Este documento presenta un resumen del seminario "La Gerencia y las Organizaciones en Venezuela" impartido por el Dr. Manuel Gascón. El seminario cubre temas como los estilos de liderazgo, la motivación, la toma de decisiones, la comunicación y el cambio organizacional. También incluye bibliografía relevante sobre estos temas y una descripción general del contenido que se abordará.

1. Universidad Yacambú
Doctorado en Gerencia
Seminario “La Gerencia y las
Organizaciones en Venezuela”
Praxeología de la Gerencia
Facilitador: Dr. Manuel Gascón
Prohibida su reproducción total o parcial por cualquier medio

2. Alguna bibliografía
•Alvarez de Mon y otros. 2002. Paradigmas de liderazgo. Mc Graw Hill
•Cooper, R. y Sawaf, A. (2007). La inteligencia emocional aplicada al
liderazgo t a las organizaciones. Norma
•Covey, R.S )1993): Liderazgo basado en principios.. Españ. Paidós
•Godstein, L, Nolan, T. y Pfeiffer, J. (1998). Planificación estratégica
• aplicada. Una Guía completa. Colombia. Mc. Graw Hill
•Goleman, D. (2000). Inteligencia emocional en la empresa. Buenos
• Aires.Vergara
•Kotter, J. (1990). El factor liderazgo. Madrid. Ediciones Díaz Santos.
• Sallenave, J. P. (1994). La gerencia Integral. Bogotá. Norma
•Robbins, S. (2004). Comportamiento organizacional. México. Pearson.
• Prentice Hall

3. Contenido
• El Gerente, definición, características
• Dimensiones de la cultura empresarial : intrategias, estrategias
• Estilos de dirección-gerencial: Modelo de Bolton y Grover-Bolton,
• Modelo de Blake y McKanse, Propuesta de Blanchard, propuesta
de Tonnerbaum, matriz y estilos de decisión de Cardona
• Dirección por competencias, evaluación y Couching
• Procesos Gerenciales:
• Motivación: leyes de inducción, motivación por retribución (Teoría
de la equidad de Adams, Teoría cognoscitiva de Festinger),
limitaciones por retribución (Teoría de las expectativas de Vroom)

4. Contenido del Bloque III Unidad 5
• Delegación
• Comunicación
• Negociación-solución de conflictos
• Toma de decisiones; Teoría de Juegos
• Cambio
• Riesgos
• El Gerente líder
• Liderazgo: personal. Relacional, Grupal (roles, modelo de Carmil)
• El Gerente Organizador
• Estructura organizativa , procesos y procedimientos
• Competitividad
• El Gerente Estratega
• Pensamiento estratégico, el gerente como administrador
• El gerente en el siglo XXI

5. Gerente
(actividades)
Gerente Integral
Estratega-emprendedor
Estratega
Estratega
Gerente ejecutivo
Organizador
Gerente Líder
Líder
(Deusto 2002)
Sallenave (1994)
Estrategia: producción-
ganancia
Ejecutivo: organización-
procesos
Intrategia-Líder: personas-
poder-autoridad

6. Gerente integral:
organizador
Estratega
Líder (sallenave)
Tareas
Entorno
complejo
ORGANIZACIÓN Personas
Estructura
Ambiente Tecnología Se gerencia
interno Recursos humanos
Recursos físicos
Recursos financieros
Tecnologías
Tiempo

7. Sallenave, 1994, p.28 Remuneración
Promoción
Estilo de mando
Intereses
Personas
Reclutamiento Sistema de
Formación Motivación
Plan de carrera
Estrategia Desempeño
Objetivos
Planificación-control
Planes Presupuesto
Tareas Sistemas de
Programas Flexibilidad Comunicación Información y
recursos Diversidad Evaluación del desempeño decisión
Interdependencia
Estructura
División del trabajo
División del poder
Responsabilidades
Organigrama-
procedimientos

8. Concepción Modelo de Modelo de Motivos de Dimensiones Talentos del
organización persona motivación de la directivo
organización
mecanicista Máquina Sistema Extrínsecos Eficacia Estratega
estable
Psicosociológica Organismo Sistema Extrínsecos Eficacia, Etratega,
social ultraestable intrínsecos Atractividad ejecutivo
Antropológica Institución Sistema Extrínsecos Eficacia Estratega
con valores libremente Intrínsecos Atractividad Ejecutivo
adaptable Trascendentes Unidad de Líder
valores
Orientación hacia la persona.
DISTINTAS CONCEPCIONES DE PERSONAS Y
ORGANIZACIONES. Álvarez de Mon y otros. (2002). Paradigmas de liderazgo.
Madrid, DEUSTO

