El documento habla sobre conceptos clave de la comunicación corporativa como el diagnóstico, la percepción, la comunicación interna y externa, la identidad y posicionamiento corporativos. Explica que el diagnóstico permite reconocer el estado de las organizaciones y establecer mecanismos de acción, y que la percepción de los públicos es importante para la comprensión y respuesta a los mensajes. También destaca que la comunicación interna motiva a los empleados y la externa transmite objetivos de manera eficaz.