Este documento presenta los conceptos clave de la comunicación en las organizaciones. Explica que la comunicación es fundamental para el buen funcionamiento y logro de objetivos de una organización. Luego describe los elementos básicos de la comunicación como el emisor, receptor, mensaje, código y canal. También cubre el proceso de comunicación, la retroalimentación y las barreras a la comunicación como factores físicos, semánticos y personales/psicológicos. El documento concluye que una comunicación efectiva basada en la confianza, empatía y tolerancia

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LA COMUNICACIÓN

2. Unidad IV
LA COMUNICACIÓN EN LA
ORGANIZACIÓN
Parte I
ADMINISTRACIÓN II
PROF. ROSALBA MENDEZ
MÉRIDA , MAYO 2021
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3. Licda. Rosalba Mendez correo: mrosalba67@gmail.com
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1. MODELO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN
• ¿Qué es la comunicación?
• Elementos de la comunicación
• Proceso de la comunicación Moderna
• La Retroalimentación
• Barreras de la comunicación
CONTENIDO

4. INTRODUCCIÓN
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La comunicación, en la organización es la
esencia de su buen funcionamiento y la garantía
del cumplimiento de los objetivos y metas
establecidas, ayuda a coordinar y a controlar las
responsabilidades en los funcionarios que la
integran y lo más importante ayuda a fomentar
el buen ambiente laboral.

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¿Qué es la comunicación?
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede
transmitir información de una entidad a otra. Los procesos
de comunicación son interacciones mediadas por signos
entre al menos dos agentes que comparten un mismo
repertorio de signos y tienen unas reglas semióticas
comunes. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido
como “el intercambio de sentimientos, opiniones, o
cualquier otro tipo de información mediante el habla, la
escritura u otro tipo de señales”
1. MODELO BÁSICO DE LA COMUNICACIÓN

6. Elementos de la comunicación
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– El contexto
– El emisor
– El receptor
– El mensaje
– El código lingüístico
– El canal
El canal, se puede clasificar en tres categorías:
1. Verbales: el lenguaje, las palabras y la jerga utilizada
2. Paraverbales: es el tono de voz, volumen, el ritmo, las inflexiones utilizadas al hablar
3. Conductuales: son los gestos, posturas.
Fuente: http://elblogdepato.files.wordpress.com/2013/01/modelo-basico-de-comunicacion.jpg

7. Contexto
Físico
Social
Histórico
Psicológico
Cultural
Elementos de la comunicación
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8. Proceso de la comunicación Moderna
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Según Román Jakobson, planteó dos cuestiones muy
interesantes:
1- Para que haya comunicación tiene necesariamente
que haber una respuesta del receptor, luego de recibir
el mensaje (Feedback o Retroalimentación)
2- A pesar de que en todo acto de comunicación
siempre necesariamente, intervienen todos y cada uno
de los elementos arriba mencionados, si centramos el
mensaje en uno u otro y lo construimos en este sentido,
el resultado final es diferente. Lo que denominó:
funciones del mensaje.
Así el modelo mostrado al principio, se
redibuja y quedaría así:
Fuente: http://elblogdepato.files.wordpress.com/2013/01/modelo-de-comunicacion-de-
jakobson.jpg

9. La Retroalimentación o Feedback
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La retroalimentación se produce tras la evaluación
de la información recibida. El receptor devuelve el
mensaje al emisor, a través de las siguientes
acciones:
1. Reiterar
2. Hacer preguntas
3. Responder con empatía,
4. Acuerdo/desacuerdo,

10. La Retroalimentación
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5. Continuidad
6. Acción
7. El ruido, dentro de la comunicación, existe una
gran variedad de información compartida por las partes,
desde hechos, opiniones, sentimientos, preferencias y
experiencias, hasta factores externos como el ruido que
puede distorsionar los mensajes y su significado siendo
fuente de malos entendidos que a su vez desencadenan
en conflictos.

11. Barreras de la comunicación
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Existen diversas barreras en la
transmisión de información que se
pueden originar desde el emisor, un
mensaje confuso, el receptor o en la
retroalimentación de la información, lo
que puede ocasionar diversos
problemas.
Barreras FÍSICAS
Barreras SEMÁNTICAS
Barreras
ADMINISTRATIVAS
Barreras FISIOLÓGICAS
Barreras PERSONALES O
PSICOLÓGICAS

12. Barreras FÍSICAS: El medio ambiente y que impiden una buena comunicación
ejemplo: ruidos, iluminación, distancia, falla o deficiencia de los medios que se
utilizan para transmitir un mensaje: teléfono, micrófono, grabadora, televisión,
entre otras.
Barreras SEMÁNTICAS: Cuando no se precisa su sentido, éstas se prestan a
diferentes interpretaciones y así el receptor no interpreta lo que dijo el emisor,
sino lo que su contexto cultural le indica.
Barreras ADMINISTRATIVAS: Éstas se presenta en la empresa y pueden ser por, la
falta de planeación, presupuestos no aclarados distorsiones semánticas,
expresión deficiente, pérdida en la transmisión y mala retención, escuchar mal y
evaluación prematura, entre otras.
Barreras de la comunicación
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13. Barreras de la comunicación
organizacional
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Ejemplo de Barreras Administrativas
• Transmitir información
• Distorsión del mensaje
• Pérdida de información
• Ofrecer información
• Si es un mensaje no escrito, se puede distorsionar
su contenido.
• Fallas de las herramientas tecnológicas
• Barreras de contexto internacional

14. Barreras de la comunicación
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Barreras FISIOLÓGICAS:
• Impiden emitir o recibir con claridad y precisión un mensaje, debido a los defectos
fisiológicos del emisor o del receptor. Tales defectos pueden afectar cualquiera de
los sentidos. Ya sea en forma total o parcial. Por ejemplo:, deficiencia en la
escritura, lectura, escuchar a través de la música o sonidos fuertes.
Barreras PERSONALES O PSICOLÓGICAS
• Representan la situación psicológica particular del emisor o receptor de la
información, ocasionada a veces por agrado o rechazo hacia el receptor o
emisor, o incluso al mensaje que se comunica; la deficiencia o deformación
puede deberse también a estados emocionales (temor, odio, tristeza, alegría) o a
prejuicios para aprobar o desaprobar.

15. CONCLUSIÓN
Cuando los diferentes actores de los procesos internos y
externos de la organización logran confrontar puntos de
vistas, sentirse escuchados, mancomunar esfuerzos en
un clima de respeto, empatía, tolerancia, entre otras
condiciones positivas, se generan relaciones fuertes y
comprometidas con los objetivos organizacionales, lo
cual se revierten en la calidad del proceso productivo y
de servicios.
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16. MUCHAS GRACIAS POR
SU ATENCION
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