Este documento presenta el Modelo EFQM de Excelencia. El modelo se basa en criterios para lograr resultados equilibrados a través de la finalidad de añadir valor a los clientes, liderar con visión e inspiración, y gestionar por procesos. El modelo también incluye agentes facilitadores como personas, alianzas y recursos, estrategia, liderazgo, procesos, y resultados clave.

1. MODELO EFQM DE EXCELENCIA
Almudena Tendero Picazo T7
Fundación EFQM
Lograr resultados
equilibrados
Finalidad
Añadir valor a los
clientes
Aportar directrices Reconocer y fomentar Comunicación eficaz
Liderar con visión e para alcanzar el éxito el éxito sostenido. en la organización.
inspiración.
Evaluar los puntos
Gestionar por
fuertes y carencias
procesos
A
Éxito mediante las Integrar iniciativas
personas existentes y
Conceptos Modelo EFQM de
fundamentales Excelencia planificadas
Creatividad e Permit
innovación
Disponer de una
Basado en
Desarrollar alianzas estructura básica para
criterios
el sistema de gestión
Responsabilidad
futuro sostenible Agentes
facilitadores Resultados
Alianzas y Procesos, R. En los R. En las R.En la
Liderazgo Estrategia Personas R. Clave
recursos productos, servicios clientes personas sociedad
Modelo de Necesidades Apoyo a la Gestión Optimizar Estratégicos
referencia externas estrategia parteners valor grupos clave
Percepciones
Gestión
Mejora Entender Desarrollo Valor
recursos Indicadores
gestión y rendimiento capacidades clientes Indicadores rendimiento
rendimiento rendimiento
Gestión
Revisar y Promoción
Implicadas materiales..
actualizar mercado
Implicación
con grupos Comunica Gestión
externos Producción
Comunicar, eficaz tecnología
distribución
implantar y
Refuerzo supervisar Reconocer y Gestión
Mejor
cultura recompensa información
relación
excelencia r
clientes
Aseguran
flexibilidad
Evaluacion
Esquema REDER