HERO ECO DELUXE

INVESTIGACION DE MERCADOS
‘’ECO DELUXE HERO’’
PRESENTADO POR:
CHRISTIAN ANDRES BARRERA REATEGUI
(Código: 1135056)
JHONATAN SANCHEZ
(Código: 1136017)
VICTOR MANUEL ROJAS
(Código: 1135123)
DOCENTE: HAIBER GUSTAVO AGUDELO
UNIVERSIDAD SAN BUENAVENTURA DE CALI
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
ADMINISTRACION DE NEGOCIOS
JORNADA NOCTURNA
SEMESTRE VI
2016

TABLA DE CONTENIDO
INVESTIGACION EXPLORATORIA ............................................................................................ 1
CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR................................ 1
COMPETENCIA MOTO ECO DELUXE ................................................................................... 3
¿CÓMO SE CONFORMA EL MERCADO DE LAS MOTOCICLETAS EN COLOMBIA?
......................................................................................................................................................... 6
INVESTIGACION CUALITATIVA................................................................................................ 10
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MOTOCICLETA ECO DELUXE HERO ............. 10
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA........................................................................................ 11
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................. 11
OBJETIVOS ESPECÍFICOS.................................................................................................... 11
ENTREVISTA ............................................................................................................................. 12
CODIFICACION ENTREVISTAS ............................................................................................ 18
CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS A OCHO CLIENTES
POTENCIALES DE LA MARCA HERO................................................................................. 20
INVESTIGACION CUANTITAVIA............................................................................................... 21
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ................................................................................... 21
PROBLEMA A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS ............................................................... 21
OBJETIVO GENERAL.............................................................................................................. 22
OBJETIVOS ESPECIFICOS.................................................................................................... 22
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION........................................................................... 22
CUESTIONARIO – ENCUESTA.............................................................................................. 24
HALLAZGOS EN LAS ENCUESTAS .................................................................................... 29
ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA MARCA HERO EN COLOMBIA................... 41
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO ............................................................................... 41
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO....................................................................................... 43
CONCLUSIONES........................................................................................................................... 44
WEBGRAFIA.................................................................................................................................. 45

TABLA DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 - Competencia Moto Eco Deluxe.................................................................................... 5

1
INVESTIGACION EXPLORATORIA
CARACTERISTICAS Y COMPORTAMIENTOS DEL COMPRADOR
La motocicleta ha jugado un importante papel en el desarrollo de la sociedad y la
economía colombiana.1
Asequibles, versátiles, económicas y eficientes, las motos son
herramientas de trasporte y trabajo para los colombianos de las clases menos favorecidas
y, por esta razón, se han convertido en vehículos esenciales para multitud de hogares en
el país, A medida que la economía nacional se ha ido desarrollando y el nivel de vida se
ha ido elevando, las motocicletas han ganado popularidad y han pasado a desempeñar
muchas de las funciones que anteriormente correspondían a los equinos (caballos, asnos
y mulas), sea para transporte de seres humanos o de carga, así como a las bicicletas, no
solo por las eficiencias propias de la motocicleta, sino por el aporte que este vehículo
genera para la economía de las familias colombianas. En la actualidad, las áreas urbanas
de las ciudades grandes, intermedias y pequeñas en el país, están enfrentando
problemas cada vez más agudos con el tráfico, como las congestiones en el centro de las
ciudades, la escasez de medios de transporte para las clases menos favorecidas, la gran
distancia existente entre los sistemas de transporte masivo y las zonas periféricas de las
ciudades, y la falta de transporte nocturno, entre otros. Por ello, a medida que los
municipios colombianos se vuelven más congestionados y estos problemas se
acrecientan, ganan atención las ventajas que ofrecen las motos. Las motocicletas son los
vehículos preferidos por millones de colombianos, dado que combinan una económica y
eficiente movilidad de alta calidad, con una estrecha vinculación de la persona con su
vehículo. Es por ello que el parque automotor cuenta con más motocicletas que cualquier
otro tipo de vehículo. Teniendo en cuenta lo anterior, en los últimos 10 años, la moto dejó
de ser solo un medio de transporte eficiente y económico, para convertirse en una
herramienta de trabajo y sustento, y una señal de prosperidad, para millones de
colombianos. Mientras en 2002 casi el 80% de los usuarios eran los mismos
compradores, en 2010, este porcentaje se redujo a menos del 40%, lo que sugiere que la
motocicleta está siendo usada, no solo por el comprador sino por otros miembros de su
familia y también para diversos usos económicos en apoyo de actividades empresariales.
1
http://www.andi.com.co/cinau/Documents/Importancia%20social%20de%20la%20motocicleta%20en%20C
olombia.pdf

2
De acuerdo a la información anterior sobre las motocicletas ha llegado a Colombia una
filial de Hero Motocarro Ltd. (anteriormente Hero Honda Motors Ltd.), llamada HMCL
COLOMBIA S.A.S, ingresando al mercado con 8 modelos principales como lo son sport
1 100cc con las líneas ECO DELUXE FE, SPLENDOR ISMART Y PASSION PRO; sport
2 125cc SUPER SPLENDOR Y GLAMOUR y sport 3 150 a 250 cc THRILLER,
THRILLER SPORTS Y KARIZMA ZMR.
Se evidencia en el mercado colombiano que la ECO DELUXE FE se ha tomado el
corazón de los caleños por su trayectoria de 13 años con la alianza Hero-Honda, ya que
esta motocicleta cuenta con características importantes las cuales generan una ventaja
competitiva frente a la competencia. La motocicleta cuenta con un motor que cumple con
la certificación ambiental Euro II, para que trabaje en su estado natural y contribuya a
cuidar el medio ambiente, también nos brinda un mayor rendimiento en combustible, Su
potente motor de 97.2 cc ofrece una mejor comodidad para nuestros pilotos, el nuevo
motor FE puede rendir en condiciones controladas hasta 348 km x galón, 7.6 Hp / 7.500
rpm), Gracias a su mayor torque y potencia la Eco Deluxe FE obtiene un mejor
desempeño en cualquier terreno, Cuenta con mejores características sacando el mejor
provecho de la versatilidad y comodidad de su suspensión ajustable manualmente en 2
posiciones, su moderno diseño aerodinámico, totalmente carenada reduce la fricción del
viento y mejora el rendimiento del motor, La Eco Deluxe innova con su indicador Side
Stand para mayor seguridad, gracias a su mayor tamaño (Rin 18) brinda una mayor
seguridad, maniobrabilidad y estabilidad al piloto, cuenta con Indicador de combustible
para hacer nuestra conducción más tranquila y anticipada, La batería de la Eco Deluxe es
libre de mantenimiento por lo tanto nos da una mayor duración de carga, nos evita la
carga de líquido y derrame y Tiene un mejor resplandor gracias a su bombillo halógeno y
mejor visibilidad para el piloto.

