Este documento presenta un mapa conceptual sobre la evolución del concepto de calidad total. Explica que el concepto de calidad ha evolucionado de solo producir por producir a establecer estándares altos de calidad en todas las etapas del proceso de producción y satisfacer al cliente. Incluye un mapa conceptual elaborado por el estudiante sobre la evolución del concepto de calidad. Concluye que los estándares de calidad han permitido que las empresas satisfagan mejor las necesidades de los consumidores y usen mejor los recursos, mejorando la calidad de la produ