El documento proporciona una introducción al proceso de comunicación y al marketing mix. Explica los conceptos clave de promoción, incluyendo fuerza de ventas, publicidad, relaciones públicas y promoción de ventas. También describe los elementos del proceso de comunicación como el emisor, mensaje, canal, receptor y retroalimentación.

1. CURSO :
PROCESO DE COMUNICACIÓN
Expositor : Mag. Jorge Luis
Becerra Quintero

2. SESIÓN 01
PROMOCIÓN

3. MARKETING
Es el proceso de identificar las necesidades del
consumidor. Conceptualizar tales necesidades
en función de la capacidad de la empresa para
producir, comunicar dicha conceptualización a
quienes tienen la capacidad de decidir en la
empresa, conceptualizar la producción obtenida
en función de las necesidades previamente
identificadas del consumidor y comunicar dicha
conceptualización al consumidor.

4. MARKETING
Es la identificación de las necesidades no
satisfechas, el desarrollo de productos y
servicios para satisfacer esas necesidades, la
asignación de precios, la distribución de bienes
en el mercado, y es la comunicación de la
capacidad que tienen los productos y servicios
para satisfacer tales necesidades.

5. PROMOCIÓN
La cuarta “P” del marketing-mix, conocida como
promoción, también es llamada “mezcla
promocional” y “mezcla comunicacional”.

6. SUB-VARIABLES DE LA PROMOCIÓN
Clásicamente la promoción considera cuatro
sub-variables: Fuerza de ventas, Promoción de
ventas, Relaciones Públicas y Publicidad.

7. LUGAR DE LA PROMOCIÓN EN EL
MARKETING MIX
• Producto
• Precio Fuerza de Ventas
• Plaza Promoción de Ventas
• Promoción Relaciones Públicas
(Imagen Institucional)
Publicidad

8. COMUNICACIÓN
• Es un proceso a través del cual se transmite un
mensaje de una persona o grupo a otra persona o
grupo.
• Es la acción o efecto de comunicar o comunicarse.
• La comunicación es la herramienta a través de la
cual se hace posible la existencia de las sociedades
y por su misma naturaleza, distingue claramente a la
sociedad humana de las demás sociedades.
• El acto de la comunicación es el medio a través del
cual se expresan las normas del grupo, se realiza el
Control Social, y se lleva a cabo el Proceso Social.

9. MEDIOS
Son los vehículos que comunican de una
manera eficaz los mensajes de la empresa a un
costo eficiente.

10. MEDIOS TRADICIONALES
Se denominan medios tradicionales -en relación
a la promoción de ventas- a los medios de
comunicación que clásicamente se han utilizado
para informar, entretener y culturizar.

11. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
TRADICIONALES
• Periódicos
• Revistas
• Radio
• Televisión
• Medios en la vía pública

12. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
NO TRADICIONALES
Se denominan medios de comunicación no
tradicionales a los medios que han surgido en
relación a la estrategia de marketing conocida
como atención personalizada. Esta considera
algunas veces la real proximidad física entre el
personal de contacto y el potencial comprador.
Otras veces esta “proximidad” es virtual.

13. MEDIOS DE COMUNICACIÓN
NO TRADICIONALES
• Degustadoras.
• Correo directo.
• Merchandising.
• Material P.O.P.

14. PROCESO DE
COMUNICACION
CANAL RUIDO
MENSAJE
R
E E
M C
I E
S P
O T
R O
R
FEED - BACK
ENTORNO

15. ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN I
1. EMISOR.- Es el que inicia el proceso de
comunicación y por lo tanto desea lograr un objetivo
(Empresa).
2. CODIFICADOR: Es el rol que se encarga de la
codificación del mensaje que se va a transmitir
(Agencia de Publicidad).
3. CANAL.- Es el medio de comunicación que se va a
emplear para transmitir el mensaje (Periódicos,
Revistas, Radio, Televisión, etc.).

16. ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN II
4. MENSAJE.- Es lo que se desea comunicar
(Posicionamiento del Producto, aparición del
producto o marca en el mercado, ventajas del
producto, etc.)..
5. RUIDO: Es toda interferencia que no permite la
eficaz recepción del mensaje y por lo tanto el logro
del objetivo del Emisor (Ruido Interno y Ruido
Externo).
6. RECEPTOR.- Es el destinatario final del mensaje
que se ha transmitido. Para el Marketing es la razón
de ser del Proceso Comunicacional.

17. ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN III
7. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo el
receptor y que se encarga de la interpretación del
mensaje que se ha recibido.
8. CODIFICADOR: Es el rol que lleva a cabo el
receptor y que se encarga de la codificación de una
respuesta al mensaje que se ha recibido (Comprar
o no comprar).
9. FEED-BACK.- Es el volumen de respuestas que se
han obtenido (Volumen de Ventas o Participación
en el Mercado).

18. ELEMENTOS DEL PROCESO DE
COMUNICACIÓN IV
10. DECODIFICADOR.- Es el rol que lleva a cabo la
empresa y que se encarga de la interpretación de
los resultados obtenidos del Proceso
Comunicacional..
11. ENTORNO: Es lo que rodea al Proceso
Comunicacional (Mercado al que pertenece el
producto del cual se ha comunicado algo).

19. FUERZA DE VENTAS
DEFINICIÓN:
Comunicación interpersonal que busca vender.
OBJETIVOS:
 Vender.
 Conseguir información.

20. FUERZA DE VENTAS
ESTRATEGIAS:
 Vendedor / Comprador.
 Vendedor / Grupo de compradores.
 Equipo de vendedores / Grupo de compradores.
 Ventas en eventos.

21. PUBLICIDAD I
DEFINICIÓN:
Conjunto de técnicas, instrumentos y
estrategias que buscan motivar la compra.

22. PUBLICIDAD II
OBJETIVOS:
 Informar.
 Lograr recordación del producto/marca.
 Persuadir (hacia la compra).
 Diferenciar (claro posicionamiento).

23. PUBLICIDAD III
ESTRATEGIAS:
 Racional.
 Emocional / Sensorial.
 Marketero.
 Promocional / Ofertero.

24. RELACIONES PÚBLICAS I
DEFINICIÓN:
Comunicación masiva o grupal que busca
establecer contactos positivos entre la
empresa y sus públicos.

25. RELACIONES PÚBLICAS II
OBJETIVOS:
 Lograr una imagen positiva de la empresa.
 Lograr una actitud favorable hacia la
empresa.
 Disminuir la inversión en publicidad.

26. RELACIONES PÚBLICAS III
ESTRATEGIAS:
 Organización de eventos.
 Publicity.
 Notas de prensa.

27. PROMOCIÓN DE VENTAS I
DEFINICIÓN:
Es una comunicación grupal o masiva que
tiene por finalidad motivar la compra o que se
compre más del producto.

28. PROMOCIÓN DE VENTAS II
OBJETIVOS:
 Elevar las ventas.
 Lograr alta rotación del stock.

29. PROMOCIÓN DE VENTAS III
ESTRATEGIA:
Otorgar una “ventaja adicional” al comprador.
 Mecánica.
 Ventaja adicional.