Este documento presenta un manual sobre soporte técnico de computadoras. Explica los diferentes niveles de soporte como help desk, soporte de nivel 1, 2 y 3. Describe procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo. Incluye secciones sobre pruebas de diagnóstico, inventario de equipos, cronogramas de mantenimiento y recursos necesarios. El objetivo es proveer una guía sobre cómo resolver problemas comunes de hardware y software.
El documento presenta la información de una empresa de soporte técnico. Describe su misión de brindar un excelente servicio a los clientes y su visión de ofrecer la mejor opción para ellos. También incluye información sobre sus políticas de atención al cliente, servicios, garantías, organización y contacto.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este manual de protocolos de mantenimiento de equipos de cómputo y redes de datos del Colegio Militar General Santander tiene como objetivo dar a conocer a los estudiantes el cuidado y mantenimiento adecuado de los equipos, así como los procedimientos de seguridad al usarlos. El manual analiza las salas de cómputo de la institución y ofrece información sobre el uso adecuado de los equipos, su protección, limpieza y diferentes tipos de mantenimiento.
Este manual de protocolos de mantenimiento de equipos de cómputo y redes de datos tiene como objetivo dar a conocer a los estudiantes del Colegio Militar General Santander los procedimientos de cuidado, mantenimiento y seguridad que deben seguirse para aumentar la vida útil de los equipos de cómputo y redes, describiendo las salas de cómputo, conceptos de mantenimiento e incluyendo instrucciones sobre el uso adecuado y elementos de seguridad.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura a través del correo electrónico, redes sociales y software remoto. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas comunes, formatos de reportes y más.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
El documento presenta la información de una empresa de soporte técnico. Describe su misión de brindar un excelente servicio a los clientes y su visión de ofrecer la mejor opción para ellos. También incluye información sobre sus políticas de atención al cliente, servicios, garantías, organización y contacto.
Manual de procedimientos de soporte técnico finalizadoKarel Velazquez
Este documento presenta una serie de algoritmos y procedimientos para realizar tareas de soporte técnico y mantenimiento de hardware y software. Incluye algoritmos para realizar mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, desfragmentar discos, analizar equipos con antivirus y eliminar archivos temporales. El objetivo es brindar soluciones a problemas técnicos de manera sencilla.
Este manual de protocolos de mantenimiento de equipos de cómputo y redes de datos del Colegio Militar General Santander tiene como objetivo dar a conocer a los estudiantes el cuidado y mantenimiento adecuado de los equipos, así como los procedimientos de seguridad al usarlos. El manual analiza las salas de cómputo de la institución y ofrece información sobre el uso adecuado de los equipos, su protección, limpieza y diferentes tipos de mantenimiento.
Este manual de protocolos de mantenimiento de equipos de cómputo y redes de datos tiene como objetivo dar a conocer a los estudiantes del Colegio Militar General Santander los procedimientos de cuidado, mantenimiento y seguridad que deben seguirse para aumentar la vida útil de los equipos de cómputo y redes, describiendo las salas de cómputo, conceptos de mantenimiento e incluyendo instrucciones sobre el uso adecuado y elementos de seguridad.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de Dinamicorporation para soporte técnico. Incluye procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo para hardware y software, así como formatos de bitácora y reporte. También describe la programación de mantenimientos preventivos, los recursos humanos disponibles, y los materiales necesarios. El objetivo es brindar el mejor servicio de soporte técnico a los clientes y asegurar el funcionamiento adecuado de los equipos de cómputo.
Manual de Soporte y Mantenimiento de equipo de Computo (Alejandra Muñoz)Anani Estupiñan
El documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa Crazy Elephants Industries. Incluye objetivos, índice, organigrama, y procedimientos para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de software y hardware. El manual busca tener documentados los problemas más frecuentes de soporte técnico y sus soluciones para brindar un servicio eficiente a los clientes.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura a través del correo electrónico, redes sociales y software remoto. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, resolución de problemas comunes, formatos de reportes y más.
Manual de procedimientos de soporte tecnico19981107
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, un organigrama, políticas de atención al cliente y servicios, y procedimientos para el mantenimiento preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes de hardware y software. El objetivo general del manual es explicar los procesos y procedimientos de soporte técnico de manera clara y detallada para guiar a los usuarios.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento describe un plan de soporte técnico y mantenimiento preventivo para un centro de cómputo. El plan tiene como objetivos mantener la operatividad continua de los equipos, prever posibles fallas, actualizar activos informáticos, mejorar procedimientos de atención, y garantizar la continuidad del servicio. El alcance incluye equipos informáticos durante 18 meses. Se asignará personal especializado las 24 horas los 7 días para atender requerimientos.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de computadoras. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para tareas como liberar espacio, eliminar archivos temporales, análisis antivirus y desfragmentar discos. También presenta un organigrama de la empresa de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos del manual como proveer un buen servicio técnico al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para problemas comunes, y describe los pasos para realizar tareas como análisis antivirus y desfragmentación del disco.
