El documento presenta las redes sociales como redes donde las personas se conectan e interactúan. Explica cuatro niveles de involucramiento de los usuarios con las marcas en redes sociales, desde la exposición hasta la influencia. Además, ofrece recomendaciones para la gestión de cuentas institucionales en diferentes redes como Facebook, Twitter, Instagram y YouTube.

2. Manual de Redes Sociales
Elaborado por: Alina Mejía Giraldo y Edgar Arias R.
Enero de 2014

3. Redes Sociales
Red o tejido en el que las personas se conectan, integran, comunican e
interactúan entre sí.

4. Niveles de involucramiento
•Exposición: Son los momentos en que la marca, estrategias o promociones
han sido expuestas a los usuarios de redes sociales, sea por impulso propio o
de los seguidores.
•Conexión: Se refiere a los usuarios que han decidido entrar en contacto con el
contenido de la marca al ser fans (FB), seguidores (TW), (FS) o (SC),
suscriptores (YT).
•Interacción: Aquí podemos conocer si en realidad somos relevantes a los
usuarios, porque en realidad interactúan.
•Influencia: Podemos hablar de este nivel cuando un usuario cautivado por el
contenido, inicia la acción de referido, compartirlo o postearlo, se convierte en
un influenciador de nuestra marca.

5. 1. Unificar la imagen gráfica.
2. Hacer publicaciones en tiempo real y programar en Hootsuite y
TweetDeck cuando sea necesario.
3. Crear espacio para la interacción, haciendo uso de Twitcam y
enviando respuestas a las inquietudes de los usuarios.
4. Crear estrategias acorde a la época del año.
5. Diseño de manual de crisis.
6. Educar al usuario acerca de los diferentes programas de
ISVIMED.
Tips para el manual de uso

6. Principios de ISVIMED
1. Honestidad.
2. Trabajo en equipo.
3. Transparencia.
4. Derecho a la información.
5. Agilidad.
6. Eficacia.
7. Discreción.

7. Recomendaciones
• Una sola fuente de información.
• Instruir a los seguidores por medio de los contenidos oficiales.
• No tomar nada personal.
• No entrar en polémica.
• No borrar ningún mensaje escrito por los usuarios.
• Responder mensajes dentro de las siguientes 24 horas.
• Usar los correos electrónicos institucionales para registrar las cuentas.
• Generar contenidos que permitan interacción y retroalimentación.
• Brindar información útil para los usuarios.

8. Personalización de cuentas
• El fondo se personaliza según el formato y medidas de la cuenta.
• Utilizar el nombre ISVIMED como titulo en las diferentes redes.
• El avatar del perfil, debe cumplir con la normatividad del manual
institucional.
• Página web de referencia: debe de ser la URL propia de la
dependencia, ejemplo: www.isvimed.gov.co
• No extenderse en las publicaciones, se recomienda máximo 160
caracteres.
• Conservar los colores institucionales.

9. Lenguaje
• Facebook: Permite utilizar un lenguaje más informal y extenso a la
hora de responder y/o interactuar con los usuarios, se pueden
compartir videos, fotografías, audios y estados. Se recomienda
publicar máximo 3 posts por día.
• Twitter: Se hacen publicaciones de máximo 140 caracteres, se
utilizan etiquetas (hashtags) para hacer referencia a un tema
específico y se retuitean trinos de interés general para la Institución.
• Foursquare: Es un geolocalizador que permite informar a los
seguidores en qué lugar se encuentra ISVIMED.
• Instagram: Permite publicar fotografías y videos con la posibilidad de
usar etiquetas para viralizar el contenido.
• Soundcloud: Permite el uso de etiquetas y mensaje corto para el
audio.

10. Cómo crear una cuenta
• Facebook:

11. Cómo crear una cuenta
• Twitter:

13. Con un
Hashtag/etiqueta
podemos buscar un
tema o tendencia en la
red.

14. 14
Marca
tendencias y se
visualiza quien
esta hablando
en la red y de
qué

15. Cómo crear una cuenta
• YouTube:

17. Cómo crear una cuenta
• Instagram: