Este documento describe los instrumentos de evaluación y la metodología para calificar y clasificar proveedores. Explica que los instrumentos de evaluación como cuestionarios, listas de verificación y encuestas son necesarios para recolectar información objetiva sobre los proveedores. Además, detalla cómo diseñar estos instrumentos con criterios ponderados y escalas. El documento también cubre cómo calificar a los proveedores en base a la calidad de sus suministros y su sistema de gestión, y cómo clasificarlos en categorías como altamente confiables, medianamente confi
El documento trata sobre la investigación propositiva. Explica que este tipo de investigación no tiene una hipótesis para contrastar, sino que propone una variable y muestra cómo podría producir el efecto deseado en otra variable. Luego, presenta un ejemplo de diseño de un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la disponibilidad, definiendo variables como MTTR, MTBF y DM. Finalmente, incluye enlaces sobre investigación propositiva.
Este capítulo presenta los conceptos básicos y la importancia de las compras para una organización. Define las compras como la adquisición de bienes y servicios de calidad, en el tiempo y precio adecuados. Explica que el departamento de compras tiene como objetivos mantener el abastecimiento, evitar duplicidades, y comprar materiales de calidad al mejor precio. Además, describe las funciones del departamento de compras como localizar proveedores, cotizar precios, negociar condiciones y recibir mercancías. Finalmente, enfatiza que las comp
El documento define la investigación de mercados como la recopilación y análisis sistemático de información sobre el mercado y el entorno empresarial con el fin de tomar mejores decisiones de marketing. Explica que es una herramienta interdisciplinaria que utiliza métodos científicos y estadísticos para obtener información relevante sobre consumidores, competidores y tendencias. Además, destaca que la investigación de mercados es útil para la toma de decisiones estratégicas y mejorar la rentabilidad de la empresa.
El documento presenta un mapa conceptual de las cinco fases del procesamiento de pedidos de un cliente: 1) preparación del pedido, 2) transmisión del pedido, 3) entrada del pedido, 4) surtido del pedido, y 5) informe sobre el estado del pedido. Explica brevemente cada una de estas fases y las actividades involucradas en el procesamiento eficiente de los pedidos de los clientes.
Este documento describe los conceptos y métodos clave de la investigación experimental causal. Explica las tres condiciones necesarias para establecer una relación causal: variación concomitante, sucesión de las variables, y eliminación de otras causas posibles. También discute los tipos de variables involucradas, como las independientes, dependientes y externas, y los métodos para controlar estas últimas y fortalecer la validez interna y externa del experimento, como la aleatoriedad y el control estadístico. Finalmente, clasifica diferentes diseños experimentales.
El documento describe la evaluación de la gestión de compras y los indicadores que se pueden utilizar. Explica que la evaluación permite mejorar los procesos de compras mediante acciones correctivas. A continuación, define qué son los indicadores y sus características, y proporciona ejemplos como la duración de los inventarios, los quiebres de inventario y el tiempo de ciclo de compras. Finalmente, enumera otros indicadores relacionados con la satisfacción de usuarios, la evaluación de proveedores y las mejoras en la calidad de la información y la
Este documento presenta los requisitos para la planificación y control de los procesos de producción y prestación de servicios de acuerdo con la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre la planificación de la realización del producto, los procesos relacionados con el cliente, el diseño y desarrollo, las compras, la producción y prestación del servicio, y el control de los equipos de seguimiento y medición. El objetivo general es asegurar que los procesos satisfagan los requisitos para el producto y se gestionen de manera efic
Definición del problema de investigación de mercados Jordania1992
La definición del problema de investigación de mercados es crucial para diseñar e implementar la investigación de manera efectiva. Definir el problema implica identificar los componentes específicos considerando factores como la información y recursos disponibles, objetivos de la organización, comportamiento de los compradores y el contexto legal y económico. El proceso de definición involucra discusiones con los tomadores de decisiones, entrevistas con expertos y análisis de datos secundarios.
El documento trata sobre la investigación propositiva. Explica que este tipo de investigación no tiene una hipótesis para contrastar, sino que propone una variable y muestra cómo podría producir el efecto deseado en otra variable. Luego, presenta un ejemplo de diseño de un plan de mantenimiento preventivo para incrementar la disponibilidad, definiendo variables como MTTR, MTBF y DM. Finalmente, incluye enlaces sobre investigación propositiva.
Este capítulo presenta los conceptos básicos y la importancia de las compras para una organización. Define las compras como la adquisición de bienes y servicios de calidad, en el tiempo y precio adecuados. Explica que el departamento de compras tiene como objetivos mantener el abastecimiento, evitar duplicidades, y comprar materiales de calidad al mejor precio. Además, describe las funciones del departamento de compras como localizar proveedores, cotizar precios, negociar condiciones y recibir mercancías. Finalmente, enfatiza que las comp
El documento define la investigación de mercados como la recopilación y análisis sistemático de información sobre el mercado y el entorno empresarial con el fin de tomar mejores decisiones de marketing. Explica que es una herramienta interdisciplinaria que utiliza métodos científicos y estadísticos para obtener información relevante sobre consumidores, competidores y tendencias. Además, destaca que la investigación de mercados es útil para la toma de decisiones estratégicas y mejorar la rentabilidad de la empresa.
