Este documento describe el proceso de recursos humanos de una empresa, incluyendo la búsqueda, selección y contratación de empleados. La empresa busca candidatos comprometidos, orientados al servicio al cliente y con buenos valores. El proceso incluye entrevistas, verificación de referencias y evaluaciones para determinar el mejor candidato para el puesto. El objetivo es encontrar empleados que se ajusten bien a la cultura de la empresa y maximicen el servicio al cliente.

1. RECURSO
HUMANO
ALUMNO: ARNOLDO CARRILLO FUNES
MATERIA: TECNOLOGÍA Y EDUCACIÓN
DOCENTE: LICDA. CONSUELO ELETICIA SANDOVAL

2. Sobre nuestros valores
1. Ser un promotor activo de la Responsabilidad Social
Empresarial.
2. Personal motivado y comprometido éticamente.
3. La integridad y honestidad como eje transversal en
todas nuestras áreas.
4. Compromiso de ser incluyente del recurso humano de
la comunidad.
5. Propiciar un ambiente de trabajo sano, armónico y de
colaboración reciproca.

3. Rol de la Gerencia
 Administrar
eficientemente el
recurso más
importante de la
empresa que es:
EL HUMANO

4. Los empleados hacen la diferencia
 Nuestros productos se encuentran en muchos otros
lugares; es el servicio al cliente, el que hace la
diferencia.
 El servicio al cliente es la clave para la satisfacción del
cliente.
 Los empleados son el vehículo para el logro de
incrementos de ventas significativos.
 Con empleados motivados se da respuesta a la alta
rotación de personal.
 El empleado es el que provee el servicio, de él depende
la imagen de la empresa.
 Un empleado es quien define el éxito empresarial en el
mediano y largo plazo.

5. Búsqueda de candidatos

6. Cualidades de un bien empleado
 Visionario
 Orientado al servicio al
cliente
 Energético
 Buenos valores
 Habilidades para la venta
 Compromiso con las
metas
 Candidatos que posean
las cualidades y las
habilidades básicas para
ser el mejor de la

7. Búsqueda de empleados
 Residentes de la comunidad (vecinos de la empresa).
 Fuentes internas (promoción de empleados para
vacantes de un mejor nivel).
 Iglesias
 Institutos; Institutos técnicos y Universidades
 Anuncios en periódicos
 Agencias de búsqueda de talentos
 Recomendados por nuestros mejores empleados

8. Proceso de selección
 Llenado de solicitud de empleo y selección de hoja de
vida
Sobre la base de requisitos personales y criterios
técnicos
 Verificación de referencias (empleos y documentos)
 Entrevista personal
 Evaluación de terna para determinar sobre
cumplimiento de requisitos (evaluación cuantitativa y
cualitativa).

9. Descripción del puesto y perfil
 Descripción del trabajo:
- Obligaciones; responsabilidades; supervisión de y para.
Así como el conocimiento y las aptitudes relacionadas
con el cargo.
 Perfil del empleado:
- Características personales que se requieren de los
empleados.

10. Solicitud de empleo
 Solicitud de empleo:
- Llene formato para candidatos, con la información
básica acerca de los criterios tangibles para tratar de
predecir su forma de comportarse en el futuro.
A. Educación
B. Experiencia previa
C. Referencias

11. Entrevista con el candidato
 Para garantizar la entrevista, es necesario:
- Realizar una planeación (Introducción, contenido y cierre)
- Revisar la solicitud de empleo y la descripción de trabajo
- Seleccionar preguntas para obtener información
significativa y así avaluar adecuadamente al candidato.
- Manejo del tiempo y de contenidos de la entrevista
Recopilar información, comentarios, opiniones, evaluaciones
e impresiones.

12. Evaluación de la entrevista
 La hoja de evaluación
ayudará a documentar:
- Comentarios
- Opiniones
- Valoraciones
- Impresiones
- Otra información
aplicable
 Aspectos a considerar:
- Actitud
- Motivación
- Responsabilidad
- Cordialidad
- Entusiasmo
- Entendimiento Verbal
- Sentido de propiedad
- Disposición al trabajo
en equipo
- Espíritu de servicio

13. Selección del personal
 Mejor evaluado en base a los criterios de carácter y
personalidad
 La persona que cuente con las habilidades técnicas,
debe también cumplir con el perfil previamente
definido.
 La cultura del servicio al cliente demanda el
cumplimiento de diversas características de los futuros
empleados.
 El candidato a seleccionar debe ajustarse a la cultura
de trabajo de todo el equipo al que se integrará.

14. Contratación

15. Criterio del candidato para
evaluar oferta de trabajo
 OFERTA
- Salario competitivo
- Actividades de motivación
- Programa de incentivos
- Promoción trabajo en equipo
- Ambiente armónico
- Actividades familiares
- Apoyo en voluntariados
hacia la comunidad.
 Percepción del empleado
- Cubrir necesidades básicas
- Contribuir a los objetivos de
la empresa
- Motivación, recompensa
- Respeto/ aumento
productividad
- Facilidad/ compromiso
- Integración/sentido de
pertenencia