Este documento analiza los desafíos de gestionar equipos multiculturales y estrategias para abordarlos. Los desafíos incluyen diferencias en la comunicación, problemas con acentos y fluidez, actitudes hacia la autoridad y conflictos en la toma de decisiones. Las estrategias son la adaptación, la intervención estructural, la intervención gerencial y la salida. La adaptación es la más recomendada, ya que requiere menos gestión y permite a los miembros aprender. La intervención estructural y gerencial pueden ser útiles para resolver

1. Gerencia de Equipos
Multiculturales
ANÁLISIS DE ARTÍCULO
Universidad Central de Venezuela
Facultad de Ciencias Económicas y Sociales
Comisión de Estudios de Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial
Cátedra: Gerencia en Ambientes Multiculturales
Lic. Sergio Moreno

2. Contenido
Resumen
Autores
Los Retos
Comunicación Directa Vs Indirecta
Problemas con acentos y fluidez
Actitudes diferentes para con la autoridad
Conflictos para la toma de decisiones
Estrategias
Adaptación
Intervención Estructural
Intervención Gerencial
Salida
Análisis

3. Resumen
Título:
“Managing Multicultural Teams”
Artículo escrito por:
Jeanne Brett
Kristin Behfar
Mary Kern
Publicación:
Business Review 2006
Harvard Business School Publishing Corporation
https://engineering.purdue.edu/MECOM/2011.China.Maymester/ManagingMulticulturalTeams.Brett.
Behfar.2006HBR%202006.pdf

4. Autores
•
Jeanne Brett
PhD, 1972, Psicología industrial y
Organizacional , Universidad de
Illinois
AM, 1969, Universidad de Illinois
BA, 1967, Universidad Metódica del
Sur
Especialista en investigaciones de negociaciones transculturales,
resolución de conflictos y desempeño de equipos multiculturales.
Actualmente investiga Cultura y estrategias de negociación.

5. Autores
•
Kristin Behfar
Ph.D. en comportamiento Organizacional
Administradora egresada de la Universidad
de Cornell en 2003
Sus tópicos de investigación incluyen: gerencia del conflicto en
equipos, desempeño de equipos y cuantificación del desempeño y
toma de decisiones en equipo.

6. Autores
•
Mary Kern
BBA Universidad de Notre Dame 1995
MS en Recursos Humanos en la Universidad de
Loyola 2000
PhD en Gerencia y Organización en la Universidad
de Northwestern 2005

7. Los Retos: Comunicación Directa Vs Indirecta
En las comunicaciones occidentales son típicamente
directas y explicitas.
El significado esta en la superficie y el oyente no necesita
mucho del contexto para entender.
Esto no es así en otras culturas, donde el significado esta
rodeado de la forma como se presenta el mensaje.
Los retos a las comunicaciones crean barreras al trabajo en
equipo efectivo a través de la reducción del compartir de la
información, creando conflictos interpersonales o ambos.

8. Los Retos: Problemas con acentos y fluidez
Aun cuando el idioma de los negocios es el ingles,
Los acentos, poca fluidez, traducciones o usos pueden influenciar las
percepciones del estatus o de la competencia de miembros de un
equipo.
Los miembros con poca fluidez pueden ser los mas expertos
pero el equipo no reconocerá o utilizara sus conocimientos.
La poca fluidez conduce a irritación, impaciencia y
conflictos.
Los no nativos se vuelven menos interesados en participar y
se preocupan por las evaluaciones de desempeño.
La organización es quien paga el costo de no manejar bien
esta situación.

9. Los Retos: Actitudes diferentes para con la autoridad
Por diseño los equipos tienen una estructura plana
Personas de diferentes culturas pueden tener
problemas para trabajar en estructuras planas
debido a su estatus en sus organizaciones.
Las diferencias en el trato entre diferentes “rangos”
puede conducir a problemas de credibilidad y
humillación.

10. Los Retos: Conflictos para la toma de decisiones
Las culturas se diferencias enormemente en la toma
de decisiones.
Particularmente en:
La velocidad de la toma de decisiones
La cantidad de análisis que debe hacerse previamente.

11. Estrategias
Problema
Condiciones
Estrategia
•Diferencias en la toma de decisiones
•Malos entendidos por diferencias
comunicacionales
•El equipo es capaz de culpar a las diferencias
culturales y no a las personalidades
•Alta gerencia no disponible no existe
vergüenza por involucrarlos
Adaptación
•El equipos esta afectado
emocionalmente por razones de
fluidez o prejuicios
•Parte del equipo esta cohibido por
diferencias de estatus percibidas
•El equipo puede ser subdividido
•Las tareas pueden ser subdivididas
Intervención
Estructural
•Violaciones a la jerarquía han hecho
perder cara
•Ausencia de normas básicas genera
conflicto
•El problema ha causado altos niveles
emocionales
•El equipo esta atascado
•Un alto nivel gerencial puede y quiere
intervenir
Intervención
Gerencial
•Algun mienbro del equipo no puede
ajustarse al reto que se presenta y no
logra contribuir con el equipo
•El equipo es permanente y no temporal
•Las emociones has pasado el nivel de
intervención
Salida

12. Adaptación
Algunos equipos consiguen formas de acomodarse a los retos
multiculturales sin hacer cambios a la estructura del equipo o a las
tareas.
La adaptación funciona cuando el equipo esta dispuesto a aceptar y
nombrar sus diferencias.
Es importante que los miembros asuman responsabilidades en la
resolución de las diferencias.
Esta estrategia es la mas recomendada pues requiere de menor
cantidad de gerencia que las otras.
También, porque los miembros de equipo participan en la solución y
aprenden de ella.

13. Intervención Estructural
Es una reorganización deliberada orientada a reducir los roces
interpersonales o a remover la causa originaria.
Estrategia muy efectiva cuando subgrupos evidentes son
característicos.
También cuando miembros del equipo son orgullosos, defensivos, se
sienten amenazados o están aferrados a estereotipos negativos.
También es posible crear pequeños grupos de distintas culturas que
representen todas las áreas de la organización para evitar reflujos de
información.
Si bien los subgrupos son riesgosos, ayudan a aquellas personas que no
logrean trabajar bien con el grupo.
Promueven la figura del mediador.

14. Intervención Gerencial
Ocurre cuando un gerente hace las veces de juez o arbitro tomando una
decisión sin la intervención del grupo.
Si bien el equipo no obtiene mayores aprendizajes, sirve para resolver
problemas específicos de forma expedita.
Se recomienda su uso al inicio para aclarar las normas que van a regir.

15. Salida
En el universo estudiado la Salida era una estrategia poco utilizada.
Cuando la vida del equipo es corto los individuos tienden a esperar la
finalización.
Cuando la vida del equipo es larga, Salida es usualmente el último
recurso que se usa.
Usualmente se usa esta estrategia cuando las emociones han alcanzado
niveles muy elevados y ambas partes deben perder posición para salvar
la situación.

16. Análisis
Pros
Basado en estudios científicos
Ejemplos de cruces entre múltiples culturas
Propone un modelo a seguir

17. Análisis
Cons
No hace referencia a un cuerpo teórico

18. GraCIAS