3
COMPETENCIA MOTO ECO DELUXE
En cuanto a la competencia la ECO DELUXE FE, tiene a 3 rivales en el mercado los cuales son:
COMPETIDORES FORTALEZAS DEBILIDADES PROGRAMAS DE
MARKETING
MEJOR DESEMPEÑO
En ahorro de gasolina, la
Boxer CT 100 es de las
mejores. Su rendimiento
te permite recorrer hasta
344 km/galón sin sacrificar
la potencia que necesitas
en tu moto. Es por esto
que se ha convertido en la
moto #1 más vendida en
la historia de Colombia.
No cuenta con arranque
eléctrico, indicador de
combustible y no tiene
protección en el exosto
para proteger a los
usuarios.
Garantía de 12 meses o
20.000 km.
Volantes, internet, bayas
publicitarias, radio,
televisión
Es una motocicleta
urbana, versátil,
maniobrable y muy
confiable, sin dejar de lado
su insuperable economía.
El diseño del motor fue
concebido para ofrecer un
óptimo consumo de
combustible y desempeño
No cuenta con arranque
eléctrico, indicador de
combustible. Garantía de
12 meses o 20.000 km.
televisión

4
económico, esto es
alcanzado con un diseño
con énfasis en una
eficiencia de combustión
alta, reduciendo las
pérdidas mecánicas.
El diseño de una carrera
larga, se escoge con un
énfasis en un rango de
entrega de potencia del
motor para bajas y medias
revoluciones,
contribuyendo a un mejor
consumo de combustible.
Es una moto de diseño
moderno y bastante
confortable para conductor
y pasajero gracias a su
amplio asiento y relajada
posición de manejo, con
suspensiones ideales para
todo tipo de terrenos, en
pocas palabras la
compañera perfecta para
todos los días.
Garantía de 24 meses o
24.000 km.
televisión

5
Ilustración 1 - Competencia Moto Eco Deluxe

6
¿CÓMO SE CONFORMA EL MERCADO DE LAS MOTOCICLETAS EN COLOMBIA?
En el “VIII ESTUDIO SOCIODEMOGRÁFICO DE LOS USUARIOS DE MOTOS EN
COLOMBIA” realizado por el Comité de Ensambladoras de Motos Japonesas del año
2013, entre este comité se encuentran Auteco Kawasaki, Fanalca Honda, Incolmotos
Yamaha, Suzuki Motor de Colombia.2
En este estudio se hace una descripción del perfil del usuario de motos en Colombia. Los
factores que se analizan principalmente son los siguientes:
• Género
• Rango de edad
• Estado civil
• Posición en el hogar
• Nivel de escolaridad
• Uso de la motocicleta
• Ocupación
• Nivel de Ingreso del motociclista
 Clasificación por género
El 74,4% de motociclistas en Colombia es Hombre dejando así el 25,6% restante a las
mujeres.
 Rangos de edad de los motociclistas.
De 18 a 26 años - 30,1%
De 27 a 35 años - 38,5%
De 36 a 42 años - 13,5%
2
http://www.publimotos.com/portal_web/images/contenidos/2014/11_noviembre/vii_estudio_socio_demo
grafico/viii_estudio_sociedemografico_2013.pdf

7
De 43 a 51 años - 12,7%
Más de 51 años - 4,8%
 Estado civil de los motociclistas
Soltero - 47%
Casado - 33,6%
Unión libre - 16,9%
Separado - 1,9%
Viudo - 0,7%
 Nivel de escolaridad de los motociclistas
Primaria - 3,3%
Bachillerato - 47,1%
Tecnológico - 25,9%
Universitario - 11,6%
Postgrado - 11,3%
 Uso de la motocicleta en Colombia
Como transporte principal - 72,5%
Como transporte alternativo - 4,0%
Como elemento de trabajo (mensajería, domicilios) - 21,6%
Diversión - 1,9%
 Ocupación de los motociclistas
Empleado/Asalariado - 61,0%
Trabajador independiente - 25,0%

8
Retirado/Jubilado - 1,9%
Desempleado - 1,8%
Ama de casa - 2,9%
Estudiante - 6,5%
 Nivel de ingresos de los motociclistas
Menos de 1 SMLV - 9,6%
Entre 1 y 2 - 73,2%
Entre 2 y 3 - 7,0%
Más de 3 - 1,8%
No sabe / No responde - 8,3%
¿Dónde compra un usuario una moto Hero?
o Concesionarios
o Almacenes de cadena
o Internet
¿Por qué los colombianos compran moto en vez de otro vehículo?
El 6% de los empleos en el país dependen, directa o indirectamente, de este vehículo.
Mientras una familia puede ahorrar hasta $120 mil mensuales por transportarse en él y se
consolida un sector que aporta el 4% del PIB industrial, la falta de cultura vial amenaza la
vida de los pilotos.
Datos de la Asociación Nacional de Empresarios de Colombia (Andi) confirman que entre
2000 y 2013 se redujeron de once a cinco los salarios mínimos que necesita una persona
para comprar un vehículo de este tipo. “El fortalecimiento de la motocicleta se debe, entre
otros factores, a las ventajas propias de este automotor, a que en la última década
Colombia aumentó en 320% el PIB per cápita y el poder de compra. Es un síntoma del
acceso masivo a la clase media desde los estratos que antes eran más pobres. Colombia

9
ha subido a la clase media desde la pobreza entre 10 y 12 millones de ciudadanos”,
asegura la directora de la Cámara Automotriz de esa entidad, María Juliana Rico.
Precisamente son los estratos bajos los que más utilizan la moto, pues se ha convertido
en una fuente de empleo o una herramienta de trabajo. Por lo menos así queda
demostrado en las mediciones de la ECV, las cuales registran que en 2012 el 29% de los
pilotos realizaban alguna actividad de trabajo (mensajería o domicilios). Lo que pasa
alrededor de esta industria termina siendo tan clave que el 6% de los empleos del país
dependen de actividades relacionadas con la moto. 3
Durante 2010 la motocicleta continúo posicionándose como una aliada de los
colombianos de menores ingresos, quienes adquieren este vehículo como un apoyo para
transportarse de forma eficiente a sus lugares de trabajo y educación. Así lo revela el
Estudio Socio demográfico de los Motociclistas en Colombia, el cual, desde hace seis
años, ha mostrado la realidad social que hay detrás de cada moto vendida en Colombia.
Es así como los compradores con ingresos entre menos de un salario mínimo legal
vigente y dos salarios mínimos legales vigentes han pasado de representar poco más del
55% del total en 2005 a 77% al año anterior, ganando espacio al grupo de usuarios que
devengan entre tres y cuatro salarios que ha pasado de 31% a 19% con variaciones a lo
largo de estos años.
Por lo tanto podemos ver que los compradores son trabajadores, estudiantes e
independientes con las particularidades que también son individuos que devengan de 1
hasta 4 salarios mínimos legales vigentes.4
¿De qué forma los colombianos adquieren motocicletas?
Esta la adquieren en su mayoría con financiaciones ya sea directamente con el
concesionario o con crédito mediante una entidad bancaria, un número más reducido de
personas compra esta de contado.
Los resultados obtenidos en la variable de uso de la motocicleta a nivel nacional durante
2011 resaltan significativamente respecto a los resultados de esta misma variable en
2010, mostrando así que la tendencia de comprar motocicleta con el fin de aumentar
ingresos toma cada vez más fuerza entre los nuevos compradores de este vehículo.
3
http://www.elespectador.com/noticias/economia/colombia-un-pais-se-transporta-moto-articulo-553177
4
http://www.unisabanaradio.tv/publicaciones/contenidos/publicaciones/doc/docu_693.pdf

