Realizado por los estudiantes de la 2da especialidad de Fisioterapia en Neurorrehabilitación de la U.P.N.W. 2021 Lic. Chávez Chávez, Giancarlo Lic. Hurtado Ventocilla, Miriam Lic. Mallqui Correa, Roberto Lic. Menacho Quispe, Johan Lic. Vilchez Vite, Sara Lic. Villena Medina, Susan

1. EQUIPO
CAZADORES
DEL ÉXITO
AUTORES
Lic. Chávez Chávez, Giancarlo
Lic. Hurtado Ventocilla, Miriam
Lic. Mallqui Correa, Roberto
Lic. Menacho Quispe, Johan
Lic. Vilchez Vite, Sara
Lic. Villena Medina, Susan
Lima, 31 octubre del 2021
DOCENTE:
Dra. Milagros Menacho Ángeles
CURSO : LIDERAZGO Y
TOMA DE DECISIONES
ENSAYO
“Estrategias de Comunicación Asertiva para mejorar
el Desempeño Laboral de los Fisioterapeutas del
Servicio de Medicina Física y rehabilitación del
Hospital Aurelio Díaz Ufano y Peral, Lima, 2021”

2. INTRODUCCIÓN

3. PANDEMIA
COVID 19
TELETRABAJO
COMUNICACIÓN
INTRODUCCIÓN
Parada y Pérez (2020)
DESEMPEÑO
LABORAL
ASERTIVIDAD
Garcí
a
(2015)

4. COMUNICACIÓN
ASERTIVA Y
DESEMPEÑO
LABORAL
Bernaola
(2019)
Arana
(2018)
Vela (2020)
Hospital Juanji:
CA Y DL
Relación directa
Hospital l
Pacasmayo: CA Y
DL //Óptimo
Hospital Leoncio
Prado: CA (58%) Y DL
(52%) //Nivel alto.

5. Comunicación
asertiva
Clima laboral
Desempeño
laboral
ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
ASERTIVA
Servicio de Medicina Física y Rehabilitación del
Hospital Aurelio Díaz Ufano y Peral,

6. ANTECEDENTES

7. ARTÍCULO
Comunicación asertiva y su relación con el desempeño laboral en los colaboradores
del hospital I Juanjuí - EsSalud, 2020
Vela Ramírez, Sheyla Twiggy
Orbegoso Leiva, Francisco Carlos Leoncio
VI:
comunicació
n asertiva
VD:
Desempeño
Laboral (
escala de
Likert )
CUANTITATIVO
CORRELACION
AL
Diseño : No
experimental
de corte
transversal
Población : 70
administrativos
y asistenciales
Co Pearson
Relación
positiva alta
entre la CA y
el DL.
A mayor nivel de
Comunicación
asertiva el
Desempeño
Laboral de los
colaboradores
aumentarán en
una relación
directa.
Respecto a las
dimensiones del
desempeño laboral
con la comunicación
asertiva, presentan
una correlación
moderada, excepto
con la dimensión de
calidad en la cual la
correlación es baja
(0,369**)
CONCLUSIÓN
CONCLUSIÓN

8. VARIABLE DEPENDIENTE:
DESEMPEÑO LABORAL

9. DESEMPEÑO LABORAL
DEFICINICIONES
Palaci plantea que “El desempeño Laboral es el valor que se
espera aportar a la organización de los diferentes episodios
conductuales que un individuo lleva a cabo en un período
de tiempo. Estas conductas, de un mismo o varios individuos
en diferentes momentos temporales a la vez, contribuirán a
la eficiencia organizacional” .
Robbins señala “El desempeño laboral se
complementa con uno de los principios
fundamentales de la psicología del
desempeño, es la fijación de metas, la cual
activa el comportamiento y mejora el
desempeño, porque ayuda a la persona a
enfocar sus esfuerzos sobre metas difíciles,
que cuando las metas son fáciles”
Salas nos dice que: “El desempeño laboral es
el comportamiento o la conducta real de los
trabajadores, tanto en el orden profesional y
técnico, como en las relaciones
interpersonales que se crean en la atención
del proceso salud/enfermedad de la
población, el cual influye a su vez, de manera
importante el componente ambiental.”

