El documento analiza las características organizacionales y de gestión de dos cadenas hoteleras, Lidotel y Trinitarias Suites. Ambas empresas se caracterizan por tener una estructura horizontal, escuchar las sugerencias de sus departamentos, innovar en el trato al cliente, y motivar a sus empleados para mejorar la productividad. También comparten el objetivo de desarrollar el talento humano entre sus trabajadores y premiar mensualmente a los mejores empleados por su responsabilidad y capacidad de resolución de conflictos.