Este documento establece el procedimiento para el soporte técnico en una entidad. Se define el objetivo de proporcionar asistencia para resolver problemas tecnológicos y garantizar el funcionamiento de la plataforma. Se describen las políticas como clasificar incidentes según su impacto y prioridad, y solicitar soporte a través de un formato. Finalmente, se especifican 10 actividades como asignar casos, coordinar con usuarios, efectuar reparaciones, y actualizar registros.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico para resolver problemas de hardware y software. Incluye descripciones detalladas de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como soluciones para problemas comunes de software y hardware. También incluye información sobre software de acceso remoto, software para help desk, y niveles de soporte. El objetivo es documentar los procesos de soporte técnico de una manera fácil de entender y transferible.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desfragmentar el disco para optimizar el espacio.
5. Como último recurso, reinstalar el sistema operativo para restaurar el espacio original.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de Jumpc's, una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, valores y objetivos de la empresa, organización, procedimientos de mantenimiento, formatos de soporte, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El documento provee una guía completa para el mantenimiento de equipos y la prestación de servicios de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
José Ángel Ávila Alfaro presenta un portafolio de evidencias de mantenimiento preventivo realizado a 10 equipos de cómputo. Incluye bitácoras de mantenimiento con fotos "antes y después", materiales utilizados, y descripciones de limpiezas realizadas usando compresores de aire y espumas limpiadoras. El documento también incluye mapas mentales y diagramas relacionados con componentes, virus y mantenimiento preventivo.
El documento establece las reglas y lineamientos que deben seguir los estudiantes durante las clases y en los centros de cómputo. No se permite la entrada tarde a clases ni el uso de dispositivos electrónicos como celulares y computadoras para fines ajenos a la materia. Los estudiantes deben permanecer en sus asientos asignados y no se permite comer dentro del aula. El documento también describe las consecuencias por faltar a sesiones o no cumplir con los requerimientos para la revisión de cuadernos.
Este manual tiene como objetivo mostrar los procedimientos de soporte técnico de hardware y software de forma sencilla. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, procedimientos para problemas comunes, bitácoras, reportes y niveles de soporte. El objetivo final es brindar un buen servicio técnico y que el cliente quede satisfecho con la calidad del mismo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Tecno Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, página web y redes sociales de la empresa y datos de contacto. El objetivo general es brindar una guía completa sobre los procesos y procedimientos de soporte técnico de la empresa para resolver problemas informáticos de manera
Este documento contiene información sobre el equipo de cómputo, incluyendo esquemas, definiciones, instrucciones y reglas de seguridad. Presenta información sobre partes de una computadora, instalación, almacenamiento de datos, software, y más. También incluye una actividad para identificar y mejorar aspectos de seguridad e higiene en un laboratorio de cómputo.
El documento presenta el manual de soporte técnico de la empresa SOPCOM. Incluye procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como descripciones detalladas de los procesos de análisis antivirus, desfragmentación de discos y uso del liberador de espacio. El manual tiene como objetivo facilitar el soporte técnico a equipos de cómputo de los clientes de SOPCOM.
El documento proporciona instrucciones para realizar el mantenimiento preventivo de computadoras. Describe los pasos a seguir, que incluyen preparar el área de trabajo, desconectar cables y componentes, limpiar el interior y exterior de la computadora con diferentes herramientas, y volver a conectar todo correctamente. También recomienda realizar copias de seguridad de los archivos antes de comenzar y verificar el funcionamiento una vez finalizado el mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de soporte técnico de la empresa MK Express Computer. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo es brindar la mejor asistencia técnica a los clientes y demostrar el dominio de los técnicos en solucionar problemas de hardware y software de manera rápida y segura.
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada SOPCOM. Explica los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los pasos para realizar tareas como desfragmentar un disco, eliminar archivos temporales y analizar el equipo con antivirus. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema de manera rápida.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa SOPCOM. Describe los procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, incluyendo pasos detallados. También incluye información sobre el organigrama de la empresa, software remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente resolviendo cualquier problema de manera rápida y efectiva.
Este documento presenta procedimientos de soporte técnico para Green Box PC. Incluye información sobre el organigrama de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, programación de mantenimiento, software de soporte remoto e instalación y operación de software helpdesk. Además, describe niveles de soporte técnico y datos de contacto. El objetivo es proporcionar una guía para resolver problemas técnicos de manera eficiente.
Este documento describe un plan de soporte técnico y mantenimiento preventivo para un centro de cómputo. El plan tiene como objetivos mantener la operatividad continua de los equipos, prever posibles fallas, actualizar activos informáticos, mejorar procedimientos de atención, y garantizar la continuidad del servicio. El alcance incluye equipos informáticos durante 18 meses. Se asignará personal especializado las 24 horas los 7 días para atender requerimientos.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo rápidamente sus problemas técnicos. Incluye secciones sobre organización de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos de reportes, niveles de soporte, y datos de contacto. El manual provee información y algoritmos para guiar el proceso de soporte técnico de una manera estructurada y eficiente.
