El documento describe el Sistema de Gestión MODERNIZA diseñado por la Secretaría de Turismo de México para mejorar la calidad de las micro, pequeñas y medianas empresas turísticas. El sistema ofrece capacitación, consultoría y el distintivo "M" a empresas que implementen con éxito sus 12 técnicas. Los beneficios incluyen mejorar la calidad del servicio, aumentar las ventas y reducir costos.

1. Haga clic para modificar el estilo de
título del patrón
Sistema de Gestión Moderniza
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
Sistema de Calidad para la
Micro, Pequeña y Mediana
Empresa Turística.
Metodología Programa Moderniza de deSECTUR V2008
Metodología Programa Moderniza la la SECTUR V2008

2. Haga clic para modificar el estilo de
MODERNIZA
título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
 Segundo nivel
MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la
• Tercer Micro, Pequeñas y Medianas Empresas
calidad de las nivel
Turísticas. o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar
acceso a los servicios de capacitación y consultoría
necesarios para promover su eficiencia y modernización.
Inicia operaciones en el año 2002.
Metodología Programa Moderniza de la SECTUR V2008

3. Haga clic para modificar el estilo de
Moderniza: 12 técnicas
título del patrón
Hagal e m eparas modificar el estilo de texto T é c patrón
E clic n t o del n i c a s
 Segundo nivel T1. Lenguaje Básico y Estructuras Organizacionales
E l e m e n t o 1.
• Tercer nivel T2. Las 5´S
Calidad Humana
T3. Liderazgo y Desarrollo Humano
o Cuarto nivel
NombreConocimiento Personal de Contacto
T4.
E le m e n t o 2 . de la Técnica
T5. Desarrollo de
del Mercado
Satisfacción del cliente
T6. Marketing
E le m e n t o 3 . T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios
Gerenciamiento de T8. Estandarización de Procesos
Rutina T9. Administración Visual
E le m e n t o 4 . T10. Sistema de Información y Análisis Financiero
Gerenciamiento de T11. Política Básica y Directrices
Mejora T12. PDCA y Rendición de Cuentas
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4. Beneficios tangibles para las de
Haga clic para modificar el estilo
empresas
título del patrón
A través de este sistema las empresas alcanzan
beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales:
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 Segundo nivel
2. ElevarTercer nivel de los servicios y mejorar la atención,
• la calidad
para la satisfacción de los clientes.
o Cuarto nivel
4.
Nombrereducirla Técnicala satisfacción
Elevar las ventas y
de los costos, para
de los propietarios.
6. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y
por consecuencia elevar la satisfacción de los
colaboradores.
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5. Transformación empresarial de
Haga clic para modificar el estilo
título del patrón
Actividades conmodificar el estilo de texto del patrón “M”
Haga clic para la participación de los Consultores
 Segundo nivel
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Nombre de la Técnica
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6. HagaSesiones Plenariasestilo de
clic para modificar el
título del patrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del patrón
• Grupos conformados hasta por 25 MIPYMES de diferentes
 Segundo nivel
giros turísticos.
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
• Teoría básica y accesible a todos.
Nombre de la Técnica
• Énfasis en ejercicios prácticos y dinámicas.
• Materiales del sistema adaptados a MIPYMES y adaptados
para aprendizaje acelerado.
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7. Haga clic para modificar a estilo de
Distintivo “M” el
Empresas Turísticas Modernas
título del patrón
Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las
empresa que implementen exitosamentepatrón
Haga clic para modificar el estilo de texto del
MODERNIZA, para
 Segundo nivel
ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120
puntos. • Tercer nivel
oCuarto nivel
Nombre de la Técnica
Los aspectos que se evaluarán son:
 Aspectos relacionados con la
metodología.
 Aspectos relacionados con la
implantación.
 Aspectos relacionados con los
resultados.
Vigencia de 2 años
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8. MODERNIZA:
Haga clic para modificar el estilo de
Servicios del patrón
título integrados
 6 sesiones grupales (todas las empresas de un destino) de 8 horas en
las que participa el Director estilo de texto del patrón
Haga clic para modificar el y el Responsable de Calidad.
 Segundo nivel
 4 Visitas: 1 de diagnóstico, 2 de seguimiento y 1 de Evaluación.
• Tercer nivel
Cuarto nivel
 Una Carpetaodel Participante conteniendo los documentos básicos del
sistema. Nombre de la Técnica
 Una carpeta de trabajo para evidencias documentales.
 CD conteniendo la metodología de MODERNIZA, formatos, guías de
implementación y material de apoyo para la capacitación.
 Entrega del Distintivo “M” a las empresas que implementen
exitosamente MODERNIZA.
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9. ¿Quiénes pueden participar?de
Haga clic para modificar el estilo
título del patrón
Micro, clic para modificar el estilo de texto del patrón
Haga pequeñas y medianas empresas turísticas
legalmente constituidas, y sin ser limitativos, de los
 Segundo nivel
siguientes giros:
• Tercer nivel
o Cuarto nivel
Hoteles de 1 a 5 estrellas
RestaurantesNombre de la Técnica E S T R A T IF IC A C IÓ N P O R N Ú M E R O D E
TR A B A J A D O R E S
Agencias de Viajes S E C TO R INDUSTRIA COMERCIO S E R V IC I
Empresas Ecoturísticas / OS
TA M A Ñ O
Arrendadoras de Autos
M IC R O 0-10 0-10 0 - 10
Auto transportes turísticos
Marinas PEQUE 11-50 11-30 11- 5 0
Balnearios ÑA
M E D IA 51-250 31-100 5 1- 10 0
NA
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