9. Dinámica empresarial
• Estrategia: ver para el futuro,
consecuencias económicas de las
decisiones, objetivos-producción-
beneficios
• Intrategia: consecuencia de las
decisiones sobre el compromiso de las
personas con la empresa y entorno
interno- los procesos
intraorganizacionales
• Ejemplos: seguridad de empleo,
contratación selectiva, TD descentralizada,
compensación contingente, formación + Correlación unidad-beneficio -
extensiva, pocas diferencias de status
• Unidad: nivel de confianza mutua y
compromiso (biunívoco) personas-
empresa
• Supervivencia: permanencia en el
mercado-beneficio-competitividad
Tipología de cultura de la empresa

10. +
E Afable Expresivo Básico Def. primario Def Secundario
m (condescendiente) (inestable)
o (agresivos) (condescendiente) Expresivo Ataque Condescendencia
t Directivo Dictatorial Evitación
i Afable condescenden Ataque
Analíticos Directivo cia
v (pragmático) analítico Dictatorial
(evitar conflictos) Evitación
i
dictatoriales (Dictador)
d
evitativos +
d Consultivo Autoritario
i
d + asertividad – m
- Modelo de Bolton-Grover- Bolton p Participativo Democrático
O
1,9 9,9e R
T Modelo de Cardona
cc quip
A + Urgencia -
8 N
P 7
C
E I
6 A
R -
5
S
O 4
N 3 Dirección
A 2 Por Valores
S 1Na 2 3 4 5 6 7 8 9,1
da tare
as
Estilos de Dirección o
Modelo de Blake y Mc KanseI Gerenciales
Interés por los resultados

11. Otros estilos
• Estilo situacional de Blanchard
Indicador (test) Myers-Briggs (MBTI); para definir la personalidad
(extraversión-introversión), (sensación-intuición), (pensamiento-sentimiento),
(calificador-percepción). Dan origen a 16 tipos psicológicos

13. Comunicación efectiva en la organización
• Transmite información y sentimientos
• Tipos:
• Escrita ( formal)
• Verbal: acepciones, valor-contexto, componente afectivo ( informa,
pregunta, persuade, socializa)
• No verbal. Lenguaje gestual, mirada, gestos faciales, brazos y
manos, postura corporal, movimientos. (expresa emociones,
actitudes ( admiración afecto), apoya a la verbal
• Ascendente: ( del nivel operativo al directivo)
• Descendente (del nivel directivo al operativo)
• Horizontal (personas del mismo nivel jerárquico)
• Lateral
• Comunicación intrapersonal, interpersonal e intergrupal
• Comunicación virtual ( correo electrónico, videoconferencias,
Skype, messenger, Redes sociales))

14. Comunicación no verbal o gestual
Lenguaje corporal Barreras defensivas
El rostro-arrugas Lado inconsciente de
Las emociones la comunicación
Psicología de la mirada Expresión constructiva
Gestos-kinestesia de sentimientos
Lágrimas -risa Aprender a escuchar
Emblemas
Saludos
Apretón de manos
La voz

15. Transmisión Canales Recepción
(mensajes)
Codificación Decodificación
IDEA
IDEA Ruido (significado)
(significado)
Codificación
decodificación
Canales
Recepción
(mensajes)
Transmisión
El proceso de comunicación, Deusto, p. 60

16. Neurociencia y gerencia
Desautomatización Desaprender
Para aprender
Entrenarse en el
PNL , ontología del
Uso de los dos
ser
Hemisferios
gerencial
Tener en cuenta
Competencia Los canales perceptivos
consciente o de acceso
Kinestésico
inconsciente Auditivo
visual

18. Crisis- Conflicto y negociación
• Conflicto
• Situación en la que las dos o más partes aparentan tener objetivos
incompatibles, sobre un fondo de uno o más problemas que las
partes estiman requieren una solución
• Crisis
• Instante en el cual se generan cambios drásticos en una situación.
En el contexto de un conflicto, una crisis se suele generar a partir
de la búsqueda de los actores por encontrar soluciones a los
problemas que subyacen en el conflicto . Manual de conflictos sociales

19. Los conflictos por su alcance y resultados
• Según Pondy Según Morton Deutsh
Constructivos
De Relación
Conflictos
Destructivos
Estratégicos

20. Kofi Annan
(los evita)
Dignidad
Confianza
Valor Círculo virtuoso
Circulo perverso Compasión
Conflicto
Ejerce violencia Evita estancamientos
Destruye Estimula interés
Aisla Facilita el aprendizaje
Disputa De nuevas formas para
Combate Afrontar y solucionar
lucha problemas

21. Acciones que usa la gente (para lograr sus
objetivos)
 Agresión (uso de la fuerza)
 Coacción (amenaza)
 Imposición (autoridad)
 Manipulación (malestar emocional)
 Negociación (intercambios)
 Persuasión (convencer a la otra persona, búsqueda de
consensos o cambio de creencias)
 Presión (huelgas)

