Como hacer ventas PRO

1. “Al cliente no le interesa el
producto en sí, sino lo que éste
puede hacer por él…
No des al cliente una respuesta,
sino condúcele a que la encuentre
él mismo.”
Mejores Prácticas y Consejos
Fase #6 – Objeciones

2. 1. ¿Por qué ponen objeciones los clientes?
2. ¿Por qué nace una objeción?
3. ¿Cuándo resolver una objeción?
4. ¿Cómo resolver las objeciones?
5. ¿Cómo actuar frente a las objeciones?
6. ¿Cómo desvanecer objeciones en ventas?
7. Las 4 objeciones más comunes.
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Objeciones
Fase #6 – Objeciones

3. Mejores Prácticas y Consejos
1. ¿Por qué ponen objeciones los clientes?
 Miedo o autodefensa.
 Para darse importancia.
 Interés o curiosidad.
 Desconfianza.
 Desinterés.
 Oposición sistemática.
 Reacción lógica.
 Necesidad de más información.

4. Mejores Prácticas y Consejos
2. ¿Por qué nace una objeción?
 Móvil de compra insatisfecho.
 Motivaciones de compra.
 Condicionamientos.

5. Mejores Prácticas y Consejos
3. ¿Cuándo resolver una objeción?
 Antes de que la ponga el cliente.
 En el momento de plantearla.
 Más adelante.
 Jamás.

6. Mejores Prácticas y Consejos
4. ¿Cómo resolver las objeciones?
Paso UNO - Escuchar al cliente.
Paso DOS - Pregunta al cliente.
Paso TRES - Confirmar la respuesta.

7. Mejores Prácticas y Consejos
5. ¿Cómo actuar frente a las objeciones?
 Aceptarlas de buen grado.
 Admitir la lógica de las objeciones sinceras.
 Nunca eludir una objeción.
 Tener calma y dominar la situación.
 Busca puntos de acuerdo.
 Utiliza el nombre de tu empresa.
 Sé sincero.
 No manifiestes temor.
 Vigila tu actitud ante el cliente.

8. Mejores Prácticas y Consejos
6. ¿Cómo desvanecer objeciones en ventas?
“Las objeciones hay que
desvanecerlas en lugar
de rebatirlas.”

9. Mejores Prácticas y Consejos
7. Las 4 objeciones más comunes
#1 - Objeción por insatisfacción.
#2 - Objeciones de detalle menor.
#3 - “Lo he visto más barato…”
#4 - “Debo consultarlo con…”