Este documento describe el ruido organizacional que surge durante los períodos de cambio y ofrece recomendaciones para su manejo y control. El ruido incluye rumores y chismes que interfieren con la comunicación y pueden causar incertidumbre. Se recomienda desarrollar un plan de comunicación, mantener informados a los empleados, y monitorear el ruido para identificar su tipo y fuente a fin de tomar medidas correctivas como proveer más información y reducir su credibilidad.

1. MANEJO Y
CONTROL DEL
RUIDO
ORGANIZACIONAL
Alejandro Domínguez
jadoming@mail.unitec.mx

2. Cambios organizacionales

3. Cambios organizacionales y reacciones
Un cambio en el
actuar cotidiano de la
organización tiende a
romper un conjunto
de reglas sobre la
forma de trabajo
Estas expresiones Un cambio
interfieren en la genera en la
transmisión y organización
entendimiento •Rumores
de los mensajes •Chismes

4. Rumores y chismes en el cambio organizacional
Rumor Chismes
• Es un fenómeno de la
• Es una historia o un
comunicación que
comentario acerca del
pertenece a una persona
cambio
en particular que puede
• No se tiene certeza o o no tener relación con
confirmación de los el cambio
hechos que describe
• No está apoyado en
• Es de dominio de hechos
todos las personas en
los que el cambio
tendrá impacto, más
que de una persona
en particular

5. El ruido en el cambio organizacional
Cuando alguna parte de la
organización no recibe
mensajes acerca del cambio
Como resultado de las El ruido Cuando los mensajes
expresiones emitidas en la
organización debido a la se recibidos no corresponden
produce a los hechos del cambio
presencia del cambio
El ruido pone en riesgo el significado de los mensajes
Emisor Receptor
Mensajes
Codificar Decodificar
Ruido
Medio transmisor
Ruido
Decodificar Codificar
Realimentación – Mensajes

6. Efectos del ruido
Incremento en
los riesgos
organizacionales
Deterioro de la
Credibilidad

7. El “efecto en masa” del ruido
Consecuencias en el
El efecto en masa ruido
• Las personas a • El ruido es cada vez más
menudo creen o fuerte y difícil de detener
hacen cosas debido a conforme avanza el
que otras personas tiempo
creen o hacen lo • Se convierte en aleatorio
mismo y persistente, lo que
• Tiene un conduce a un
comportamiento oscurecimiento o
aleatorio reducción en la claridad
Created by Derrick Coetzee in Adobe
de los mensajes
Illustrator and Photoshop. Its creator
irrevocably releases all rights to the image
and grants it into the public domain.

8. Tipificación del ruido de acuerdo a sus fuentes
Tipo de Ruido Fuente
Del entorno No permite que la organización emita o reciba los mensajes
correspondientes debido a interferencias del exterior
Fisiológico Interferencia debida a problemas físicos (dicción, fosas nasales, paladar,
etc.) que no permite que el personal emita o reciba los mensajes
correspondientes
Sintáctico Interferencia debida al uso incorrecto de las reglas de comunicación (e. g.,
gramática, spanglish, etc.)
Psicológico Interferencia producida por frustración, tensión, enojo, etc.
Intelectual Interferencia causada por opiniones y puntos de vista
Cultural Interferencia producida por actitudes arraigadas y preconcebidas.
(influencia) Relacionada con ser “cerrado mentalmente”
Interno Interferencia causada por la forma en la cual los mensajes son emitidos
(confusión)
Semántico Interferencia causada debido al significado de las palabras; e. g., uso de
tecnicismos o spanglish

9. Tipificación del ruido de acuerdo a sus intensiones
Tipo de Ruido Intensión
Prematuro Es una versión preliminar de lo que en el cambio se espera sea verdad
Malicioso Se genera para dañar a los directivos, a algunos actores, o para
deteriorar las relaciones entre ellos
Extraordinario Se compone de historias increíbles alrededor del cambio o sus
participantes con el fin de dar a conocer que se tiene información
confidencial o saber lo que ocurrirá
Casi verdadero Es el generado alrededor de un hecho verdadero dentro de un proceso
con el fin de dar a conocer que se tiene información confidencial
Cíclico Es aquel que se presenta cada vez que un cambio se lleva a cabo y es
originado por paradigmas o costumbres
Tendencioso Generado para hacer que el cambio tome una dirección preconcebida

