Presentación de Iago Oro en el III Congreso Internacional sobre Experiencia de Cliente, organizado por la Asocación DEC.

1. Iago Oro
Customer Centric Director- Prodware
@IagoOro @ProdwareES
¿Es la tecnología el “conector emocional” de tu marca?

2. 2

3. 3
“Locura es hacer la
misma cosa una y otra
vez esperando
obtener diferentes
resultados.”
Albert Einstein

4. ¡Cambiamos en pequeños incrementos, tenemos miedo a cambiar!

5. ¡Cambiamos en pequeños incrementos, tenemos miedo a cambiar!

6. ¿Por qué no?

8. …tenemos que hacer frente a demasiados cambios hoy
Muchos pensamos…

9. La conexión más
importante que
tienes con tu cliente
es la emoción
Los consumidores basan su
decisión de compra en
emociones

10. ¿Emocional o racional?
+ gustosa
- saludable
- gustosa
+ saludable
?

12. Attention/
Awareness
Interest Desire Action
Quiero
comprar…
¿Cómo
decido?
El customer journey era:
• Más simple
• lineal
Basado en la publicidad masiva
Mass advertising es el driver del marketing
EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PASADO

13. EXPERIENCIA DE MARCA. DEL PRESENTE
› Lo único que podemos
hacer es influir en los
puntos de contacto para
guiar a la decisión deseada

15. Vivimos en la era de la distracción
Paco, ¿me has llamado?

16. Solomon Ash – Experimento las líneas de Ash

17. El 92% de las personas
cree en las
recomendaciones de
otras personas

18. Wellcome to the experience economy

19. Wellcome to the experience economy

20. Wellcome to the experience economy

21. Wellcome to the experience economy

22. Soft
Facts
Services
Price
Product
Wellcome to the experience economy

23. .

24. 24
“Estar ahí con el mensaje
correcto en el momento
adecuado es clave, sin
embargo, estar con el
mensaje erróneo en el
momento inadecuado es
desastroso”
“podemos ser demasiado
personales, pero nunca
seremos demasiado
relevantes”

25. ¿Cuándo tengo que estar ahí?

27. Para poder conectarnos con nuestros clientes, los departamentos
de marketing, deben implementar el cambio tecnológico

28. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
xDB
CRM
TPV
Call
Center
WEB
APPS
SOCIAL
MEDIA

29. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
Muchas empresas
sólo “chupan” datos

30. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
Pero “chupar” datos
sólo te hace más
sediento
Más datos mejor
98% de las empresas
almacenan datos

31. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE
5% trabaja con datos
cruzados entre
canales
<1% los utiliza para
individualizar la
interacción

32. TENEMOS QUE CONOCER A NUESTRO CLIENTE

33. Personalizar la experiencia en los todos los canales
Store

34. Personalizar la experiencia en los todos los canales
MASS
COMMUNICATION
TARGET-GROUPS
INDIVIDUALS
CONTEXTUAL

35. La hora del “narcisismo” del marketing

36. ¿Cómo iniciar esta transformación?

40. ¿Por qué no cambiamos?

41. 1870’s – la era de las latas

42. 1930’s – la era del hielo

43. 1950’s – la era del frigorífico

44. La evolución de la telefonía
La mayoría de
las empresas
no pueden dar
el salto

45. ¡Nunca cambies un caballo ganador!
¿Por qué cambiar?
¿Por qué yo?
¿Por qué ahora?
Somos perezosos,
reacios al cambio

46. ¡Nunca cambies un caballo ganador!

47. ¡Pero si cambia el entorno!

48. ¡Los delfines son los nuevos ganadores!

49. ¡Y hay un nuevo perdedor!

50. “No es el más fuerte, ni el más inteligente el que sobrevive, sino el que
más fácil se adapta a los cambios”
Charles Darwing
.
El nuevo medio

51. La era de la revolución comercial

52. Prodware
Tecnología para
transmitir emociones
y conectar con tus clientes.
Iago Oro
(Retail & Customer Centric Director)
iago.oro@prodware.es
@IagoOro