El Grupo Cegos ha entrevistado a más de 2.500 empleados y a 600 Responsables de Recursos Humanos y formación en seis países europeos, Francia, Alemania, España, Italia, Países Bajos e Inglaterra para conocer las prácticas, tendencias, necesidades y realidad de la formación y el desarrollo en las organizaciones.

1. La formación en Europa
-
Estudio del Observatorio Cegos realizado en Alemania, España, Francia,
Reino Unido, Italia y Países Bajos.
Una comparación de los puntos de vista de 2,800 empleados y 600 Directores
de RRHH y Responsables de Formación

2. Muestras 2012 2
Información recopilada online en marzo-febrero de 2012
2.800 empleados 600 Resp. RRHH/Resp. Formación
Sector de negocio
Tamaño empresa (plantilla))
Menos de 500 Entre 500 2000 empleados
empleados y 1,999 o más Industria Servicios Otros
Categoría laboral Tamaño empresa (plantilla))
Línea de base Técnicos Ejecutivo s Menos de 500 Entre 500 2000 empleados
empleados y 1,999 o más

3. 3
I – Las razones para la formación
Una pequeña diferencia en percepción
entre Responsables de RRHH y empleados

4. El gap principal en la formación de producto y negocio 4
¿Qué asuntos trataron en la formación?
Cómo enfocan el curso los empleados y los Responsables de RRHH
Empleados Resp. RRHH
Asuntos tratados por los cursos de formación
1 1
Habilidades específicas de trabajo
2 7
Eficacia Profesional, Comunicación
3 5
IT, Software, Internet
4 2
Formación en productos o servicios de empresa
5 6
Administración, Finanzas, Contabilidad, Compra, Logística, QSE
Recursos humanos, Dirección, Liderazgo, Gestión de proyecto 6 4
Negocio, Ventas, Márketing 7 3
Idiomas extranjeros 8 8

5. Razones para la formación: los empleados son más maduros que
5
lo que los responsables de RRHH tienden a pensar
¿Cuáles son los motivos principales por los que asistir a un curso de capacitación?
Empleados Resp. RRHH/Resp. Formación
Potenciar mi perfil profesional y personal 65% 57% 3
Trabajar de una manera más eficiente y eficaz 65% 54% 4
Para mejorar la disponibilidad de movilidad interna 48% 49%
Ser considerado para un aumento salarial 46% 58% 2
Ser considerado para una promoción 45% 64% 1
Para mejorar la disponibilidad de movilidad externa 40% 45%
Para disponer de un diploma o certificación 36% 36%
100 75 50 25 0 25 50 75 100

6. En Francia, la diferencia entre las percepciones de los Resp. 6
RRHH/Resp. Formación y de los empleados es notable
¿Cuál de las razones para ser formado le resulta más motivadora? (% de
encuestados que se describe esta razón como "muy motivador")
Empleados Resp. RRHH/Resp. Formación
Para mejorar mi perfil Ser considerado para una
profesional y personal: 60% promoción: 64%
c
Para trabajar mejor en mi trabajo Ser considerado para un
actual: 60% aumento del sueldo: 58%
Aumentar la movilidad interna : Para mejorar mi perfil
50% profesional y personal: : 57%

7. 7
II - Satisfacción de los empleados con la
formación

8. En general, los empleados están contentos con su formación 8
¿Está satisfecho, en general, con los cursos de formación que
recibió? (una sola respuesta)
No muy satisfecho
Muy Bastante
y no satisfecho del
satisfecho satisfecho
todo
47% 63% 10% Los valores más altos
según el país
28% 62% 10%

9. Los cursos de formación se consideran útiles y “alineados” 9
En general, dependiendo de los cursos de formación
recibidos, diría usted que:
Más satisfechos Menos satisfechos
Ha adquirido un nuevo
conocimiento que es útil para su
trabajo en la empresa 48% 35%
El contenido se adaptaba a sus
necesidades 48% 23%
Estás preparado para aplicar lo
aprendido 43% 29%
Lo que ha aprendido contribuirá a
hacer de su desarrollo profesional 48% 33%
más seguro
Lo que ha aprendido contribuirá a
su desarrollo profesional (una 39% 28%
posición más alta, otro tipo de
trabajo…)
Los métodos de enseñanza eran
apropiados 43% 26%
Ha recibido el apoyo de su gerente
para poner en práctica lo que 36% 28%
aprendido
% de los encuestados que respondieron "Sí, absolutamente", solamente.

