productos tangibles e intangibles + mercadeo de seguro de personas. producción de seguros de personas

1. República Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Universidad Tecnológica Antonio José de Sucre
Riesgos y Seguros
Alumno:
Arturo Silva C.I 23.490.198
Profesora:
Abog. Thania Gimenez
Asignatura:
Producción de seguro de personas
Sección:
S1

2. Producto Tangible
Son bienes físicos que
deben ser manufacturados,
despachados y entregados.
Los productos tangibles son
productos físicos,
palpables, duraderos como
por ejemplo televisores,
ropa, bebidas, alimentos,
juguetes, ordenadores,
bienes de equipo, productos
pesqueros,
electrodomésticos, etc.

3. PRODUCTO
INTANGIBLE
Son los servicios que una empresa o persona
presta a otras, el proceso de distribución
mediante la utilización de intermediarios
aparentemente desaparece al no existir un
flujo físico, existiendo, en cambio, una
relación directa entre el que presta el
servicio y el usuario. No son susceptibles de
ser almacenados ni transportados. Pueden
asimilarse a productos que se elaboran y
consumen simultáneamente.
Ej. Servicios de mantenimiento, garantía, o
bien los servicios prestados por la sanidad
privada, la banca, las compañías de seguros,
compañías aéreas, hoteles, etc.

4. Características y diferencias entre los productos tangibles e intangibles
PRODUCTOS TANGIBLES
• Se pueden ver y tocar por lo tanto pueden ser inspeccionados.
• Nos pertenece, no tenemos que volver a pagar por el cada vez que lo utilicemos.
• Se compra para siempre.
• Es fácil de obtener. Existen literalmente miles de fuentes para los productos tangibles
• Son difíciles de devolver. Para que alguien reintegre el producto y solicite la devolución de su dinero, tiene que molestarse
en enviarte físicamente el producto.
• Lo podemos patentar para que otra empresa no venda el mismo producto.
• Podemos almacenar grandes cantidades
• El producto siempre es el mismo; es decir que tiene siempre las mismas características
• Se pueden subsanar errores, es decir se pueden arreglar o incluso mejorar.
• Los productos son estandarizables es decir se hacen los mismos productos para toda clase de personas.
• Necesitas un inventario. Ya sea tú o tu distribuidor deberán mantener un inventario para cumplir con los pedidos.
• Deben distribuirse.
• Al estar patentado tenemos que pagar un impuesto de derecho de autor. Vender algo exclusivo puede resultar caro. Los días
en los que comprar los derechos de autor de otra persona y hacer fortunas han quedado atrás (si es que alguna vez
existieron).
• Ocupan espacio y se pueden estropear. Los bienes tangibles se rompen, esto es un hecho. Algunos se romperán antes de
que lleguen a ti, otros lo harán camino al cliente y otros se deteriorarán cuando el hijo de 3 años de tu cliente juegue con
ellos.
• Cuestan dinero. Cada bien tangible tiene su costo asociado. Idealmente ese costo (el de fabricación) será entre el 1/10 ó el
1/8 de su precio de venta, por cada uno que se arruine, que se devuelva o que se pierda, tienes un costo fijo

5. PRODUCTOS INTANGIBLES:
• Pueden ser entregados DE INMEDIATO.
• No nos pertenece por tanto no tenemos que preocuparnos por su cuidado o preservación.
• No hace falta que los distribuyas.
• No lo compramos para siempre, si ya no lo queremos no tenemos que devolverlo.
• No se puede patentar, no tenemos que pagar derecho de autor.
• No es almacenable, no ocupa espacio.
• No se puede subsanar errores pero se pueden preveer.
• No es Estandarizable , por lo tanto podemos hacer un producto para tipo de personas según sus expectativas.
• No se pueden ver ni tocar ni probar.
• Su valor es más difícil de apreciar. Dado que el comprador no está recibiendo un producto físico, muchos sienten que el
valor no está allí.
• No nos pertenece solo nos da derecho a un uso temporal.
• No se compra para siempre cada vez queramos usarlo debemos de pagar.
• Al no poder patentarlo otras personas pueden ofrecer nuestro mismo producto.
• No podemos almacenarlos en grandes cantidades por ser perecederos.
• Los servicios nunca son iguales debido a diversos factores.
• No se pueden subsanar errores porque hay una simultaneidad entre producción-consumo.
• Al no ser estandarizable no se puede crear servicios que sirvan para todas las personas.

