Este documento describe las herramientas de la influencia, incluyendo escuchar, participación, modelaje, valoración, expectativas, ambiente y recursos, confianza y entusiasmo. Estas herramientas permiten lograr que la gente haga su trabajo con verdadero entusiasmo, más allá de simplemente hacer lo que se le dice. La escucha, participación y confianza hacen que la gente se sienta importante y valorada. El modelaje, valoración y expectativas positivas motivan a las personas a dar lo mejor de sí mismas. Un bu