El documento habla sobre la importancia de la calidad en el Sistema CRIT (Centros de Rehabilitación Infantil Teletón). Explica que la calidad empieza con la persona y que siguen un modelo de atención integral. También describe los procesos que tienen para asegurar la calidad, como establecer estándares, planes anuales, revisiones periódicas y encuestas. Finalmente, muestra resultados como el número de pacientes atendidos y egresados, los tipos de egresos, la productividad y mejorías logradas. El objetivo general es br

3. ¿Porque hablamos de calidad?
• La salud es un derecho
• La rehabilitación adecuada también
• Las certificaciones son voluntarias
• La calidad empieza por uno mismo
• Los estándares de calidad nos orientan
• Las mejores prácticas están probadas
• Por la seguridad de la persona atendida

5. ¿Cómo aseguramos la calidad
en el Sistema CRIT?
Dr. Arturo Pichardo Egea
Director Médico Corporativo
Teletón México

6. El fin es la PERSONA, la
calidad el proceso
Iniciamos con un concepto: Nuestra Misión
Reconociendo y salvaguardando la dignidad de la persona,
servimos a niñas, niños y adolescentes con discapacidad y
cáncer, a través de un tratamiento integral, promoviendo su
pleno desarrollo e inclusión en la sociedad

9. La Calidad en la atención del SIT es la mejor
forma de agradecer la generosidad de nuestros
donadores y la confianza que las familias
depositan en la Fundación al entregarnos lo más
sagrado que tienen: sus hijos.

10. CALIDAD en la Fundación es:
• Establecer todas aquellas acciones y procedimientos que
nos permitan ir a fondo con cada uno de los niños y con
cada una de las familias que la vida ha puesto en nuestro
camino.
• Establecer todas aquellas medidas que nos permitan
garantizar en una metodología, formas de ser, formas de
definir y hacer las cosas perfectamente bien.
Fernando Landeros
Presidente de Fundación Teletón

11. Alineación
• Visión
• Misión
• Modelo
• Procedimientos
• Reglamentos

13. Trabajamos con un modelo de atención,
no sólo con un modelo médico.
Para su cumplimiento,
requerimos de que
todas las áreas estén
involucradas,
participen y se
comuniquen.

15. Plan ANUAL
Presupuesto
Estándares
Planes de Área
Colaboradores y Voluntarios
TC Mensual
Operación
Administración
Encuestas Correcciones de desvío
BM entre centrosRevisiones del PLAN periódicas
Juntas semanales
y mensuales
Informe Anual
Análisis de desvíos
Acciones correctivas BM entre centros

16. OUTCOMES
Resultados de Economía
Ingresos
Egresos
Resultados de Operación
Análisis de Estándares
Análisis de Tablero
Análisis de planes por
áreas
GPTW
Resultados de Eficiencia
Weefim
Informes financieros
auditados
CRIT:
Informe a Colaboradores y Voluntarios
Informe a Benefactores
Cartel de Outcomes
Medios de
Comunicación:
Informe Anual SIT
Informes Financieros

17. PACIENTES ATENDIDOS
2014
Meta de atención
Atendidos-
200
400
600
800
1,000
1,200
1,400
1,600
1,800
2,000
Oaxaca
Chiapas
Quintana Roo
Yucatán
Oaxaca Chiapas Quintana Roo Yucatán
Meta de atención 1,000 1,776 1,000 1,000
Atendidos 1,403 2,158 1,215 1,246

18. PACIENTES EGRESADOS
2014
127
169
96
90
128
177
129
102
Oaxaca
Chiapas
Quintana Roo
Yucatán
Pacientes egresados Meta de Egresos

19. PACIENTES EGRESADOS
POR CLINICA
Grupo A: Lesión Cerebral
Grupo B: Amputados, Osteoarticulares, Neuromusculares y Lesiones medulares
Grupo C: Estimulación temprana
Acumulado Oaxaca Chiapas Quintana Roo Yucatán Región 4
Grupo "A" 346 388 190 136 1,060
Grupo "B" 271 266 87 127 751
Grupo "C" 498 359 277 131 1,265
Total por CRIT 1,115 1,013 554 394 3,076
Año 2014 Oaxaca Chiapas Quintana Roo Yucatán Región 4
Grupo "A" 66 69 51 37 223
Grupo "B" 3 36 11 38 88
Grupo "C" 59 72 67 27 225
Total por CRIT 128 177 129 102 536

