Este documento define el comercio electrónico y describe sus orígenes e historia evolutiva. Explica que el comercio electrónico es el proceso de compra, venta o intercambio de bienes, servicios e información a través de redes de comunicación. También describe las ventajas del comercio electrónico para los clientes y las empresas, e identifica cinco tipos de comercio electrónico.

1. Instituto Tecnológico de Matehuala
María Guadalupe Navarro Torres
Diseño organizacional
Investigación documental
Rubén Jacob Eguia Castillo

2. Definición de comercioelectrónico
¿Qué esel comercioelectrónico?
El comercioelectrónico esdefinidoporlosestudiosde laOrganizaciónparalaCooperaciónyel
DesarrolloEconómicos(OCDE) comoel procesode compra,ventao intercambiode bienes,
serviciose informaciónatravésde lasredesde comunicación.Representaunagran variedadde
posibilidadesparaadquirirbienesoserviciosofrecidosporproveedoresendiversaspartesdel
mundo.Las comprasde artículosy serviciosporinternetoenlíneapuedenresultaratractivaspor
la facilidadpararealizarlas,sinembargo,esimportante que losciberconsumidorestomen
precaucionesparaevitarservíctimasde prácticas comercialesfraudulentas. (Profeco,2015)
ComercioElectrónico:
"Es la aplicaciónde laavanzadatecnologíade informaciónparaincrementarlaeficaciade las
relaciones empresarialesentre socioscomerciales".(AutomotiveActionGroupinNorthAmerica)
"La disponibilidadde unavisiónempresarialapoyadaporlaavanzadatecnologíade información
para mejorarla eficienciaylaeficaciadentrodel procesocomercial."(ECInnovationCentre)
"Es el uso de lastecnologíascomputacional yde telecomunicacionesque se realizaentre
empresasobienentre vendedoresycompradores,paraapoyarel comerciode bienesyservicios."
Conjugandoestasdefinicionespodemosdecirque el comercioelectrónicoesunametodología
modernapara hacer negociosque detectalanecesidadde lasempresas,comerciantesy
consumidoresde reducircostos,asícomo mejorarlacalidadde losbienesyservicios,ademásde
mejorarel tiempode entregade los bienesoservicios.Porlotantono debe seguirse
contemplandoel comercioelectrónicocomounatecnología,sinoque esel usode la tecnología
para mejorarla formade llevara cabo lasactividadesempresariales.Ahorabien,el comercio
electrónicose puede entendercomocualquierformade transaccióncomercial enlacual las
partesinvolucradasinteractúande maneraelectrónicaenlugarde hacerlode lamanera
tradicional conintercambiosfísicosotratofísicodirecto.Actualmente lamanerade comerciar se
caracterizapor el mejoramientoconstanteenlosprocesosde abastecimiento,ycomorespuestaa
ellolosnegociosanivel mundialestáncambiandotantosuorganizacióncomosusoperaciones.El
comercioelectrónicoesel mediode llevaracabo dichoscambiosdentrode una escalaglobal,
permitiendoalascompañías sermás eficientesyflexiblesensusoperacionesinternas,paraasí
trabajar de una maneramás cercana con susproveedoresyestarmáspendiente de las
necesidadesyexpectativasde susclientes.Ademáspermitenseleccionaralosmejores
proveedoressinimportarsulocalizacióngeográficaparaque de esaforma se puedavenderaun
mercadoglobal.
Ventajas
Ventajasparalosclientes

3. Permite el accesoamás información.Lanaturalezainteractivadel Webysuentornohipertexto
permitenbúsquedasprofundasnolinealesque soniniciadasycontroladasporlosclientes,porlo
tanto lasactividadesde mercadeomediante el Webestánmásimpulsadasporlosclientesque
aquellasproporcionadasporlosmediostradicionales.
Facilitalainvestigaciónycomparaciónde mercados.La capacidaddel Webpara acumular,analizar
y controlargrandescantidadesde datosespecializadospermitelacomprapor comparacióny
acelerael procesode encontrarlosartículos.