10. 10
III - Métodos de aprendizaje:
El auge de los cursos Blended y tutorizados

11. Los cursos tutorizados y Blended continúan ganando 11
terreno
Métodos de formación utilizados por los empleados: (varias respuestas posibles)
Grupo en aula presencial
Tutoría/Coaching
Formación online a distancia
Formación en aula y a distancia

12. Soluciones multimodales: diferencias sustanciales de un país
a otro. Francia todavía sigue quedando atrás y España 12
aunque en el grupo de cabeza, pierde el liderazgo
Métodos de formación utilizados por los
empleados: (varias respuestas posibles)
Grupo en aula
Con un tutor
90% 95% 90% 91% 88% 89% 87%
Tutoría - Coaching 47% 27% 43% 57% 52% 48% 57%
Formación online a
distancia 43% 29% 35% 53% 51% 53% 35%
(e-Learning, virtual aula)
Formación Blended
39% 28% 32% 50% 43% 48% 30%
combina formación en
aula y a distancia

13. Los empleados de todas las categorías están satisfechos 13
con todos los métodos
¿Cómo encajan los distintos métodos de
aprendizaje con sus expectativas?
Operarios/ Técnicos/ Managers/
Administrativos Supervisores Directivos
Grupo en aula con
tutor 94% 94% 94% 95%
Tutoría/Coaching 91% 89% 93% 88%
Sesiones de
formación en aula
89% 91% 89% 85%
y a distancia
Formación online a
distancia: módulos
88% 89% 87% 91%
e-Learning, video,
conferencias,…
Muy bien Bastante bien

14. Social media todavía experiencias piloto 14
¿Ha utilizado alguno de estos métodos de aprendizaje en los últimos tres años?
21% • Wikis
19% • Blogs
España a la cabeza
Sí Sí: 58%
46% Wikis: 20%
• Comunidades Blogs: 21%
18% de práctica Communities: 27%
Podcasts: 21%
18% • Podcasts

15. Métodos como la videoconferencia, serius games y 15
mobile learning ganan popularidad
¿Qué métodos de enseñanza a distancia se utilizan para capacitar a los empleados?
(varias respuestas posibles)
47% 35%
Módulos e-Learning Video conferencias
(33% en 2010)
(46% en 2010)
25% 25%
Serius Games Aprendizaje a través del móvil
(23% en 2010) (21% en 2010)
Pregunta para los empleados que habían realizado actividades de formación

16. Los cursos online: populares entre todas las categorías
16
de empleados
¿Cómo encajan los métodos de enseñanza a
distancia con sus expectativas?
Operarios/ Técnicos/ Managers/
Administrativos Supervisores Directores
Online con un tutor 95% 94%
94% 93%
(aula virtual,
videoconferencia)
Online (módulos 93% 92%
92% 92%
e-learning)
“Juegos serios” online 90% 87% 90% 91%
En un dispositivo
móvil (smartphone, 89% 93% 89% 87%
touch tablet,etc)
Muy bien Bastante bien

17. Los empleados prefieren la formación diaria sobre 17
el terreno
(para empleados formados)
¿Cómo aprende mejor?
«en el
Trabajo»
¿Cómo prefiere la formación «en el terreno»?
“En el trabajo”
Con la dirección de
un entrenador o
tutor
En cursos de
formación Con la dirección de
su jefe
Con la dirección de
un amigo
Por su propia
cuenta

18. Los participantes jóvenes no son necesariamente 18
los más proactivos a la tecnología
¿Cómo encajan los métodos de aprendizaje a
distancia con sus expectativas? Menos de De 25 De 35 De 45 De 55 en
25 a 34 a 44 a 54 adelante
Online con un tutor
(aula virtual, 94% 88% 96% 95% 94% 93%
videoconferencia)
Online (módulos 92% 94% 92% 92% 91% 89%
e-learning)
“Juegos serios” online 90% 92% 88% 92% 89% 92%
En un dispositivo
móvil (smartphone, 89% 82% 90% 91% 92% 88%
touch tablet,etc)
Muy bien Bastante bien