Este documento presenta un manual de procedimientos para el soporte técnico de computadoras. Explica los objetivos de brindar un buen servicio al cliente resolviendo sus problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye procedimientos detallados para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para tareas como liberar espacio, eliminar archivos temporales, análisis antivirus y desfragmentar discos. También presenta un organigrama de la empresa de soporte técnico.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico. Explica los objetivos del manual como proveer un buen servicio técnico al cliente resolviendo problemas de hardware y software de manera rápida y segura. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, procedimientos para problemas comunes, y describe los pasos para realizar tareas como análisis antivirus y desfragmentación del disco.
Este documento establece el procedimiento para el soporte técnico en una entidad. Se define el objetivo de proporcionar asistencia para resolver problemas tecnológicos y garantizar el funcionamiento de la plataforma. Se describen las políticas como clasificar incidentes según su impacto y prioridad, y solicitar soporte a través de un formato. Finalmente, se especifican 10 actividades como asignar casos, coordinar con usuarios, efectuar reparaciones, y actualizar registros.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico para resolver problemas de hardware y software. Incluye descripciones detalladas de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como soluciones para problemas comunes de software y hardware. También incluye información sobre software de acceso remoto, software para help desk, y niveles de soporte. El objetivo es documentar los procesos de soporte técnico de una manera fácil de entender y transferible.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada PC Support. Incluye secciones sobre el organigrama de la empresa, políticas, procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo, solución de problemas de hardware y software, formatos de bitácoras y reportes, programación de mantenimiento, instalación y operación de RAS e Help Desk, niveles de soporte, contactos de la empresa y conclusiones. El objetivo es brindar soluciones a problemas comunes que puedan presentarse y ofrecer un buen servicio de soporte té
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desfragmentar el disco para optimizar el espacio.
5. Como último recurso, reinstalar el sistema operativo para restaurar el espacio original.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo de Jumpc's, una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, valores y objetivos de la empresa, organización, procedimientos de mantenimiento, formatos de soporte, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El documento provee una guía completa para el mantenimiento de equipos y la prestación de servicios de soporte técnico.
Este documento presenta los procedimientos de mantenimiento de hardware y software de una empresa. Incluye la misión, valores y organigrama de la empresa, así como políticas de atención al cliente, procedimientos de mantenimiento preventivo, formatos de reportes, niveles de soporte, contactos y conclusiones. Se describen 10 algoritmos para resolver problemas comunes como reinicios, fallas en mouse, teclado, tarjeta de video y formateo.
José Ángel Ávila Alfaro presenta un portafolio de evidencias de mantenimiento preventivo realizado a 10 equipos de cómputo. Incluye bitácoras de mantenimiento con fotos "antes y después", materiales utilizados, y descripciones de limpiezas realizadas usando compresores de aire y espumas limpiadoras. El documento también incluye mapas mentales y diagramas relacionados con componentes, virus y mantenimiento preventivo.
El documento establece las reglas y lineamientos que deben seguir los estudiantes durante las clases y en los centros de cómputo. No se permite la entrada tarde a clases ni el uso de dispositivos electrónicos como celulares y computadoras para fines ajenos a la materia. Los estudiantes deben permanecer en sus asientos asignados y no se permite comer dentro del aula. El documento también describe las consecuencias por faltar a sesiones o no cumplir con los requerimientos para la revisión de cuadernos.
Este manual tiene como objetivo mostrar los procedimientos de soporte técnico de hardware y software de forma sencilla. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, procedimientos para problemas comunes, bitácoras, reportes y niveles de soporte. El objetivo final es brindar un buen servicio técnico y que el cliente quede satisfecho con la calidad del mismo.
Este documento presenta un manual de procedimientos de soporte técnico para la empresa Tecno Company. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de soporte técnico, plan de mantenimiento, software de acceso remoto, niveles de soporte, página web y redes sociales de la empresa y datos de contacto. El objetivo general es brindar una guía completa sobre los procesos y procedimientos de soporte técnico de la empresa para resolver problemas informáticos de manera
Este documento contiene información sobre el equipo de cómputo, incluyendo esquemas, definiciones, instrucciones y reglas de seguridad. Presenta información sobre partes de una computadora, instalación, almacenamiento de datos, software, y más. También incluye una actividad para identificar y mejorar aspectos de seguridad e higiene en un laboratorio de cómputo.
El documento presenta el manual de soporte técnico de la empresa SOPCOM. Incluye procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como descripciones detalladas de los procesos de análisis antivirus, desfragmentación de discos y uso del liberador de espacio. El manual tiene como objetivo facilitar el soporte técnico a equipos de cómputo de los clientes de SOPCOM.
El documento proporciona instrucciones para realizar el mantenimiento preventivo de computadoras. Describe los pasos a seguir, que incluyen preparar el área de trabajo, desconectar cables y componentes, limpiar el interior y exterior de la computadora con diferentes herramientas, y volver a conectar todo correctamente. También recomienda realizar copias de seguridad de los archivos antes de comenzar y verificar el funcionamiento una vez finalizado el mantenimiento.