6. MERCADEO DE SEGUROS
Las empresas aseguradoras están en una
posición única cuando tiene que ver con el
mercadeo. No tienen unos productos
tangibles para vender, sino que en su lugar,
confían en relaciones fuertes con clientes
leales y el boca a boca para ayudarles a
completar. De todos modos, sin importar los
desafíos, las estrategias de mercadeo para
las empresas aseguradoras no son
realmente diferentes que cualquier otra
empresa, y requieren un enfoque fuerte
sobre las bases de un mercadeo fuerte.
Por ello es
importante:
Conocer el mercado
Primero y más importante, las
empresas aseguradoras tienen que
conocer su mercado. Esto significa
tener una comprensión fuerte de la
audiencia a la que van dirigidas, su
competencia y las maneras más
efectivas para conectarse con esa
audiencia, según Lin Grensing-
Pophal, autor de "Mercadeo con el
fin en mente". La competencia es
feroz, pero las organizaciones de
servicios como las agencias
aseguradoras que comprenden
completamente las necesidades y
preocupaciones de su audiencia,
pueden motivarla efectivamente
para conectarse con ella.

7. Establecer un plan
Los comerciantes
exitosos no solo salen y
"hacen cosas".
Basándose en su
conocimiento del
mercado y sus metas y
objetivos generales, los
comerciantes exitosos
identifican y priorizan
las estrategias de
comunicación para
generar los resultados
que necesitan. Esto
generalmente implica
una combinación de
actividades que incluyen
medios tradicionales y
nuevos, y ventas
directas e indirectas.
Medir la efectividad
Es importante para las
empresas aseguradoras
medir la efectividad de sus
esfuerzos de mercadeo
basándose en los objetivos
que han establecido. Esto
puede ser tan simple como
comparar el número de
clientes antes y después de
una campaña. También
implica usar analíticos en
línea para monitorear
visitas al sitio web después
de lanzar una promoción.
Reunir opiniones
Para los comerciantes de
seguros, el boca a boca es la
clave. Además de medir la
efectividad de los esfuerzos
de mercadeo basados en
datos cuantitativos, los
comerciantes de seguros
pueden buscar opiniones de
sus clientes existentes y
nuevos acerca de sus
esfuerzos de comunicación.
¿Qué funcionó? ¿Qué no
estuvo claro? ¿Cómo se
podrían comunicar más claro
en el futuro? Además, los
clientes pueden ser
excelentes defensores y
parte del proceso de
mercadeo. Los comerciantes
de seguros exitosos tomarán
la ventaja de la oportunidad
de aprovechar a sus clientes
como lo hace el mercadeo
del boca a boca.

8. Situación actual del mercado de seguros.
Vivimos en una época en la cual tenemos una
mas sencilla accesibilidad a los clientes por lo
cual las distintas empresas pueden:
Utilizar la información del
consumidor para generar
mayor aceptación, y valor a
los productos ofrecidos.
Comunicar el propósito social,
de esta manera posicionando
los productos de manera
significativa.
Ampliar el valor de los
productos creando así
experiencias para los
clientes.

9. La publicidad ocupa un lugar especial en la concreción de
las estrategias de mercadeo.
El 70% de las compañías manifiesta utilizar esta
herramienta de difusión y los medios más empleados son:
Las revistas (67%)
Los folletos (62%)
La prensa o periódicos (52%)
La radio y la televisión son muy utilizadas por el 38% de las
compañías.

10. IMPORTANCIA DE LA PRODUCCION DE
SEGUROS
El mercado de seguros interesa en cuanto a su gran importancia, no sólo a las
entidades aseguradoras y a los propios asegurados, sino también a toda la
sociedad en general, sobre todo por su implicación en la evolución de la
economía como negocio en potencia. Para las familias comporta un ahorro a
largo plazo y un posible gasto futuro debido al componente psicológico de
mayor capacidad de poder adquisitivo. Para las empresas supone una mejora
de la cuota de mercado y para las autoridades decisoras de la trayectoria de
la economía en general el componente de ahorro del seguro es un elemento
que genera riqueza con la que se financian inversiones y se consigue mayor
volumen de movimiento de capitales capaces, en definitiva, de cambiar los
signos de la balanza de pagos de cualquier país.

11. La calidad del servicio y la buena imagen de la entidad aseguradora serán factores
determinantes en las motivaciones del cliente para elegir su compañía
aseguradora y los productos más idóneos, siendo el factor de diferenciación, por
excelencia, la calidad del servicio, pues la novedad de un producto puede ser, en
ocasiones, un factor con un impacto reducido. Una de las preferencias de
los clientes se manifiesta en la exigencia de más calidad de servicio, productos
innovadores de acuerdo con sus necesidades, coberturas bien definidas, una mayor
simplificación en las cláusulas contractuales y rapidez en la respuesta.
El seguro satisface la “necesidad” humana de seguridad, destacando, además, que
representa una inversión financiera. Una de las razones que llevan al decisor a la
suscripción de la póliza es que, en caso de que se produzca el siniestro, reciba
como contraprestación, a cambio del pago de una cantidad cierta (la prima), la
cobertura de las consecuencias desfavorables de aquél.

12. REFERENCIAS
http://www.tiposde.com/economia/productos/productosintangibles.html
http://www.segurb2b.com/encuentro/documentos/analisis_mercado.pdf
http://www.eltiempo.com/archivo/documento/MAM-249687
http://www.svs.cl/educa/600/w3-propertyvalue-1162.html