Abarata loscostosy precios.Conforme aumentalacapacidadde losproveedoresparacompetiren
un mercadoelectrónicoabiertose produce unabajaenloscostosy precios,de hechotal
incrementoenlacompetenciamejoralacalidadyvariedadde losproductosy servicios.
Ventajasparalas empresas
Mejorasen ladistribución.El Webofrece aciertostiposde proveedores(industriadel libro,
serviciosde información,productosdigitales)laposibilidadde participarenunmercado
interactivo,enel que los costosde distribuciónoventastiendenacero.Por ponerun ejemplo,los
productosdigitales(software) puedenentregarsede inmediato,dandofinde maneraprogresivaal
intermediarismo.Tambiéncompradoresyvendedoresse contactanentre sí de maneradirecta,
eliminandoasírestriccionesque se presentanentalesinteracciones.De algunaformaesta
situaciónpuede llegarareducirloscanalesde comercialización,permitiendoque ladistribución
seaeficiente al reducirsobrecostoderivadode launiformidad,automatizacióne integracióna
gran escalade sus procesosde administración.De igual formase puede disminuirel tiempoque se
tardan enrealizarlastransaccionescomerciales,incrementandolaeficienciade lasempresas.
Comunicacionesde mercadeo.Actualmente,lamayoríade lasempresasutilizael Webpara
informara losclientessobre lacompañía,a parte de susproductoso servicios,tantomediante
comunicacionesinternascomoconotras empresasyclientes.Sinembargo,lanaturaleza
interactivadel Webofrece otrotipode beneficiosconducentesadesarrollarlasrelacionesconlos
clientes.Este potencial paralainteracciónfacilitalasrelacionesde mercadeoasícomo el soporte
al cliente,hastaunpuntoque nuncahubierasidoposible conlosmediostradicionales.Unsitio
Webse encuentradisponible las24 horasdel día bajodemandade losclientes.Laspersonasque
realizanel mercadeopuedenusarel Webpara reteneralosclientesmediante undiálogo
asincrónicoque sucede ala convenienciade ambaspartes.Estacapacidadofrece oportunidades
sinprecedentesparaajustarconprecisiónlascomunicacionesalosclientesindividuales,
facilitandoque éstossolicitentantainformacióncomodeseen.Además,estopermite que los
responsablesdel áreade mercadeoobtenganinformaciónrelevante de losclientesconel
propósitode servirlesde maneraeficazenlasfuturasrelacionescomerciales.LossitiosWebmás
sencillosinvolucranalosclientesmediante botonesparaenviarmensajesde correoelectrónicoa
la empresa.Enotroscentrosmás sofisticados,losclientesrellenanformularios,conel objetode
que desarrollenunarelacióncontinuaconlacompañía, cuyofinesinformartanto sobre los

4. productosy servicioscomoobtenerinformaciónsobre lasnecesidadesque losclientestienen
sobre losmismos.De estamanera,se obtiene publicidad,promociónyservicioal cliente ala
medida.El Webtambiénofrece laoportunidadde competirsobre labase de la especialidad,en
lugarde hacerlomediante el precio,yaque desde el puntode vistadel mercadeo,raravezes
deseable competirtansóloenfuncióndel precio.El mercadeointentasatisfacerlasnecesidades
de losclientesenbase alos beneficiosque buscan,loque quieredecirque el preciodependede la
valorizacióndel cliente,ynode loscostos; talesoportunidadessurgencuandoloofrecidose
diferenciaporelementosde mercadeodistintosal precio,locual produce beneficioscargadosde
valor,como porejemplo,lacomodidadproducidaporel reparto directomediante ladistribución
electrónicade software.
Beneficiosoperacionales.El usoempresarialdel Webreduce errores,tiempoysobrecostosenel
tratamientode lainformación.Losproveedoresdisminuyensuscostosal accederde manera
interactivaalas basesde datosde oportunidadesde ofertas,enviaréstasporel mismomedio,y
por último,revisarde igual formalasconcesiones;además,se facilitalacreaciónde mercadosy
segmentosnuevos,el incrementoenlageneraciónde ventajasenlasventas,lamayorfacilidad
para entrar enmercadosnuevos,especialmente enlosgeográficamente remotos,yalcanzarlos
con mayor rapidez.Todoestose debe ala capacidadde contactar de manerasencillaya un costo
menora losclientespotenciales,eliminando demorasentre lasdiferentesetapasde los
subprocesosempresariales.
