Este documento describe diferentes métodos y técnicas de investigación de mercados. Explica métodos cuantitativos como encuestas, entrevistas y paneles, y cualitativos como grupos focales y entrevistas en profundidad. También cubre tipos de investigación como exploratoria, descriptiva y causal, así como nuevos métodos digitales utilizando datos de internet y redes sociales. El objetivo es proporcionar una guía sobre cómo realizar investigación de mercado de manera efectiva.

1. PamelaFannyChuraVillarpando
Mgr: José Ramirozapata
Materia:MercadotecniaIII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
UNIVERSIDAD MAYOR DE SAN SIMON
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
NOMBRE: PAMELA FANNY CHURA VILLARPANDO
DOCENTE: Mgr. JOSE RAMIRO ZAPATA
AÑO: 2020
GRUPO: 21
COCHABAMBA-BOLIVIA

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Mgr: José Ramirozapata
Materia:MercadotecniaIII
“LIBEREMOS BOLIVIA”
Contenido
11.- MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS ...............................................................3
1.-INTRODUCCION...............................................................................................................3
2.-DESARROLLO ...................................................................................................................3
2.1 Métodos de investigación de mercado........................................................................3
Técnicas cuantitativas de investigación de mercado. .....................................................3
Técnicas de investigación de mercado cualitativas.........................................................4
2.2 Tipos de investigación de mercados............................................................................5
2.3 Nuevos métodos y técnicas de investigación de mercados...........................................6
3 REFERENCIAS ....................................................................................................................6
4 CONCLUSIONES.................................................................................................................7
5.-VIDEOS............................................................................................................................7

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“LIBEREMOS BOLIVIA”
11.- MÉTODOS DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
“Me he dedicado a investigar la vida y no sé por qué ni para qué"
(SEVEROOCHOA)
1.-INTRODUCCION
Dentrodel marketing, unadelasherramientas másimportantes eslainvestigación demercados,
que consiste enunprocesosistemáticode recolección deinformación del mercado, paralatoma
de decisiones dentro de la empresa.
Para entender cómo debe realizarse se debe tener en cuenta metodología que nos ayude al
conocimiento y análisis del mercado.
LA ELECCIÓN CORRECTA DE LOS METODOS DE INVESTIGACION
Precisaryplanificarlainvestigacióndelcliente,ayudaatomar decisionesinteligentes acercade
la forma de comercializar y posicionar su negocio. Elegir entre los métodos de investigación
correctos ayudará a obtener respuestas importantes acerca de sus clientes.
Se puede definircomolarecopilaciónyel análisisde información,enloque respectaal mundo
de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar
decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
Se trata, en definitiva,de unapotente herramienta,que debe permitirala empresaobtenerla
información necesaria para establecer las diferentes políticas, objetivos,planes y estrategias
más adecuadas a sus intereses.
2.-DESARROLLO
2.1 Métodosde investigaciónde mercado
Entre lasprincipales técnicasde recogidade información encontramos:
Técnicas cuantitativas de investigaciónde mercado.
La finalidadde las técnicascuantitativases clasificar,agruparencategoríasy medirlosdatos
obtenidos.
o Entrevista personal.Entrevistacara a cara entre 2 o más personasconuna serie de
preguntasyrespuestasyque estáenfocadaa directivos,profesionales,etc.
o Entrevista telefónica.Métodode investigaciónde mercadoporel que se hacenal
entrevistadounaserie de preguntastasadasypredefinidasparaobtenerdatos
concretosde personasespecíficas.
o Encuesta en postal.Consiste enel envíode uncuestionario,que se pide que relleneny
loremitana la empresaencuestión.Hoyendía,este tipode cuestionariosse envíana
travésdel correoelectrónico(hace unosañosse hacía por correo postal).

