Este documento presenta la gestión de procesos para la seguridad del paciente en los servicios de salud. Se describen escenarios actuales como la masificación y sobreutilización de servicios, así como desafíos como la variabilidad, corporativismo y conflictos de intereses. Se presentan las nueve soluciones para la seguridad del paciente de la OMS, indicadores internacionales y resultados de estudios previos de eventos adversos. Finalmente, se detallan las políticas, gestión de riesgos, plan anual y actividades en materia de seguridad