Origeny evolución histórica
El comercio,actividadancestral del serhumano,haevolucionadode muchasmaneras.Perosu
significadoysufinensiempre el mismo.Segúnel diccionarioconsultorde economía,el Comercio
es"el procesoy losmecanismosutilizados,necesariosparacolocarlasmercancías, que son
elaboradasenlasunidadesde producción,enloscentrosde consumoendonde se aprovisionan
losconsumidores,últimoeslabónde lacadenade comercialización.Escomunicaciónytrato".
En líneasgenerales,yconunsentidoamplio,el comercioimplicalainvestigaciónde mercadocon
el finde interpretarlosdeseosdel consumidor,lapublicidadque anuncialaexistenciadel
producto, la posibilidadde adquirirlo,yen qué lugar,a la vezque se utilizanlosmétodosde
persuasión,laventaal pormenory finalmente,laadquisiciónporparte del público.
Segúnloexpuesto,atravésde losañoshan aparecidodiferentesformasotiposde comercio.A
principiode losaños1920 enLos EstadosUnidosaparecióla ventapor catálogo,impulsadoporlas
grandestiendasde mayoreo.Este sistemade venta,revolucionarioparalaépoca,consiste enun
catálogocon fotosilustrativasde losproductos avender.Este permite tenermejorllegadaalas
personas,yaque no hay necesidadde tenerque atraera losclienteshastaloslocalesde venta.
Esto posibilitóalastiendaspoderllegaratenerclientesenzonasrurales,que paralaépocaque se
desarrollódichamodalidadexistíaunagran masa de personasafectadasal campo.Además,otro
puntoimportante de estoesque lospotencialescompradorespuedenescogerlosproductosenla

5. tranquilidadde sushogares,sinlaasistenciaopresión,segúnseael caso,de unvendedor.La
ventapor catálogotomómayor impulsoconlaapariciónde las tarjetasde crédito;ademásde
determinaruntipode relaciónde mayoranonimatoentre el clienteyel vendedor.
A mediadosde 1980, con la ayuda de la televisión,surgióunanuevaformade ventaporcatálogo,
tambiénllamadaventadirecta.De estamanera,losproductossonmostradosconmayor realismo,
y con la dinámicade que puedenserexhibidosresaltandosuscaracterísticas.Laventadirectaes
concretadamediante unteléfonoyusualmente conpagosde tarjetasde crédito.
A principiode losaños1970, aparecieronlasprimerasrelacionescomercialesque utilizabanuna
computadorapara transmitirdatos.Este tipode intercambiode información,sinningúntipode
estándar, trajoaparejadomejorasde losprocesosde fabricaciónenel ámbitoprivado,entre
empresasde unmismosector.Es por esoque se trataron de fijarestándarespararealizareste
intercambio,el cual eradistintoconrelaciónacada industria.Unejemploconocidode estoesel
caso del SupermercadomayoristaAmigazo.A mediadosde losaños1980 estaempresadesarrolló
un sistemaparaprocesarórdenes de pedidoelectrónicas,porel cual losclientesde estaempresa
emitíanordenesde pedidodesde susempresas yestaeraenviadaenformaelectrónica.Esta
implementacióntrajoimportantesbeneficiosaAmigazo,yaque se eliminarongranparte de
erroresde entregasyse redujeronlostiemposde procesamientode dichas órdenes.El beneficio
fue suficientecomoparaque la empresaAmigazo,instale unequipoasusclienteshabituales.