Este documento presenta los procedimientos y políticas de soporte técnico de la empresa MK Express Computer. Incluye secciones sobre mantenimiento preventivo y correctivo, formatos de reportes, software de acceso remoto, niveles de soporte, y datos de contacto. El objetivo es brindar la mejor asistencia técnica a los clientes y demostrar el dominio de los técnicos en solucionar problemas de hardware y software de manera rápida y segura.
Este manual describe los procedimientos de soporte técnico de una empresa llamada SOPCOM. Explica los procesos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los pasos para realizar tareas como desfragmentar un disco, eliminar archivos temporales y analizar el equipo con antivirus. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente y resolver cualquier problema de manera rápida.
Este documento presenta el manual de procedimientos de soporte técnico de la empresa SOPCOM. Describe los procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, incluyendo pasos detallados. También incluye información sobre el organigrama de la empresa, software remoto, niveles de soporte y datos de contacto. El objetivo es brindar un excelente servicio al cliente resolviendo cualquier problema de manera rápida y efectiva.
Este documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye realizar inventarios semestrales de los equipos, mantenimiento preventivo trimestral que incluye limpiezas y pruebas, y mantenimiento correctivo cuando sea necesario reparar o reemplazar piezas. El plan designa responsables y materiales para el mantenimiento, y propone un cronograma y sugerencias para su ejecución.
Este documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa. El plan incluye un inventario de equipos, mantenimiento preventivo realizado tres veces al año, mantenimiento correctivo cuando sea necesario, y un cronograma y procedimientos específicos para el mantenimiento. El objetivo es extender la vida útil de los equipos y mantenerlos funcionando de manera estable y eficiente.
Este manual proporciona información sobre la estructura y procedimientos de Supports, Inc., una empresa de soporte técnico. La empresa está integrada por un analista de datos, un técnico y un líder. El manual describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para hardware y software, así como los roles y responsabilidades de cada miembro del equipo.
Este documento presenta los procedimientos de soporte técnico de la empresa Tecno Star Computer. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, el organigrama, diagramas de flujo para el mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, formatos para reportes y bitácoras, y un plan de mantenimiento con cronogramas. El objetivo es brindar soporte técnico de calidad a los clientes y liderar el área empresarial a nivel mundial.
Este documento presenta los procedimientos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software. Incluye diagramas de flujo para tareas como desfragmentar discos, eliminar archivos temporales, analizar con antivirus, hacer copias de seguridad y liberar espacio en el disco duro. El objetivo es facilitar la reparación de problemas comunes en equipos de cómputo desde la comodidad del hogar sin necesidad de llevar el equipo con un técnico.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo que incluye mantenimiento preventivo y correctivo. El mantenimiento preventivo se realizará tres veces al año e incluye limpieza y revisión de gabinetes, monitores, teclados, mouse, impresoras y reguladores. El mantenimiento correctivo se enfoca en reparar equipos dañados mediante el reemplazo de piezas defectuosas. El plan designa tres técnicos para realizar los mantenimientos y provee un cronograma y lista de materiales necesarios.
Pc technical manual de procedimientos paolapctechnical
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico llamada Pc Technical. Incluye la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantía. También contiene diagramas de flujo y algoritmos para realizar mantenimientos preventivos y correctivos de hardware y software, así como procedimientos para resolver 10 problemas comunes de software. El objetivo es documentar los conocimientos y procedimientos de soporte para que puedan ser utilizados por la empresa.
Este documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de computo para una universidad. Incluye un inventario de los equipos, un programa de mantenimiento preventivo trimestral para cada equipo, y procedimientos de mantenimiento correctivo. También describe los recursos humanos y materiales necesarios para llevar a cabo el plan de mantenimiento.
El manual de mantenimiento proporciona instrucciones sobre cómo realizar mantenimiento preventivo y correctivo para mantener la computadora funcionando de manera óptima. Incluye limpieza del hardware interno y externo, actualización de software, y soluciones para fallas comunes como la falta de encendido o problemas con el monitor, teclado o mouse.
El documento presenta un plan de mantenimiento preventivo y correctivo para los equipos de cómputo de una sucursal de Wal-Mart. Incluye un inventario de los equipos, las tareas de mantenimiento a realizar trimestralmente, los recursos humanos y materiales requeridos, y sugerencias para los usuarios. El objetivo es extender la vida útil de los equipos y mantenerlos funcionando de manera estable y eficiente.
El documento describe los procedimientos de mantenimiento preventivo y correctivo para el soporte técnico de hardware y software. El objetivo es facilitar el trabajo del personal de soporte técnico y determinar las actividades requeridas para lograr los objetivos de la empresa. Se incluyen detalles sobre limpieza de hardware, desfragmentación de discos, análisis antivirus, y solución de problemas comunes.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de computo de una universidad que incluye un inventario de los equipos existentes, mantenimiento preventivo realizado por personal de soporte técnico cada 3 meses, mantenimiento correctivo para equipos dañados, un cronograma de mantenimiento preventivo dividido en periodos, materiales necesarios como aire comprimido y guantes, y sugerencias para los usuarios como limpiar los equipos regularmente.
