Presentación del tema Investigación comercial del módulo Gestión comercial y servicios de atención al cliente. Ciclo de Administración y finanzas

1. Módulo de Gestión comercial y servicio de atención al
cliente.
Administración y Finanzas
LA INVESTIGACIÓN COMERCIAL

2. Investigación comercial
 “El diseño (objetivos, métodos, etc.) de
la misma, la recogida de datos y su
posterior análisis; que se utilizarán para
resolver un problema concreto de
marketing con el que se enfrente la
empresa…”
Philip Kotler

3. Los resultados obtenidos en la
investigación comercial servirán
para:
Buscar respuestas a las
cuestiones y soluciones a los
problemas que se plantean en el
área de márketing.
Detectar y desarrollar
oportunidades de negocio

4. Tipos de investigación
 Básica: se refiere a aspectos generales
 Por ejemplo estudios sobre consumo de drogas o
de estilos de vida de la población
 Aplicada: Trata cuestiones concretas
 Medir el mercado potencial y determinar sus
características
 Analizar las cuotas de mercado
 Analizar las ventas y tendencias comerciales
 Investigar los productos que ofrece la competencia

5. Fases de la investigación
 Identificar el problema
 Fijar los objetivos
 Diseñar la investigación
 Realizar la investigación
 Analizar los resultados
 Realizar el informe
 Comunicar los resultados y formular
recomendaciones

7. Técnicas cualitativas
Proporcionan información acerca de la personalidad del
individuo
 La observación
 La experimentación
 Técnicas de creatividad
 La dinámica de grupos
 La entrevista
 Técnicas proyectivas o investigación
motivacional

8. Técnicas cuantitativas
Se utilizan para realizar estudios descriptivos, causales o predictivos. Para ello se
emplean:
 Las encuestas
 La encuesta personal
 La encuesta en
establecimientos
 La encuesta postal
 La encuesta
telefónica
 La encuesta por
medios informáticos
 Encuesta omnibus
 Los paneles
 Los paneles de
consumidores
 Dustbin check
 Paneles de detallistas
 Paneles de audiencia
 Paneles especiales

9. El cuestionario
Es un documento que recoge las preguntas para los
entrevistados y el registro de sus respuestas
Tipos de preguntas
Por el grado de libertad de
la respuestas
Abiertas, cerradas y
semicerradas
Por el número de
respuestas
Dicotómicas
Multicotómicas
Por la finalidad de la
pregunta
Filtro, recuerdo,
control y batería
Por la forma de realizarse
Directa
Indirecta

10. Muestreo
Es el proceso mediante el cual se elige la muestra o parte representativa de la
población sobre la que se hará la investigación
Probabilístico
 Es aquel en el que
todos los elementos de
la población tienen la
misma probabilidad de
resultar incluidos en la
muestra. Los resultados
del análisis son
extrapolables al total de
la población. Puede ser:
 Aleatorio
 Estratificado
 Por etapas
No probabilístico
 Los elementos de la
población no tienen la
misma probabilidad de
ser incluidos en la
muestra. Así los
resultados que se
obtienen de la muestra
no son extrapolables a
la población. Se utilizan
como orientación en
caso de poblaciones
muy pequeñas y en
otros supuestos que no

11. Finalización de la investigación
 Tratamiento de datos
 Editar
 Codificar
 Grabar
 Tabular la información
 Interpretación de los datos
 Elaboración del informe