Resumen de curso realizado por Luis Arimany sobre Estrategia. Modulo4 Balance Score Card

1. Estrategia
Modulo5.
BSC o CMI
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2. Control:
CMI o Balance
Score Card

3. Mucho más que un conjunto
de Indicadores
Si no se mide lo que se hace, no se
puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no
se puede dirigir no se puede mejorar
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4. Más allá de una medición
Líneas Definir
estratégicas
(qué hacer) Estrategia
Gran Salto y
Gran GAP
Dificultad
Plan de Implantar
(cómo
hacerlo) Estrategia
Indicadores Medir
(Medirlo) Estrategia
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5. Más allá de una medición
Líneas Definir
estratégicas
(qué hacer) Estrategia
Objetivos Desplegar
estratégicos Estrategia
BSC
Plan de Acción Implantar
(cómo hacerlo) Estrategia
Indicadores Medir Solo esto
(Medirlo) Estrategia No es
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6. Objetivos e
Indicadores

7. Indicadores
Elementos que sirven para evaluar el
comportamiento de una variable a que
hace referencia un objetivo empresarial.
Son
Válidos
Objetivos
Concretos
Sensibles
Limitados
Eficientes
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8. Objetivos
Los Objetivos son el vinculo entre la Misión y la
Visión de la Organización. Son éstos los que
definen el camino para llegar al logro de la
Visión.
Indicadores de desempeño específicos.
Los Objetivos representan un compromiso
administrativo para lograr efectos y resultados
específicos. Estos son un llamado a la acción y a
los resultados
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9. Objetivos SMART
S – Específicos
M – Mensurables
A – Alcanzables
R – Realistas
T – Tiempo (limitados en el tiempo)
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10. Por qué Medir
Los indicadores impactan en el
comportamiento de las personas
Lo que no se mide no se controla.
Si no se mide lo que se hace, no se
puede controlar y si no se puede
controlar, no se puede dirigir y si no
se puede dirigir no se puede mejorar.
“Medir es conocer. Si no
puedes medir algo, no lo
puedes mejorar”. Kelvin
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11. Desarrollo del
CMI o Balance
Score Card

12. Implantación del BSC o CMI
Misión y Visión
Estrategia
Mapa
Objetivos
Estratégico
Creación del Mapa
Estratégico
Indicadores
Iniciativas
BSC o CMI
Diseño BSC
Implantación de la
estrategia
Evaluación y control
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13. Modelo sencillo de creación de
valor
La Estrategia, Misión, Visión
Perspectiva Financiera.
si tenemos éxito, ¿Cómo nos verán
nuestros accionistas?
Perspectiva del cliente.
¿Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo
debemos presentarnos ante nuestros
clientes?
Perspectiva interna. Procesos
Para satisfacer a nuestros clientes, ¿en
qué procesos debemos destacar?
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento. Recursos
Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe
aprender y mejorar nuestra empresa? www.luisarimany.com

14. Mapa Estratégico Genérico
Perspectivas
Son las categorías o enfoques
que definen el proceso de
creación de valor de una
compañía. Hay perspectivas
externas (resultados) e Líneas Estratégicas
internas (inductores) Son los ejes básicos
que deben inspirar la
actuación de toda la
Organización.
Representan la apuesta
estratégica para
cumplir la Misión
Objetivos
Representan aquellos que
la Organización quiere
conseguir de un modo
concreto para los
próximos años. Cada
objetivo se mide mediante
los indicadores para los
cuales se establecen unas
metas a conseguir.
Asimismo, todos los
objetivos tienen
responsables que deben
velar por cumplimiento
Enlaces Causa-Efecto
Mediante los cuales se “explica la historia” de la Estrategia y que
facilitan la comprensión de la contribución de cada objetivo al
cumplimiento de la Misión de la Fuente: Kaplan y Norton
Organización www.luisarimany.com

15. Los principios del BSC
Para cada línea estrategia, lo descompongo y
busco objetivos en cada escalón.
Las líneas estratégicas suelen estar orientadas al:
crecimiento
rentabilidad
organización
Los indicadores impactan en el comportamiento
de las personas
Lo que no se mide no se controla
Es mejor implantar cosas sencillas para que se
usen.
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16. Pasos para la elaboración del
mapa estratégico
Concreción de las grandes líneas estratégicas
Definición de los objetivos financieros
Establecimiento de los objetivos estratégicos desde
la perspectiva de clientes
Deducción de los objetivos estratégicos desde
la perspectiva de procesos
Definición de los objetivos estratégicos desde
la perspectiva de infraestructuras
Estudio de las relaciones entre los diferentes
objetivos estratégicos
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17. Indicadores, Metas e Iniciativas
Estratégicas
Iniciativas
Indicadores Programas de acción
Cómo medir el éxito en críticos que se
la consecución del requieren
objetivo estratégico para conseguir los
objetivos
Objetivos Indicadores Metas Iniciativas
Mejorar la •Rapidez del • 2 Min/cliente Orientación al
alidad de la “check-out” cliente de los
recepción •Satisfacción • > 8 Sobre 10 procesos de
del cliente de clientes recepción
Metas
El nivel de resultado
necesario para
conseguir nuestro
objetivo estratégico
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18. Mapa, Objetivos, Indicadores
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19. Ejemplos
de BSC

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21. Desde un Exel (ejemplo)
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22. Perspectiva Financiera
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23. Perspectiva de cliente
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24. Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
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25. Datos de
Contacto y
Bibliografía

26. Datos de contacto
Telf: 661 734 274
E-mail: info@luisarimany.com
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27. Bibliografía
Ventaja Competitiva. Michael E. Porter
Dirección Estratégica. Robert M. Grant
La estrategia del océano azul. W. Chan
Kim y Renée Mauborgne
Mapas Estratégicos. Robert S. Kaplan y
David P. Norton
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de-valor
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