Manual de procedimientos Melisa CastilloCompu Fixed
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, organización, políticas, y procedimientos detallados para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. El manual proporciona información y pasos específicos para guiar el trabajo del personal de soporte técnico de la empresa.
Manual de Procedimientos Soporte Tecnicosoportecmg123
Problemas con aplicaciones o falta de espacio en el disco duro:
1. Verificar el espacio libre en el disco duro desde "Mi PC".
2. Si hay poco espacio disponible, eliminar archivos y aplicaciones innecesarias.
3. Si el problema persiste, comprimir o mover archivos a una unidad externa para liberar espacio.
4. Como alternativa, se puede desinstalar aplicaciones que no se usen con frecuencia.
5. Verificar que no haya programas en segundo plano consumiendo recursos innecesariamente.
Este documento habla sobre el ensamble y configuración de equipos de computo. Explica los pasos para ensamblar correctamente las piezas de un equipo, como realizar una limpieza adecuada y tomar fotografías para facilitar el proceso. También describe cómo instalar un nuevo sistema operativo, particionar un disco duro, agregar programas básicos y configurar el BIOS. Finalmente, introduce los conceptos de mantenimiento preventivo, correctivo y adaptativo para equipos de computo.
Este documento presenta un manual de procedimientos para una empresa de soporte técnico. Incluye una introducción, un índice y secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, su organigrama, políticas, y procedimientos para el mantenimiento correctivo y preventivo de hardware y software, así como para resolver problemas comunes. Explica los procesos para atender clientes, realizar presupuestos, y los tiempos de respuesta a problemas.
El documento describe tres tipos de mantenimiento: mantenimiento preventivo, mantenimiento correctivo y mantenimiento predictivo. El mantenimiento preventivo se realiza antes de que ocurra una falla para evitar problemas, el mantenimiento correctivo repara equipos después de una falla, y el mantenimiento predictivo intenta predecir fallas futuras para prevenirlas.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores en Windows, y abrir archivos de Office en otras computadoras. El objetivo es compartir los conocimientos y procedimientos de la empresa para brindar soporte técnico a sus clientes.
Este manual de procedimientos describe los procesos y políticas de un servicio de soporte técnico. Explica la misión, visión y valores de la empresa, así como procedimientos para realizar mantenimiento preventivo de hardware y software, solucionar problemas comunes, y políticas sobre garantías y atención al cliente. También incluye formatos para llevar un registro de los servicios prestados.
El documento presenta los procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo de software y hardware de una empresa de soporte técnico llamada CLC Corporation. Incluye algoritmos para resolver problemas comunes de software como actualizar antivirus, reparar errores de Windows, y instalar un nuevo sistema operativo cuando hay fallas recurrentes. También describe el proceso de mantenimiento preventivo de hardware que involucra limpiar diferentes componentes y realizar pruebas funcionales.
Este documento presenta el manual de procedimientos de una empresa de soporte técnico llamada CLC-Corporation. Incluye secciones sobre la misión, visión y valores de la empresa, así como políticas de atención al cliente, servicios y garantías. Además, detalla procedimientos para realizar mantenimiento preventivo y correctivo de hardware y software, solucionar problemas comunes y llevar bitácoras y reportes.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa que incluye realizar un inventario de los equipos, un mantenimiento preventivo trimestral para equipos fuera de garantía y uno correctivo en caso de fallas, además de establecer un cronograma y recursos para llevarlo a cabo.
Este documento proporciona información sobre cómo elaborar un currículum vitae efectivo. Explica que el CV es más que una descripción de la formación y experiencia laboral de alguien, sino que es la presentación de su proyecto profesional. Además, detalla los tres tipos principales de CV (cronológico, funcional y combinado), así como los elementos clave que debe contener cada uno y las reglas básicas para su redacción.
El documento presenta un plan de mantenimiento de equipos de cómputo de una empresa. Incluye un inventario de los equipos, un programa de mantenimiento preventivo trimestral y correctivo, así como los recursos y procedimientos requeridos. El personal técnico realizará limpiezas periódicas, revisiones y reparaciones o reemplazos de piezas para garantizar el funcionamiento adecuado de los equipos.
El documento lista una serie de nombres de personas y una compañía. No proporciona ningún contexto adicional sobre las personas o la compañía mencionadas.
El documento describe los pasos para instalar el controlador de una impresora cuando no está instalado, que incluyen verificar que se tengan los discos del fabricante, descargar e instalar el controlador desde el sitio web del fabricante, e imprimir una prueba para verificar que funcione. También describe los pasos para instalar el controlador de un lector de DVD cuando falta, que son similares: revisar la conexión, descargar e instalar el controlador desde el sitio del fabricante e insertar un disco para probarlo.