Por otra parte,enel sector públicoel usode estastecnologíasparael intercambiode datostuvo
su origenenlasactividadesmilitares.A finesde losaños1970 el Ministeriode Defensade Estados
Unidosiniciounprogramade investigacióndestinadoadesarrollartécnicasytecnologíasque
permitiesenintercambiarde maneratransparente paquetesde informaciónentrediferentesredes
de computadoras,el proyectoencargadode diseñaresosprotocolosde comunicaciónse llamó
"Internettingproject"(de este proyectode investigaciónprovieneel nombre del popularsistema
de redes),del que surgieronel TCP/IP(TransmissionControl Protocol)/(InternetProtocol) que
fuerondesarrolladosconjuntamenteporVintonCerf yRobertKahny sonlosque actualmente se
empleanenInternet.A travésde este proyectose logróestandarizarlascomunicacionesentre
computadorasy en1989 aparece un nuevoservicio,laWWW(WorldWide Web,TelarañaGlobal),
cuandoun grupo de investigadoresenGinebra,Suiza,ideounmétodoatravésdel cual empleando
la tecnologíade Internetenlazabandocumentoscientíficosprovenientesde diferentes
computadoras,a losque podíanintegrarse recursosmultimedia(texto,gráficos,música,entre
otros).Lo más importante de laWWW essu alto nivel de accesibilidad,que se traduce enlos
escasosconocimientosde informáticaque exigede sususuarios.
El desarrollode estastecnologíasyde lastelecomunicacioneshahechoque los intercambiosde
datoscrezcan a nivelesextraordinarios,simplificándosecadavez más ycreando nuevasformasde
comercio,yen este marcose desarrollael ComercioElectrónico.
Los 5 tiposde comercio electrónico

6. El comercioelectrónicooecommerce essoloel términoprincipal,peroexisteuntrasfondodonde
podemosencontrar5 tiposdiferentesde comercioelectrónicoque se clasificande acuerdoal
entorno,losparticipantes,características,ventajasydesventajasúnicas.
Recuerdaque el comercioelectrónicoconsiste principalmente enintercambiarinformación
comercial,yaseanproductoso servicios,siempre enlared.Este conceptoesbásicoperomás
adelante entenderásporqué te loaclaramos.
Debidoa que el mercadotiene diversasnecesidades,las técnicasempleadasenel ecommerce se
adaptaronpara satisfaceracada uno de losinvolucrados,loque derivóen5tiposde comerciocon
losmismosintegrantesperocondiferente función.
1. ComercioelectrónicoB2B
B2B esla abreviaciónde businesstobusiness(negocioanegocio),yesaquel endonde la
transaccióncomercial únicamente se realizaentre empresasque operanenInternet,loque quiere
decirque no intervienenconsumidores.Existentresmodalidades:
El mercadocontroladoque únicamente acepta vendedoresenbuscade compradores.
El mercadoenel que el comprador buscaproveedores.
El mercadoenel que los intermediariosbuscanque se genere unacuerdocomercial entre los
vendedoresyloscompradores.
Para poderparticipareneste tipode comercioelectrónico,debestenerexperienciaenel
mercado.La relaciónentre lasdosempresastiene comoprincipal objetivovenderlapiezafinalal
consumidor,peroese esotrotipodel que másadelante hablaremos.
El comercioelectrónicoaeste nivelreduce loserroresque puedanaparecer,yaumentala
eficienciaenlaventay relacióncomercial.
2. ComercioelectrónicoB2C
Este es el tipode comercioelectrónico,tambiénconocidocomobusinesstoconsumer(negocioa
consumidor),esel másconocidoyel que seguramente túempleas.Esaquel que se llevaacabo
entre el negocioo,eneste caso tiendavirtual,yunapersonainteresadaencomprarunproductoo
adquirirunservicio.Asíque si tú tienestutiendaonlineyclientesfielesque adquierentus
productos,pertenecesaeste tipo.Lasventajasmásdestacables son:
El cliente puedeaccederala tiendavirtual desde cualquierlugaratravésde un dispositivo
electrónico,loque le facilitaunacompracómoda yrápida.

7. Se tienenactualizadaslasofertasylos preciosde maneraconstante parala comodidaddel cliente.
El soporte al cliente se puede proporcionarde maneradirectapordiferentesmedios,comochat
envivo,redessociales,correoelectrónicooSkype.
