Este documento ofrece consejos sobre cómo hacer preguntas efectivas a clientes y usuarios, incluyendo evitar preguntas cerradas, observar a los clientes para comprender sus necesidades, hacer preguntas abiertas que conduzcan a más preguntas, y validar tempranamente las soluciones para comprobar si resuelven los problemas de los clientes. También presenta una herramienta llamada "La Validation Board" para registrar hipótesis, pruebas y validación de suposiciones sobre los clientes.

2. Sesión 2
¿Cómo hacer preguntas a tus
clientes/usuarios?
La Validation Board
Aprendizajes de la semana
Uno a uno con los expertos

3. ¿Cómo hacer preguntas a tus clientes/usuarios?

4. ¿Qué no hacer?
Encuestas

5. ¿Qué no hacer?
Preguntas con respuestas cerradas:
Sí o no
Selección múltiple

6. ¿Qué no hacer?
Ventas agresivas...

7. ¿Qué no hacer?

8. Observar clientes y usuarios
Comprender el mundo desde sus ojos
¿Qué hacer?

9. Preguntas abiertas… que lleven a más
preguntas.
¿Qué hacer?

10. ¿Qué hacer?
Identificar sus Jobs to be Done o
¿qué es lo que quieren lograr?

11. ¿Qué hacer?
Validar primero si
hay un problema

12. ¿Qué hacer?
Validar versiones tempranas tan
rápido como puedan (PMV)

13. ¿Qué hacer?
La verdadera métrica de
validación son VENTAS

14. Nunca olviden esto,
NO pierdan el foco

15. Una herramienta para la búsqueda

16. Customer
Problem
AssumptionAssumptionAssumption
Assumption
AssumptionAssumption
Riskiest
Assumption
Different
Customer
Same
Problem
Minimum
Success
Method
La Validation Board, la original...

17. La Validation Board, nuestra versión sugerida
Hipótesis Prueba
Validado o No
Validado
Problema
Solución
Quiénes son los clientes

18. Presentaciones Aprendizajes de la Semana

19. Sesiones uno a uno con los expertos