10
En este orden de ideas, vale la pena resaltar que a nivel nacional los nuevos usuarios de
motocicletas continúan adquiriendo este vehículo, principalmente como solución a los
problemas de transporte y movilidad, manteniendo la tendencia registrada en 2010. De
igual forma, en 2011 la motocicleta se consolidó como una forma de aumentar ingresos,
siendo ésta la razón por la que el 29% de nuevos compradores adquirió este vehículo.
Parte de este interesante fenómeno se explica en la amplia oferta que las diferentes
marcas de motocicletas presentes en el país han puesto a disposición de los usuarios. En
la medida que se aumenta la oferta de motocicletas de bajo y mediano cilindraje, hasta
180 CC, es razonable que los colombianos de menores ingresos identifiquen este
vehículo como una alternativa de emprendimiento y trabajo independiente.
INVESTIGACION CUALITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA MOTOCICLETA ECO DELUXE HERO
La Hero Eco Deluxe es una máquina ya conocida, anteriormente cuando llegaba a
nuestro país como Hero-Honda a principios de 2003. Son ya casi 12 años desde que esta
moto llegó por primera vez a nuestro país y se tomó el corazón de los colombianos.
Esta marca ha perdido notablemente su poder en el mercado ya que las personas, tenían
conocimiento de la marca HERO HONDA más no de la marca HERO como marca
independiente debido a su divorcio con HONDA ya que decidió emprender con su propia
ensambladora y alianzas con dealers .La publicidad de esta marca de motocicletas no ha
sido lo suficientemente agresiva y penetrante en el mercado de motos, ya que el mercado
la sigue confundiendo con Hero-Honda.
Estos errores publicitarios, le ha quitado mercado a Hero, ya que las personas al no saber
ni conocer de su existencia y de su independencia con la marca Sombrilla que es Honda,
se ha visto afectada en estos momentos surgimiento, por lo tanto debe tomar sus
respectivas medidas.
Por lo cual el objetivo de la gerencia es posicionar la marca en el mercado colombiano y
su reconocimiento como marca única, por medio de una campaña clara para que las
personas tengan en cuenta que HERO es una marca independiente la cual tiene una
amplia experiencia en el mercado mundial y en Colombia con una alianza estratégica con
Fanalca s.a.

11
A pesar de su trayectoria HERO ha tenido que realizar estrategias de marketing como una
compañía nueva lo que puede generar un retraso en el crecimiento y posicionamiento de
la marca en Colombia, por lo cual será importante utilizar diferentes estrategias de
marketing que generar una persuasión en el mercado y llevar de la mano el
reconocimiento de su marca.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué manera la empresa Hero puede llevar a cabo una campaña publicitaria y de
marketing con la cual pueda darle posicionamiento y reconocimiento como marca
independiente?
OBJETIVO GENERAL
Determinar qué tipo de campaña sería la más indicada para efectuar un gran impacto
publicitario y de reconocimiento de la marca hacia los clientes y posibles nuevos clientes.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
1) Identificar qué estrategia se lleva a cabo actualmente y específicamente en el
producto eco deluxe fe por parte de la compañía Hero.
2) Determinar las estrategias de promoción que son utilizadas para el
posicionamiento de la moto eco deluxe fe.
3) Identificar los atributos que tiene la moto eco deluxe fe que pueden ser tomados
en cuenta para la estrategia de posicionamiento.
4) Aclarar los gustos o preferencias de los usuarios de eco deluxe fe del distrito
nacional.

12
ENTREVISTA
1) ¿Es usted propietario de una moto?
2) ¿de qué tipo?
3) ¿Qué cilindraje?
4) ¿Qué uso le da a su moto?
5) ¿Qué imagen tiene de la marca HERO?
6) ¿Sabía usted que la marca HERO antes trabajaba en alianza con HONDA y que
actualmente se separó de HONDA y tienen planta propia de ensamble en
Colombia?
7) ¿sabía usted que la moto más reconocida y vendida a nivel mundial por la marca
Hero es la ECO DELUXE por su rendimiento y ahorro en combustible?
8) ¿Tras conocer esto estaría interesado en una moto ECO DELUXE FE?
9) ¿cuál es la principal razón que lo motivaría a usted a comprar una moto ECO
DELUXE FE?
10) ¿Cuáles considera usted los principales competidores de la moto ECO DELUXE
FE?
11) ¿Qué tan importante considera usted el posicionamiento de la marca en el
mercado?
12) ¿Considera usted que Hero necesita realizar más campañas publicitarias?
13) ¿Por qué medio publicitario le gustaría ver nuestras promociones, ofertas
publicitarias y de marketing?
ENTREVISTA 1
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: Sport.
RESPUESTA 3: Cilindraje 115.
RESPUESTA 4: Uso laboral.
RESPUESTA 5: Una marca reconocida.
RESPUESTA 6: No, no sabía.
RESPUESTA 7: Si.

13
RESPUESTA 8: En el momento no porque ya tengo la Glamour.
RESPUESTA 9: Su Precio y calidad
RESPUESTA 10: Las otras marcas reconocidas como Suzuki, Jialing y Akt
RESPUESTA 11: Muy importante.
RESPUESTA 12: Si porque no hay mucho conocimiento.
RESPUESTA 13: Mediante bayas y tv.
ENTREVISTA 2
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: Sport.
RESPUESTA 4: Uso laboral
RESPUESTA 5: Marca que se está volviendo bastante comercial en el mercado
RESPUESTA 6: Si, sabía.
RESPUESTA 7: Si.
RESPUESTA 8: En el momento no porque ya tengo la Glamour.
RESPUESTA 9: ¿La razón? Lo ahorrativo que es en combustible y su precio del
mercado
RESPUESTA 10: La Honda
RESPUESTA 12: Creo que sí.
RESPUESTA 13: Mediante volantes y periódico.

14
ENTREVISTA 3
RESPUESTA 1: Si señor
RESPUESTA 2: Sport
RESPUESTA 3: Cilindraje 125
RESPUESTA 4: Diario al trabajo y la universidad para transportarme hacia el trabajo.
RESPUESTA 5: Es una marca confiable, es una marca que lleva muchos años de
experiencia, pues cuando estaba unida con Honda estaba trabajando con Honda y
ahora saco su línea de motocicletas.
RESPUESTA 6: Si
RESPUESTA 7: No, no señor
RESPUESTA 8: Si estaría interesado en conocer las especificaciones y tenerla como
una de las opciones a mirar.
RESPUESTA 9: La economía en el combustible, la confiabilidad, soporte que tenga
un respaldo confiable.
RESPUESTA 10: Tal vez los mismos de Honda en la línea de 110 cc la CB.
RESPUESTA 11: Es muy importante, es muy importante porque ya que es una marca
relativamente nueva en el sentido de que tiene su propia línea pues lo que lo respalda
es ese nombre que lleva de años de trabajar con los motores y de la mano de Honda
entonces ese posicionamiento fue lo que lo impulso tal vez a llevar esta idea de
negocio pues de esa línea nueva.
RESPUESTA 12: Si, si porque algunas personas si tenemos ese conocimiento de la
existencia de la marca como tal Hero pero otras personas no saben que es la que
estaba con Honda, que sacaron línea, ni saben que las motos están por ahí, pues ya
de la marca de ellos entonces deberían hacer un poco de promoción de respaldo pues
de mercadeo.
RESPUESTA 13: No pues indiscutiblemente tiene que empezar por el internet, tal vez
campañas en sitios públicos que sean visibles, que se den a conocer a grandes
cantidades de personas ¿no? Un lugar abierto de pronto que haga algún evento.