20. TIPO DE EGRESO 2014
Oaxaca
Vinculo Familiar
Escuela
Regular
Escuela
Especial
Integración
Laboral
Desarrollo
Psicomotor Total
Total 25 45 27 1 30 128
Pct Total 20% 35% 21% 1% 23% 100%
Prom Estancia en Años
6a 0m 4a 6m 5a 7m 10a 11m 1a 10m
Chiapas
Vinculo Familiar
Escuela
Regular
Escuela
Especial
Integración
Laboral
Desarrollo
Psicomotor Total
Total 41 69 46 2 19 177
Pct Total 23% 39% 26% 1% 11% 100%
Prom Estancia en Años 3a 11m 3a 3m 4a 2m 5a 8m 1a 2m
Quintana Roo
Vinculo Familiar
Escuela
Regular
Escuela
Especial
Integración
Laboral
Desarrollo
Psicomotor Total
Total 25 40 23 1 40 129
Pct Total 19% 31% 18% 1% 31% 100%
Prom Estancia en Años 5a 6m 3a 7m 4a 1m 5a 8m 1a 7m
Yucatán
Vinculo Familiar
Escuela
Regular
Escuela
Especial
Integración
Laboral
Desarrollo
Psicomotor Total
Total 8 64 24 4 2 102
Pct Total 8% 62% 24% 4% 2% 100%
Prom Estancia en Años 3a 6m 3a 8m 4a 1m 4a 6m 2a 8m

21. TIPO DE EGRESO
Región 4
Región 4 Vinculo
Familiar
Escuela
Regular
Escuela
Especial
Integración
Laboral
Desarrollo
Psicomotor Total
Total 99 218 120 8 91 536
Pct Total 16% 42% 21% 2% 19% 100%
Prom Estancia en
Años 4a 7m 3a 7m 4a 5m 6a 5m 1a 8m
11% VF
52% ER
18% EE
1% IL
18% DP
Vinculo Familiar
Escuela Regular
Escuela Especial
Integración Laboral
Desarrollo Psicomotor

22. PACIENTES CON DIAGNOSTICO Y PACIENTES
CON CLINICA INTEGRAL
Oaxaca Chiapas Quinta Roo Yucatán Región 4
Familias con
Diagnóstico 905 1,431 892 896 4,124
Porcentaje 87% 89% 97% 92% 91%
Oaxaca Chiapas Quinta Roo Yucatán Región 4
Familias con Clinica
Integral 936 1,412 871 910 4,129
Porcentaje 91% 88% 95% 93% 92%

23. SERVICIOS POR FAMILIA
Oaxaca Chiapas Quinta Roo Yucatán Region 4
Servicios otorgados 120,197 143,560 92,852 96,947 453,556
Familias atendidas 1,403 2,158 1,215 1,246 6,022
Promedio por familia 86 67 76 78 77

24. PRODUCTIVIDAD
CENTRO DE REHABILITACIÓN INFANTIL TELETÓN
CRIT CHIAPAS
Gráfica 16. Capacidad de los servicios
Diciembre - 2014
V.8
Mar
92,0 %
12197
1,8 %
233
10,3 %
1372
-3,2 %
-431 -299 -692 -404 -647 -633 -279Huecos -69 -455 -266 -224 -220
-1,9 % -4,9 % -3,0 % -4,3 % -5,0 % -2,9 %-0,5 % -3,7 % -2,8 % -1,7 % -1,6 %
1436 1445 1475 1742 1445 990Inasistencias 1083 1128 1134 1590 1539
9,0 % 10,1% 10,9 % 11,5 % 11,5 % 10,2 %8,2 % 9,2 % 11,7 % 11,9 % 11,1%
254 285 287 329 418 296Pospuestas 239 181 236 282 245
1,6 % 2,0 % 2,1% 2,2 % 3,3 % 3,1%1,8 % 1,5 % 2,4 % 2,1% 1,8 %
14730 13477 12439 13966 11497 8798Otorgadas 12178 11571 8620 11855 12390
92,6 % 94,5 % 91,6 % 92,2 % 91,5 % 90,9 %
Sep Oct Nov Dic
92,2 % 94,6 % 89,2 % 88,7 % 89,7 %
Feb Abr May Jun Jul AgoProductividad / Cap. Posible Ene

25. PRODUCTIVIDAD
REGION 4
Oaxaca Chiapas Quintana Roo Yucatán Region 4
Productividad anual 92% 92% 94% 93% 93%

26. Eficacia

27. SISTEMA INFANTIL TELETON
PROMEDIO DE MEJORÍAWEEFIM POR DIAGNOSTICO EN PACIENTES EGRESADOS
Promedio 2014 vs Promedio 2012-2013-2014
12
33
44
17
27
39
31
10
13
29
34
24
28
37
36
25
0
20
40
60
LC Severa LC Leve y Moderada L. Medular Enf.
Neuromusculares
Enf. Osteoarticulares
y Amp.
Enf. Congénitas y
Genéticas
Neuroterapia EMT
PuntosdeMejoría Promedio de Mejoría WeeFimPor Diagnóstico
Total de Egresos en 2014: 4,005
Promedio Mejoría WeeFim 2014
Promedio Mejoría WeeFim 2012-2013-2014
49
13
11
37
17
13 12
20
56
16 16
24
12 12
11
11
0
35
70
LC Severa LC Leve y Moderada L. Medular Enf.
Neuromusculares
Enf. Osteoarticulares
y Amp.
Enf. Congénitas y
Genéticas
Neuroterapia EMT
PromedioServiciospor1puntodemejoria
Promedio de Número de Servicios Otorgados para Lograr 1 punto de Mejoría WeeFim
Por Diagnóstico
Promedio de No. de Servicios para 1 punto de mejoría 2014
Promedio de No. de Servicios para 1 punto de mejoría 2012-2013-2014
W
E
E
F
I
M

28. 471
439
489
287
299
478
242
153
444
393
437
308
256
396
221
141
0
350
700
LC Severa LC Leve y Moderada L. Medular Enf.
Neuromusculares
Enf. Osteoarticulares
y Amp.
Enf. Congénitas y
Genéticas
Neuroterapia EMT
PromedioServiciosTomados Promedio de Servicios Tomados por Paciente Egresado
Por Diagnóstico
No. De Servicios Promedio 2014
No. De Servicios Promedio 2012-2013-2014
4.5
4.0
4.8
3.6 3.6
4.5
2.4
1.6
4.5
3.7
4.9
3.5
3.2
4.1
2.3
1.5
0
2
4
6
LC Severa LC Leve y Moderada L. Medular Enf.
Neuromusculares
Enf. Osteoarticulares
y Amp.
Enf. Congénitas y
Genéticas
Neuroterapia EMT
AñosdeEstancia
Promedio de Tiempo de Estancia en Años
Por Diagnóstico
Promedio Estancia (Años) 2014
Promedio Estancia (Años) 2012-2013-2014
W
E
E
F
I
M

29. CRIT OAXACA
Concepto 2012 2013 2014 Total / Prom.
Total de Pacientes egresados 100 116 128 344
Tiempo de estancia en años 4.8 4.8 6.2 5.3
Edad Promedio de los Pacientes 7A 2M 6A 9M 9 A 5M 7A 8M
Sexo Masculino 57 62 71 190
Sexo Femenino 43 53 55 151
WeeFim al Ingreso 37.2 39.4 30.9 35.8
WeeFim al Egreso 78.0 86.0 62.9 75.6
Mejoría WeeFim Alcanzada 40.0 46.6 31.1 39.2
Servicios para 1 punto de Mejoría 18.0 27.6 41.3 29.0
2012 2013 2014 Total %
Desarrollo Psicomotor Alcanzado 26 10 30 66 19%
40 76 45 161 47%
6 6 25 37 11%
28 23 27 78 23%
Integración Laboral - 1 1 2 1%
Total 100 116 128 344 100%
El 100% DE LOS PACIENTES LOGRARON LOS OBJETIVOS PLANIFICADOS
Sistema Infantil Teletón
Análisis de Resultados del Programa de Rehabilitación 2012 - 2014
1.- Total de Pacientes que Cumplieron los Objetivos del Programa de Rehabilitación Integral:
Mejoría WeeFim en Egresos
2.- Total de Pacientes que Cumplieron los Objetivos del Programa (Por tipo de Egreso):
Concepto
Escuela Regular
Vinculo Familiar
Escuela Especial
Oaxaca
27.0%
15.7%
2.0%
0.9%
4.4%
8.4%
19.5%
22.1%
% De Egresos por Diagnostico
Sistema Infantil Teletón 2012 - 2014
LC Leve y Moderada
LC Severa
L. Medular
Enf. Neuromusculares
Enf. Osteoarticulares y Amp.
Enf. Congénitas y Genéticas
Neuroterapia
Est. Multiple Temprana

30. Información de resultados a
principales grupos de interés
Pacientes
Información en
mamparas de
«Análisis de
resultados del
programa»
Colaboradores y
Voluntarios
Sesión informativa
anual
Gobierno/Patronato
Presentación de
informe anual
Sociedad Redes Sociales

31. ¿ Para qué Certificarnos /
Acreditarnos?
• Para que nuestros pacientes con “nombre y apellido”
tengan un mejor mañana, porque tienen un mejor presente.
• Es un medio, no es un fin.
EL FIN SON NUESTROS
NIÑOS

32. Herramientas de Aseguramiento
de Calidad
a. Ver por el colaborador pues ellos son quienes otorgan el servicio:
ICI (Institución comprometida con la inclusión)
Rincón Gallardo (Vivencia de la Inclusión)
GPTW
b. Procesos de Calidad Nacional e Internacional.
Acreditación (Seguro Popular)
CSG
CARF
C. Escuchar a los Grupos de Interés
Encuestas de calidad usuarios
Ven Conoce y Pregunta

33. El mejor método de verificación de la Calidad es estar cerca de
nuestros pacientes.
La calidad siempre acompañada de la Calidez: AMOR y CIENCIA

34. Modelo de Atención
• Visión apegada a la CIF y CIF IA
• Filosofía, misión y visión es la inclusión de los niños
atendidos y sus familias
• Visión de la OMS, UNICEF y la ONU con enfoque de
las personas atendidas como sujetos a DDHH
• La experiencia de las certificaciones del CSG y las
acreditaciones consultativas de CARF han ampliado
nuestro panorama y visión a la búsqueda de la mejora
de la calidad de vida de las personas atendidas.

35. La calidad no es un evento es un proceso constante

37. Gracias