Este documento describe el diagrama de Ishikawa, también conocido como diagrama de espina de pescado. Fue concebido por el químico japonés Kaoru Ishikawa en 1943 para facilitar el análisis de problemas y sus soluciones. El diagrama representa el problema central y las posibles causas agrupadas en categorías como materiales, métodos y mano de obra. Se usa para identificar las causas raíz de un problema y determinar dónde enfocar los esfuerzos de mejora.

2. Diagrama de Ishikawa
El diagrama de Ishikawa, también
llamado diagrama de espina de
pescado, diagrama de causaefecto, diagrama de Grandal o
diagrama causal

3. Por su estructura ha venido a
llamarse también: diagrama de
espina de pez
Representando el problema a
analizar, que se escribe a su
derecha
Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en
ámbitos de la industria y posteriormente en el de los servicios, para
facilitar el análisis de problemas y sus soluciones en esferas como lo son;
calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el
licenciado en química japonés Dr.Kaoru Ishikawa en el año 1943.

5. Pasos a Seguir
Para empezar, se decide qué característica de calidad, salida o efecto se
quiere examinar y continuar con los siguientes pasos:
1. Hacer un diagrama en blanco.
2. Escribir de forma concisa el problema o efecto.
3. Escribir las categorías que se consideren apropiadas al
problema: máquina, mano de obra, materiales, métodos, son las
más comunes y se aplican en muchos procesos.
4. Realizar una lluvia de ideas (brainstorming) de posibles causas y
relacionarlas con cada categoría.
5. Preguntarse ¿por qué? a cada causa, no más de dos o tres veces.
¿Por qué no se dispone de tiempo necesario?. ¿Por qué no se
dispone de tiempo para estudiar las características de cada
producto?.
6. Empezar por enfocar las variaciones en las causas seleccionadas
como fácil de implementar y de alto impacto.

7. Causas y Espinas
Para crear y organizar las espinas de un
diagrama, hay que considerar lo siguiente:
1.
2.
3.
Todas las espinas deben ser causas posibles.
Todas las causas deben ser presentadas en las vías
que indiquen cómo se relacionan con el problema.
La disposición de las espinas debe reflejar las
relaciones entre las causas

9. ENCUESTAS
Una encuesta es un estudio observacional en el que el investigador busca recaudar datos
por medio de un cuestionario previamente diseñado, sin modificar el entorno ni controlar
el proceso que está en observación (como sí lo hace en un experimento). Los datos se
obtienen realizando un conjunto de preguntas normalizadas dirigidas a una muestra
representativa o al conjunto total de la población estadística en estudio, integrada a
menudo por personas, empresas o entes institucionales, con el fin de conocer estados de
opinión, características o hechos específicos. El investigador debe seleccionar las
preguntas más convenientes, de acuerdo con la naturaleza de la investigación.

10. Clasificación según Objetivos
O Encuestas descriptivas: Buscan reflejar o documentar
las actitudes o condiciones presentes. Esto significa
intentar describir en qué situación se encuentra una
determinada población en momento en que se realiza
la encuesta.
O Encuestas analíticas: Buscan en cambio, además de
describir, explicar los porqués de una determinada
situación. En este tipo de encuestas las hipótesis que
las respaldan suelen contrastarse por medio de la
examinación de por lo menos dos variables, de las que
se observan interrelaciones y luego se formulan
inferencias explicativas.

11. Según las Preguntas
O
De respuesta abierta: En estas encuestas se le pide al interrogado que
responda el mismo a la pregunta formulada. Esto le otorga mayor
libertad al entrevistado y al mismo tiempo posibilitan adquirir
respuestas más profundas así como también preguntar sobre el
porqué y cómo de las respuestas realizadas. Por otro lado, permite
adquirir respuestas que no habían sido tenidas en cuenta a la hora de
hacer los formularios y pueden crear así relaciones nuevas con otras
variables y respuestas.
O De respuesta cerrada: En éstas, los encuestados deben elegir para
responder una de las opciones que se presentan en un listado que
formularon los investigadores. Esta manera de encuestar da como
resultado respuestas más fáciles de cuantificar y de carácter
uniforme. El problema que pueden presentar estas encuestas es que
no se tenga en el listado una opción que coincida con la respuesta
que se quiera dar, por esto lo ideal es siempre agregar la opción
“otros”.

12. Según el medio de captura
Los medios de captura para realizar una encuesta
incluyen papel, el teléfono, la Internet y los
dispositivos móviles.
O El papel (PAPI: Paper and Pencil Interview):. La tasa de
rechazos de una encuesta en papel mediante encuestador es
muy baja.
O Entrevistas telefónicas (CATI: Computer Assited Telephone
Interview) no más de 10 preguntas,.
O La Web (CAWI: Computer Assisted Web Interview): Una
variante de la encuesta en la web (CAWI) es la encuesta
enviada por correo electrónico.
O Dispositivos móviles (CAPI: Computer Assisted Personal
Interview):

13. Caso Practico
¿Cómo subir la percepción de alumnos en
AMAUTA?

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