El jefe de potabilización considera que la gestión del conocimiento implica comunicar la experiencia y estudios a otros. Se puede mejorar garantizando que el personal permanezca en sus puestos para apoyar la capacitación, mejorando las relaciones con empresas externas para comparar procesos, y realizando viajes para observar otros métodos. El proceso más crítico es la coagulación del agua debido a su importancia para los demás procesos, mientras que la dosificación de químicos es la tarea más compleja para los empleados actualmente.

1. Entrevista a jefe de potabilización de agua.
1. ¿Tiene conocimiento sobre el concepto de gestión del conocimiento?
R// Comunicación del conocimiento, compartir su experiencia y estudios.
2. ¿Es importante la gestión del conocimiento?
R// De acuerdo, hay cosas que no se aprenden leyendo, únicamente la practica
garantiza eso.
3. Desde su punto de vista, ¿Cómo se podría mejorar la gestión del
conocimiento?
R// Personas dentro de la planta (operador, ayudante) en su mayoría sean
fijas, apoyo total a las capacitaciones por parte de los empleados; mejorar
relaciones con empresas relacionadas para tomar referencias y viajes para
comparar procesos.
4. ¿La información tiene algún tipo de jerarquía dentro del área de
potabilización? De ser verdadero, ¿Qué información es mas importante?
R// El resumen diario de operación, necesario para todo tipo de entregas que
se realizan en el área, la información mas importante para el área
5. ¿Qué proceso como jefe considera el más critico dentro del área de
potabilización?
R// Coagulación del agua, debido a la dependencia de otros procesos con este.
6. ¿Qué proceso cree que es el mas complejo de realizar para los
empleados?
R// Dosificación de carbón, cloro y coagulante, debido a la ausencia de bomba
dosificadora; hasta ahora el proceso está siendo a ojo.
7. ¿Afectan los turnos de trabajo en el área de potabilización?
R// En algunas ocasiones, mas que por tema de conocimiento por disposición
8. ¿Cree usted que hay información dispersa?
R// Ha sucedido pero no es constante, en algunos casos entre los fontaneros y
la planta
9. ¿La transmisión de información es asertiva? ¿Qué métodos tienen?
R// Bitácora y verbal, en algunos casos es por medio telefónico; en casos
cuando se caen las comunicaciones es difícil la información. Las evidencias
son necesarias en todo proceso.