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o Encuestas eninternet.Consiste encolocaruncuestionarioenunapáginaweb.Es
una técnica de investigaciónde mercado muypopularizada,debidoasubajocoste y a
su ampliacoberturade mercado.
o Compra fingida(misteryshopping).Técnicaque consiste enlafalsacompra con el fin
de detectary valorarel comportamientodel empleado,suatenciónal público,
deficienciasdurante el procesode compra,etc.El misteryshopper acude al
establecimientoyfinge serunomás.
Técnicas de investigaciónde mercado cualitativas.
Por su parte, las técnicascualitativas analizanel estratosocial,justificaryencontrarel porqué
de la realidad.A continuación,te detallamosalgunode losejemplosde técnicasde
investigaciónde mercado.
o Entrevista enprofundidad.Técnicade investigaciónde mercado basadaenunjuego
conversacional.Se tratade un diálogoentre entrevistadoryentrevistadosdondecada
unode ellosdebe teatralizaryasumirsurol.
o Focus group. El focusgroup consiste enreunirunpequeñogrupode personas
(normalmenteentre 6-12personas) conel finde entrevistarlasygenerarunadiscusión
entorno a un temaconcreto,un producto,unservicio,unapublicidad,etc.De esta
manera,el investigadorobservayobtiene lainformaciónyfeedbacknecesariospara
extraersusconclusiones.
o Grupos de discusión. Es una técnica cualitativa que capacita al investigador para
alinearse con los participantes y descubrir cómo ven la realidad. El grupo de discusión
ofrece un entornoenel cual se induce a amplificarunadiscusión enlaque previamente
ya se conocen las respuestas. Aunque sea parecido al anterior, existen una serie
de diferencias entre grupo de discusión y focus group que han de tenerse en cuenta
según los objetivos del estudio.
o Entrevista semi-estructurada.Debate ocharla que sigue unasindicacionesbásicasque
irá marcando el entrevistador,peronotiene porqué ceñirse especialmente aellasyse
puede alterar un poco el orden. Sí que hay unos puntos de referencia de paso
obligatorio.Laventajaesque el entrevistadorcuentaconmuchomargenpararecopilar
la información necesaria.

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o Entrevista no estructurada. Aquí hay un discurso continuo, sin cortes y sin preguntas
previamente preparadas. Lo malo es que la información que se recoge no es de gran
calidad.
o Tipos de estudio de la investigación de mercados
o El diseño de la investigación puede ser clasificado en tres categorías o tipos de
estudiodistintos:exploratorios, descriptivos ycausales, constituyéndose enel enfoque
mismo de la investigación. El propósito, la poca o mucha información y la información
obtenida o recopilada determinarán el tipo de estudio que se deberá realizar.
o Estudios exploratorios
o Los estudios exploratoriosse realizancuandose pretendeestudiaruntemaoproblema
que nohaya sidoabordadoantes, careciendo de información oteniendomuy poca. Son
usados cuando se buscan indicios acerca de la naturaleza general de un problema,
alternativa de decisión y variables. Generalmente, este tipo de estudio se basa en
revistas, entrevistas individuales, grupos focales y estudios de caso.
o Estudios descriptivos
o Su propósitoes proporcionaruna radiografía exactadel mercado o algúnelementode
éste. Consiste endescribirfenómenos, comoel potencialde mercadode unproductoo
la demografía y las actitudes de los consumidores que adquieren el producto.
o Estudios causales
o Los estudios causales van más allá de la descripción de conceptos o fenómenos; están
dirigidos a respondercausas, motivos, efectos ocircunstancias que afectan el tema de
estudio o de investigación.
2.2 Tipos de investigaciónde mercados
En la investigación cuantitativa se debe establecer comunicación directa con lo estudiado; la
información deseada se obtiene consultando aspectos ordenados en un cuestionario.
Este tipode investigación hace referenciaaque lasvariablesainvestigarsonde ordennumérico,
expresados enestadísticasyporcentajes, constituyéndoseenunainvestigación “fría”basadaen
resultados medibles.
La investigación cuantitativa puede utilizarse en los estudios referidos a la comunicación
publicitaria, consumidor, productos y mercado.
Losmedios de lainvestigación cuantitativaporlosque se establecerelaciónconel mercadoson:
Entrevistas
 Entrevistas por Internet.
 Entrevistas telefónicas.
 Entrevistas personales.
Paneles
 Panel del consumidor.
 Paneles internos.
 Paneles externos.
 Panel de establecimientos.
 Auditoría de tiendas.