El documento presenta un mapa conceptual de las cinco fases del procesamiento de pedidos de un cliente: 1) preparación del pedido, 2) transmisión del pedido, 3) entrada del pedido, 4) surtido del pedido, y 5) informe sobre el estado del pedido. Explica brevemente cada una de estas fases y las actividades involucradas en el procesamiento eficiente de los pedidos de los clientes.
Este documento describe los conceptos y métodos clave de la investigación experimental causal. Explica las tres condiciones necesarias para establecer una relación causal: variación concomitante, sucesión de las variables, y eliminación de otras causas posibles. También discute los tipos de variables involucradas, como las independientes, dependientes y externas, y los métodos para controlar estas últimas y fortalecer la validez interna y externa del experimento, como la aleatoriedad y el control estadístico. Finalmente, clasifica diferentes diseños experimentales.
El documento describe la evaluación de la gestión de compras y los indicadores que se pueden utilizar. Explica que la evaluación permite mejorar los procesos de compras mediante acciones correctivas. A continuación, define qué son los indicadores y sus características, y proporciona ejemplos como la duración de los inventarios, los quiebres de inventario y el tiempo de ciclo de compras. Finalmente, enumera otros indicadores relacionados con la satisfacción de usuarios, la evaluación de proveedores y las mejoras en la calidad de la información y la
Este documento presenta los requisitos para la planificación y control de los procesos de producción y prestación de servicios de acuerdo con la norma ISO 9001. Incluye secciones sobre la planificación de la realización del producto, los procesos relacionados con el cliente, el diseño y desarrollo, las compras, la producción y prestación del servicio, y el control de los equipos de seguimiento y medición. El objetivo general es asegurar que los procesos satisfagan los requisitos para el producto y se gestionen de manera efic
Definición del problema de investigación de mercados Jordania1992
La definición del problema de investigación de mercados es crucial para diseñar e implementar la investigación de manera efectiva. Definir el problema implica identificar los componentes específicos considerando factores como la información y recursos disponibles, objetivos de la organización, comportamiento de los compradores y el contexto legal y económico. El proceso de definición involucra discusiones con los tomadores de decisiones, entrevistas con expertos y análisis de datos secundarios.
El documento describe los procesos empleados en la investigación del consumidor. Explica que los investigadores utilizan enfoques cuantitativos y cualitativos para comprender el comportamiento del consumidor, como encuestas, grupos de enfoque y análisis de metáforas. También detalla las etapas de la investigación, incluyendo definir objetivos, recopilar datos secundarios, diseñar un estudio primario, analizar datos y preparar un informe con los resultados.
Este documento presenta las características del conocimiento científico, incluyendo que es crítico, fundamentado, metódico y verificable. Los objetivos del conocimiento científico son entender y explicar los fenómenos de manera objetiva, establecer leyes y principios, y comprender procesos naturales. También describe cómo el conocimiento científico se aplicó para crear luces LED más eficientes energéticamente en los años 1960.
Este documento describe diferentes tipos de diseños de investigación cuantitativa. Explica que un diseño de investigación experimental implica la manipulación intencional de variables independientes para analizar sus efectos en variables dependientes. También describe diseños no experimentales como los transversales, longitudinales y de casos. Finalmente, resume los tipos de diseños experimentales como puros, de cuasiexperimentos y no experimentales.
Este documento describe los principios clave de la administración de relaciones con clientes, incluyendo entender las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia de marketing orientada a ellos, y construir y gestionar relaciones rentables a través de la satisfacción del cliente y la creación de valor. También analiza cómo las empresas como In-N-Out Burger y Cold Stone Creamery han utilizado enfoques personalizados y tecnologías como las redes sociales para establecer relaciones más profundas con los clientes.
Este documento trata sobre conceptos clave de calidad como gestión de calidad total, costos de calidad, seis sigma, análisis de Pareto, diagrama de Ishikawa, cartas de control y un caso de estudio sobre el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola. Explica que la calidad se centra en satisfacer al cliente, mejora continua e implicación de todo el personal. Además, describe diferentes herramientas para medir y mejorar la calidad como seis sigma, análisis de Pareto y diagrama de Ishikawa.
