El documento presenta un resumen de los procesos clave de una empresa de asesoría y consultoría. Estos procesos incluyen la gestión gerencial, asesoría y consultoría, auditorías y reauditorías, servicio al cliente, gestión documental, mercadotecnia y publicidad, gestión jurídica, gestión administrativa y finanzas, gestión de talento humano y gestión de información y tecnología.

1. REVISIÓN DE PROCESOS/
MEJORA CONINUA
GESTIÓN JURÍDICA
MERCADEO Y PUBLICIDAD
ASESORÍA Y CONSULTORÍA
SERVICIO AL CLIENTE
AUDITORIAS Y
PREAUDITORÍAS
GESTIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Y FINANZAS
GESTIÓN DE TALENTO
HUMANO
DIAGRAMA DE PROCESOS- Magnolia Moreno Ospina - 12092013
GESTIÓN INFORMACIÓN Y
TECNOLOGÍA
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
NECESIDADES Y EXPECTATIVAS DEL CLIENTEREQUISITOS STAKEHOLDERS
GESTIÓN GERENCIAL

2. PROCESO
GESTIÓN
GERENCIAL
ASESORÍA
Y
CONSULTORÍA
OPERACIONES
Determinación de la segmentación
de clientes / mercado.
Análisis de mercado de consumo
del servicio.
Análisis de competencia y diseño
de estrategia de negocio.
Elaboración
de
la
Planeación
Estratégica
de la empresa de
asesoría y consultoría.
Seguimiento, medición y evaluación
de la planeación.
Diseño del plan de trabajo e
intervención a partir del estado
inicial
de
las
organizaciones
educativas: instituciones que inician
proceso y buscan la certificación
o
instituciones
para
hacer
seguimiento
a
su
SGC
ya
implementado.
Diseño del plan de asesoría para
las
líneas:
asesoría
personalizada,
asesoría
Online,
Consultoría presencial.
Elaboración del cronograma de
itinerario y visitas.
Análisis del Sistema de Gestión de
Calidad actual de la institución
educativa.
Elaboración
del
Diagnóstico
estratégico
de
la
institución
educativa.
Determinación
de
necesidades,
expectativas y requisitos legales
del cliente de la organización
educativa.
Diseño
del
programa
de
sensibilización sobre el Sistema de
Gestión de Calidad.
Definición de política y objetivos
de calidad de la organización

3. AUDITORÍAS
Y
REAUDITORÍAS
SERVICIO
CLIENTE
GESTIÓN
DOCUMENTAL
MERCADEO
PUBLICIDAD
AL
Y
educativa.
Determinación
del
alcance
y
justificación de exclusiones del
SGC de la organización educativa.
Revisión
y
elaboración
del
componente
documental
de
la
organización
educativa:
planes,
manuales,
procedimientos,
instructivos, guías, etc. (gestión
de
documentos
físicos
y
electrónicos).
Descripción y caracterización de
procesos para la prestación del
servicio educativo.
Diseño del plan de entrenamiento,
capacitación
y
formación
del
personal
de
la
institución
educativa
en
materia
de
implementación y mantenimiento del
SGC.
Diseño del programa de auditorías.
Implementación y seguimiento al
programa de auditorías.
Ejecución de auditorías internas
para sistemas implementados.
Diseño del plan de entrenamiento,
capacitación
y
formación
de
auditores internos bajo la NTCISO 19011.
Comunicación con el cliente.
Diseño
e
implementación
de
instrumentos para la percepción
del cliente.
Seguimiento a resultados de la
satisfacción del cliente.
Diseño de imagen corporativa.
Diseño del plan de promoción y
publicidad de ventas.
Elaboración
de
catálogo
o
portafolio de servicios.
Determinación
de
canales
de

4. GESTIÓN
JURÍDICA
GESTIÓN
ADMINISTRATIVA
Y FINANZAS
GESTIÓN
TALENTO
HUMANO
DE
GESTIÓN
INFORMACIÓN Y
TECNOLOGIA
difusión,
comunicación
y
distribución del servicio: folletos,
brochure,
venta
por
contacto
personal,
blog,
página
web,
participación en ferias de oferta
de servicios de esta línea, etc.
Estudio y análisis de normatividad
vigente
relacionada
con
la
estructura,
funcionamiento,
intereses y defensa de la empresa
asesora y consultora.
Estudio y análisis de normatividad
vigente relacionada con procesos
de contratación.
Adquisición de productos, bienes y
servicio críticos para la empresa
asesora y consultora.
Procesos de facturación.
Pedidos y evaluación de compras.
Seguimiento a cartera.
Planeación, ejecución, control y
seguimiento del presupuesto de
ingresos y egresos de la empresa
asesora y consultora.
Análisis
y
selección
de
proveedores.
Procesos
de
selección,
contratación, inducción, formación
y capacitación del personal.
Diseño
e
implementación
de
políticas
de
estímulo
y
reconocimiento laboral.