10. COMPONENTES
VALORES
TRABAJO DE
EQUIPO
HABILIDADES
COMUNICATIVAS
MANEJO DE LA
TICS
ETICA
PROFESIONAL

11. FISIOTERAPIA
DESEMPEÑO EN
TIEMPOS DE PANDEMIA
DESARROLLO
ACADEMICO
AREAS DE
ATENCIÓN
▪ Fisioterapia Cardiorrespiratoria
▪ Fisioterapia Deportiva
▪ Fisioterapia deportiva.
▪ Fisioterapia geriátrica.
▪ Fisioterapia pediátrica.
▪ Fisioterapia neurológica.
▪ Fisioterapia comunitaria.
▪ Fisioterapia en salud ocupacional
▪ Fisioterapia en ergonomía
▪ Fisioterapia plástica y estética
DESEMPEÑO EN
CLINICA
DESEMPEÑO EN
DOCENCIA Y
ADMINISTRACIÓN

12. VARIABLE INDEPENDIENTE:
COMUNICACIÓN ASERTIVA

13. COMUNICACIÓN ASERTIVA
 “Es una manera de expresión consciente, limpia, y
equilibrada, cuyo fin es manifestar los pensamientos y
sentimientos, sin buscar dañar con ello”. (Naranjo)
 “Se basa en una actitud personal positiva a la hora de
relacionarse con los demás. Consiste en expresar
opiniones y valoraciones evitando descalificaciones,
reproches y enfrentamientos siendo la vía más
adecuada para interactuar con las personas”.
(Mandel)

14. COMUNICACIÓN ASERTIVA
 En el entorno empresarial permite una función integradora de todos
departamentos dentro de una organización.

15. DIFICULTAD EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EN LOS CENTROS DE SALUD
*
Cuando existe una
comunicación poco
asertiva dentro de los
servicios hospitalarios, el
ambiente laboral se
convierte en un foco d
constante perturbación,
obstruyendo la necesaria
fluidez del trabajo colectivo
y dispersando las acciones
de los miembros del grupo.
*
Afecta la autoestima de los
colaboradores.
Afecta sus emociones y
ocasiona estrés,
disconformidad,
negativismo.
Condiciona un ambiente de
desconfianza, de personas
desmotivadas y frustradas.
*
Afecta el rendimiento del
personal y la estabilidad
laboral.
Aumenta la falta de
respeto hacia los demás.
El clima laboral se torna
conflictivo, ya que no
trabajan en equipo.
Puede darse la solicitud
de cambio de servicio de
muchos colegas (déficit
de personal
especializado).

16. DIFICULTAD EN LA COMUNICACIÓN
INTERPERSONAL EN LOS CENTROS DE SALUD
 En los servicios de salud se evidencia que entre los
profesionales utilizan respuestas diferentes, empleando
en algunas de ellas gestos que reflejaban incomodidad,
expresiones de molestias, tono de voz elevadas en otros
casos, algunas de ellas aceptaban lo que sus colegas
decidían sin dar opinión alguna.
 En tales circunstancias, tienden a reprimir sus
sentimientos, y no lo manifiestan de manera verbal.
 El personal de enfermería se enfrenta día a día con
colegas que no tienen empatía (Atuncar)

17. Estrategia de comunicación asertiva y el
desempeño laboral de los fisioterapeutas
 Disco repetido
 Aserción negativa
 Banco de niebla
 Saber decir NO
 Técnica del espejo
 Asertividad frente al reconocimiento

18.  En el ámbito personal: Si estamos
pasando la cuarentena, puede
llevar a acumular mucha tensión
e incrementar la cantidad de
problemas y discusiones; por ello,
es importante mantener una
comunicación abierta y fluida en
la que podamos expresar como
nos sentimos y lo que nos molesta
de manera objetiva. P. ej. indicar
nuestras necesidades cada
momento o pedir espacio a solas
si se necesita
La Asertividad en Tiempos de
Cuarentena

19. La Asertividad en Tiempos de
Cuarentena
 En el ámbito laboral: Es probable
que tengas que estar exponiéndote
a muchas situaciones complicadas
de gestionar, ya que muchas
personas no respetan las medidas
de seguridad. En este caso algunas
soluciones pueden ser: pedirle a la
persona que retroceda porque está
exponiéndose y exponiéndote a un
posible contagio. Recuerda que
tienes derecho a exigir que se
respete las precauciones de
seguridad. También puedes acudir
a tus superiores para que gestionen
la situación o acudir a la policía.

20. PROPUESTA DE SOLUCIÓN
“Estrategias de Comunicación Asertiva para
mejorar el Desempeño Laboral de los
Fisioterapeutas del Servicio de Medicina Física y
rehabilitación del Hospital Aurelio Díaz Ufano y
Peral, Lima, 2021”
O.G: Mejorar el desempeño laboral
implementando estrategias de Comunicación
Asertiva de los Fisioterapeutas del H.A.D.U.

21. OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS
OBJETIVOS
ESPCIFICOS
1. Identificar los
componentes del
desempeño
laboral.
2. Identificar los
componentes
de la
comunicación
asertiva
3. Identificar los
diferentes roles
del
fisioterapeuta en
el equipo
Multidisciplinario
4. Analizar el
impacto de la
comunicación
asertiva en el
desempeño
laboral
5. Implementar
estrategias de
comunicación
asertiva para la
mejora del
desempeño
laboral de los
fisioterapeutas
ESTRATEGIAS
Utilizar Escalas
y/o cuestionarios
dirigidos a medir
el desempeño
laboral de los
Fisioterapeutas
La ficha de
evaluación de
desempeño
laboral según
Chumpitaz
Utilizar Escalas
y/o
cuestionarios
dirigidos a
medir la
comunicación
asertiva como
lo propone
Edwin Berrocal
Utilizar los
cuestionarios
deBelbin,
Myers- Brigg,
Mumma para
Identificar los
roles del
fisioterapeuta
en el equipo
Multidisciplinari
o
Implementar
cursos y
talleres sobre
la realización
personal,
motivación y
trabajo en
equipo, con el
fin de mejorar
el desempeño
laboral.
Capacitar a los
fisioterapeutas
través de curso
taller sobre las
TICS como:
Plataformas
gubernamentales
y hospitalarios.

22. CONCLUCIONES
1. La implementación y puesta en práctica de las estrategias de comunicación
asertiva mejorara el desempeño laboral de los Fisioterapeutas.
2. Se identifican como los principales componentes del desempeño laboral: el
trabajo en equipo, la iniciativa y las relaciones interpersonales.
3. Al elegir un postgrado los fisioterapeutas muestran mayor preferencia por las
áreas administrativas o de docencia.
4. La mayoría de los estudios o antecedentes mencionados refieren que existe
una relación directa y positiva entre el desempeño laboral y la comunicación
asertiva.
5. La implementación de las estrategias de comunicación asertiva y el
sostenimiento de ellas mejora el desempeño laboral.

23. RECOMENDACIONES
1. Realizar un cronograma de actividades para el cumplimiento de todas las
estrategias planteadas.
2. Se recomienda coordinar con el área de recursos humanos y la oficina de
capacitación e investigación para el desarrollo de las actividades.
3. El área de recursos humanos del hospital debe diseñar un programa de
incentivos que motiven al personal a realizar programas de especialización en
el área clínica.
4. Se recomienda la evaluación trimestral del personal sobre aspectos como
habilidades blandas y desarrollo académico.
5. Se sugiere ampliar la investigación respecto al desempeño laboral y
comunicación asertiva en los fisioterapeutas.

24. Autores
Lic. Miriam
Hurtado
Ventocilla
Sede:
Policlínico
Izaguirre
Residencia:
Lima
Lic. Johan
Menacho
Quispe.
Sede :Instituto
Nacional de
Enfermedades
Neoplásicas.
Residencia: Lima
Lic. Susan
Villena Medina
Sede:
Hosp. Carlos
Alberto Seguin
Escobedo.
Residencia:
Arequipa
Lic. Giancarlo
Chavez Chavez
Sede : Dirección
de Educación
Básica Especial –
Minedu.
Residencia: Lima
Lic. Sara
Vilchez Vite
Sede: Hosp. de
Emergencias
Villa el
Salvador.
Residencia:
Lima - Callao
Lic. Roberto
Mallqui
Correa
Sede: Hosp.
Aurelio Diaz
Ufano y Peral
Residencia:
Lima

25. BIBLIOGRAFÍA
1. OPS/OMS (2005), Estrategias de la comunicación para la salud integral en la infancia. Serie
OPS/FCH/CA/05.13. Washington DC Organización Panamericana de la Salud E., 2005
2. Salas, R. Díaz, L. Pérez. G. (2012- O4-26) Las competencias y el desempeño laboral en el Sistema
Nacional de Salud. Revista Cubana de Educación Médica Superior. Recuperado de.
http://scielo.sld.cu/pdf/ems/v26n2/ems01212.pdf
3. Guartán A, Torres K, Valarezo JKO. La evaluación del desempeño laboral desde una perspectiva
integral de varios factores. Digital Publisher CEIT. 2019;4(6):13–26. Disponible en:
https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=7144062
4. Ravina R, Tobar LB, Nuñez E. (2019) Happiness management and creativity in the xxi century:
intangible capitals as a source of innovation, competitiveness and sustainable development. Editorial
Comares. Barcelona
5. Chumpitaz J. Evaluación del desempeño laboral según características demográficas del personal de
enfermería del servicio GinecoObstetricia del Hospital de Ventanilla 2017 (Tesis para optar el grado de
Maestro en gestión de los servicios de la salud) Lima. Universidad Cesar Vallejo. 2017. Disponible en:
https://repositorio.ucv.edu.pe/bitstream/handle/20.500.12692/14272/Chumpitaz_IJL.pdf?sequence=1&i
sAllowed=y

26. “Reunirse es un comienzo,
permanecer juntos es un progreso,
trabajar juntos constituye el éxito”
Henry Ford

27. ¡GRACIAS !