El documento habla sobre los conceptos de rol, estatus y conflicto de rol. Explica que el rol se refiere al patrón de conducta de una persona en situaciones sociales y puede generar conflicto si hay ambigüedad o inconsistencia. El estatus se refiere a la posición social de un individuo basada en factores como la influencia, competencia y atracción afectiva. El conflicto de rol puede causar tensión laboral y baja satisfacción, lo que aumenta la probabilidad de abandonar el trabajo.