Aquí esdonde participanlosintermediariosonlineyse incluye atodaslas plataformasde
comercioelectrónico,incluyendoShopify.Estose trataprincipalmentecuandose integran
compañías que facilitanlascomprasentre losclientesylastiendasvirtuales,acambiode un pago.
Las empresasfacilitanalosusuariosque interactúanenáreassimilaresde interés,yque además
incluyenunsistemade pago.
3. ComercioelectrónicoB2E
La relacióncomercial businesstoemployee (negocioaempleado)se centraprincipalmenteentre
una empresaysusempleados.Esdecir,sonlasofertasque lapropiaempresapuede ofrecerasus
empleadosdirectamente desde sutiendaonline oportal de Internet,conofertasatractivasque
serviránde impulsoparaunamejoraenel desempeñolaboral.Este tipode comercioelectrónico
se ha convertidoenuntema novedosoentre empresasparagenerarcompetenciaentre sus
empleados.
Más alláde una opción,esunportal endonde losempleadospuedenutilizaralgunosrecursosde
la empresa.El empleadotendrálaposibilidadde hacertrámitesinternoseneste micrositio
empresarial,que unavezenla red,llegaráa manosdel encargado.Algunasde susventajasson:
Reducciónde costosy tiemposenactividadesinternas.
Comercioelectrónicointerno,conoportunidadesúnicasparalosempleados.
Motiva yfidelizaal empleadoconlaempresa.
Informa,enel momentoyenlíneapara consultarencualquiermomento.
4. ComercioelectrónicoG2C
Cuandoun gobiernomunicipal,estatalofederal permite que losciudadanosrealicensustrámites
enlíneaa travésde un portal,se realizael conocidocomerciogovermenttoconsumer(gobiernoa
consumidor),yse considerauntipode comercioya que se paga un trámite yse puede accederala
informaciónenlíneaencualquiermomento.Algunasde lasventajas son:
Ahorroen tiempo.
Trámitesmásrápidosy seguros.

8. Respaldoelectrónico.
Costosmás bajos.
Aunque estostiposde comercioelectróniconosonlosúnicos,sonlosmásutilizadosde manera
cotidiana.
Tecnologías que emplea
El comercioelectrónico utilizaunampliorangode tecnologíascomoson:
IntercambioElectrónicode Datos(EDI-ElectronicDataInterchange):
El EDI (ElectronicDataInterchange) esunformatoestandarizadoutilizadoparael intercambio
electrónicode datos,facilitandoel envío ylarecepciónde documentoscomercialescomofacturas
y órdenesde compra.Este métodoayudaa reducirerroresy agilizarel procesode comunicación.
Actualmente,todoslosgrandesalmacenesdel paísutilizanel sistemaEDI,yaque con éste pueden
intercambiarinformacióncomercial de maneraelectrónicacondistribuidores,proveedores,
operadoreslogísticos,aduanas,entreotros.
Las principalesindustriasenMéxicoque utilizanunsoftware EDIson:
Retail.
Transporte.
Turismo.
Automotriz.
(M,2015)
CorreoElectrónico(E-mail oElectronicMail):
El correoelectrónico,tambiénconocidocomoe-mail(del inglés,electronicmail);esunserviciode
redque permite mandary recibirmensajesconmúltiplesdestinariosoreceptores,situadosen
cualquierparte del mundo.
Para usar este serviciose necesitacualquierade losprogramasde correoelectrónicoque ofrece la
red.En un mensaje de correoelectrónico,ademásde untextoescrito,puedeincluirarchivoscomo
documentos,imágenes,música,archivosde video,etc.

9. La facilidadde uso,surapidezyel abaratamientode costosde latransmisiónde informaciónhan
dado lugara que la mayoría de las instituciones,empresasyparticularestenganenel correo
electrónicosuprincipal mediode comunicación,desplazando del primerlugarala
correspondenciatradicional,al teléfonoyal fax.