Este documento trata sobre las técnicas cuantitativas de medición para proyectos de investigación. Explica que la medición implica asignar números o valores a propiedades de objetos según reglas establecidas. Además, describe los requisitos de confiabilidad, validez y objetividad que debe cumplir un instrumento de medición, y los procedimientos para construirlo que incluyen redefinir variables, revisar literatura y identificar indicadores. Finalmente, presenta diferentes tipos de instrumentos como cuestionarios, escalas de actitud
Modelo de gestión empresarial que considera los cuatro agentes que requiere un gestión que procura la sostenibilidad de la empresa. Estos son los agentes facilitadores de las gestiones del negocio, del medio ambiente, de la seguridad ocupacional y de su responsabilidad social.
Para que procedan estos "agentes facilitadores" se requiere de ciertas conductas en el trabajo y de ciertas unidades de trabajo los que se denominan "agentes de desempeño"; a su vez, estos agente requieren de herramientas para desarrollarse como procesos, planes de gestión, etc. que se llaman "Agentes de Gestión".
El trabajo realizado determina "Resultados" entendiblemente favorables para cada uno de los "agentes facilitadores", resultados que se conjugan en un "Reporte de Sostenibilidad" que de alguna manera debe incidir en los inversionistas y sus colaboradores internos, a los clientes y proveedores, a las organizaciones de la sociedad civil y a la comunidad, y finalmente, al medio ambiente, a todos ellos se les conoce como los "Afectados".
Fredy Roger Morales Gutiérrez
Producción, Calidad, Innovación y Desarrollo
Asesor
frmg40@gmail.com
El documento describe una investigación que busca determinar la relación entre la autoestima y el rendimiento académico de estudiantes de psicología. Plantea como problema general determinar esta relación e hipotetiza una relación directa. Incluye objetivos, hipótesis y variables específicas, un marco teórico sobre autoestima y rendimiento, y detalla la metodología correlacional propuesta.
El documento presenta información sobre la gestión moderna de inventarios. Explica conceptos como la clasificación ABC de productos, donde el 20% de los productos representan el 80% del valor del inventario. También habla sobre los retos en la gestión de inventarios como mantener bajos niveles de inventario para cubrir cambios en la demanda y la necesidad de sistematizar y codificar los inventarios para un mejor control.
Este documento establece el procedimiento para identificar y controlar productos no conformes en un Sistema de Gestión. Detalla las responsabilidades del jefe del SIG y otros involucrados, así como los pasos para identificar, clasificar, registrar y tratar productos no conformes, quejas y reclamos de clientes.
P-COM-01 (2) selección y evaluación de proveedoresDaniel Castillo
Este documento establece el procedimiento para seleccionar, evaluar y reevaluar proveedores de KRAH CHILE S.A. basado en su capacidad para satisfacer los requisitos. Describe los pasos para seleccionar proveedores, evaluarlos anualmente basado en parámetros como precio, calidad y cumplimiento, y clasificarlos en categorías. También establece la reevaluación anual para actualizar la información de los proveedores registrados.
Este documento establece los procedimientos para la selección, evaluación y reevaluación de proveedores de ABB en Chile. Describe los pasos para seleccionar nuevos proveedores, evaluar proveedores existentes anualmente basado en criterios como calidad, plazo de entrega y precio, y clasificarlos como calificados, calificados con reserva o descalificados. También cubre el proceso de reevaluación para mejorar continuamente el desempeño de los proveedores.
Este documento trata sobre diferentes tipos de auditorías logísticas y de proveedores. Explica que una auditoría logística examina aspectos como la producción, eficiencia y áreas de mejora. También describe métodos para realizar auditorías de proveedores como analizar calidad, servicio y precio. Además, detalla cómo llevar a cabo auditorías de almacenes y clientes para optimizar procesos y mejorar el servicio.
El documento presenta los requisitos para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. Estos incluyen determinar los objetivos y requisitos de calidad para cada producto, verificar y validar el producto, y controlar las compras para garantizar que los productos sean conformes. También se debe medir, analizar y mejorar continuamente el sistema mediante el monitoreo, la medición de procesos, el análisis de datos y la identificación de áreas de oportunidad. El ciclo de mejora continua PDCA es fundamental para este propósito.
Este documento define una auditoría como un proceso sistemático, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de forma objetiva para determinar si se cumplen los criterios de auditoría. Explica los tipos de auditorías, incluyendo auditorías internas, de proveedores y de organismos certificadores, y los objetivos de las auditorías como determinar la conformidad y mejorar procesos.
El documento habla sobre los principios y pautas de las auditorías de sistemas de calidad. Explica que una auditoría consta de varias fases como la planificación, realización, evaluación de resultados e informe. También describe los criterios para calificar a los auditores como la educación, entrenamiento, experiencia y habilidades requeridas. Finalmente, detalla las prácticas como preparar listas de verificación, plan de auditoría y documentación de apoyo.
Este documento describe los principios y procesos de auditoría de sistemas de calidad. Explica que una auditoría consta de planificación, realización, evaluación, informe y medidas correctivas. También describe los criterios para calificar auditores, incluyendo educación, entrenamiento, experiencia y atributos personales. Finalmente, detalla las prácticas de una auditoría, como preparación de documentos, lista de verificación y seguimiento de hallazgos.
