Este documento describe los mapas estratégicos y el proceso de construcción de uno. Explica que un mapa estratégico identifica objetivos estratégicos clave y cómo se relacionan entre sí en cuatro perspectivas: aprendizaje y crecimiento, procesos internos, clientes y financiera. Luego describe el proceso de definir objetivos secundarios que apoyan el logro de los objetivos financieros y de otras perspectivas, formando una red interconectada de objetivos. Finalmente, explica que los indicadores son necesarios para medir el pro