Los mensajeselectrónicosviajanhastasudestinocasi enformainstantánea,yloque esmejor,se
puede obtenerrespuestade igual manera.Unopuede comunicarseconunapersona,
disminuyendoel costode unaconversacióntelefónicaoenvíode fax.
Tenerun buzónde correoen Internetesmuyparecidoatenerun aparato aéreoo casillapostal,
perosinnecesidadde iral saltofísicopara recogerlosmensajes.Estoslleganal computador, cada
vezque se conecta con su proveedorde acceso,donde se mantienenalmacenados,enesperade
que su destinatariolospuedaleer.
El funcionamientodel envíode correoelectrónicose basaenfragmentarel mensaje enviadoen
pequeñospaquetesde datosindividuales.Cadaunode éstosrecibe una“etiqueta”conla
direccióndel destinatario.EnInternet,existenunosdenominadosRouters(enrutadores),los
cualestransmitenestospaquetesporel caminomásrápidoal destinatario.Unavezque lleguen
todos,éstosse volveránareunirenun solomensaje. (D,2014)
TransferenciaElectrónicade Fondos(EFT- ElectronicFundsTransfer)
Es el servicioque permite realizarpagosentre clientesde distintosbancos,mediante
transferenciaselectrónicasde fondos.Los usuariosatravésde su bancopodrán ordenar
transferenciasde fondosatercerosque tengansucuentaencualquierbanco,confechade
aplicaciónent+1 y t+2, por cualquiermonto. (B,2015)
AplicacionesInternet:
En la ingenieríade software se denomina aplicaciónwebaaquellasherramientasque losusuarios
puedenutilizaraccediendoaunservidorweba travésde Internetode una intranetmediante un
navegador.Enotras palabras,esuna aplicaciónsoftware que se codificaenunlenguaje soportado
por losnavegadoreswebenlaque se confía laejecuciónal navegador.
Las aplicacioneswebsonpopularesdebidoalopráctico del navegadorwebcomocliente ligero,a
la independenciadel sistemaoperativo,asícomoa la facilidadparaactualizarymantener
aplicacioneswebsindistribuire instalarsoftware amilesde usuariospotenciales.Existen
aplicacionescomoloswebmails,wikis,weblogs,tiendasenlíneaylapropiaWikipediaque son
ejemplosbastanteconocidosde aplicacionesweb.
Es importante mencionarque unapáginaWebpuede contenerelementosque permitenuna
comunicaciónactivaentre el usuarioyla información.Estopermiteque el usuarioaccedaalos

10. datosde modointeractivo,graciasaque la páginaresponderáacada unade susacciones,como
por ejemplorellenaryenviarformularios,participarenjuegosdiversosyaccedera gestoresde
base de datos de todo tipo.
Web:El término,de todasformas,tiene variosusos.Ademásde nombraraInternetengeneral,la
palabrawebpuede servirhacermenciónauna páginaweb,unsitiowebohasta un servidorweb.
Es importante establecerque este términoademásformaparte de loque se conoce como World
Wide Webque es lared informáticaque se empleaentodoel mundo.A finalesde ladécadade los
años 80 fue cuandonacióaquellaque permite que hoycualquierciudadano,atravésde una
conexiónaInternetjuntoaun navegadoryun ordenador,puedaaccederdesde cualquierrincón
del mundoa la webque desea.Lopuede hacerpara informarse,paraentretenerse osimplemente
por simple curiosidad.(Perez,2013)
News:Lasnews(gruposde noticias) sonuninteresante serviciode Internetque permite el
intercambiode mensajesenunforocomúnsobre un determinadotemade interésparatodossus
lectores.Encuanto a formato,sonalgosimilara losemails:simplesmensajesde textoformados
por la cabeceradel mensaje seguidadel cuerpo,ydonde asuvezla cabecerase divide en
diferentescamposque indicanel remitente,el grupodestinatariooel temadel mensaje.