El diagrama de flujo describe los pasos para resolver dos problemas comunes de computadora: 1) cuando el CPU enciende pero no hay video, sugiere revisar los conectores, quitar la estática y probar otro monitor o memoria RAM; 2) cuando no hay sonido, recomienda descargar e instalar los drivers de audio del fabricante y revisar que funcionen correctamente.
Este documento describe los pasos a seguir para actualizar la licencia de Windows cuando está vencida o para recuperar el sistema operativo cuando no inicia. En ambos casos, se verifica primero si el equipo tiene el disco de Windows instalado. Si lo tiene, se ingresa una licencia o se usa el DVD de Windows para recuperar el SO. De lo contrario, se consigue un nuevo disco en una tienda. El proceso tarda unos minutos en completarse y reinicia el equipo con Windows actualizado o recuperado.
El documento proporciona instrucciones en dos pasos para actualizar el antivirus y activar Microsoft Office. Primero, explica cómo actualizar el antivirus seleccionando la opción de actualización cuando se pregunta si desea actualizar y esperar unos minutos a que se complete. Segundo, detalla cómo activar Microsoft Office verificando si se tiene la licencia, comprando un disco si no se tiene, e ingresando la licencia solicitada o los datos del usuario.
Este documento proporciona instrucciones sobre cómo instalar controladores desde la página web del fabricante. Primero se debe verificar la marca de la PC y buscar el controlador que necesita en la página correspondiente. Luego se descarga e instala el controlador, y se revisa si funciona correctamente. Si no funciona, se busca otro controlador en otra página web.
El documento describe los pasos para diagnosticar y reparar una falla en la unidad óptica de una computadora, incluyendo levantar un reporte, apagar la computadora, desconectar y limpiar la unidad óptica, y reemplazarla si aún no funciona.
El diagrama de flujo describe los pasos para diagnosticar y resolver un problema donde el teclado de una computadora deja de funcionar, incluyendo desconectar y volver a conectar el teclado, reiniciar la computadora, verificar la conexión USB, y reemplazar el teclado si los otros pasos no solucionan el problema.
El documento describe los pasos para diagnosticar y resolver un problema con una computadora que emite un pitido al encenderse. Estos pasos incluyen revisar si la memoria RAM ha fallado, quitar y volver a insertar la memoria RAM, y si el problema persiste, reemplazar la memoria RAM con una nueva.
El documento presenta un diagrama de flujo para resolver una falla en la fuente de poder de una computadora. El proceso incluye levantar un reporte de falla, encender la computadora para determinar si la fuente es el problema, desconectar y reemplazar la fuente si es necesario, y cerrar el reporte una vez resuelta la falla.
El diagrama de flujo describe los pasos para resolver un problema donde el mouse no funciona en una computadora, incluyendo desconectar y conectar el mouse, reiniciar la computadora, verificar la conexión USB, instalar controladores si es necesario, y entregar el equipo para reparación si el problema persiste.
El diagrama de flujo describe los pasos para diagnosticar y resolver problemas con un modem que no funciona, incluyendo verificar la conexión del modem a la computadora, instalar controladores correctos o reparar controladores dañados, y como último recurso cambiar el modem si sigue fallando luego de esos pasos.
4. Ernie terrazas navarro 4°E
con este manual principalmente será para que el lector se de una idea de los que seria
estar estudiando computación. Los procedimientos que se llevan a la solución de los
problemas habituales que tenemos en nuestras pc. Los diferentes niveles de soporte que
existen tanto como de técnico como soporte presencial y a distancia.
veras lo fácil que es crear y llevar a prueba tu propia página de internet en un dominio en
internet, la creación de video tutoriales y de mas espero y te guste.
5. Ernie terrazas navarro 4°E
objetivo del manual……
índice.........................
organigrama……………..
políticas de la empresa..
procedimientos de mantenimiento correctivo y preventivo….
procedimientos de problemas de software…..
procedimientos de problemas de hadware…..
formato de bitácora……..
formato de reporte…….
programación de mantenimientos….
RAS (programación e instalación)……
help desk (instalación y operación)…
niveles de soporte……..
pagina de la empresa…..
datos del contacto….
conclusiones…..
7. Ernie terrazas navarro 4°E
atención al cliente
1.-Nuestros horarios de atencion estaran activos de lunes a viernes de 9:00 am a
6:00pm y los sabados tenemos un
horario de 10:00am a 5:00 pm.
2.-Nuestra forma de dirigirnos hacia usted sera tratado con respeto y dignidad
3.-Nuestr tiempo promedio de atencion al cliente sera en los horarios establecidos
y puntuales.
4.-Nuestra precentacion con el cliente sera formal y lo trataremos con el devido
respeto y honestidad, respetando los acuerdos establecidos y siempre respetando
nuestras politicas
servicios
1.-nosotros ofrecemos mantenimiento preventivo y correctivo de hadware y
software.
2.-nosotros tardaremos un tiempo nesesario para arreglar el problemas de su
computadora.
