptimo y repensar la organización.
E- Commerce.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce (electronic
commerce en inglés) o bien comercio por Internet o comercio en línea, consiste en
la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos,
tales como redes sociales y otras páginas web.
Seis Sigma
Six SIGMA es una metodología de mejora de procesos creada en Motorola por
el ingeniero Bill Smith en la década de los 80, esta metodología está centrada en
la reducción de la variabilidad, consiguiendo reducir o eliminar los defectos o fallos
en la entrega de un producto o servicio al cliente.
Implacement
Significa literalmente “colocar fuera” y su servicio consiste en el proceso de
recolocación o reubicación de una parte del personal de la organización en otras
empresas, de acuerdo con su perfil profesional y su plan de carrera. Esta técnica,
también incluye asistencia psicológica para afrontar la pérdida del trabajo que
suele suponer un nivel de estrés muy elevado.
Enpowerment:

6. El Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho
de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de
que son dueños de su propio trabajo.
Ahora bien luego de ofrecer una breve definición de cada una de las herramientas
gerenciales, sin profundizar en mayores detalles, a continuación se realizara un
cuadro y se establecer un ejemplo de su aplicación en la institución policial.
TÉCNICA EJEMPLOS EN LA GESTIÓN POLICIAL
Las Siete S de
Mckinsey
La implementación del plan de patrullaje como estrategia
de seguridad ciudadana, en cuanto a las habilidades
(Skills), es necesario tener el personal de acuerdo a los
requerimientos de ese cargo, es uno de los siete
elementos de la técnica.
Calidad total La Atención al Ciudadano, requiere poseer buenas
relaciones humanas, pero a su vez la eficiencia en los
trámites administrativos suelen ser efectivos cuando se
refiere a una denuncia de Violencia de Género
La Franquicia La institución policial podría contratar una empresa para
realizar los servicios de Seguridad y Vigilancia en las
empresas estratégicas del estado (Electricidad, Aguas,
CANTV, entre otras); con la finalidad que el personal
policial allí acantonado realice las funciones de seguridad
ciudadana.
Las 5 S La limpieza y orden en el Parque de Armamento, son dos
etapas que se `pueden aplicar en la organización, la
limpieza es esencial para el buen funcionamiento de los
armamentos
Balanced Scoreacard En cuanto a los ciudadanos, se pueden establecer
mecanismos o indicadores para observar su evolución o
requerimientos en el caso de realizar llamadas de
emergencia al cuerpo policial
Imagen corporativa Una buena presentación de las instalaciones policiales
cuando las personas acuden a solicitar alguna ayuda,
refleja su fortalezas y calidad del servicio.
Mentoring El superior por lo general orienta al personal con menor
experiencia en las labores de patrullaje, la forma de
abordar a los delincuentes, la forma de solucionar
problemas a través de la mediación, entre otros.

7. Justo a tiempo Una llamada de emergencia para el requerimiento de los
patrulleros en una riña colectiva, la pronta actuación
puede incidir en evitar lesiones graves entre las personas,
esto a su vez beneficia a la sociedad principalmente, pero
igual al sector salud en la reducción de costos en
medicina, igualmente, reduce costos para la institución;
evitando el gasto en material de oficina (Papel para Actas
Policiales u otros documentos) al tratarse de un homicidio
o un delito de mayor gravedad.
Benchmarking Podemos ver el desenvolvimiento de otras policías de
proximidad y copiar lo mejor de ellos para aplicarla en
nuestra institución.
Outplacement Al despedir a un funcionario, puede crearse dentro de la
organización una oficina que atienda al funcionario,
dependiendo de las causas de su egreso poder canalizar
ante otras instituciones como educación, el sistema de
justicia, entre otras; para que puedan laborar en el ámbito
de la seguridad de esas instalaciones.
Outsourcing Se podría contratar los servicios de una empresas para la
preparación de los alimentos en el comedor de la policía,
de esa forma todo el personal que labora en esa área
pudiera ser utilizado en otras funciones policiales.
Kaisen En las formaciones y reuniones, se orientaría al personal
sobre la presentación personal, el uso correcto de los
accesorios y equipos policiales
Reingeniería Crear un puesto de trabajo nuevo que requería la
comunidad o la institución para su mejor desempeño, por
ejemplo la actual Oficina de Atención al Niño, Niña y
Adolescentes en situación de calle, fue necesario crearla
por la necesidad que existía.
Coaching La oficina de desarrollo laboral y profesional, cumple esta
función para la capacitación y reentrenamiento de los
efectivos policiales; caso especial, en su proceso de
ascenso.
Downsizing Se puede reducir personal en el área de Servicios
Generales, y disponer de ellos para otros funciones
inherentes a la labor policial.
E- Commerce. Comprar esposas y equipos anti traumas a la China, en

8. una forma de compra electrónica. De esa manera
disminuye tiempo y costos en los procesos.
Seis Sigma Orientación permanente del personal para evitar los
accidentes con armas de fuego o el mal uso del arma
orgánica, reduciéndolo a su mínima expresión, de esa
forma se reducen accidentes fatales
Implacement Se reubica un personal de un área administrativa hacia el
área de investigaciones; siempre y cuando reúnan el
perfil para el cargo
Enpowerment: A los supervisores se les delega por autoridad sobre sus
subalternos, por lo que el nivel estratégico le ofrece esa
oportunidad para que desarrolle su potencial y se
comprometa con su trabajo y con la institución.
Las técnicas antes descritas ofrecen una visión de su importancia y de seguir
implementándolas en la organización policial, con la finalidad de mejorar
paulatinamente hacia el cumplimiento de la misión, de esa forma se prestará un
mejor servicio a la colectividad en general.