Si se buscainformaciónde undeterminadotema(programación,electrónica,diseño,imágenes,
etc.),sóloesnecesarioapuntarnuestroprogramade news(porejemplo,CollabraDiscussion
Groups,de Netscape,incluidoconCommunicator) haciael grupoadecuado paradisponerde la
posibilidadde intercambiode informacióne interesescomunesentreungrangrupo de usuarios
interesadosenel mismotema.Apuntándose,porejemplo,al grupoes.comp.os.linuxestaremosen
conexiónconungrupo temáticodedicadoexclusivamenteal hablasobre este S.O.Si enviamosun
mensaje al grupo,todaslaspersonassuscritasal mismopodránleerloycontestarlo(algoasícomo
enviaremailsperoaun lugardonde lopuedenleertodaslaspersonasinteresadasenel tema)
tanto personalmente comoal grupoengeneral,pudiendoportantoaprendermuchosobre el
tematratado. La variedadde temasdisponiblesenlosdiferentesgrupospermitennuestra
participaciónactiva,yendodesdelasimple lectura(de laque se puede aprendermucho) hasta la
colaboraciónconel grupo respondiendoapreguntasque ayudenaotroslectoresadesarrollarse.
(A,2010)
Gopher:"Gopheresun programa muyfácil de usar, que permite navegarporlared Interneten
formapráctica, sencillaymuycómoda"
Así explica,de manerasucinta,el ficherode entradaenel Gopherde la Universidadde Santiagode
Chile loque esGopher.De modosimilar,yenmúltipleslenguas,milesde servidoresGopher
esparcidosporel globodanla bienvenidaalosusuariosque anónimamente curioseansusmenús.
¿Qué esun Gopher?¿Para qué sirve?¿Dónde se obtiene?Este breve artículoquiere presentara
loslectoresde IWE losconceptosbásicosde Gopher.

11. Qué es Gopher
Es un programa informáticocreadoafinalesde 1991 enla Universidadde Minnesota.Suobjetivo
era facilitarel acceso,nosóloa la multitudde ordenadoresde todotipoque habíanproliferadoen
este campusque,con másde 50.000 estudiantesesel mayordel país,sinotambiénalared global
que esInternet.La palabra"gopher"en sí mismatiene variossentidos.A modode diccionario,un
ficheroinformativoenel propioGopherde laUniversidadde Minnesotaatribuye agopherlos
siguientessignificados:
 Animal roedormamíferode Norteaméricaque vive bajotierrayse mueve através de
túneles.
 (Coloquial) Nativoohabitante del estadode Minnesota:el estadogopher(NT:Asimismo,
el gopheresla mascota de losequiposde deporte de estauniversidad.AquíenMinnesota
hay unaverdaderaplagade estosanimalitos,graciososperoque destrozanel céspedque
unointentacultivarenverano).
 (Coloquial) Quienhace recados,recoge oreparte documentosenunaoficina(NT:"go‑for"
= ira por algo).
 (Técnico‑Informático) Software que utilizaunprotocolosimple parapodermoverse por
lostúnelesde unaredtipoInternet,basadaenel protocolotcp/ip.Esta última
interpretacióneslaque nosinteresaenestaspáginas.
Para qué sirve
La redInternetse puede considerarcomouninmensoespacioenel que existenmuchísimos
recursos.Segúnalgunos cálculos(1),Internetse compone de másde diezmil redesconectadas
entre sí, loque se traduce enuna gran complejidadde casi dosmillonesde ordenadores(hosts).
Buscar, encontrary recuperarrecursosinformáticose informativoseneste laberintonoestarea
fácil.Para esoprecisamentese creóGopher:para facilitarunaccesosimple yrápidoal usuario
normal,noexperto.ConGopherunopuede circularfácilmenteenInternetyrecuperarla
informaciónabiertaal públicoenmuchosde estosordenadores: desdeponenciasacadémicasy
artículos científicoshastacosastan trivialescomorecetasde cocina,letrasde lascancionesde Bob
Dylan,juegos,etc.,arevistascientíficas,imágenesdel espacio,olalegislaciónvigente enHong
Kong.
