1. Maestría
en Gestión y Desarrollo social
Módulo 6
Procesos básicos de gestión

2. OBJETIVO GENERAL DE MÓDULO
Diseñar y evaluar los procesos básicos de
gestión de las organizaciones de intervención
social que implican llevar acabo planificación,
implementación, comunicación y evaluación.
ACTIVIDADES DE ASESORÍA VIRTUAL
• Una revisión general de contenidos del módulo
• Recomendaciones de estudio. Referencia de
textos, bases de datos de revistas científicas,
textos académicos, redes de investigación

3. ACTIVIDADES DE ASESORÍA VIRTUAL
• Gestión de organizaciones sociales en el
contexto de realidad ecuatoriana
• Recomendaciones para el desarrollo de
Evaluación a distancia

4. BIBLIOGRAFÍA BÁSICA
Fantova F. (2005): Manual para la gestión de la
intervención social. Madrid. Editorial CCS.
• Presenta los conceptos implicados de una
manera ilustrada. La teoría se complementa
con ejemplos y el aprendizaje se refuerza con
actividades y casos prácticos por cada tema.

5. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA
Garau J. (2005): Guía para la gestión de calidad de
los procesos de servicios sociales. Publicado
28-04-2009 en www.observatoriodecalidad.org
Acceda a esta guía copiando en el buscador el
siguiente link:
http://mago.easp.es/MCAPD/Portals/0/guiaprocesos.pdf
Este documento abarca el tema de gestión de
procesos de servicios sociales de manera práctica.

6. ACTIVIDADES EN EVA

7. ACTIVIDADES EN EVA

8. BIBLIOTECA VIRTUAL

9. REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO

10. REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO

11. REPOSITORIO MATERIAL EDUCATIVO

12. BIBLIOTECA VIRTUAL

13. BIBLIOTECA VIRTUAL

14. BIBLIOTECA VIRTUAL

15. BIBLIOTECA VIRTUAL

16. BIBLIOTECA VIRTUAL

17. BIBLIOTECA VIRTUAL

18. CONTENIDOS
Unidad 1
La gestión por procesos en las organizaciones de
intervención social
– La intervención social
– La gestión en los servicios sociales
– La gestión de la calidad por procesos en
servicios sociales

19. CONTENIDOS
Unidad 1
La gestión por procesos en las organizaciones de
intervención social
– La identificación de los procesos de un
servicio y la realización del mapa de
procesos
– La gestión por procesos en los diferentes
sistemas de gestión de calidad más
utilizados en los servicios sociales

20. Conceptualización
• Un proceso es un conjunto de tareas relacionadas
lógicamente llevadas a cabo para lograr un resultado
definido. Cada proceso tiene sus entradas, funciones
y salidas
• Los procesos se pueden clasificar de diferente
manera. La clasificación más común es desde la
perspectiva de nivel (macroprocesos, procesos,
subprocesos) y de función (estratégicos, operativos o
esenciales y de apoyo).

21. Conceptualización
• Todos los procesos de una institución por lo general
se pueden agrupar en macroprocesos
• Por lo general cada organización tiene varios
macroprocesos
Por ejemplo, en una institución educativa se
podría identificar siguientes macroprocesos:
procesos estudiantiles, procesos académicos,
procesos de gestión

22. Modelo mapa de macroproceso
Figura Modelo de mapa de procesos
Fuente: Víctor Chamby Jamera (2007) . Guía para la gestión basada en procesos

23. Modelo mapa de macroproceso
Procesos estratégicos
Procesos de dirección y planificación a largo
plazo.
Procesos operativos o esenciales
Procesos de producción o prestación del
servicio
Procesos de apoyo
Procesos administrativos, financieros o de
logística

24. Modelo mapa de macroproceso
Macroprocesos de Institución educativa :
• procesos estudiantiles
• procesos académicos
• procesos de gestión

25. Modelo mapa de macroproceso
Macroproceso de servicios estudiantiles se compone
de siguientes procesos:
• Establecimiento de políticas y normativas
• Planificación de matricula
• Gestión de servicios al estudiante
• Gestión de soporte operativo

26. Modelo mapa de macroproceso
Cada proceso identificado comprende el desarrollo
de varios subprocesos:
• Establecimiento de políticas y normativas
– gerencia de políticas
– gerencia de normativas
• Planificación de matricula
– Planificación de oferta académica
– Elaboración de los calendarios académicos
– Planificación de matrícula

27. Modelo mapa de macroproceso
Cada proceso identificado comprende el desarrollo
de varios subprocesos:
• Gestión de servicios al estudiante
– Gestión quejas, reclamos y problemas
– Gestión de becas
– Graduación e incorporación de alumno

28. Modelo mapa de macroproceso
Cada proceso identificado comprende el desarrollo
de varios subprocesos:
• Gestión de soporte operativo
– Gestión de infraestructura y logística
– Administración del archivo físico y digital

29. Modelo mapa de macroprocesos
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Establecimiento de políticas y normativas
– gerencia de políticas
– gerencia de normativas
Recopilar y Analizar Elaborar Estatutos Aprobar
Reglamento o Estatutos Difundir Elaborar Manuales
de Procesos/Funciones
–

30. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Planificación de matricula
– Planificación de oferta académica
Definir oferta general, realizar propuesta de costos y
formas de pago, revisar propuesta, aprobar
propuesta de costos, solicitar configuración del
sistema académico, validar configuración

31. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Planificación de matricula
– Elaboración de los calendarios académicos
Reunir áreas involucradas, revisar cronograma
anterior, revisar fechas y actividades, formular
propuesta, revisar propuesta, aprobar propuesta

32. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Planificación de matricula
– Planificación de matrícula
Ingresar la oferta, generar reporte, verificar
reporte

33. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Gestión de servicios al estudiante
– Gestión quejas, reclamos y problemas
Recibir requerimiento, solucionar, direccionar
requerimiento, solucionar, comunicar a
estudiante

34. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Gestión de servicios al estudiante
– Gestión becas
Recibir solicitud y documentos de respaldo,
verificar y analizar solicitud, determinar tipo y
porcentaje de beca, enviar listado de becarios,
recibir listado, configurar el sistema

35. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Gestión de servicios al estudiante
– Graduación e incorporación del alumno
Designar tribunal de grado, entregar documentos
a profesor fiscal, revisar documentos profesor
fiscal, declarar apto para grado, asignar fechas,
gestionar especie, elaborar Actas de grado,
incorporación, receptar el grado, coordinar
Incorporación, enviar información al Minsterio de
educación, recibir titulación

36. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Gestión de soporte operativo
– Gestión de infraestructura y logística
Recibir la planificación anual de actividades
académicas, distribuir aulas, revisar la
distribución, corregir distribución, publicar
distribución

37. Modelo mapa de macroproceso
Cada subproceso comprende el desarrollo de varias
actividades:
• Gestión de soporte operativo
– Administración del archivo físico y digital
Entregar expedientes estudiante, receptar y
verificar expedientes, depurar documentos,
unificar carpetas, crear códigos, etiquetar
carpetas, ubicar en archivos, custodiar
expedientes, buscar expedientes en el sistema

38. Modelo mapa de macroproceso
Procesos estratégicos
Establecimiento de políticas y normativas
Procesos operativos o esenciales
Planificación de matricula
Gestión de servicios al estudiante
Procesos de apoyo
Gestión de soporte operativo

39. Modelo mapa de macroproceso
ESTRATÉGICOS
OPERATIVOS (CLAVE)
ENTRADAS SALIDAS
(Necesidades, (productos,
insumos) servicios)
DE APOYO
Fuente: Víctor Chamby Jamera (2007) . Guía para la gestión basada en
procesos

40. Matriz de macroproceso

41. CONTENIDOS
Unidad 2
La decisión y la planificación
– La definición de la toma de decisiones y de
planificación
– Los componentes de un plan
– La planificación de procesos

42. http://downloads.phpnuke.org/es/download-item-view-g-b-g-l-v/MICROSOFT
%2BOFFICE%2BVISIO%2BPROFESSIONAL.htm

49. CONTENIDOS
Unidad 3
La interlocución: comunicación y trabajo en equipo
– La comunicación como proceso de gestión
– La comunicación interpersonal
– El trabajo en equipo

50. CONTENIDOS
Unidad 3
La interlocución: comunicación y trabajo en equipo
– El proceso de la comunicación en las
organizaciones sociales
– Implementación de la planificación como
secuencia de trabajo en equipo y flujo de la
comunicación en las organizaciones sociales

51. CONTENIDOS
Unidad 3
• Para reforzar el estudio de este tema les invito
revisar la presentación adjunta
Comunicación Organizacional que está publicada en
la WEB en el siguiente vínculo:
• eavanzada.googlepages.com/Comunicacin
organizacionalCallaoa.ppt

52. CONTENIDOS
Unidad 3
• El documento describe de una forma fácil de
comprensión el modelo y los componentes del
proceso de comunicación corporativa; puntualiza
sobre el tema de comunicación interna y externa;
aborda la identidad e imagen corporativa.

53. CONTENIDOS
Unidad 4
El control y la evaluación
– El control y la evaluación
– El diseño de procesos de evaluación
– La evaluación y mejora

54. CONTENIDOS
Unidad 4
El control y la evaluación
• Norma ONG con calidad (
http://www.icong.org/NormaONGconCalidad-v3.pdf
).
• Guía para la implantación de la norma de Gestión de la ca

55. ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR
• Para ubicar nuestro estudio en el contexto de
realidad ecuatoriana les sugiero revisar la página
www.sociedadcivil.gov.ec
• Revise la información de todas las pestañas de la
página: normativa de OSC, Ley de Transparencia,
RUOSC, Directorio de las organizaciones civiles de 7
regiones. Gran material para reflexión son las
estadísticas generales y por voluntariado.

56. ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR

57. ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR

58. ORGANIZACIONES SOCIALES ECUADOR

59. TRABAJO A DISTANCIA
ACTIVIDAD 1
• Defina el proceso desde la perspectiva de nivel.
• Identifique los principales macroprocesos en la
organización social las actividades de cual conoce a
fondo.
• Seleccione uno de los macroprocesos esenciales y
realice su mapa llenando la matriz

60. TRABAJO A DISTANCIA
ACTIVIDAD 2
Defina el concepto de flujo de procesos.
¿Cuáles son los elementos que obligatoriamente
debe contener un flujo de procesos?
De la actividad 1 escoja uno de los procesos que
comprende varios subprocesos. Levante flujo de
cada uno de estos subprocesos

61. TRABAJO A DISTANCIA
ACTIVIDAD 3
Realice un plan de gestión completo del proceso de
la actividad 2. Diseñe este plan desarrollando
cuidadosamente las cuatro etapas implicadas:
• planificación
• acción
• evaluación
• mejora