15
ENTREVISTA 4
RESPUESTA 1: Sí.
RESPUESTA 2: Es una AKT 125 sport.
RESPUESTA 4: La utilizo cada que voy a salir para cualquier parte es como el
único medio de transporte pero no trabajo en ella.
RESPUESTA 5: Nada ninguno, no la conozco.
RESPUESTA 6: No lo sabía.
RESPUESTA 7: Si lo sabía.
RESPUESTA 8: No, porque el vehículo que tengo en este momento es suficiente
para el uso que le doy.
RESPUESTA 9: Pues que la relación calidad precio es muy buena.
RESPUESTA 10: No sabría decirte.
RESPUESTA 11: Muy importante, porque la marca te garantiza la calidad del
vehículo que estas comprando.
RESPUESTA 12: Definitivamente
RESPUESTA 13: Medios audiovisuales creo que es lo que más funciona
televisión, internet.
ENTREVISTA 5
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: Sport.
RESPUESTA 4: Uso laboral para transportarme en ella porque trabajo en la parte
comercial de un banco entonces digamos que para visitar clientes, uso diario.

16
RESPUESTA 5: Si.
RESPUESTA 6: Si, sabía que tenía una alianza con la moto Eco Deluxe.
RESPUESTA 7: Si lo sabía.
RESPUESTA 8: Si estaría interesado.
RESPUESTA 9: Primero que todo por la garantía porque la marca Hero ofrece 5 años
de garantía, la calidad de la moto y el ahorro en combustible.
RESPUESTA 10: La AKT 100, la auteco también 100 si no estoy mal esas dos.
RESPUESTA 11: De vital importancia porque obviamente ya tiene un reconocimiento
por su calidad y pues porque ya tenía antes alianzas estratégicas con Honda entonces
ya el posicionamiento de la moto está muy bien posicionada.
RESPUESTA 12: Si.
RESPUESTA 13: Por medio de vallas y por medio de pautas publicitarias a través de
radio y televisión.
ENTREVISTA 6
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: sport.
RESPUESTA 4: Uso laboral, para transportarme soy domiciliarios y para desplazarme
a la universidad
RESPUESTA 5: Si.
RESPUESTA 6: Si, sabía que tenía una alianza con la moto Eco Deluxe.
RESPUESTA 7: No sabía.
RESPUESTA 8: Me interesaría.
RESPUESTA 9: Lo más llamativo de esta moto es su gran rendimiento por galón de
combustible, aparte de eso su garantía por 5 años.
RESPUESTA 10: La honda wave cc 110.

17
RESPUESTA 11: Es muy importante ya que en esta es donde vemos reflejado el
reconocimiento de la marca
RESPUESTA 12: Si.
RESPUESTA 13: Mediante bayas, internet y televisión
ENTREVISTA 7
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: Sport.
RESPUESTA 4: Para desplazarme a mi trabajo y al hogar
RESPUESTA 5: Es una marca que viene en proceso de crecimiento
RESPUESTA 6: Si.
RESPUESTA 7: Si.
RESPUESTA 8: En el momento no ya que tengo una cbf 110 pero me parece una muy
Buena moto
RESPUESTA 9: Rendimiento por galón y precio
RESPUESTA 10: Las otras marcas reconocidas como lo son Yamaha, Honda, AKT
entre otras
RESPUESTA 11: Me parece muy importante.
RESPUESTA 12: Yo creo que sí.
RESPUESTA 13: A mí me gustaría que lo hicieran mediante el correo electrónico y la
televisión
ENTREVISTA 8
RESPUESTA 1: Si.
RESPUESTA 2: Sport.

18
RESPUESTA 4: La uso para desplazarme y para laborar.
RESPUESTA 5: Es una marca que está surgiendo.
RESPUESTA 6: Si, sabía.
RESPUESTA 7: Si.
RESPUESTA 8: Si me gustaría cambiarme a este modelo.
RESPUESTA 9: Su desempeño.
RESPUESTA 10: No la verdad no estoy seguro de cual sea su competencia.
RESPUESTA 12: Creo que sí.
RESPUESTA 13: Por internet
CODIFICACION ENTREVISTAS
VENTAJAS DEL PRODUCTO
Precio del producto
Ahorro de combustible
Rendimiento
Calidad
Desempeño
FUNCIONES DEL PRODUCTO
Desplazamiento al trabajo.
Domiciliario
Laborar

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MARKETING
Internet (Redes sociales, páginas populares)
Televisión
Radio
Vallas publicitarias.
COMPETIDORES
Akt
Auteco
Suzuki
PROCESOS DE COMPRA
Todas las tarjetas VISA, MASTERCARD Crédito o débito.
Sodexo
Éxito
Entidad financiera Progreser y Fenalco
Efectivo
EVOLUCION
Nuevo diseño cuando se divorcia de Honda y ahora en el 2016 con el nuevo sistema FE
el cual genera más potencia y mayor ahorro de combustible.
VISION FUTURA
Constante innovación en estilo y maquinaria
Hacer que esta sea más reconocida como Hero

20
Llega a impactar un nuevo segmento con un estilo de Eco Deluxe más moderno y
elegante.
CONCLUSIONES A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS A OCHO CLIENTES
POTENCIALES DE LA MARCA HERO.
Los ocho hombres entrevistados entre los 25 y 40 años de edad aproximadamente utilizan
motos deportivas de cilindraje entre bajo y medio las cuales son las mejores para la
realización de tareas laborales y de uso diario y constante por su bajo consumo de
combustible.
De los hombres encuestados algunos tienen presente el nombre de la marca Hero, pero
en su mayoría han escuchado muy poco y por esto tienen bajo conocimiento de la marca
esto a pesar de que estuvimos en un concesionario de la marca. Lo que pudimos
observar es que algunos entraban por conocer la marca y las motos de esta sin tener
algún conocimiento o motivación previa para ir al concesionario. Con respecto a la
pregunta en donde hacemos referencia a la antigua alianza que Hero tenía con Honda el
conocimiento de esto disminuye, pero en el momento de decirle con precisión sobre la
moto Hero Eco Deluxe la recordación aumentaba un poco y relacionaban esta moto tanto
con Honda como con la marca Hero.
De lo más destacado es que la mayoría de personas conocen la moto Eco Deluxe y
hacían referencia en la mayoría de los casos que esto era porque conocían la calidad, el
consumo bajo de combustible y por ende el ahorro de dinero que con esta los usuarios
podían conseguir, además hicieron referencia entre la relación precio y calidad con
respecto a la motocicleta más vendida de la marca Hero.
Los usuarios de motocicletas entrevistados no tenían muy claro los competidores de la
moto Eco Deluxe lo cual puede ser un punto beneficioso para Hero esto partiendo del
aprovechamiento con campañas de marketing con las cuales sea aún más visible y
reconocida la moto Eco Deluxe.
Los ocho encuestados coincidieron en que Hero debe promocionar más la moto Eco
Deluxe con lo cual tendría un mejor posicionamiento en el mercado aumentando así la
cantidad de visitas y posibles compras de las motocicletas.

21
Los encuestados dejaron claro que para ellos lo mejor en campañas publicitarias son los
contenidos audiovisuales con las cuales las personas puedan sentir más las emociones y
desde antes de obtener una motocicleta sentir la experiencia de manejar una.
Lo anterior lo acompañaban diciendo que los mejores medios para esto es el internet por
medio de las redes sociales y televisión, algunos también recomendaron publicidad por
medio de radio y vallas publicitarias en espacios públicos con eventos en los cuales las
personas se sintieran atraídas por la marca y en especial por la moto Eco Deluxe.
INVESTIGACION CUANTITAVIA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
PROBLEMA A PARTIR DE LAS ENTREVISTAS
El problema para Hero Motocorp , que se identificó a partir de las entrevistas fue que las
personas aún no identifican o no tienen la información clara de la marca ya que siguen
asociando a Hero con la alianza estratégica que manejo en su momento con honda,
entonces debido a esto cuando ya se informan y se dan cuenta de que Hero termino ese
matrimonio estratégico, se les viene a su mente las siguiente pregunta: ¿será que al
separarse de honda y quedar solo Hero como productora de la eco deluxe seguirá con la
misma calidad que se venía manejando?, esto ya que tienen como la perspectiva de
honda como una excelente marca pero entrarían en duda de la marca Hero ya que es
nueva en el mercado colombiano, a pesar de que ya tengan una trayectoria bastante
amplia en el mercado mundial y en Colombia cuando producían motocicletas en alianza
con honda. Dejan a un lado que actualmente se ha realizado modificaciones en el
sistema y en la parte física de la moto eco deluxe que la hace más competitiva y adicional
a esto se cuenta con una garantía de 4 años, respaldo y seguridad del producto que no da
ninguna compañía de motocicletas en Colombia.
¿Cuál sería el plan de mercadeo que permita a Hero Motocorp posicionarse aumentar su
participación en el mercado de motocicletas en el valle del cauca?

22
OBJETIVO GENERAL
Identificar un plan de mercadeo que permita el reconocimiento de la marca Hero Motocorp
y a su vez el posicionamiento e incremento de la participación en el mercado
vallecaucano de la motocicleta Hero eco deluxe.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Identificar la situación actual del mercado de motocicletas en el valle del cauca.
- Conocer las empresas dedicadas a la distribución de las motocicletas que son
competencia directa de la Hero eco deluxe en el valle.
- Indagar sobre el producto que ofrecen estas empresas el cual es la competencia
directa y demás ventajas competitivas que caracterizan sus portafolios de
servicios (postventa) y constituyen en general la oferta de mercado.
- Identificar el poder de negociación que tienen los clientes en la motocicleta Hero
eco deluxe y su influencia de precio respecto a la competencia.
- Identificar cuáles son las actividades de mercadeo más apropiadas para que Hero
Motocorp implemente en sus estrategias de mercado y puedan lograr la captación
de una información clara sobre la marca HERO por las personas y así sea
reconocida en Colombia como una marca con trayectoria mundial y confiable.
METODOLOGIA DE LA INVESTIGACION
El análisis, conocimiento y diagnóstico del mercado de motocicletas implica realización de
un estudio descriptivo.

23
OBJETIVO ESPECIFICO DISEÑO METODOLOGICO
Identificar la situación actual del mercado
de motocicletas en el valle del cauca.
 Consulta en fuentes secundarias
(revista dinero, portafolio etc.)
 Entrevistas personales a
empresario del medio.
 Trabajo de campo y observación.
Conocer las empresas dedicadas a la
distribución de las motocicletas que son
competencia directa de la Hero eco deluxe
en el valle.
 Consulta de fuentes secundarias (
cámara de comercio, internet)
 Trabajo de campo y observación.
Indagar sobre el producto que ofrecen
estas empresas el cual es la competencia
directa y demás ventajas competitivas
que caracterizan sus portafolios de
servicios (postventa) y constituyen en
general la oferta de mercado.
 Consulta de fuentes secundarias.
 Investigación en internet, páginas
de la competencia y medios
económicos.
 Entrevistas personales a clientes
de la competencia y colaboradores.
Identificar el poder de negociación que
tienen los clientes en la motocicleta Hero
eco deluxe y su influencia de precio
respecto a la competencia.
 Entrevistas personales
Identificar cuáles son las actividades de
mercadeo más apropiadas para que Hero
Motocorp implemente en sus estrategias
de mercado y puedan lograr la captación
de una información clara sobre la marca
HERO por las personas y así sea
reconocida en Colombia como una marca
con trayectoria mundial y confiable.
 Secciones de lluvias de idea con el
personal involucrado con la marca
HERO.
 Entrevista al docente el cual aporte
ideas según su experimentada
experiencia en la parte de
mercadeo.
 Entrevista a clientes (aporte de
ideas).

24
CUESTIONARIO – ENCUESTA
Información Sociodemográfica
Nombre del encuestado:
Edad:
Barrio:
Estrato:
Trabaja:
- Si
- No
Estado Civil:
- Soltero
- Casado
- Unión libre
- Separado
- Viudo
Nivel de estudios:
- Primaria
- Secundaria
- Técnico
- Tecnólogo
- Pregrado
- Postrado
Pregunta Filtro
1. ¿Conoce la marca de motocicletas Hero?
- No, Nunca he escuchado sobre ella
- Sí, He escuchado sobre la compañía pero no he comprado

25
- Estoy pensando en comprar uno de sus productos
- Sí, He comprado sus productos
2. ¿Las líneas de motocicletas que tiene Hero actualmente lo motivan a comprar?
- Si
- No
3. Por favor, selecciona las siguientes características que asocias con la marca:
o Economía
o Ahorro
o Libertad
o Hacer un mundo mejor
o Tomar decisiones inteligentes
o Nueva Marca
o Garantía
o Alcanzable
o Trascendencia en el mercado
o Servicio
o Calidad
o Con estilo
o Respaldo
o De confianza
o Innovación
4. ¿Dónde has visto o escuchado la publicidad de Hero?
- Tv o Radio
- Periódicos/Revistas
- Internet
- Vallas publicitarias
5. ¿Te acuerdas bien del anuncio?
- Lo recuerdo bien
- Me acuerdo bien de la compañía y productos, no del anuncio
- Me acuerdo solamente de la compañía

26
- Me acuerdo solamente de los productos
- No recuerdo el anuncio para nada
6. ¿Cómo evaluarías el poder de la publicidad?
- 1
- 2
- 3
- 4
- 5
7. ¿Qué impresión te da la publicidad sobre la marca?
- Buena
- Mala
8. ¿Cómo describirías la publicidad de la marca?
o Inolvidable
o Original
o Honesta
o Sensata
o Única
o Aburrida
o Confusa
o Atractiva
o Mala
9. ¿Cómo evaluarías la publicidad en comparación con otras publicidades de nuestra
competencia?
- Mucho mejor
- Algo mejor
- Similar
- Algo peor
- Mucho peor
10. ¿Por qué medio le gustaría recibir información de la marca Hero y sus productos?
- Comerciales televisivos/Radio

