El documento presenta los principios de la inteligencia emocional, incluyendo la recepción, retención, análisis, emisión y control de la información. También discute el poder de la voz, imaginación, retribución, compromiso y asociación según Rosabeth Moss Kanter. Finalmente, propone 7 competencias emocionales clave: ser saludable, sereno, sincero, sencillo, simpático, servicial y sinérgico.