Revisamos que relaciones existen entre la KM y el MKT y reflexionamos sobre los requisitos para generar las máximas sinergias entre ambas disciplinas. Finalizamos con un análisis de la utilidad para el área de marketing de diferentes herramientas para la gestión del conocimiento.

1. De Scott Kinmartin en Flickr

2. Credit: Mark A Klinger / Carnegie Museum of Natural History

3. La capacidad
de adaptación
a un entorno
rápidamente
cambiante.
Credit: Carsten Egestal Thuesen, GEUS in livescience.com

4. "Ape skeletons" by The original uploader was TimVickers at English Wikipedia - Transferred from en.wikipedia to Commons.. Licensed under Public Domain via Commons - https://
commons.wikimedia.org/wiki/File:Ape_skeletons.png#/media/File:Ape_skeletons.png

5. De Kit Logan en Flickr
La capacidad para
gestionar el conocimiento
y capacidad de aprendizaje.

6. De Andrew Toskin a Flickr
Herramientas de KM
para la innovación en
el área de marketing
joaquim.carbonell@neos.cat
joaquim.carbonell@knoco.com

8. De Daniel Rocal a Flickr
¿Conocimiento?

9. De Gamaliel Espinoza Macedo en Flickr
Datos

10. De Clive Darra en Flickr
DatosInformación

11. De Nic McPhee en Flickr invertida
Conocimiento

12. De DVIDSHUB en Flickr
El conocimiento está
en las personas

13. De Brandy en Flickr De Joaquim Carbonell
KM es un modelo
de gestión
compatible con otros
modelos de gestión,

14. De Images Money a Flickr
que aporta valor
a través del
retorno de la
inversión
realizada.

15. La KM identifica, selecciona, actualiza y pone en
valor el conocimiento crítico de una organización,
De fcastellanos en Flickr

16. poniéndolo a disposición de la persona adecuada
en el momento adecuado.
De Joaquim Carbonell

17. Innovación:
Hacer las cosas de forma
diferente para obtener
mejores resultados y
generar ventajas
competitivas.
De Andrés Nuieto Porras a Flickr

18. De We have moved! Please visit /highwaysengland en Flickr
Un ejemplo:

19. De Joaquim Carbonell
Actividades básicas de
la innovación
Generación de nuevos conceptos
Desarrollo de nuevos productos
Generación de nuevos procesos
de producción, logística y
comercialización
Gestión del conocimiento
Análisis previo

20. De Joaquim CarbonellDe Joaquim Carbonell
La gestión del conocimiento
Potencia la
innovación
Mejora de la
eficiencia y la
competitividad
Facilita la consolidación
de equipos
Potencia el desarrollo
de las personas
Propone el aprendizaje
personalizado
Rentabiliza el
conocimiento crítico
Facilita el proceso de nuevas
incorporaciones a la organización
Identifica el
conocimiento tácito
Fomenta el aprendizaje a
través de los errores

21. De Rafael Carvalho en Flickr
¿Marketing?
¿Innovación?
¿Gestión del
conocimiento?
¿Gestión de
la calidad?

22. Alineamiento a través del
marco estratégico
De Paul B en Flickr

23. De cta web en Flickr
Uso coordinado de las
herramientas operativas

24. De Andrew Toskin a Flickr
Herramientas para
la gestión del
conocimiento

25. De Andrew Toskin a Flickr
Cursos y talleres
dirigidos a
cliente / canal
• Valoración del grado
de satisfacción.
• Fidelización de
clientes.
• Posibilidades de
innovación.
• Alineación del canal.
• Rendimiento del
conocimiento
experto de la
compañía.

26. De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de
práctica
• Conocimiento
relacionado con
procesos del área de
marketing.
• Identificación de
posibilidades de
innovación.

27. De Andrew Toskin a Flickr
Comunidades de
aprendizaje
internas o de
clientes • Posicionamiento de
la marca.
• Identificación de
oportunidades para
la innovación.
• Fidelización de
clientes.
• Experiencias
compartidas.
• Acceso inmediato a
la solución de retos.

28. De Andrew Toskin a Flickr
After action review
/ Learning after.
• Conclusiones sobre
acciones de
marketing.
• Aciertos, errores y
correcciones a tener
en cuenta en el
futuro.
• Nuevas formas de
actuar.

29. De Andrew Toskin a Flickr
Learned lessons
• Conocimiento
derivado de
experiencias
pasadas.
• Tareas asociadas a la
mejora de procesos
concretos.
• Identificación de
posibilidades de
mejora e innovación.

30. De Andrew Toskin a Flickr
Pier assist
• Apoyo entre las
personas con
funciones y
responsabilidades
similares.
• Mejoras en la
eficiencia.

31. De Andrew Toskin a Flickr
Sesiones de
intercambio de
conocimiento
• Identificación de
oportunidades de
innovación.
• Mejoras en la
eficiencia.

32. De Andrew Toskin a Flickr
Entrevistas para la
retención del
conocimiento
• Retención de
conocimiento en
riesgo de pérdida.

33. ¿Preguntas?