3.-la revision es gratuita para ser el presupuesto y despues damos el precio.
4.-dependiendo el problema de la computadora puede variar el precio.
garantias
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4-te informaremos de lo que se realizo y como se realizo.
5-te garantisamos que quedaras satisfecho con nuestro servivcio.
31. Ernie terrazas navarro 4°E
BITACORA DE SOPORTE TECNICO
Servicio proporcionado por Pc Suppor
t “Somos Tu Mejor Opción”
Dia Mes Año N° de Reporte:
Fecha de recibido Hora de recibido
Fecha de entrega Hora de entrega
NOMBRE DEL TECNICO
Nombre: Teléfono:
Empresa: Celular:
DESCRIPCION DEL EQUIPO
DATOS DEL CLIENTE
Nombre: Teléfono:
Dirección: Celular:
DIAGNOSTICO DEL EQUIPO
Falla Causa Solución
OBSERVACIONES
Firma del Técnico__________________________
33. Ernie terrazas navarro 4°E
PLAN DE MANTENIMIENTO DE EQUIPO DE COMPUTO
1. DIAGNOSTICO SITUACIONAL
Se realiza un análisis de los equipos con que cuenta la empresa:
Ejemplo:
2. LEVANTAMIENTO DE INVENTARIO
Para poder ejecutar el plan de mantenimiento preventivo, es necesario contar con un
inventario actualizado que contemple los diferentes aspectos técnicos de cada uno de los
equipos de cómputo y sus periféricos, así como su ubicación física y usuario responsable.
El levantamiento de la información de los equipos computacionales con los que cuenta la
institución se realizó con base al siguiente cronograma:
El inventario del equipo se realizara cada seis meses, con el fin de tener actualizada dicha
información.
34. Ernie terrazas navarro 4°E
3.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO.
El área de soporte técnico definirá el mantenimiento en dos aspectos:
a. Para los equipos que están fuera de garantía será realizado por personal de
soporte técnico, tales como pruebas, ajustes, reemplazo, reinstalación, etc.
Tomando como base el inventario actualizado de los equipos de cómputo con los
que cuenta la empresa.
b. Para equipos de cómputo que cuentan con garantía el mantenimiento será
realizado por personal de la empresa de donde se adquirió el bien o de acuerdo a
los contratos estipulados de las adquisiciones.
c. Este servicio se brindara en el equipo de cómputo tres veces al año.
Si no se da el apropiado mantenimiento preventivo a las computadoras, estos aparatos
suelen presentar un comportamiento inestable, motivo por el cual se debe prever y por
consiguiente realizar el mantenimiento respectivo periódicamente.
Un apropiado mantenimiento preventivo puede ayudar a extender la vida de una PC, y
mantenerla operando por más tiempo, evitando así que la reparación sea más costosa.
Hay que recordar que el equipo es un medio y el servicio es el fin que deseamos
conseguir.
Las rutinas de mantenimiento a realizar varían de acuerdo al tipo de equipos, sin embargo
en forma general deberán cubrir los siguientes aspectos:
CPUs:
Revisión de errores.
Desmontaje, limpieza interna, aspirado, verificación de tarjetas, limpieza de drives,
limpieza externa
Limpieza y revisión de teclado
Limpieza y revisión de monitor
Desfragmentación, scan disk y diagnósticos del fabricante
Para realizar el mantenimiento respectivo de los equipos de cómputo debemos de
considerar cada uno de los siguientes componentes:
1. Gabinete
2. Monitor
3. Teclado
4. Mouse
5. Impresora
6. Regulador o supresor de pico
35. Ernie terrazas navarro 4°E
4. MANTENIMIENTO CORRECTIVO DE EQUIPO DE COMPUTO
En esta parte el mantenimiento correctivo es por agotamiento de vida útil de los equipos,
en el que se da solución inmediata de cualquier circunstancia no prevista la cual consiste
en la reparación y/o cambio de piezas defectuosas permitiendo su recuperación,
restauración o renovación.
En caso que no se pueda dar solución inmediata por que no existan piezas, se le asignara
equipo en calidad de préstamo con las características iguales y/o semejantes con la
finalidad que no afecte la continuidad del trabajo, teniendo que actuar de forma emergente
y, en el mejor de los casos, bajo un plan contingente existente en el área.
El área de soporte técnico deberá realizar un informe técnico del mantenimiento correctivo
en el que se plasme el trabajo realizado, así como los datos completos de los equipos
revisados y la conformidad del usuario.