Los diseñadoresde Gopher(2) intentarondesarrollarunsistemade repartode documentosque
fueradistribuido;esdecir,unsistemaenel cual losficherosresidieranfísicamenteenmúltiples
ordenadoresendistintoslugares,conlocual cada departamentopodríamantenersuspropios
ficheros.Entérminostécnicos,susoluciónfueunsistemacliente‑servidor,basadoenel protocolo
tcp/ip,y unconjuntode aplicacionesparacoordinaryunir losservidoresubicadosportodoel
campus.A travésde Gopherse tiene accesoa documentacióninformática,guíastelefónicas,
serviciode noticias,basesde datosde bibliotecas,libroselectrónicos,índicesde documentos,etc.
En losdos añosdesde sucreación,Gopherha evolucionadode serunsistemadedicado
principalmente aladistribuciónelectrónicade documentosaserunportal de accesoa muchos

12. otros tiposde ficherosya serviciospopularesde red.Gopherpermite interacciónconotros
sistemasde informacióncomowais(wide areainformationserver) yWWW(worldwide web).
Además de laUniversidadde Minnesota,muchasotrasuniversidadeshanelegidoGophercomo
sistemapreferidoparasusistemade informacióndel campus.Enel menúde entradadedicadoa
España (opciónEurope,fig.2) se señalalaexistenciayade 4 sistemasGopher, aunque algunosson
todavía experimentales:Departamentode Matemáticasde laUniversidadde Oviedo,
RedIris‑Fundesco,Universitatde Valencia,yUniversitatJaume Ide Castellónde laPlana.
(Roca,2010)
Archie:Es unaherramientaparael indexadode archivosFTP,permitiendoasususuarios
encontrarun archivoespecífico.Archie esconsideradoel primerbuscadorde internet.
La implementaciónoriginal fue escribaporAlanEmtage,Bill HeelanyPeterJ.Deutschen1990,
luegoestudiantesenMcGill UniversityenMontreal.
Las búsquedasenArchie se podíanrealizarde múltiplesformas:usandounclientelocal,
empleandotelnethaciael servidorarchie directamente,enviandoconsultasporcorreo
electrónico,oempleandounainterfazWWW.
La WWW hizomuchomás fácil la búsquedade archivos,yactualmente existenpocosservidores
Archie enfuncionamiento. (Alegsa,2014)
Aplicacionesde Voz:
El buzónde voz esun sistemacentralizadode manejode mensajestelefónicosparaungran grupo
de personas.Permite alosusuariosrecibir,almacenarygestionarmensajesde vozde laspersonas
que le llamancuandose encuentraausente ocon lalínea ocupada.
Los buzonesde vozse han convertidoenunafuncionalidadsiempre presenteenlossistemas
telefónicosde casi todaslascompañías.Están disponiblesensistemasde telefoníafija,móvil yen
aplicacionesde software comoAsteriskoFreeSWITCH. (W,2016)
Transferenciade Archivos
La transferenciade archivosconsiste simplemente enarrastrarlosarchivossituadosenlaparte
izquierdaalaparte derecha.A estatransferenciase le suele llamarcoloquialmentesubirlos
archivos.Este procesopuede tardarun tiempo,si hemosempleadomuchosarchivosomuy
grandes.El panel inferiornosvamostrandoinformacióndel proceso.
Se guarda un registrode latransferenciaenel panel inferior,indicadoporTransferenciasfallidasy
Transferenciassatisfactorias.Enfallidasnodeberíahaberningúnarchivo,si todohaidobien.
Al finalizar,tendremosenel servidorremotounacopiaexactadel contenidode nuestro
ordenador. (Diaz,2011)
Videoconferencia

13. Una videoconferenciaesunacomunicaciónque se estableceatravésde una redde
telecomunicacionesyque implicalatransmisiónde sonidoe imagen.Esdecir:dospersonasque
mantienenunavideoconferenciapuedenescucharseymirarse mutuamenteatravésde una
pantalla.
La videoconferenciaesunsistemamuyútil paracomunicarse conpersonasque se encuentranen
diferenteslugares.Al permitirlatransmisiónbidireccionalde imágenesysonido,estetipode
comunicaciónresultamáscompletoque latelefoníatradicional.(Pérez,2015)
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