19. HRDs y TMs tienden a preferir las soluciones 19
multimodales
Como HDR, ¿espera que estos métodos de aprendizaje jueguen un Sólo respuestas de: « Absolutamente de acuerdo"
papel importante en la formación de la empresa en los próximos años?
Lo más alto Lo más bajo
Cursos en aula 55% 28% 46%
Aprendizaje sobre el 57% 35% 42%
terreno
Formación a distancia:
48% 26% 33%
e-learning, virtual…
Coaching 40% 29% 38%
Una combinación entre
formación en aula y a 46% 21% 30%
distancia
Aprendizaje a distancia a
través de dispositivo 30% 11% 27%
móvil
Formación de 29% 12% 18%
herramientas comunes
Juegos serios 7%
31% 21%
Absolutamente
de acuerdo

20. 20
IV - El papel de los empleados: activos
en sus planes de formación

21. Los empleados toman la iniciativa o debaten sus planes 21
de formación con su jefe
Por regla general, ¿quién decide qué cursos de formación recibir?
(varias respuestas posibles)
Yo lo decido Mi jefe y yo La empresa
Los valores más altos
56% 46% 39% según el país
52% 32% 29%

22. Horas de trabajo y financiación: 22
el contexto crea expectativas
¿Cuándo tiene lugar los cursos de formación? Para su formación, ¿estaría usted dispuesto a:
(una sola respuesta) (varias respuestas posibles)
Formación outside la jornada
Train fuera de normal PagarPay all or part of
todo o parte del precio
laboral normal?
working hours? the cost of training?
de la formación?
En jornada
laboral Empleados formados No formados
38%
Tanto durante
como fuera de
la jornada 32%
laboral
Fuera de la
jornada laboral 29% 82% 69% 67% 40%

23. 23
V – La mayoría (pero no todas) las empresas
están muy involucradas en la formación de
los miembros de su equipo

24. Los Resp de RRHH y Formación y los empleados están, en
su mayoría, satisfechos con lo que su empresa hace para 24
la formación
¿Cree que su empresa está haciendo todo lo posible para:
Empleados
Identificar con precisión las competencias
Resp. RRHH/
que necesita?
Resp. Formación
Informar a los empleados de la gama de
cursos disponibles?
Construir y consolidar las carreras de los
empleados?
Explicar los cambios en los negocios de la
empresa?
Permitir al director (gerente) supervisar el
camino de la formación y las habilidades
adquiridas?
Establecer con precisión las necesidades de
formación (y buscar opiniones de los
empleados acerca de lo que necesitan)?
Sí, absolutamente Sí, en su mayoría

25. Los franceses y los holandeses se muestran menos
25
entusiastas sobre la participación de su empresa
¿Cree usted que su compañía está haciendo todo lo
posible para:
Los más satisfechos Los menos satisfechos
Identificar con precisión las 74% 78% 78% 64%
habilidades que necesita
Le ayuda a entender cómo su
entorno empresarial está
70% 75% 61%
evolucionando
Establecer con precisión sus
necesidades de formación (y 67% 72% 73% 60%
buscar su opinión sobre lo
que usted…)
Permitir a su director supervisar
su camino de formación y las 67% 74% 56%
habilidades que adquiere
Informarle sobre los cursos de
formación que quizás le 66% 71% 57%
gustaría recibir
Construir y consolidar su
carrera 65% 72% 59%
Sí, absolutamente
Sí, en su mayoría

26. Participación de los directivos en cada etapa del proceso de formación:
26
HRDs-TMs y los empleados tienen diferentes puntos de vista
¿Cómo participa su director en su itinerario de formación?
Sólo los encuestados que respondieron "muy involucrado"
Inglaterra Francia España Alemania Italia Países Bajos Muy implicado en función de:
70%
Responsables de RRHH/
Resp. Formación
65%
Empleados
60%
55% Análisis de las
necesidades
50%
Post-curso seguimiento
45%
Apoyo y orientación
40%
durante la formación
35%
30%