El documento describe las etapas de un sistema de gestión de calidad, incluyendo auditorías internas, de clientes y de terceros. Explica que las auditorías verifican el cumplimiento de los requisitos de calidad y proporcionan información para la mejora continua.
Este documento describe la historia y propósito de las auditorías de calidad. Explica que las auditorías de calidad se originaron en el siglo XIX para inspeccionar cuentas de manera independiente y prevenir fraude. Hoy en día, las auditorías buscan evaluar el cumplimiento de los requisitos de calidad y mejorar procesos. El documento también distingue entre auditorías internas, de segunda parte y de certificación.
Este documento describe el proceso de selección y gestión de proveedores de una organización. Primero, identifica la necesidad de buscar nuevos proveedores o ampliar la cartera existente. Luego, detalla cómo los técnicos comerciales identifican posibles proveedores a través de diversas fuentes de información y contactan directamente a los proveedores para obtener datos. Finalmente, los responsables comerciales y del departamento evalúan y seleccionan los proveedores en función de su capacidad para suministrar los productos/servicios requeridos, realiz
El documento describe los procesos empleados en la investigación del consumidor. Explica que los investigadores utilizan enfoques cuantitativos y cualitativos para comprender el comportamiento del consumidor, como encuestas, grupos de enfoque y análisis de metáforas. También detalla las etapas de la investigación, incluyendo definir objetivos, recopilar datos secundarios, diseñar un estudio primario, analizar datos y preparar un informe con los resultados.
Este documento presenta las características del conocimiento científico, incluyendo que es crítico, fundamentado, metódico y verificable. Los objetivos del conocimiento científico son entender y explicar los fenómenos de manera objetiva, establecer leyes y principios, y comprender procesos naturales. También describe cómo el conocimiento científico se aplicó para crear luces LED más eficientes energéticamente en los años 1960.
Este documento describe diferentes tipos de diseños de investigación cuantitativa. Explica que un diseño de investigación experimental implica la manipulación intencional de variables independientes para analizar sus efectos en variables dependientes. También describe diseños no experimentales como los transversales, longitudinales y de casos. Finalmente, resume los tipos de diseños experimentales como puros, de cuasiexperimentos y no experimentales.
Este documento describe los principios clave de la administración de relaciones con clientes, incluyendo entender las necesidades de los clientes, diseñar una estrategia de marketing orientada a ellos, y construir y gestionar relaciones rentables a través de la satisfacción del cliente y la creación de valor. También analiza cómo las empresas como In-N-Out Burger y Cold Stone Creamery han utilizado enfoques personalizados y tecnologías como las redes sociales para establecer relaciones más profundas con los clientes.
Este documento trata sobre conceptos clave de calidad como gestión de calidad total, costos de calidad, seis sigma, análisis de Pareto, diagrama de Ishikawa, cartas de control y un caso de estudio sobre el servicio de atención al consumidor de Coca-Cola. Explica que la calidad se centra en satisfacer al cliente, mejora continua e implicación de todo el personal. Además, describe diferentes herramientas para medir y mejorar la calidad como seis sigma, análisis de Pareto y diagrama de Ishikawa.
Este documento trata sobre las técnicas cuantitativas de medición para proyectos de investigación. Explica que la medición implica asignar números o valores a propiedades de objetos según reglas establecidas. Además, describe los requisitos de confiabilidad, validez y objetividad que debe cumplir un instrumento de medición, y los procedimientos para construirlo que incluyen redefinir variables, revisar literatura y identificar indicadores. Finalmente, presenta diferentes tipos de instrumentos como cuestionarios, escalas de actitud
Modelo de gestión empresarial que considera los cuatro agentes que requiere un gestión que procura la sostenibilidad de la empresa. Estos son los agentes facilitadores de las gestiones del negocio, del medio ambiente, de la seguridad ocupacional y de su responsabilidad social.
Para que procedan estos "agentes facilitadores" se requiere de ciertas conductas en el trabajo y de ciertas unidades de trabajo los que se denominan "agentes de desempeño"; a su vez, estos agente requieren de herramientas para desarrollarse como procesos, planes de gestión, etc. que se llaman "Agentes de Gestión".
El trabajo realizado determina "Resultados" entendiblemente favorables para cada uno de los "agentes facilitadores", resultados que se conjugan en un "Reporte de Sostenibilidad" que de alguna manera debe incidir en los inversionistas y sus colaboradores internos, a los clientes y proveedores, a las organizaciones de la sociedad civil y a la comunidad, y finalmente, al medio ambiente, a todos ellos se les conoce como los "Afectados".