27
- Volantes
- Vallas publicitarias
- Internet
- Todas las anteriores
11. ¿Qué cree usted que Hero debe de hacer para posicionar más su marca en
Colombia?
- Publicidad
- Promociones
- Alianzas con otras empresas
- Precios bajos
12. ¿Cuál de estos factores usted considera más relevante para el posicionamiento de
una marca?
- Garantía
- Servicio al cliente (postventa)
- Precios bajos
- Publicidad
13. ¿Qué escenario es de su preferencia para obtener información y comprar una
motocicleta?
- Playas de venta en centros comerciales
- Playas de venta en su empresa
- Agencia o punto de venta

28
CALCULO DE POBLACION
Edad años total hombre mujer
total 2.119.907 1.000.545 1.119.363
0 - 4 175.451 89.333 9% 86.118 9%
5 - 9 194.876 98.871 10% 96.006 10%
10 - 14 202.239 102.042 10% 100.197 10%
15 - 19 193.105 94.068 9% 99.037 10%
20 - 24 195.389 92.697 9% 102.692 10%
25 - 29 177.005 82.806 8% 94.199 9%
30 - 34 159.734 74.711 7% 85.023 8%
35 - 39 157.878 73.143 7% 84.735 8%
40 - 44 152.143 69.987 7% 82.156 8%
45 - 49 126.197 56.629 6% 69.567 7%
50 - 54 101.169 45.037 5% 56.132 6%
55 - 59 78.564 34.861 3% 43.703 4%
60 - 64 59.648 26.253 3% 33.394 3%
65 - 69 50.883 21.593 2% 29.290 3%
70 - 74 38.489 15.946 2% 22.544 2%
75 - 79 29.097 12.026 1% 17.072 2%
80 - 84 15.856 6.240 1% 9.616 1%
85 - 89 8.186 2.988 0% 5.198 1%
90 - 94 3.018 1.026 0% 1.993 0%
95 - 99 824 237 0% 587 0%
100 - 104 126 41 0% 85 0%
105 - 109 27 8 0% 18 0%
110 - 115 3 2 0% 1 0%
El total de la población de Hombres entre los 20 y 54 años de los estratos 2,3 es
de 495.010.
Probabilidad de éxito (p) p 0,5
Probabilidad de fracaso (q) q 0,5
Población= (N) N 495010
Nivel de confianza= sigma Z 1,96
Margen de Error= e e 7%

29
sigma2
* N * p * q 475407,604 475407,604
n = ----------------------------- = ----------------------------------- = -------------- = 195 encuestas
e2
* (N-1) + sigma2
* p * q 2425,54 + 0,9604 2426,5045
La encuesta se llevara a cabo realizando 195 encuestas a hombres entre 20 y 54 años de
edad.
HALLAZGOS EN LAS ENCUESTAS
A continuación se encontraran de forma detallada los resultados obtenidos después de la
realización de las encuestas.
EDAD
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 16 1 .5 .5 .5
17 1 .5 .5 1.0
18 1 .5 .5 1.5
19 12 6.2 6.2 7.7
20 15 7.7 7.7 15.4
21 19 9.7 9.7 25.1
22 21 10.8 10.8 35.9
23 16 8.2 8.2 44.1
24 21 10.8 10.8 54.9
25 17 8.7 8.7 63.6
26 14 7.2 7.2 70.8
27 7 3.6 3.6 74.4
28 8 4.1 4.1 78.5
29 9 4.6 4.6 83.1
30 7 3.6 3.6 86.7
31 2 1.0 1.0 87.7
32 2 1.0 1.0 88.7
33 3 1.5 1.5 90.3
34 2 1.0 1.0 91.3
35 2 1.0 1.0 92.3
36 2 1.0 1.0 93.3
38 2 1.0 1.0 94.4

30
N Minimum Maximum Mean Std. Deviation
EDAD 195 16 57 25.53 6.187
Valid N (listwise) 195
 De los 195 hombres encuestados encontramos que el 29,8% se
encuentran entre los 22 y 24 años de edad, siendo este rango el que
más cantidad de hombres aporto.
 La edad media de los hombres encuestados es 26 años.
ESTRATO
ESTRATO 195 1 6 3.54 1.011
Frequency Percent Valid Percent
Cumulative
Percent
Valid 3 87 44.6 44.6 44.6
4 49 25.1 25.1 69.7
5 31 15.9 15.9 85.6
2 20 10.3 10.3 95.9
6 6 3.1 3.1 99.0
1 2 1.0 1.0 100.0
Total 195 100.0 100.0
40 3 1.5 1.5 95.9
42 2 1.0 1.0 96.9
43 2 1.0 1.0 97.9
45 2 1.0 1.0 99.0
46 1 .5 .5 99.5
57 1 .5 .5 100.0
Total 195 100.0 100.0

31
 Entre los hombres encuestados encontramos que el 44.6% pertenecen al estrato
3.
ESTADO CIVIL
Cumulative
Percent
Valid Soltero 151 77.4 77.4 77.4
Unión libre 19 9.7 9.7 87.2
Casado 16 8.2 8.2 95.4
Separado 9 4.6 4.6 100.0
Total 195 100.0 100.0
 El 77.4% de los hombres encuestados son solteros, esto tiene relación con la edad
de la mayoría de los encuestados.
TRABAJA
Cumulative
Percent
Valid SI 148 75.9 75.9 75.9
NO 47 24.1 24.1 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Teniendo en cuenta nuestro objetivo con esta investigación el dato resultante en
este cuadro es relevante, pues este refleja que el 75,9% de los hombres
encuestados tiene empleo actualmente.

32
NIVEL DE ESTUDIO
Cumulative
Percent
Valid Pregrado 104 53.3 53.3 53.3
Técnico 31 15.9 15.9 69.2
Tecnólogo 29 14.9 14.9 84.1
Secundaria 28 14.4 14.4 98.5
Postgrado 3 1.5 1.5 100.0
Total 195 100.0 100.0
 De los hombres encuestados el 53.3% han terminado sus estudios de pregrado o
se encuentran cursando este.
¿CONOCE LA MARCA DE MOTOCICLETAS HERO?
Cumulative
Percent
Valid Sí, He escuchado sobre la
compañía pero no he
comprado
138 70.8 70.8 70.8
No, Nunca he escuchado
sobre ella
40 20.5 20.5 91.3
Sí, He comprado sus
productos
10 5.1 5.1 96.4
Estoy pensando en comprar
uno de sus productos
7 3.6 3.6 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Encontramos que de los hombres encuestados un 70.8% conocen la marca Hero,
pero un 20.5% no la conocen esto resulta relevante para nuestra investigación y
además debe ser preocupante para una marca reconocida a nivel mundial.
Pregunta filtro.

33
 La pregunta anterior es la pregunta con la cual dividimos la encuesta, dejando de
aquí en adelante preguntas sin respuestas, pues las personas que contestaran de
manera negativa debían pasar a la pregunta número 10.
¿LAS LINEAS DE MOTOCICLETAS QUE TIENE HERO ACTUALMENTE LO
MOTIVAN A COMPRAN?
Cumulative
Percent
Valid NO 90 46.2 46.2 46.2
SI 73 37.4 37.4 83.6
32 16.4 16.4 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Podemos observar que no todas las personas que respondieron de manera
negativa en la pregunta filtro tuvieron en cuenta la indicación de saltar a la
pregunta número 10.
 El 46.2% de los hombres encuestados no encuentran motivación para comprar
una de las motocicletas de la marca.