22. Fuentes de conflicto
• Contraposición entre varios factores:
• Objetivos, metas e intereses
• Incompatibilidad en actitudes, creencias, expectativas y valores
• Incompatibilidad de caracteres y rasgos de personalidad
• Fallas en las interacciones comunicativas ( no escuchar, imponerse,
etc)
• Disonancias emocionales ( deficiencia en la inteligencia emocional),
como necesidad de poder, autoridad y jerarquía
• Impedimento en la consecución de necesidades ( pirámide de
Maslow)
• Lucha por los bienes

23. Principales estrategias ante el conflicto
• Ignorar o esquivar el problema, retirándose
• Suavizar el conflicto, tapándolo
• Resistencia pasiva ante el problema que lo origina
• Confrontación ( vencer a la otra parte)
• Forzar a la solución intermediando mediante arbitraje con un
agente externo ( fustrante, Ganar-perder)
• Uso de técnicas de Negociación y Mediación ( Ganar-Ganar
mediante soluciones de compromiso entre las partes). Se
considera modernamente la solución óptima. Para ello deben
implementarse Técnicas de Comunicación Efectiva y Técnicas de
Negociación Colaborativa

25. Toma de decisiones
• Decidimos por: insatisfacción con lo actual, motivación, capacidad
de cambiar
• Teorias sobre procesos de decisión
• Teoría de los Juegos o de las decisiones interactivas , Teoría de la
Utilidad Cardinal, Teoría de las Restricciones
• Tipos: simples y complejas, Individuales, Grupales, sin
incertidumbre, con incertidumbre. Decisiones programadas y no
programadas
• Elementos de las Decisiones:
• Preferencias, alternativas, eventos con incertidumbre

26. Guía para la toma de decisiones
• Decidir bien, más que acertar
• Identificar los objetivos del proceso
• Plantear los problemas de manera realista
• No autoengañarse
• Atender solo información relevante
• Reconocer la incertidumbre y gestionarla
• Ser creativo, generando alternativas
• No olvidar que las decisiones tienen consecuencias
• Poner en práctica lo que se decide
• Tener en cuenta de que “ no todo es racionalidad”

27. Métodos sistemáticos de análisis de
decisiones
Pasos para el AD. Identificación (definir el problema), Estructurarlo
(dividirlo delimitando sus atributos), Definir alternativas ( y
consecuencias), Valorar la importancia de los atributos de los
caminos y alternativas.
• Si es con incertidumbre, valorar las posibilidades de que ocurra
cada consecuencia y caminos para que surja cada alternativa
• Comparar costos y beneficios (análisis costo/beneficio) para la
selección final
Algunos Métodos según el tipo de decisión
• Decisiones sin incertidumbre (Árboles de valores, construidos de
arriba abajo o de abajo a arriba)
• Decisiones con incertidumbre ( árboles de decisión, valor esperado,
valor de la información, comprobación). Elementos probabilísticos
• Árboles de sucesos y fallos
• Diagramas de influencias

28. Apoyo a la TD
• Técnicas de apoyo a la Toma de decisiones:
• Análisis racionales. Métodos estadísticos. Herramientas de
evaluación de proyectos (VPN,TIR, C/B), Votación, Delphi,
Tormenta de Ideas, Técnica del grupo Nominal, Jeraquías de
objetivos, Análisis probabilístico, árboles de decisión, diagramas de
influencia, cálculo del valor de la información, análisis de
sensibilidad, curvas de actitud al riesgo, mapas de conocimiento y
otros. Análisis de proferencia y prospectivo, análisis estratégico,
Análisis Multicritero. Simulación de Monte Carlo (escenarios con
probabilidades), modelos, Análisis de sensibilidad. Redes
Neuronales Artificiales (ARNA), Crystal Ball para análisis de
tendencias y riesgos
• Software: Dss, Matlab, Decision Tools suite, Neural Tools, Crystal
Ball

29. Pantalla de un ejercicio con Crystal Ball

30. Redes Neuronales (artificiales) en la Toma de Decisiones (ANN),
Sistemas Neuronales Autoorganizados (Inteligencia Artificial)
• Utilizadas en la predicción o estimación de valores en escenarios
de complejidad, incertidumbre y caos . Son sistemas dinámicos
auto-adaptativos
• Red Neuronal artificial: sistema informático reticular (inspirada en
el sistema nervioso biológico) que aprende de la experiencia
mediante la auto-modificación de sus conexiones y patrones de
entrenamiento (entrenamiento de la red), supervisado o nó.
Pertenece al campo de la inteligencia artificial
• Permite resolver problemas actuales a partir de las soluciones de
problemas equivalentes del pasado
• Partes de un sistema neuronal: conjunto de procesadores
elementales o Neuronas artificiales , un patrón de conectividad o
arquitectura, una dinámica de activaciones, una regla o dinámica de
aprendizaje y el entorno donde opera
• Se componen de capa de entrada, capas ocultas y capa de salida
• Software: Dartnet,(dartvax.dartmouth.edu. ), SPSS (módulo),