27. El seguimiento no es sistemático 27
Al final de un curso de capacitación, está usted sistemáticamente:
Solo respuetas : «sistemáticamente»
Lo más alto Lo más bajo
Preguntado sobre si está
satisfecho con el curso 44% 51% 38% 47%
Preguntado sobre su
opinión de cómo se llevó a 30% 34% 28% 34%
cabo el curso
Evaluado sobre
lo que ha aprendido
30% 36% 26% 30%
0% 10% 20% 30% 40% 50%

28. Tendencias recientes: cambios positivos, pero las
28
percepciones varían de un país a otro
En los últimos años, ¿qué cambios «Muy positivo» y «Bastante positivo» combinado
has visto en lo siguiente?
Su acceso a formación 60% 64% 65% 61% 67% 56%
La eficacia de la
formación recibida
58% 65% 66% 55% 67% 57%
El interés de la
51% 58% 66% 51% 64% 54%
empresa en formación
Contribución de la
formación al desarrollo 51% 52% 64% 50% 63% 60%
de su carrera
La participación del
48% 52% 61% 49% 58% 51%
director
Muy positivo
Bastante positivo

29. HRDs dan prioridad a los jóvenes y los empleados con 29
talento especial
Como HRD/TM, qué inversiones en formación cree usted
que debe hacerse para el futuro cercano, y para quién?
Lo más alto Lo más bajo
Más cursos de formación
específicamente para sus
empleados
54% 23%
Más cursos de formación
específicamente para 33%
empleados con talento 47% 32%
Más cursos de formación
específicamente para
empleados en la última parte 46% 15%
de su carrera
Mayor igualdad de
oportunidades de acceso a
formación para las diferentes 40% 18%
categorías de empleo
empleados
Más cursos de formación
específicamente para
empleados cuyo empleo está 39% 18%
en peligro
Sí, absolutamente

30. 30
VI - Enfoque en los empleados no formados:
la falta de motivación para la formación

31. Un porcentaje significativo de los empleados no se siente
31
preocupado ...
Le preguntamos a los empleados que no habían recibido la formación si sabían la razón
Para más del 20% de los encuestados
en los países:
Yo no soy una de las personas
formadas 21%
Nunca hay ninguna formación
en mi empresa
19%
No sé por qué* 21%
0% 5% 10% 15% 20% 25%
*Los encuestados que trabajan para empresas con más de 2.000 empleados representan la mayor
parte de los los que no saben por qué no reciben formación.

32. Los empleados no formados tienden a no ver ninguna
32
relación entre la formación y la empleabilidad
¿Cree que el hecho de no haber recibido ninguna formación
en los últimos tres años podría poner en peligro…
Primer plano sobre los grupos con el % más alto
" de nada comprometido " como respuesta:
Sus posibilidades de promoción? 55 en Directores Personal
adelante de
>2,000
75% 65% 63%
Su empleo?
80% 71% 68%
Mucho Poco Nada

33. 33
CONCLUSIÓN

34. Para avanzar hacia en la formación integral', ¿deberíamos 34
escuchar más a los empleados?
 Con cada encuesta, se observa que los empleados encuestados tienden a ser cada vez más
maduros en su enfoque hacia la formación, en su afán por abarcar todos los métodos de
formación disponibles y a ser conscientes de las cuestiones en juego
 Los empleados ven la formación ante todo como una manera de lograr plenitud personal y
profesional y, por lo tanto, como una manera de hacer mejor su trabajo
 Hay un número de puntos de observación para Resp. De RRHH y Resp. De Formación:
 Hay una brecha entre las percepciones de los responsables de la "madurez" del
empleado en materia de formación y de lo que realmente impulsa a los empleados. Esta
distancia provoca una mala comunicación y malinterpretaciones sobre el uso e interés
de la formación
 Algunos de los empleados no formados han sido claramente “dados de lado"
 La formación Blended está creciendo en popularidad. Una vez más, las ideas
estereotipadas acerca de si los métodos de aprendizaje en línea son más populares entre
unos grupos de edad determinados o si para ciertas categorías de trabajo están anticuados