Este documento describe la mediación como un proceso voluntario en el que un mediador imparcial ayuda a las partes en conflicto a alcanzar un acuerdo. El objetivo es lograr acuerdos rápidos y de bajo costo mediante la identificación de los problemas, la evaluación de alternativas y el desarrollo de la confianza entre las partes. El mediador debe escuchar activamente, ser ético y mostrar empatía e imparcialidad.