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2.3 Nuevosmétodosy técnicasde investigaciónde mercados
Tengamos en cuenta que hoy día los métodos y herramientas para recopilar y analizar
las características de nuestro público objetivo han evolucionado mucho. Gracias a las nuevas
tecnologíasylosmásavanzadossoftwarede estudiode mercado,se puedeobtenerinformación
sobre términos clave, intereses, hábitos, valores, etc., a través del medio digital.
Sin ir más lejos, las herramientas de publicidad Google Ads y Facebook Ads nos dan la
oportunidad de segmentar nuestras campañas por grupos de personas de acuerdo una gran
cantidad de variables (sexo, edad, hábitos de compra, intereses, gustos, hábitos, etc.). Los
motoresde búsquedacomoGoogle tambiénofreceninformaciónvaliosasobre lostérminosde
búsqueda de las personas a través del buscador.
A travésde tecnologíascomoel machinelearning e inteligenciaartificial,lasgrandescompañías
puedenencontrarpatronesparadetectarel interésde laspersonasendeterminadosproductos
o servicios, anticipándose a las necesidades de las personas con un alto grado de acierto.
Los datos que nos aporta Internet son hoy día mucho más precisos y eficaces a la hora de
elaborarmuchos estudiosde mercado.Segúnel EstudioAnual de RedesSociales2018, llevado
a cabo por IAB Spain,hay un 92% de la poblaciónespañolaque se conecta a Internetal menos
una vez a la semana y más de un 85% utiliza las redes sociales. Con muestras de ese tamaño,
estos datos ponen de manifiesto que la red resulta hoy día de gran ayuda en todo estudio de
mercado.
Tambiénse estánllevandograndesaportacionesalosestudiosde mercado,atravésde nuevas
tendencias como el neuromarketing, que nos permite estudiar las reacciones del cerebro y el
consumidor ante los potenciales estímulos, o los mecanismos de la toma de decisiones
microeconómicas, así como una gran variedad de aplicaciones.
Los nuevos métodos de investigación de mercados nos ofrecen información más precisa,
muestrasde poblaciónmuchomás ampliasy datosde gran valor que se debentenerencuenta
en la estrategia de marketing de la empresa.
¿Conocías los métodos cualitativos y cuantitativos de investigación de mercados?, ¿qué otros
métodos consideras que se deben tener en cuenta?
3 REFERENCIAS
1. https://gricelgamarra.com/metodologia-de-la-investigacion-de-mercados/
2. https://www.questionpro.com/blog/es/metodos-de-investigacion-para-clientes/
3. https://www.marketing-xxi.com/concepto-de-investigacion-de-mercados-23.htm
4. https://www.emprendepyme.net/tecnicas-de-investigacion-de-mercado.html
5. https://gricelgamarra.com/metodologia-de-la-investigacion-de-mercados/

7. PamelaFannyChuraVillarpando
Mgr: José Ramirozapata
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6. https://www.mastermarketing-valencia.com/ventas-y-gestion-comercial/blog/tecnicas-
investigacion-mercado/
4 CONCLUSIONES
En conclusión,se puede decirque laInvestigaciónde Mercadosesunaherramientaimportante
que ayudar al empresario a conocer las necesidadesy expectativasde sus clientes, así como a
tener un conocimiento más preciso y amplio de su competencia, con la finalidad de idear
estrategiasque le permitan mantenerse o mejorar su posicionamiento en el mercado actual.
5.-VIDEOS
1. https://www.mindtecbolivia.com/investigacion-de-mercados-cuantitativa-vs-cualitativa/
2. https://www.gestion.org/marketing/investigacion-mercados/