Este documento describe los conceptos clave relacionados con las ventas y el comportamiento del comprador. Explica que el consumidor es la persona que decide la compra y que el proceso de ventas implica la transmisión de información entre personas. También describe los pasos para una venta exitosa, incluyendo la prospección, estrategias de venta, objeciones y cierre de la venta. Finalmente, explica las características, ventajas y beneficios de un producto y cómo satisfacer las necesidades del cliente.