34
 Los resultados obtenidos en este punto nos ratifica que el problema de Hero es el
desconocimiento de su historia, la gran mayoría de personas relacionan la marca
como una nueva y esto causa confusión en el mercado tan competitivo como es el
de las motocicletas donde encontramos marcas con un gran posicionamiento y
recordación en la mente de los consumidores y clientes potenciales.

35
¿DONDE HAZ VISTO O ESCUCHADO LA PUBLICIDAD DE HERO?
Cumulative
Percent
Valid Tv o Radio 75 38.5 38.5 38.5
Vallas publicitarias 44 22.6 22.6 61.0
35 17.9 17.9 79.0
Internet 27 13.8 13.8 92.8
Periódicos/Revistas 14 7.2 7.2 100.0
Total 195 100.0 100.0
 De los encuestados que han visto la publicidad de Hero el 38.5% tienen presente
la publicidad vista en Radio o Televisión, mediante información previa sabemos
que la televisión es uno de los medios más utilizados para la realización de las
campañas publicitarias por parte de Hero siendo en las transmisiones de los
partidos del futbol profesional colombiano, siendo uno de los principales canales
para la reproducción de este tipo de publicidad visual, esto puede tener relación
por el sexo de los encuestados.
¿TE ACUERDAS BIEN DEL ANUNCIO?
Cumulative
Percent
Valid Me acuerdo solamente de la
compañía
47 24.1 24.1 24.1
Lo recuerdo bien 38 19.5 19.5 43.6
34 17.4 17.4 61.0
Me acuerdo bien de la
compañía y productos, no
del anuncio
30 15.4 15.4 76.4
No recuerdo el anuncio para
nada
25 12.8 12.8 89.2
Me acuerdo solamente de
los productos
21 10.8 10.8 100.0
Total 195 100.0 100.0

36
 El 24.1% de los hombres que han visto publicidad de Hero no recuerdan la
publicidad como tal, pero les deja una huella de la marca.
¿COMO EVALUARIAS EL PODER DE LA PUBLICIDAD?
Cumulative
Percent
Valid 1 9 4.6 5.6 5.6
2 23 11.8 14.2 19.8
3 58 29.7 35.8 55.6
4 57 29.2 35.2 90.7
5 15 7.7 9.3 100.0
Total 162 83.1 100.0
Missing System 33 16.9
Total 195 100.0
¿COMO EVALUARIAS EL
PODER DE LA
PUBLICIDAD?
162 1 5 3.28 1.006
 Estos dos cuadros reflejan la baja calificación con respecto a la publicidad de Hero
la cual es un factor determinante para su posicionamiento en el mercado
colombiano, el 29.7% califican con 3 el poder de la publicidad de Hero, esto es
preocupante para una marca tan importante y representativa a nivel internacional
la cual no cuenta con esa misma fuerza en Colombia.

37
¿QUE IMPRESION TE DA LA PUBLICIDAD SOBRE LA MARCA?
Cumulative
Percent
Valid Buena 137 70.3 70.3 70.3
35 17.9 17.9 88.2
Mala 23 11.8 11.8 100.0
Total 195 100.0 100.0
 El 70.3% de los hombres encuestados ven en la publicidad una buena imagen
reflejada de la marca obteniendo aquí un punto a favor para Hero, la cual debe
aprovechar esta buena imagen de su marca y potencializar con campañas de
publicidad llamativas e impactantes que quede en la mente de los participantes del
mercado.
¿COMO DESCRIBIRIAS LA PUBLICIDAD DE LA MARCA?
Cumulative
Percent
Valid 36 18.5 18.5 18.5
Original 31 15.9 15.9 34.4
Honesta 21 10.8 10.8 45.1
Aburrida 19 9.7 9.7 54.9
Atractiva 15 7.7 7.7 62.6
Sensata 13 6.7 6.7 69.2
Confusa 7 3.6 3.6 72.8
Honesta, Atractiva 6 3.1 3.1 75.9
Mala 6 3.1 3.1 79.0
Original, Atractiva 6 3.1 3.1 82.1
Original, Honesta 6 3.1 3.1 85.1
Única 4 2.1 2.1 87.2
Aburrida, Confusa 3 1.5 1.5 88.7
Honesta, Sensata 3 1.5 1.5 90.3

38
Aburrida, Mala 2 1.0 1.0 91.3
Honesta, Sensata, Aburrida 2 1.0 1.0 92.3
Honesta, Sensata, Única 2 1.0 1.0 93.3
Inolvidable 2 1.0 1.0 94.4
Original, Honesta, Atractiva 2 1.0 1.0 95.4
Sensata, Atractiva 2 1.0 1.0 96.4
Aburrida, Confusa, Mala 1 .5 .5 96.9
Confusa, Atractiva 1 .5 .5 97.4
Honesta, Única, Aburrida 1 .5 .5 97.9
Original, Honesta, Sensata 1 .5 .5 98.5
Original, Honesta, Sensata,
Única, Atractiva
1 .5 .5 99.0
Original, Sensata 1 .5 .5 99.5
Original, Única 1 .5 .5 100.0
Total 195 100.0 100.0
 El 15.9% de los encuestados piensan que la publicidad de la marca es original,
además un 10.8% piensan que es honesta dando así credibilidad en la marca y en
los productos que comercializa.
¿COMO EVALUARIAS LA PUBLICIDAD EN COMPARACION CON OTRAS
PUBLICIDADES DE NUESTRA COMPETENCIA?
Cumulative
Percent
Valid Similar 93 47.7 47.7 47.7
33 16.9 16.9 64.6
Algo mejor 28 14.4 14.4 79.0
Algo peor 28 14.4 14.4 93.3
Mucho mejor 10 5.1 5.1 98.5
Mucho peor 3 1.5 1.5 100.0
Total 195 100.0 100.0

39
 De los encuestados el 47.7% opinan que la publicidad de Hero con respecto a la
competencia es similar, esto deja ver que faltan campañas más auténticas con
características que sean diferenciadoras e innovadoras las cuales estén enfocadas
en mercados objetivos y así puedan dejar algo significativo en cada una de las
personas.
¿POR QUE MEDIO LE GUSTARIA RECIBIR INFORMACION DE LA MARCA HERO Y SUS
PRODUCTOS?
Cumulative
Percent
Valid Todas las anteriores 69 35.4 35.4 35.4
Comerciales
televisivos/Radio
58 29.7 29.7 65.1
Internet 48 24.6 24.6 89.7
Vallas publicitarias 13 6.7 6.7 96.4
Volantes 7 3.6 3.6 100.0
Total 195 100.0 100.0
 A pesar de la era digital en que nos encontramos y sabiendo lo importante que es
el internet y las tecnologías para la realización de campañas masivas en esta
época, las personas todavía según esta pregunta perciben y desean la recepción
de campañas publicitarias realizadas por medios como televisión y radio, dejando
en esta encuesta al 29.7% de hombres que prefieren campañas realizadas por
estos medios.