10. Atención al ruido en el tiempo
Atención
al ruido
Atención
alta
Atención
baja
Fase de Fase de olvido temporal del Fase de Tiempo
inicio del cambio consumación
cambio del cambio

11. ¿Qué hacer? – Diagnóstico y acciones preliminares
¿Cuál fueron los tipos de ruidos
que existentes en la organización
en cambios anteriores?
¿Cómo se ha dado respuesta al
ruido en cambios anteriores?
A Handbook of Noise in
Change Management
Iniciar la creación de un
Rumours and Gossips
catálogo de ruidos y respuestas
How to deal with
para ser consultado en cambios
futuros
By Prof. B. A. Head

12. ¿Qué hacer? – Acciones preventivas
Crear un plan de
Hacer un esfuerzo para
comunicación global
incrementar y mantener la
(hacia el interior y exterior de
confianza y credibilidad
la organización)
Mantener informados a
los participantes y afectados Personalizar cada comunicación
por el cambio
Establecer un canal de Estar abierto a recibir cualquier
comunicación abierto (hotline) tipo de comentarios
Anticipar la ansiedad de los Llenar los huecos
participantes y afectados por el complementando y repitiendo la
cambio información provista
Monitorear los posibles efectos del ruido con respecto a eventos externos,
actitudes de los participantes en el cambio y comportamiento de los afectados
por el cambio

13. ¿Qué hacer? – Preguntas adicionales
¿Cuál es el tipo de
ruido presente?
¿Existe personas
¿Existe alguna
creíbles y confiables
información que
que puedan ayudar
debe aclararse?
a dispersar el ruido?
¿Cómo es mi
¿El ruido es
relación con los
importante para los
participantes
participantes en el
afectados por el
cambio?
ruido?
¿Es necesario
¿Se puede hacer
proveer más
algo constructivo
información para
para reducirlo?
disipar el ruido?

14. ¿Qué hacer? – Acciones correctivas
• Ignorar el ruido y esperar • Apoyarse en los “reporteros
que disminuya por si sólo de ruidos” (personas
puede traer resultados internas y externas a la
inesperados organización)
En la medida de lo
Evitar hacer ningún posible, determinar
comentario el tipo de ruido en
circulación
Hacer un plan para
Determinar cuál
disminuir el ruido y
parte del ruido es
remplazarlo por
originada por
información
• El nivel jerárquico en el cual información
confiable, tomando
se presenta el ruido y su verdadera o falsa
en cuenta:
fuente • Preguntar al personal sobre
• Información verdadera de la fuente del problema
fuentes confiables • Apoyarse en los “reporteros
• Mensajes claros y concisos de ruidos”
basados en resultados
obtenidos y la experiencia

15. Retos
Tomar en cuenta que
El ruido siempre inicia
siempre existe ruido
desde la concepción del
nocivo en un cambio
cambio
organizacional
Inhibir la actividad del
ruido y su efecto a través
Estar alerta acerca de los
de la reducción de su
efectos negativos del
credibilidad por medio de
ruido en el personal
comunicaciones formales
efectivas

16. Restricciones
No asignación de recursos
• No existe presupuesto para
mitigar el ruido
Existencia de muchas fuentes No atención a la comunicación
de ruido si la empresa está • Mucha atención a prioridades
descentralizada técnicas
• Dificultad en la mitigación y
control

17. ¿Qué es necesario aprender para manejar y controlar el ruido?
Liderazgo y
Habilidades
Directivas
Desarrollo
Comunicación
Organizacional
y Cultura
y Capital
Organizacional
Humano
Manejo y
Control
del Ruido
Teoría y Desarrollo de
Tendencias Capital
Actuales de la Humano y
Administración Liderazgo

18. www.unitec.mx
01800-7UNITEC