Fredy Roger Morales Gutiérrez
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Asesor
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El documento describe una investigación que busca determinar la relación entre la autoestima y el rendimiento académico de estudiantes de psicología. Plantea como problema general determinar esta relación e hipotetiza una relación directa. Incluye objetivos, hipótesis y variables específicas, un marco teórico sobre autoestima y rendimiento, y detalla la metodología correlacional propuesta.
El documento presenta información sobre la gestión moderna de inventarios. Explica conceptos como la clasificación ABC de productos, donde el 20% de los productos representan el 80% del valor del inventario. También habla sobre los retos en la gestión de inventarios como mantener bajos niveles de inventario para cubrir cambios en la demanda y la necesidad de sistematizar y codificar los inventarios para un mejor control.
Este documento establece el procedimiento para identificar y controlar productos no conformes en un Sistema de Gestión. Detalla las responsabilidades del jefe del SIG y otros involucrados, así como los pasos para identificar, clasificar, registrar y tratar productos no conformes, quejas y reclamos de clientes.
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Este documento establece el procedimiento para seleccionar, evaluar y reevaluar proveedores de KRAH CHILE S.A. basado en su capacidad para satisfacer los requisitos. Describe los pasos para seleccionar proveedores, evaluarlos anualmente basado en parámetros como precio, calidad y cumplimiento, y clasificarlos en categorías. También establece la reevaluación anual para actualizar la información de los proveedores registrados.
Este documento establece los procedimientos para la selección, evaluación y reevaluación de proveedores de ABB en Chile. Describe los pasos para seleccionar nuevos proveedores, evaluar proveedores existentes anualmente basado en criterios como calidad, plazo de entrega y precio, y clasificarlos como calificados, calificados con reserva o descalificados. También cubre el proceso de reevaluación para mejorar continuamente el desempeño de los proveedores.
Este documento trata sobre diferentes tipos de auditorías logísticas y de proveedores. Explica que una auditoría logística examina aspectos como la producción, eficiencia y áreas de mejora. También describe métodos para realizar auditorías de proveedores como analizar calidad, servicio y precio. Además, detalla cómo llevar a cabo auditorías de almacenes y clientes para optimizar procesos y mejorar el servicio.
El documento presenta los requisitos para el desarrollo de un sistema de gestión de calidad. Estos incluyen determinar los objetivos y requisitos de calidad para cada producto, verificar y validar el producto, y controlar las compras para garantizar que los productos sean conformes. También se debe medir, analizar y mejorar continuamente el sistema mediante el monitoreo, la medición de procesos, el análisis de datos y la identificación de áreas de oportunidad. El ciclo de mejora continua PDCA es fundamental para este propósito.
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Este documento describe los principios y procesos de auditoría de sistemas de calidad. Explica que una auditoría consta de planificación, realización, evaluación, informe y medidas correctivas. También describe los criterios para calificar auditores, incluyendo educación, entrenamiento, experiencia y atributos personales. Finalmente, detalla las prácticas de una auditoría, como preparación de documentos, lista de verificación y seguimiento de hallazgos.
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La norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de gestión de calidad y la terminología asociada. Explica que un sistema de gestión de calidad ayuda a una organización a satisfacer los requisitos de los clientes mediante procesos como determinar las necesidades del cliente, establecer objetivos, gestionar procesos y recursos, medir la eficacia y prevenir no conformidades. También cubre temas como la política de calidad, el papel de la dirección, la documentación, auditorías y mejora continua.
El documento proporciona información sobre auditorías de sistemas de calidad. Define auditoría como un proceso sistemático para evaluar objetivamente la evidencia y determinar el cumplimiento con los criterios de auditoría. Explica que las auditorías pueden ser internas, realizadas por la organización, o externas, realizadas por clientes o terceros. Además, describe los objetivos, procesos, tipos, necesidad y beneficios de realizar auditorías de sistemas de calidad.
Este documento describe los proveedores como una pieza clave para el funcionamiento de una empresa y destaca varios elementos que deben analizarse sobre los proveedores, como su localización, nivel de especialización, características de los productos y servicios, garantías, condiciones de pago, y más. Además, explica que la selección del proveedor adecuado antes de realizar una compra es una tarea importante de la gestión comercial.
PTT GESTION DE PROVEEDORES EN LA INDUSTRIA DE ALIMENTOS.pptxAnonymousYgtO6yNnk
El documento trata sobre la gestión de proveedores. Explica que la gestión de proveedores implica las etapas de selección, negociación y contrato, y evaluación de proveedores. La selección de proveedores requiere analizar factores como precio, calidad, servicio y cumplimiento normativo. La negociación y contrato busca establecer acuerdos claros sobre precios, plazos y responsabilidades entre la empresa y sus proveedores.
Este documento describe los conceptos clave de medición, análisis y mejora continua en los sistemas de gestión de calidad. Explica que las organizaciones deben medir el desempeño de su sistema de gestión, incluyendo la satisfacción del cliente, el seguimiento de procesos y productos, y auditorías internas. También destaca la importancia del análisis de datos y la implementación de acciones correctivas y preventivas para mejorar continuamente el sistema.
Este documento describe tres tipos de proveedores de servicios: proveedores internos, unidades de servicios compartidas y proveedores externos. También explica el proceso de selección de proveedores, el cual incluye determinar los objetivos y necesidades de la organización, seleccionar proveedores iniciales, evaluar criterios de selección, jerarquizar los criterios, determinar el desempeño de cada proveedor y seleccionar el proveedor final. El análisis de decisiones es una herramienta útil para estructurar el proceso de se
Las auditorías de Achilles ofrecen una validación mejorada de la información de los proveedores a través de la revisión de sus sistemas de gestión y procesos documentados. Los auditores calificados de Achilles llevan a cabo más de 11,000 auditorías por año en 40 países para verificar la información proporcionada por los proveedores en áreas clave de riesgo. Estas auditorías benefician tanto a compradores al proporcionar información confiable sobre los proveedores, como a los proveedores al establecer estándares más altos en la indust
La guía resume los principales cambios en la estructura y requisitos de la nueva norma ISO 9001:2015 en comparación con la versión anterior de 2008. Explica que la nueva versión se centra más en el contexto de la organización, el liderazgo, la planificación y la mejora continua. También describe los nuevos requisitos de determinar el alcance del sistema de gestión de calidad considerando factores internos y externos, y las necesidades de las partes interesadas.
Administracion De La Calidad (Resumen De Diapositivas)Lucia González
Este documento presenta un resumen de varios temas relacionados con la administración de la calidad. Incluye conceptos como el ciclo administrativo de la calidad, la organización para la calidad, los sistemas de información de calidad y los costos asociados. También cubre temas como proveedores, auditorías de calidad, servicio al cliente e implementación de sistemas de calidad total.
Administracion De La Calidad (Resumen De Diapositivas)guest06ed41
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El documento presenta los servicios de consultoría de Azimetrika, incluyendo gestión estratégica transformacional, servicios de TI y ciberseguridad, liderazgo y cambio cultural, desarrollo de equipos comerciales, y planificación tecnológica para eventos deportivos. El equipo de Azimetrika tiene experiencia en varios sectores y puede ayudar a las organizaciones a lograr sus objetivos de crecimiento a través de la transformación.
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Extracto del primer tema del curso de foración a distancia en Sistemas de Gestión ambiental ISO 14001:2005. Para mayor información, visite http://sgformacionadistancia.wordpress.com/
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T ema 5. sep. instrumentos de evaluación toma de decisiones
1. SELECCIÓN Y EVALUACIÓN DE PROVEEDORES
TEMA 5
LOS INSTRUMENTOS DE EVALUACIÓN PARA LA CALIFICACIÓN DE
PROVEEDORES Y LA TOMA DE DECISIONES.
1. Los instrumentos de evaluación
1.1.
Necesidad y formatos
La evaluación de proveedores requiere de la aplicación de instrumentos
para recolectar, clasificar, procesar y registrar la información sobre los
proveedores y sus productos, a fin de evaluar de manera objetiva,
2. imparcial y equitativa, los diferentes factores involucrados en el proceso
de compra. En el anexo se presentan algunos de los aspectos a considerar
en los instrumentos de evaluación del proveedor.
Algunos formatos para estos instrumentos incluyen:
Cuestionarios sobre la organización y su sistema de gestión de
calidad.
Listas de verificación o de chequeo.
Encuestas de satisfacción de los usuarios y de las unidades
operativas.
Planillas de inspección de productos y servicios.
Planillas o fichas de calificación.
3. Con estos instrumentos, la Dirección de la organización compradora
debería determinar cuáles proveedores ofrecen mayor confiabilidad
en sus suministros.
1.2.
Diseño
Un instrumento adecuado para la evaluación debería diseñarse según las
necesidades de la organización y permitir la clasificación de los
proveedores en función de la capacidad de éstos para cumplir los
requisitos. Estos instrumentos pueden estar normalizados o no. Con el
uso de los primeros se busca una comparación equitativa entre diversos
proveedores de productos o servicios similares. Los criterios de
evaluación tienen una ponderación según su importancia para el
comprador.
4. En muchas oportunidades, las diferencias en las características de las
empresas proveedoras existentes atenta contra el objetivo de tener un
instrumento que sirva para todos los proveedores de algún rubro
específico. En consecuencia, el criterio del evaluador y el análisis
ponderado de la información disponible es complemento indispensable
de los instrumentos de evaluación normalizados.
La figura 1 muestra un modelo que puede ser adecuado a la hora de
establecer la importancia de cada criterio para la evaluación.
5. Criterio
Ponderación Puntuación
Sub-total
1)
2)
Escala que señala
el nivel de
importancia del
criterio
3)
4)
5)
6)
7)
8)
……
Establecido por
la organización
como factor de
evaluación
Escala que señala
el nivel en que el
proveedor cumple
con el criterio
Producto de la
importancia del
criterio por el
nivel de
cumplimiento
_________
Total (calificación)
Clasificación del proveedor de acuerdo con su calificación:__
Acciones a seguir:_______________________________
Figura 1. Modelo para un instrumento de evaluación
6. Adicionalmente, se debería fijar una escala para la puntuación que se le
asigne a cada criterio de acuerdo con su importancia para la organización.
Un ejemplo de escala puede ser la mostrada en la figura 2.
Ejemplo de escala de evaluación
IMPORTANCIA
PONDERACIÓN
Criterio de gran importancia .
Su
incumplimiento puede afectar seriamente a la
calidad ó causar pérdidas mayores a la
organización, incluyendo al cliente.
3
Criterio de importancia. Su incumplimiento
puede ocasionar retrasos, incomodidad del
cliente, necesidad de ajustes para mantener la
calidad y/o aumento en los costos.
2
Criterio de mediana importancia.
Su
incumplimiento puede afectar la eficacia de los
procesos, aunque sin pérdidas considerables en
calidad y/o recursos
1
Figura 2. Escala de evaluación
7. La calificación asignada en cada criterio a los proveedores también debe
tener una escala. Por ejemplo, se puede usar la siguiente mostrada en la
figura 3.
Ejemplo de escala de calificación
CALIFICACIÓN
El proveedor no solo cumple con el criterio, si no que
ha demostrado compromiso en la mejora continua,
excediendo las expectativas en la mayoría de los casos .
5
El proveedor es consistente con el cumplimiento del
criterio .
4
El proveedor cumple regularmente con el criterio salvo
contadas excepciones.
3
El proveedor a incurrido en oportunidades en el
incumplimiento del criterio, pero ha mostrado
disposición para solventar la situación.
2
El proveedor incumple el criterio en forma regular .
1
Figura 3. Escala de calificación
8. Cuando la existencia de un sistema de Gestión de la calidad (u otro tipo
de sistema de gestión) o un conjunto de requisitos específicos para un
tipo determinado de organización, sea un criterio para la selección y/o
evaluación del proveedor, probablemente sea necesario un instrumento
de evaluación adicional para calificar a dicho sistema.
El diseño del instrumento debería validarse para verificar que resulta
adecuado para su uso. En este sentido, puede aplicarse a organizaciones
de desempeño previamente conocido y comparar los resultados
obtenidos mediante el instrumento con los resultados de las
evaluaciones anteriores realizadas al proveedor.
9. 2. Calificación de los proveedores.
2.1.
Criterios
La calificación de los proveedores es un mecanismo que permite medir la
capacidad real de los proveedores mediante escalas de puntuación,
conforme a los resultados de la evaluación realizada.
En la medida de lo posible, los parámetros utilizados para los diversos
proveedores deben ser los mismos, sobre todo en rubros similares. Por
ejemplo, si el cliente requiere productos de informática, los proveedores
de este tipo de producto deben ser evaluados bajo los mismos criterios
para que sea posible la comparación entre éstos.
10. Los criterios aplicados pueden variar según el proveedor, pero es
conveniente que esta variación no sea importante, o se perdería la
objetividad en la comparación de los proveedores. Obviamente,
establecer diferentes criterios en cada caso complica el proceso; por lo
tanto, es preferible mantener criterios uniformes en cierto rango y variar
quizás el nivel de exigencia.
2.2.
Calificación de la Calidad en los suministros:
Una medida práctica de la Calidad de los suministros se obtiene
calificando la Calidad del material entrante o el desempeño de la
prestación del servicio. En un sistema de calificación se deben definir los
siguientes aspectos:
11. a. Finalidad de la calificación.
b. Defectos, desviaciones o no conformidades relevantes en el
producto o servicio suministrado.
c. Registros para recolección de datos.
d. Patrones o normas para la comparación.
e. Unidades de medida para cada parámetro.
f. Criterios de calificación, aceptación y rechazo.
2.3.
Calificación del sistema de gestión de calidad del proveedor:
También se puede calificar al proveedor según el resultado de la
evaluación de su SGC mediante auditorías. Se requiere especialmente
tomar en cuenta el impacto de las no conformidades, e incluso los
hallazgos de la auditoría en la calidad de los productos comprados. La
12. calificación permite comparar y clasificar diferentes proveedores que
suministran bienes o servicios similares, de acuerdo a los requerimientos
del cliente, pero que pueden tener diferencias en su SGC. La dirección del
comprador debería definir:
a. La finalidad de la calificación.
b. Las no conformidades del sistema de gestión de calidad que son
relevantes para el comprador.
c. El peso de los elementos del sistema según los criterios y
necesidades del comprador
d. La escala con su criterio de clasificación
Más allá de la puntuación, el sistema de calificación debe permitir la
clasificación apropiada de los proveedores.