40
¿QUE CREE USTED QUE HERO DEBE HACER PARA POSICIONAR MAS SU MARCA EN
COLOMBIA?
Cumulative
Percent
Valid Promociones 80 41.0 41.0 41.0
Publicidad 74 37.9 37.9 79.0
Alianzas con otras empresas 27 13.8 13.8 92.8
Precios bajos 14 7.2 7.2 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Podemos observar que el 41% de las personas prefiere las promociones o lo
toman como el factor más importante para adquirir un producto que tiene mucha
competencia y para el posicionamiento de la marca, por otro lado podemos
observar que el 37.9% hace énfasis en la publicidad, lo cual es un factor muy
importante para el reconocimiento y posicionamiento de una marca.

¿CUAL DE ESTOS FACTORES USTED CONSIDERA MAS RELEVANTE PARA EL
POSICIONAMIENTO DE LA MARCA?
Cumulative
Percent
Valid Garantía 95 48.7 48.7 48.7
Servicio al cliente
(postventa)
46 23.6 23.6 72.3
Precios bajos 27 13.8 13.8 86.2
Publicidad 27 13.8 13.8 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Podemos identificar que el factor más importante para el posicionamiento de la
marca identificado por las personas encuestadas fue la garantía con el 48.7%,
siendo un punto importante y diferenciador pues Hero es la marca que ofrece la
mayor garantía en sus productos siendo de 4 años y superando notablemente así
a sus competidores directos con lo cual con mayor difusión y conocimiento en el

41
mercado puede ser un factor determinante en un futuro para el posicionamiento de
la marca en el mercado colombiano.
¿QUE ESCENARIO ES DE SU PREFERENCIA PARA OBTENER INFORMACION Y COMPRAR
UNA MOTOCICLETA?
Cumulative
Percent
Valid Playas de venta en centros
comerciales
87 44.6 44.6 44.6
Agencia o punto de venta 85 43.6 43.6 88.2
Playas de venta en su
empresa
23 11.8 11.8 100.0
Total 195 100.0 100.0
 Las personas indicaron claramente que los lugares donde prefieren obtener
información y comprar el producto lo son las playas de venta en centros
comerciales con un 44.6% y las agencias o puntos de venta con un 43.6% estas
elecciones se pueden relacionar con la seguridad que da el estar en puntos
certificados y autorizados a la hora de realizar la compra de un producto como una
motocicleta.
ESTRATEGIAS DE MERCADEO PARA LA MARCA HERO EN COLOMBIA
Con las siguientes estrategias se busca el reconocimiento y crecimiento de la marca Hero en
Colombia buscando que su posición mundial se refleje también en el país.
ESTRATEGIA DE POSICIONAMIENTO
Posicionamiento Por asociación a un atributo atractivo y Calidad:
Desarrollar campañas de mercadeo y publicidad enfocadas a posicionar la compañía
como la UNICA que ofrece 4 años de garantía, garantizando productos de calidad para el
mercadeo objetivo.
Para esta estrategia de posicionamiento se analizaron variables como:

42
- Analizamos nuestro producto frente a la competencia:
La competencia es líder en el mercado y existen competidores muy fuertes cuyo
posicionamiento se enfoca en otros aspectos.
- Identificamos diferencias frente a la competencia:
Identificamos que en el mercado somos la única compañía que ofrece este atributo.
- Observamos las principales características de nuestro grupo objetivo:
Debido a que nuestro mercado meta va dirigido a personas que utilizan las motocicletas
como medio de trabajo es importante resaltar que nuestros productos cuentan con una
garantía más grande por lo tanto tendrá un tiempo de vida más extenso.
- Centrar la publicidad (BTL) en el atributo especial y diferenciador.
- Utilizar medios online para realzar este atributo.
- Realizar eventos en donde el objetivo es que las personas conozcan
especialmente nuestro factor diferenciador.
- Crear campañas para recalcar nuestra imagen corporativa (colores, logo, puntos
de ventas, etc.)
Junto con la estrategia de Posicionamiento por asociación a un atributo atractivo y
Calidad, realizaremos una estrategia de servicio al cliente para garantizar posicionamiento
y recompra de nuestros consumidores.
1. Utilizar los medios online para generar comunicación con nuestro target.
2. Corregir procesos en el área de venta y post venta para que el producto llegue en
los tiempos requeridos por el cliente.
3. Atender las inquietudes de nuestros consumidores utilizando cualquier medio
conveniente (teléfono, WhatsApp, Facebook)

43
4. Rediseñar nuestros puntos de ventas para romper la barrera empresa – cliente.
5. Crear una cultura organizacional en enfocada a la satisfacción del cliente más que
a las ventas.
De esta manera garantizamos posicionamiento en la mente de nuestro grupo objetivo
generando una mayor participación en el mercado y una re compra por parte de nuestros
clientes (creando un voz a voz).
ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Nuevos segmentos
En este punto podemos enfocar el producto en un nuevo segmento de mercado aparte del
ya establecido que son hombres de 20 a 50 años que usan el producto como medio de
transporte y como herramienta para laborar, Para lograr que los productos o servicios
adquieran nuevos segmentos de es necesario reposicionar el producto en el mercado. Por
lo tanto esta estrategia va ligada al posicionamiento que tenga la marca.
Desarrollo de nuevos canales de distribución
Es muy importante resaltar que en una estrategia de crecimiento lo que se busca es
mayor participación en el mercado, por lo tanto una estrategia en el desarrollo de nuevos
canales de distribución como lo son las playas en centros comerciales y agencias o
puntos de venta, ya que en la encuesta fueron los lugares donde los clientes se sienten
más seguros comprando y obteniendo información. Esta estrategia debe aplicarse
especialmente en lugares donde no hay gran participación en el mercado, para así de
esta manera empezar a ampliar el número de clientes y de personas conocedoras de la
marca y del producto.
Expansión del territorio
Contar con una estrategia con la cual se busca ampliar el número de puntos de venta en
todo el país, teniendo así una mayor cobertura en todo el territorio nacional.

44
CONCLUSIONES
 Identificamos que la marca de motocicletas Hero Motocorp y Motored de Colombia
S.A.S como mayor distribuidor en Colombia, deben de fortalecer sus estrategias
de marketing desarrollando campañas de mercadeo y publicidad más atractiva
enfocadas a posicionar la compañía como la UNICA que ofrece 4 años de
garantía, garantizando productos y servicios de calidad para el mercado objetivo.
 Se encontró que el escenario preferido por las personas para adquirir información
o realizar la compra de una motocicleta son las playas de venta en los centros
comerciales.
 Identificamos que un factor muy importante y atractivo para las personas que ya
han adquirido una motocicleta, es que el servicio de post venta sea orientado a la
atención cliente-amigo, por lo cual Motored en la actualidad ha adoptado por
escoger una persona en cada agencia de venta que establezca esta relación
incondicional el cual debe de hacer seguimiento constante y brindar apoyo a
nuestros clientes convirtiéndolo así en un cliente fiel y generando un voz a voz
positivo para la marca.

45
WEBGRAFIA
EL ESPECTADOR. (4 de ABRIL de 2015). EL ESPECTADOR. Obtenido de
http://www.elespectador.com/noticias/economia/colombia-un-pais-se-transporta-
moto-articulo-553177
PUBLIMOTOS. (11 de NOVIEMBRE de 2013). VII ESTUDIO SOCIO DEMOGRAFICO.
Obtenido de PUBLIMOTOS:
http://www.publimotos.com/portal_web/images/contenidos/2014/11_noviembre/vii_
estudio_socio_demografico/viii_estudio_sociedemografico_2013.pdf

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