¿Importa tener clientes insatisfechos? ¿Por qué hay clientes insatisfechos? ¿Cómo los recupero?

1. LOS CLIENTES INSATISFECHOS
¿Importan? ¿Por qué están insatisfechos?
¿Cómo los recupero?

2. SOLO EL 4%
DE CLIENTES RECLAMAN

3. Porque ya han reclamado
y todo sigue igual
¿Por qué solo el 4% de clientes reclaman?
Porque tienen
más opciones
Porque están
acostumbrados
a ser mal atendidos

4. ¿Que solo un 4%
están insatisfechos?
¿Qué representa que solo el 4%
de clientes reclaman?
¿Que el 96%
están contentos?
OJO… del 96%
no sabemos cuántos
están contentos o descontentos

5. El Jefe no le da importancia
al Cliente, peor sus empleados
Personal está acostumbrado
a los reclamos, ya no escuchan
No hay procesos
ni políticas de atención al cliente
¿Por qué hay clientes insatisfechos?
Se satisfacen necesidades
Publicidad engañosa Personal mal capacitado
o mal elegido

6. ¿Cómo recupero a un cliente insatisfecho?
Actúe con prontitud
Evalúe con su personal
qué sucedió
Escuche al cliente
Tome una decisión
en pro del cliente

7. ¿Cómo evito tener clientes insatisfechos?
Tenga procesos y políticas
orientadas a la satisfacción
del cliente
Socialice las políticas
con su personal
y evalúe constantemente
su cumplimiento
Empodere a su personal
Sancione y compense
a su personal
Todo el personal está comprometido
con la satisfacción del cliente
Jamás suponga
que su cliente está satisfecho

8. ¿Debo preocuparme
por tener clientes descontentos?
Un cliente descontento
contará su tragedia
a 10 personas
Un cliente descontento
exagerará lo sucedido
Antes había la publicidad
boca a boca.
Hoy la publicidad también es viral.
Mi cliente descontento
será presa fácil
de mi competencia
Un cliente VIP descontento
podría provocar la quiebra
de la empresa

9. estemos en contacto:
www . abril.ec
con ta cto @abril.ec