13. 3. Clasificación de los proveedores
Como resultado de la calificación obtenida por los proveedores y el
análisis de las ponderaciones asignadas a los diferentes factores, se
puede establecer una jerarquización de los proveedores de acuerdo a su
capacidad de responder eficazmente a los requisitos del comprador. De
una manera general, los proveedores se clasifican en las siguientes
categorías:
Proveedores altamente confiables: Esta categoría incluye
proveedores con sistemas de gestión de calidad desarrollados e
implementados eficazmente, con productos que tienen un
desempeño regular, con un número mínimo de quejas y
14. devoluciones. Su selección a la hora de la adquisición o
contratación a largo plazo le da confianza a la empresa.
Proveedores medianamente confiables: Son proveedores que
presentan algunas deficiencias en los sistemas de gestión de
calidad, sin embargo su historial es favorable, especialmente en el
comportamiento aceptable de sus productos y servicios, sin
embargo no brindan suficiente confianza con miras a futuras
compras, existiendo algún riesgo a futuro.
Proveedores poco confiables: Son proveedores que además de
presentar deficiencias en el sistema de gestión de calidad, su
historial es irregular lo cual representa un alto riesgo para la
Empresa adquirirle insumos claves. Es opcional mantenerlo en el
registro para utilizarlos en casos especiales.
15. Otros proveedores: Pueden existir en el registro otros
proveedores cuyo desempeño no haya cumplido anteriormente
con los requisitos, o su desempeño sea desconocido ya que nunca
se le ha comprado. Se le puede comprar a estos proveedores en
casos de extrema necesidad, siempre y cuando se le realicen
controles estrictos para reducir el riesgo por incumplimiento.
Esta clasificación es simplemente referencial. Cada organización puede
establecer categorías diferentes con diferentes denominaciones, cuyas
características dependen de la misma organización y sus necesidades.
4. La toma de decisiones
La clasificación del proveedor proporciona una guía para que el
comprador tome sus decisiones de compra en función de la calificación
16. total obtenida por el proveedor y su evolución en el tiempo. Además de
contribuir a la eficacia en la decisión de compra, la calificación del
proveedor puede propiciar también decisiones concernientes a la
relación con el proveedor tales como:
a. Continuar la relación con el proveedor;
b. Descartarlo eliminándolo del registro;
c. Invitarlo a participar en el programa de desarrollo de
proveedores;
d. Buscar nuevas fuentes de suministro.
Cuando la organización compradora no disponga de proveedores
confiables en rubros críticos/estratégicos y de importancia mayor, puede
emprender programas para desarrollar proveedores. En estos programas
se les brinda a éstos el apoyo necesario para que adquieran las
17. competencias y capacidades requeridas por el comprador, asistiéndolos
de forma directa y facilitándoles las herramientas para mejorar su
desempeño. De esta manera se crea una relación de mutuo beneficio
entre ambas partes. Para mayor información sobre el desarrollo de
proveedores, véase el archivo adjunto.
5. Conclusión
Deming dijo que la Calidad debería verse bajo un enfoque GANAR –
GANAR, y este debería ser el enfoque para la Calidad en las relaciones
Cliente – Proveedor, ya sea desde una vinculación tan estrecha como
plantea el Desarrollo de Proveedores hasta otras más distantes como un
pedido realizado por una llamada telefónica. El centro de todo es la
Calidad. Cualquier comprador que haya adquirido un compromiso con la
18. Calidad, depende de sus proveedores para cumplir este propósito. De allí
la importancia que están tomando los principios y herramientas
estudiados, aún más en el mundo globalizado de nuestros días.
Como conclusión, para la selección y evaluación de los proveedores la
organización compradora debería seguir los siguientes pasos:
i. Identificar las necesidades de insumos (materiales y servicios) que
tiene la organización
ii. Clasificar los proveedores por tipo de insumo.
iii. Implementar un programa de evaluación de proveedores donde:
a. se establezcan los criterios a evaluar y se ponderen
criterios de acuerdo a su importancia
estos
19. b.Se diseñen y apliquen los instrumentos de evaluación adecuados;
c. Se califiquen los proveedores según los resultados de la
evaluación, y
d.Se lleve el registro de proveedores con las estadísticas de los
resultados de las evaluaciones
iv. Clasificar a los proveedores según su calificación
v. tomar decisiones seleccionando y comprando los materiales y
servicios a los proveedores con mayor confiabilidad.
vi. Incorporar cuando sea preciso a proveedores con potencial de
mejora a un programa de desarrollo de proveedores, siempre que
éstos así lo deseen.
20. De esta manera, la organización podrá asegurarse el cumplimiento de los
requisitos de los productos que adquiere.
• RECOPILADO POR: José Manuel Sarmiento M.
• mayo 2012