31. Sistema de aprendizaje no supervisado

32. Modelo de una RNN feeddforward, multinivel
Esquema de Neurona artificial

33. Teoría de los juegos o Teoria de decisiones
interactivas
• Definición: La Teoría de Juegos es un tipo de análisis matemático
orientado a predecir cuál será el resultado cierto o el resultado más
probable de una disputa entre dos individuos. Fue diseñada y elaborada por
el matemático John von Neumann y el economista Oskar Morgenstern en
1939, con el fin de realizar análisis económico de ciertos procesos de
negociación. Von Neumann y Morgenstern escribieron el libro The Theory
of Games and Economic Behaviour (1944).
• Tipos: Extensivos (árbol), gráficos, cooperativos y no cooperativos,
Bipersonales –multipersonales, Suma cero o ganancia compartida,
escalares o vectoriales, estáticos (información incompleta) y dinámicos,
con (información completa)
Aplicaciones: en economía (costos), mercadotecnia, publicidad, ciencias
sociales, jurídico-políticas, estrategia militar, lógica, informática, contratos,
negociaciones comerciales individuales y colectivas, alianzas.

34. Jug1 A1 B1 C1
Jug
2
A 9/1 1/9 2/8
B 6/4 5/5 4/6
C 7/3 8/2 3/7
Jug1 A1 B1 C1 Matriz de pagos, juego suma cero
Jug mini
2 mos
A 9 1 2 1
Modelos clásicos de Juegos
El prisionero
B 6 5 4 2 Alcón – paloma
La guerra de los sexos
C 7 8 3 3

35. Modificando los pagos amarillos,
Hacer que el maximin azul sea 3
7
6
4
8
9
1
5
3
2 Matriz de pagos
Matriz de pagos
Jugador Amarillo (filas) Jugador Azul (columnas)
Pagos Estrategias:
mínimos
: A B C
A
Estrategias: B
C
MAXIMÍN:
MAXIMÍN:
(el máximo de los minimos) Pagos mínimos:

37. Inducción a la Motivación… hacia el Autodesarrollo y la
Autorrealización
• Teorías:
• a. de contenido
• Teoría de las necesidades de Maslow: fisiológicas, seguridad, sociales,
autoestima, autorrealización
• Teoria bifactorial de Hezberd (higiene-motivación)
• Teoría de los tres factores de Mc Clelland (motivadores = satisfacción
necesidades aprendidas; afiliación, logro, poder, competencia)
• Teorías X - Y de Mc Gregor
• B. de proceso
• Teoria de fijación de metas de Edwin Locke (finalidad): la motivación es un
acto consciente que los esfuerzo para cumplir ciertas metas serán , según
el grado de dificultad
• Teoría de la Equidad de Adams (satisfacción en el trabajo, se compara lo
recibido por si mismo con los de otros equivalentes de la empresa o
externos)
• Teoria de la Disonancia Cognoscitiva de Festinger
• Teoría de las expectativas de Vroom: la motivación es la diferencia entre
los logros u objetivos que se quieren alcanzar y las probabilidades reales de
ello. ( expectativas, valencia, instrumentalidad )

38. Motivación
• Expectativas: percepción subjetiva de que a cierto esfuerzo le
sigue determinada recompensa
• Valencia: valoración que se da a lo que se percibe (dinero,
promoción, reconocimiento
• Instrumentalidad: lo que se recibe
• Dimensiones de Motivación:
• Dimensión extrínseca: compensación económica
• Dimensión Intrínseca: retribución económica+ características del
trabajo
• Dimensión Trascendente: las anteriores+ hacer algo por los demás
(valores)
• Elementos a contrarrestar: estrés, fustración, desánimo , acoso,
síndrome de Bournout

39. Ambiente organizacional = Cultura y clima
x Estancada Estancada Burocrática Vitalizada, Vitalizada ,
autoritaria líder fuerte en equipo
Valores obediencia tradición Reglas y Colaboración Innovación
dominantes normas
Fuentes de in Autoridad Internas Técnicas líder Externa
formación
Generación Escasa escasa Planificación Poca Muchas ideas
de ideas detallada divergencia diverg.
Orientación Evita el riesgo Temor al Temor al Líder asume No teme al
al riesgo fracaso fracaso riesgos fracaso
Apertura al Lo rechaza Lo rechaza Se adapta Lo busca Lo busca
cambio
Ejemplos Servicios Nintendo canon
públicos
Modelos de Cultura organizacional, Francés (2005, p. 97)