El desarrollo de software no sólo tiene retos técnicos sino también retos de gestión y trabajo en equipo, esto debido a que se gestionan varios elementos y se convive con diferentes tipos de roles de variadas personalidades. El éxito de los proyectos de software radica en dar una buena solución técnica que vaya acompañada de una gestión eficiente de recursos que controle de manera positiva las consecuencias de los conflictos que vayan surgiendo. Durante este webinar se hablará de los conflictos más comunes desde el factor humano que afectan a proyectos de TI y las bases para manejarlos.

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Ma. Elena García Regalado
La importancia de saber manejar
conflictos en proyectos de TI

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Introducción
• Los proyectos de tecnología no sólo tiene retos
técnicos sino también retos de gestión y trabajo
en equipo, esto debido a que se gestionan varios
elementos y se convive con diferentes tipos de
roles de variadas personalidades.
• El éxito de los proyectos de TI radica en dar una
buena solución técnica que vaya acompañada
de una gestión eficiente de recursos que controle
de manera positiva las consecuencias de los
conflictos que vayan surgiendo.

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¿Cómo comunicarnos con los clientes?
¿Cómo fomentar la colaboración?
¿Cómo entender a los usuarios?
¿Cómo comunicar los riesgos?
¿Cómo decir que algo nos molesta?
¿Cómo solucionar un conflicto?
Programación
Patrones de diseño
Plataformas
Modelos de Calidad
Modelos de Gestión
Infraestructura
Seguridad de la información

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¿Cómo comunicarnos con los clientes?
¿Cómo fomentar la colaboración?
¿Cómo entender a los usuarios?
¿Cómo comunicar los riesgos?
¿Cómo decir que algo nos molesta?
¿Cómo solucionar un conflicto?
Programación
Patrones de diseño
Plataformas
Modelos de Calidad
Modelos de Gestión
Infraestructura
Seguridad de la información
Proyecto

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CONFLICTOS MÁS COMUNES
DESDE EL FACTOR HUMANO
QUE AFECTAN A PROYECTOS
DE TI Y LAS BASES PARA
MANEJARLOS.

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Análisis causas de problemáticas en
proyectos de tecnología
• Problema -> Adivinar, asumir, imaginar y suponer: Requerimientos,
actitudes, habilidades, infraestructura, nivel de servicio, grado de
compromiso de los involucrados, prioridades.
– Solución-> Pregunta, pregunta, pregunta.

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Análisis causas de problemáticas en
proyectos de tecnología
• Problema-> Esperar sin pedir: Nadie tiene, debe ni puede adivinar lo que
un Desarrollo de Software necesita desde tu perspectiva.
– Solución-> Pide y comunica.

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Análisis causas de problemáticas en
proyectos de tecnología
• Problema-> Pensar en que tenemos el control de todas las variables
que juegan en un proyecto de TI.
– Solución-> Controlar lo crítico y estar preparados para las sorpresas.
El poder sobre tus reacciones, es la única variable que puedes
controlar.

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Análisis causas de problemáticas en
proyectos de tecnología
• Problema-> No soltamos: Historias y eventos de desarrollos
pasados se repiten en nuevos proyectos aunque los objetivos del
software sean distintos.
– Solución-> Descubrir, aprender y dejar ir.

10. www.sgcampus.com.mx @sgcampus
Análisis causas de problemáticas en
desarrollo de software
• Problema-> Enfoque individualista: Continuar con el rol unificado.
– Solución-> Pensar en grupo, solucionar en grupo.

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Análisis causas de problemáticas en
proyectos de tecnología
• Problema -> Pensar en que si el problema no es técnico, no es problema.
Si nos enfocamos solo en problemas técnicos, estamos perdiendo parte
de las dimensiones tecnología.
– Solución-> Ver los proyectos tecnológicos como medio para el
desarrollo humano. Desarrolla habilidades más humanas que te
hagan destacar aún más tu lado técnico.

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LA IMPORTANCIA DE
APRENDER A MANEJAR LOS
CONFLICTOS

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Manejo de conflictos
Un conflicto puede retrasar un proyecto y de no ser
solucionado puede llevar al fracaso al mismo ¿a quien le
conviene esto? ¡a nadie!

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Manejo de conflictos
¿Por qué existen los conflictos
en proyectos de TI?
• Porque son interdisciplinarios.
• Porque involucran diversos roles.
• Porque la demanda y el estrés son altos.
• Porque son críticos para los negocios.
• Porque existen muchas malas prácticas que
no son atendidas.
• ¡Porque es propio de la interacción humana!

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Manejo de conflictos
Cuando se dejan de afrontar los conflictos
a tiempo o se piensa que ignorando el
conflicto éste desaparecerá: se está
cerrando una gran oportunidad de
aprendizaje y mejora.
Cuando al conflicto no se le da el
tratamiento adecuado, causa bastante
daño y en lugar de construir, puede
destruir intensamente, muchas veces
ocasionando daños irremediables.

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Estilos para resolver un
conflicto

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Manejo de conflictos
Competitivo Colaborativo
Compromiso
Evitativo Acomodativo
Preocupaciónporunomismo
Preocupación por el otro
Estilo colaborativo
Cuando intentamos defender nuestros intereses y el de
todas las personas implicadas en el conflicto. Se
recomienda cuando:
•Necesitamos buscar una solución integradora.
•Es importante que todas las partes aprendan y combinen
sus diferentes puntos de vistas y perspectivas.
•Algunas de las partes de conflicto albergan
resentimientos pendientes como resultado de conflictos
anteriores.
Estilo evitativo
Evite el conflicto en aquellas situaciones en que éste
gira en torno a asuntos que son triviales para usted o
cuando su existencia no contribuye de ninguna manera
al logro de sus objetivos. Existen momentos en los que
es necesario crear un espacio y un tiempo para que se
reduzcan las posibles tensiones que genera el conflicto.

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Manejo de conflictos
Competitivo Colaborativo
Compromiso
Evitativo Acomodativo
Preocupaciónporunomismo
Preocupación por el otro
Estilo competitivo
Es en el que no escuchamos los intereses de las otras
partes y nos limitamos a defender el nuestro. El estilo
competidor se revela como el único eficaz cuando las
demás partes del conflicto no están practicando el juego
limpio o en los casos que requieren que tomemos
medidas impopulares que son necesarias, a pesar de que
estas puedan afectar a otras personas.
Estilo acomodativo
Consiste en ceder y es una posición que también tendemos
a menospreciar. Resulta ser la más adecuada en aquellas
situaciones en que debemos reconocer que hemos
cometido un error o que estábamos equivocados.

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¿Has reflexionado sobre la naturaleza que
tienen la mayoría de tus conflictos en tus
proyectos?
¿Qué porcentaje es un problema de tecnología
y qué porcentaje es un problema de
interacción, negociación o gestión?