5. CRONOGRAMA DE EJECUCIÓN DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO.
El mantenimiento preventivo será realizado en las fechas que se describen a
continuación:
PRIMER PERIODO
SEGUNDO PERIODO
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OTRAS TAREAS DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO
TAREA DE MANTENIMIENTO
PREVENTIVO
FRECUENCIA RESPONSABLE
Cotejar el funcionamiento global
del computador
Semanal JOSE HERNANDEZ
Observar de donde provienen
los ruidos extraños (si lo hay)
Cuando sea
prudente
PITER CANTILLO
Mantener una buena
presentación de hardware
Semanal JOSE HERNANDEZ
Analizar las unidades ópticas y
de almacenamiento
Semanal PITER CANTILLO
Revisar que los puntos de red y
canaletas
Semanal JOSE HERNANDEZ
Desfragmentar y liberar espacio
en el disco duro
Mensual JOSE HERNANDEZ
Liberar memoria RAM Mensual PITER CANTILLO
Ejecutar antivirus y scandisk Semanal PITER CANTILLO
Medir el trabajo global del
sistema operativo
Mensual JOSE HERNANDEZ
6. NUMERO DE RECURSOS HUMANOS
El personal de soporte técnico con que se cuenta para poder realizar los servicios de
mantenimiento son tres: El gerente de soporte técnico y dos técnicos a su cargo.
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7. MATERIALES NECESARIOS PARA REALIZAR EL MANTENIMIENTO ES EL
SIGUIENTE:
Aire comprimido o aspiradora.
Kit de desarmadores.
Mascarilla
Guantes
Spray limpia contactos
Pulsera antiestática.
8. SEGUIMIENTO Y MONITOREO.
El desarrollo del mantenimiento se efectuara, según el cronograma establecido , en el
cual se detallan las fechas a realizarlo, además de avisar anticipadamente al personal que
está haciendo uso del equipo para que puedan programar un tiempo idóneo para la
realización del mantenimiento, esto para anticipar contratiempos en cuanto a la
disposición del equipo.
9. SUGERENCIAS
Poder contar con todos los accesorios indicados.
Hacer buen uso de los recursos de cómputo.
Comunicar previamente al usuario, el movimiento o traslado del equipo de
cómputo.
No realizar otros trabajos solo en caso de emergencia.
Dar las indicaciones respectivas al usuario como:
o No comer encima del teclado.
o Limpiar los equipos.
o No colocar papeles encima gabinete monitor, ya que estos obstruyen la
ventilación.
o Apagar correctamente el equipo (no apagar sin antes salir
correctamente del sistema).
o Consultar con el personal de redes o cómputo cualquier duda o
situación que se presente en el equipo.
38. Ernie terrazas navarro 4°E
para ponerse en contacto con un cliente a distancia no es tan difícil con showmypc.com
este no necesita instalarse en la pc solo se ejecuta vamos a ver los pasos para ponernos a
usarlo
*vamos a nuestro navegador que mas nos gustey en el buscador ponemos showmypc
*ya una ves puesta la pag. De este damos click en orden a los pasos de una pequeña
descarga para ejecutarlo
*después de que se termine de descargar lo ejecutamos
*nos sale la ventana en este
*damos click para ver nuestro numero de pc si queremos ser manipulados remotamente
*en otro caso damos en la otra opción e introducimos el numero de la maquina a
controlar
*y listo ya estamos controlando la maquina remotamente.
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Es considerado el soporte técnico de primer nivel.
El Help Desk maneja las tareas a través de un sistema de solicitud de boletas
(reportes). Estas boletas o repórtese pueden catalogar de diferentes maneras, por
ejemplo: por departamento o por el tipo de problema que se representó al usuario
final (Hardware ó Software).
Como trabaja la help desk
●Help Desk recibe el reporte, un técnico de nivel 1.
●Acude al lugar para determinar la causa del problema haciendo una serie de
preguntas.
●Resuelve el problema instruyendo al usuario final directamente.
●Se cierra el reporte si el problema queda resuelto.
●Si el problema no se puede resolver, se envía a un técnico a la estación de
trabajo para solucionarlo.
●Si el problema persiste se envía al siguiente nivel de soporte
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nivel 1:ayuda telefónica
Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del
cliente. El principal trabajo de un especialista de Nivel 1 es reunir toda la
información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los
síntomas y la determinación del problema subyacente.
nivel 2: soporte presencia
Está basado especialmente en el grupo help desk, donde sus integrantes hacen
soporte técnico teniendo en cuenta áreas del conocimiento más especializadas en
el área computacional. De esta manera, se deduce que el soporte de segundo
nivel lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de
información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras.
nivel 3: técnico especializado con experiencia
Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los
problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Los
individuos asignados a este nivel, son expertos en sus campos y son
responsables, no sólo para ayudar tanto al personal de Nivel I y Nivel II, sino
también para la investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o
desconocidos.
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Con este manual as visto lo que hacemos como estudiantes de soporte y
mantenimiento en equipo de cómputo no es fácil esto se lleva a cabo con
dedicación constante no solo es abrir Facebook en la pc.
Se aprenderán cosas nuevas pero con esto ya vamos más avanzados a lograr lo
cometido como ya viste ahí más de un modo de soporte técnico así como también
se divide en niveles.
los diferentes RAS para controlar remotamente la pc, los comando ping y muchas
soluciones a problemas de hadware y software.
ya verás que es fácil de la solución de los problemas cotidianos espero y les aya
gustado mi manual hasta el próximo.