Este documento presenta un plan de marketing social que incluye una evaluación y análisis de áreas de oportunidad para abordar un problema social. Propone segmentar el merceto en base a factores como necesidades, actitudes y disposición al cambio, para luego seleccionar el segmento más viable para el plan. También recomienda estudiar el mercado usando herramientas cualitativas y cuantitativas para comprender mejor a la audiencia y desarrollar estrategias efectivas basadas en sus necesidades.

1. PLAN DE MKT SOCIAL

2. EVALUACIÓN Y ANÁLISIS
DE ÁREAS DE OPORTUNIDAD
• Intensidad del problema
• Capacidad de alcance
de la audiencia
• Disposición para el cambio
Análisis
La investigación de mercado:
se debe investigar y entender las necesidades,
deseos, creencias y actitudes de los adoptantes
para poder crear estrategias efectivas.

3. • Conocer cuál es la epidemiología del apuro social, es decir,
describir la distribución que abarca el problema dentro de una
población.
• Indagar sobre qué tan común es el problema.
• Qué tan rápido aumentan los casos.
• Quiénes corren más riesgo de caer en el conflicto.
• Cuáles son los grupos en los que destaca el asunto.
• Qué intentos se han hecho para combatir el problema.
• Cuáles han sido los resultados de estos intentos.
KOTLER NOS SUGIERE
RESPONDER A LA PREGUNTA
¿DÓNDE ESTAMOS?

4. ANÁLISIS PEST
POLÍTICO ECONÓMICO SOCIAL TECNOLÓGICO
externo
Para nuestro ejemplo,
tomamos en cuenta
las políticas públicas
y leyes implementadas
contra el SPyO.
Factores
económicos que
influyen en la
obesidad y cómo
influye la obesidad
en la economía
Costumbres, hábitos
y tradiciones que
fomentan o no la
obesidad, incluso
constitución física.
¿Cómo la tecnología
puede fomentar la
obesidad o librarnos
de este mal?

5. 1. SEGMENTACIÓN
Conocer los diversos
segmentos con base en las
necesidades, deseos, fuentes,
percepciones y actitud
actual de los diferentes
segmentos del mercado.
SEGMENTACIÓN BÁSICA:
• Sociodemográfica
• Geográfica
• Psicográficas
• Disposición al cambio
• Por creencias, etc.
OTRAS FORMAS DE SEGMENTAR SON POR
• Comportamiento
• Motivaciones
• Proceso de cambio

6. La segmentación puede hacerse con base en el
comportamiento, con la que se mide el conocimiento, la
actitud y conducta relativa que tienen los consumidores con el
producto social: Se perciben tres atributos:
1. El cognitivo que consiste en el grado de conocimiento sobre la
problemática social y del contenido de los programas, marca el
momento en que decide el cambio de comportamiento.
2. El afectivo refiere el nivel de aceptación o negación que tienen las
personas sobre las medidas que se siguen para la solución de un
problema social, aquello que los usuarios esperan obtener de la idea
social.
3. Las características conductual por la que se refleja el grado de
uso de los productos sociales a fin de alterar un comportamiento
nocivo para la sociedad

7. Se puede incluir las variables motivacionales que
permite conocer factores internos y externos que
inducen a que el mercado forme parte de la
campaña social
• Los factores internos son los que van en relación
al autoanálisis del individuo y surgen por
experiencias propias o por estar en contacto con
personas muy cercanas al problema social.
• Los factores externos son aquellos que se
vinculan a la presión que ejercen los grupos de
influencia en la modificación de patrones de
conducta dañina.

8. ETAPAS DEL CAMBIO
• PRE-CONTEMPLACIÓN: la gente no tiene la
intención de cambiar su conducta y hasta niega
tener un problema.
• CONTEMPLACIÓN, la gente está consciente de
tener un problema y piensa seriamente en resolverlo
sin tomar ningún paso para lograrlo.
• PREPARACIÓN se decide a tomar acción al
siguiente mes y, mientras están haciendo ajustes
antes de modificar su comportamiento, ya saben
que quieren cambiar su actitud y cuándo lo harán.
¿Gordo yo?
Naaa…
No me
cierra el
pantalón,
creo que
crecí
Ya compré
mi bici, en
enero
empiezo

9. ETAPAS DEL CAMBIO
• ACCIÓN realizan el movimiento para el que ya se
preparaban en la fase anterior.
• MANTENERSE EN EL CAMBIO es la siguiente etapa
por medio de los beneficios obtenidos por el
cambio e intenta no recaer.
• TERMINACIÓN los individuos ya no están
amenazados por tentaciones a cambiar su
conducta pues ésta ya cambió.

10. 2. EVALUAR EL SEGMENTO
• Tamaño del segmento, ¿en qué porcentaje representa a
la población?
• La incidencia del problema del segmento, ¿cuántas
personas involucradas en el problema?
• La gravedad del problema, ¿qué consecuencias trae al
segmento? ¿qué tan a la defensiva está el segmento en
relación al problema?, ¿cuánto se cuida a sí mismo frente
al problema social?, ¿qué tanto necesita de otros?, ¿qué
tan fácil puede identificar al público objetivo? y ¿cuál es
el alcance que puede tener de manera sencilla?

11. 2. EVALUAR EL SEGMENTO
• En cuanto a la respuesta general se debe conocer, ¿qué
tan preparados y dispuestos se encuentran los individuos
a responder al programa?
• Comparar los costos que se generarían al intentar
impactar a un segmento u otro.
• Revisar qué tan abiertos a la mezcla de marketing se
encuentra las personas del segmento.
• Saber cuál es la capacidad que tiene la organización
para desarrollar el programa social con efectividad.

12. 3. ELEGIR EL SEGMENTO MÁS
VIABLE O EL QUE SE
ENCUENTRA MÁS “URGIDO” PARA
APLICAR EL PLAN
En nuestro ejemplo:
De todas las personas que
viven con SPyO
seleccionaremos a un grupo
clave, por ejemplo niños.

13. ES IMPORTANTE:
Preguntar a nuestra audiencia qué necesitan
para ayudarles a adoptar el nuevo
comportamiento (ejemplo: remover barreras para
cambio de comportamiento) y desarrollar
campañas que satisfagan las necesidades de la
audiencia.
ESTUDIO DEL MERCADO
Cuantitativo y Cualitativo
UTILIZAR LAS HERRAMIENTAS APROPIADAS
PARA EL ESTUDIO DE MERCADO:
encuestas, estadísticas, entrevistas, focus group, etc.

14. PRINCIPIOS DEL MKT SOCIAL
• La información no equivale al cambio de
comportamiento.
• Los consumidores se preocupan primero de sí
mismos.
• Los consumidores deben saber qué quiere
usted que hagan ellos.
• El beneficio percibido debe ser lo
suficientemente fuerte para sobreponerse a la
inercia del hábito.